廣東的夏天俗稱是“出門兩分鐘，出汗兩小時”。一到夏天，就靠汽水和雪糕續(xù)命，小布丁、大舌頭、老冰棍真真絕！

現(xiàn)在各地又到了與空調(diào)和冰淇淋為伍的時候了，去百貨商場批發(fā)各種口味的雪糕藏進(jìn)冰箱，帶來一夏天的滿足感。

最近聽說有雪糕賣到了66元，熨斗先生作為雪糕愛好者，好奇心讓我一直關(guān)注著這件事，今天來給大家梳理梳理。

鐘薛高：“就這個價，你愛要不要”

6月15日中午，有媒體放出采訪鐘薛高創(chuàng)始人林盛的一則視頻，其中一番“鐘薛高最貴的一支賣66元，成本就40元，你愛要不要”的言論引發(fā)爭議。

隨即，話題#鐘薛高雪糕最貴一支66元#沖上熱搜，立即讓鐘薛高陷入公關(guān)危機。據(jù)了解，鐘薛高雪糕的單支價格基本都在10元以上。

有網(wǎng)友表示：“沒LV的命，得LV的病”

16日下午，鐘薛高稱被惡意剪輯了，并放出完整版采訪視頻，表示“對于別有用心的惡意造謠，移花接木，保留法律追究的權(quán)利?！?/p>

原視頻中“你愛要不要”是指鐘薛高雪糕中的成本柚子和酸奶的總價是每噸120多萬元，“它就那個價格，你愛要不要”指的是他對高價原料柚子的評論。

但此回應(yīng)并沒有贏回網(wǎng)友的信任，相關(guān)詞條#鐘薛高是智商稅還是物有所值#，#鐘薛高智商稅界的收割機#也持續(xù)發(fā)酵。

很多人覺得暗地里收智商稅也就罷了，誰給的底氣這么傲慢？

17日晚上，面對眾多網(wǎng)友的“討伐”聲，鐘薛高發(fā)布致歉聲明，稱“錯可以改，但抹不去。再次致歉，警鐘長鳴。”

至此，事件才算平息，但負(fù)面輿論對品牌造成的影響是不計其數(shù)的。

營銷一把好手，公關(guān)卻拖了后腿？

Tip：（鐘薛高，采百家之姓匯“鐘薛高”之名，地道的中式雪糕品牌，雪糕采用獨特的中式瓦片型設(shè)計，輔以頂部“回”字花紋，意為“回歸”本味。）

一個2018年3月才誕生的品牌，就在“雙十一”一舉戰(zhàn)勝冰淇淋老牌巨頭哈根達(dá)斯，榮登冰品類銷售第一的寶座，三年新晉成為“雪糕界的愛馬仕”。

在2018年前，還沒有一支國內(nèi)雪糕敢賣出66元的高價，鐘薛高強行提高了雪糕這個總體不高的價格上限。

鐘薛高通過大量的KOL在社交軟件進(jìn)行鋪天蓋地的營銷，發(fā)動打卡，借助雪糕品類的社交貨幣屬性，在曬單-關(guān)注-購買的鏈條中形成正循環(huán)。

其中推出的單品“厄瓜多爾粉鉆”被寄予厚望，不論是從包裝設(shè)計上，還是在口味、顏色上，都迎合了用戶。

鐘薛高通過一個單品來吸收受眾群，奠定品牌基調(diào)：高端雪糕，再通過品牌營銷帶動其余單品。

2021年前四個月，鐘薛高全渠道銷售實現(xiàn)同比增長300%，足以證明其奔跑速度有多快。

但在面對此危機公關(guān)事件，鐘薛高公關(guān)團隊的表現(xiàn)，連熨斗先生都看不下去了。網(wǎng)上那么多作業(yè)抄也不知道抄一下，你看人家隔壁火鍋店，一個個的公關(guān)仗打的那叫一個漂亮。

鐘薛高公關(guān)團隊到底哪幾點沒有做好呢？我們來看看。PR都知道在公關(guān)理論當(dāng)中，我們有一個3T原則，恰好他們在這三點全部丟分了。

01?未能把握主動權(quán)（Tell your own tale）

在視頻第一次被放出時，15日下午18時，當(dāng)事節(jié)目《艾問人物》搶先一步回應(yīng)稱“不接受惡意剪輯，曲解他意，歡迎大家理智討論”。

搞笑的是視頻中并沒有那句“你愛要不要”的完整版，也未能阻止局勢的惡化。

在3T原則中的Tell your own tale (以我為主提供信息來源)，鐘薛高公關(guān)雖然回應(yīng)了，但是并沒有將整個事件迅速的交代清楚，也沒有占據(jù)信息主動權(quán)。

如果能早點揭開事件的真相，對于那些潛在的競爭對手，不懷好意的媒體和關(guān)注我們的目標(biāo)用戶都能起到正本清源的作用。

02?未能把握時效性（Tell it fast）

15日下午兩點左右，鐘薛高被爆出“成本就40，你愛要不要。”短時間內(nèi)遭到各大媒體的群情激憤，開始抨擊鐘薛高的昂貴與傲慢。

直到16日下午，鐘薛高官博才放出了“你愛要不要”的完整版。

今時不同往日，融媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)是個一觸即發(fā)的媒介，在你猶豫之時，一不小心就火燒眉毛了。

鐘薛高公關(guān)團隊未能在事件發(fā)酵后做到Tell it fast（第一時間作出回應(yīng)），讓不實信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵了1天多，未能在危機初期介入，給品牌造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

03?未能回應(yīng)清晰（Tell it all）

到底怎么被惡意剪輯了？官方一開始只是發(fā)了一個短視頻，沒有交代清楚前因后果，這讓并不知道前一天熱搜的網(wǎng)友看完后一臉懵。

鐘薛高再犯了3T中的Tell it all（提供事件全部信息），但好在他很快意識到了問題，在留言區(qū)用文案補充做了說明。唉，看到這里我都替你著急啊！干啥啥不行，拖后腿第一名。

在這里熨斗先生再給咱們公關(guān)人提個醒，在處理危機事件時公關(guān)人要么不說話，要說就必須切中要害，一擊必中。

還有“老板臉黑”這種社交式自黑調(diào)侃，用在危機應(yīng)對上，是不專業(yè)、不嚴(yán)肅的。

此外，鐘薛高此次事件也告誡我們，企業(yè)高管在接受媒體采訪時，應(yīng)謹(jǐn)慎對待，對用戶坦誠，客觀表達(dá)，時時銘記“禍從口出”，因為你不知道有什么人等著你的錯誤，好利用這些可趁之機。