這家超市火了130年，只開26家店，卻能年入700億…

作者：林川

比如這家老牌百貨店，以“最不會(huì)抬高售價(jià)”而聞名，開店僅26家，便能年入12500億日元（即729億人民幣），占日本百貨行業(yè)業(yè)績的五分之一，它曾創(chuàng)造過年銷售額達(dá)到5600億人民幣的百貨店奇跡，它還在今年的全球零售商排行榜上排第90位。最最重要的是，這家百貨店已經(jīng)活了100多年！

它就是來自日本的三越伊勢(shì)丹（いせたん、Isetan）。

百年老店伊勢(shì)丹，原來只是個(gè)賣衣服的

作為老牌百貨店，伊勢(shì)丹的歷史比我們想象中要久很多。

三越伊勢(shì)丹是日本最大的百貨集團(tuán)，在日本有26家商場，旗下有四個(gè)獨(dú)立的品牌，分別是三越百貨、伊勢(shì)丹百貨、川德百貨、丸井今井百貨，不管說出哪一個(gè)，都足以令人佩服。

三越創(chuàng)立于1673年，最初是以“不會(huì)抬高售價(jià)”的營商手法而馳名于世的日式和服商店“越后屋”，而伊勢(shì)丹最早也是一間和服店，是1886年由第一代店長小菅丹治在神田旅籠町(現(xiàn)在是東京都千代田區(qū)外神田秋葉原站前)創(chuàng)辦的，此后一直以服裝見長。

直到1904年，三越擴(kuò)張，成立了一家百貨店，之后便以百貨店的形式繼續(xù)經(jīng)營了下來。不過它的服裝一直都是強(qiáng)項(xiàng)，堪稱日本服裝時(shí)裝標(biāo)準(zhǔn)。

百余年來，伊勢(shì)丹的發(fā)展也并非順?biāo)?，?jīng)歷過因地震而毀店、因戰(zhàn)亂而被駐軍接收，但不管如何，伊勢(shì)丹都存活了下來。尤其進(jìn)入現(xiàn)代，它的發(fā)展更加迅猛。

只伊勢(shì)丹新宿本店、三越日本橋本店、三越銀座店三個(gè)主力店，年客流量就能達(dá)到2000萬人以上，最低銷售額都在1000億日元。

伊勢(shì)丹不止在日本開店，還在亞洲其他國家有分店，中國、新加坡、馬來西亞都已經(jīng)都它的海外分店。

這個(gè)百年品牌，憑借自己多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，活成了行業(yè)標(biāo)本。

得年輕人者得天下，迎難而上逆勢(shì)生長

然而，從去年開始，日本零售百貨業(yè)的日子就開始不好過，伊勢(shì)丹也面臨了倒閉潮，但它很快就振作起來，采取了一系列的舉措，將自己從倒閉旋渦救了出來，那么，它到底是如何做倒的呢？

眾所周知的，日本是個(gè)旅游國家，所以很多商店、百貨店都依賴外國游客的消費(fèi)，伊勢(shì)丹也不例外，但近年來，隨著電商的大勢(shì)發(fā)展，去日本的游客不再只為買買買，他們更多的將目光放到了風(fēng)景之上。

而過度依賴外國游客，就會(huì)忽視本土客戶，伊勢(shì)丹從2015年開始發(fā)展旅游業(yè)，但僅限于為三越伊勢(shì)丹的會(huì)員提供一些國內(nèi)旅行業(yè)務(wù)，而這項(xiàng)業(yè)務(wù)在當(dāng)年就為公司帶來了70億日元的額外銷售額，但畢竟不是大規(guī)模。

所以，去年時(shí)三越伊勢(shì)丹就收購了受眾為富裕老人的旅行社Nikko Travel 布局旅游業(yè)，做全行業(yè)。

最最重要的，是提升顧客體驗(yàn)。因?yàn)橐羷?shì)丹采用的是會(huì)員制服務(wù)，MI卡會(huì)員大約有280萬，但真正使用率只有一半左右，為此伊勢(shì)丹采取了MI卡積分用于日本航空、全日空里程、JTB旅行社的積分互換，真實(shí)為客戶著想，從而達(dá)到刺激顧客消費(fèi)，強(qiáng)化營銷價(jià)值、減少利潤損失的作用。

另外一點(diǎn)是關(guān)于三越伊勢(shì)丹的受眾，伊勢(shì)丹的年輕受眾僅占20%，這對(duì)企業(yè)發(fā)展是很不利的，畢竟在“得年輕人者得天下”的時(shí)代，如果不能抓住年輕受眾的目光是很難繼續(xù)發(fā)展下去的。

所以伊勢(shì)丹開始做有趣的、高顏值的店鋪，以及在品牌設(shè)計(jì)時(shí)也開始朝時(shí)尚潮流方向發(fā)展，做年輕化店鋪。

（伊勢(shì)丹融合法國16世紀(jì)流行曲線設(shè)計(jì)的邀請(qǐng)函）

伊勢(shì)丹還開發(fā)了自有品牌。觀察大部分發(fā)展較好的企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都會(huì)有自己的品牌，將自有品牌做到極致，能夠提升企業(yè)的競爭力，從而節(jié)省成本。

比如美國Publix超市，其自有品牌的銷售額就能占20%。

除此之外，伊勢(shì)丹還積極加入電商陣營，以此彌補(bǔ)傳統(tǒng)行業(yè)的不足。

不難看出，伊勢(shì)丹在逐步減少對(duì)傳統(tǒng)百貨的依賴，轉(zhuǎn)而向旅行、視頻、美妝和健康服務(wù)發(fā)展，逐步提升用戶體驗(yàn)，力求在電商沖擊下突出重圍。

行業(yè)標(biāo)桿，萬眾期待的圣誕節(jié)櫥窗

從創(chuàng)立到現(xiàn)在，伊勢(shì)丹歷經(jīng)百年而不衰，離不開它的與時(shí)俱進(jìn)，因深耕行業(yè)發(fā)展，了解自己的優(yōu)勢(shì)和長處，并且能夠著力一個(gè)小的贏利點(diǎn)逐漸放大成長為適合自己的路線，它的發(fā)展才會(huì)如此地讓人驚喜。

伊勢(shì)丹已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)桿，一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，每年圣誕節(jié)，伊勢(shì)丹的櫥窗都會(huì)成為人們的期待，今年伊勢(shì)丹還制作了以“make it happy”主題的視頻，將環(huán)保和行業(yè)聯(lián)系起來：

不管電商如何野蠻生長，實(shí)體店的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)作用是電商始終無法替代的，很多電商甚至開始布局線下實(shí)體店，把消費(fèi)者吸引到店內(nèi)，給他們帶來獨(dú)特體驗(yàn)，通過與消費(fèi)者的互動(dòng)，培養(yǎng)品牌忠誠度。

所以伊勢(shì)丹以實(shí)體店為核心，提升用戶體驗(yàn)，再布局線上店的逆勢(shì)生長道路，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來說具有借鑒意義。

GrowthHK（Growth Hacker）：增長黑客是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…