陳壕：TO B品牌市場營銷的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作

近來在招聘新人員，當(dāng)問到To B的市場營銷工作包含哪些模塊時，不少人說就是發(fā)軟文、投廣告和做活動，將市場營銷等同于推廣獲客，忽視了其他模塊特別是一些基礎(chǔ)工作。

獲客是ToB品牌市場營銷最重要的任務(wù)之一，但將ToB市場營銷工作簡化為推廣獲客，未免只見樹木不見森林。任何品牌的市場營銷工作都是一個金字塔似的系統(tǒng)工程，ToB品牌亦不例外。只有打好基礎(chǔ)才能讓市場營銷工作體系有序運(yùn)行，才有機(jī)會實(shí)現(xiàn)品效合一的目的。

那么，針對TO B品牌來說，其市場營銷有哪些基礎(chǔ)工作呢？我們一起來看看。

一、做好“品牌定位”，構(gòu)建品牌體系

這里說的“品牌定位”和廣告營銷的定位理論稍有差別，或者說應(yīng)該是企業(yè)定位，主要解答幾個問題：我們是誰？我們的客戶是誰？我們提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？我們?nèi)绾翁峁┻@些產(chǎn)品和服務(wù)？

只有解答了這些問題，企業(yè)才能明確業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展方向，市場營銷才能有的放矢，才能明確目標(biāo)受眾是誰和如何向目標(biāo)受眾營銷。

這一工作的首要成果將是一套品牌認(rèn)知體系，包含品牌名稱和營銷定位、品牌CI和傳播策略。

在這套品牌認(rèn)知體系確定后，就可建立相應(yīng)的品牌支撐體系（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、人力、資金等）和品牌維護(hù)體系（危機(jī)、改善、反饋）。品牌認(rèn)知體系、品牌支撐體系和品牌維護(hù)體系共同溝通一套品牌體系，成為一切市場工作的基礎(chǔ)。

二、打造專業(yè)規(guī)范動人的品牌界面

這里的品牌界面指受眾接觸品牌時所看到并與之交互的相關(guān)媒介及其上的內(nèi)容，我借用界面interface來囊括表達(dá)，也有同行稱為品牌露出或品牌展廳，大致所指相同。

品牌界面包括線下和線上的多渠道多媒體形式的界面。

線下品牌界面最常見的包括市場宣傳物料和線下展廳，例如宣傳手冊、海報、易拉寶、名片等常見物料，企業(yè)內(nèi)部的長期展廳和展會上的臨時展廳等，是受眾主動來訪時查看或公司人員與他人接觸時主動呈遞的相關(guān)內(nèi)容，比較常見。

線上品牌界面可按照渠道所屬分為自主可控和第三方控制的不同界面。自主可控的界面既包括企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)公眾號、企業(yè)視頻號及其他自媒體賬號等內(nèi)容平臺，還包括產(chǎn)品介紹PPT、宣傳手冊電子版、產(chǎn)品介紹H5或小程序等內(nèi)容物料。第三方控制的品牌界面有百度百科、行業(yè)媒體品牌專區(qū)、合作伙伴的品牌露出等。

ToB品牌尤其注重專業(yè)性的打造，因此不同渠道的品牌界面應(yīng)從信息內(nèi)容、視覺設(shè)計等層面注重專業(yè)性的呈現(xiàn)，同時注意及時更新確保統(tǒng)一規(guī)范，從而在受眾接觸到這些界面時，留下專業(yè)規(guī)范的品牌形象。我們同時要發(fā)揮創(chuàng)造力，讓品牌界面的內(nèi)容能夠打動受眾，幫助受眾更好地了解品牌和認(rèn)可品牌。

三、構(gòu)建一套客戶營銷系統(tǒng)

客戶營銷系統(tǒng)是指錨定客戶和觸達(dá)其、影響其的的一系列系統(tǒng)集合，主要包含客戶畫像系統(tǒng)、媒介傳播系統(tǒng)和內(nèi)容資料庫。

客戶畫像系統(tǒng)需要描繪相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的客戶相關(guān)情況，如地域分布、訂單金額分布、人員規(guī)模分布、決策過程情況等，以更好地找到客戶、發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容偏好和媒介偏好，并包括企業(yè)畫像和關(guān)鍵個體用戶畫像。其建立的基礎(chǔ)是企業(yè)已成交客戶的數(shù)據(jù)庫，如果可以的話最好能建立目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，以更精準(zhǔn)地描繪客戶畫像并施以長期影響。

媒介傳播系統(tǒng)是針對客戶的媒介偏好去構(gòu)建傳播渠道和積累媒介資源的整套系統(tǒng)，包含企業(yè)可自主控制的媒介渠道和外部媒介資源等，如企業(yè)官網(wǎng)、自媒體賬號、行業(yè)媒體、行業(yè)活動、意見領(lǐng)袖等。有了這一套系統(tǒng)，每次完成傳播任務(wù)時根據(jù)傳播人物和目標(biāo)客戶制定獨(dú)特的媒介策略，讓我們傳播時能更精準(zhǔn)地觸達(dá)到目標(biāo)受眾。

內(nèi)容營銷是任何品牌的市場營銷的核心工作。對于To B品牌來說，構(gòu)建包括產(chǎn)品資料、解決方案、品牌背書、客戶案例等的內(nèi)容資料庫，能夠在日常傳播和針對性的項(xiàng)目傳播時，選擇更合適目標(biāo)表示受眾的基礎(chǔ)資料進(jìn)行深加工，產(chǎn)出更有影響力的內(nèi)容子彈。

四、打造客戶案例生產(chǎn)的配合機(jī)制

客戶案例是ToB品牌市場營銷的重中之重。ToB有著客單價高、決策鏈長、產(chǎn)品復(fù)雜難理解的特點(diǎn)，市場營銷必須解決信任和預(yù)期可見的問題?？蛻舭咐靡崖涞卣鎸?shí)可見的項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品情況、應(yīng)用過程和實(shí)際效果，客戶決策時能夠參考，通過舉一反三可以解答預(yù)期疑惑并收獲信任。

但客戶案例的打造不是一項(xiàng)簡單的工作，單憑市場人員的文案整理很難保證最好的效果。需要在服務(wù)全流程中建立一套客戶案例打造機(jī)制，才能產(chǎn)出有力的客戶案例。

例如，如何驅(qū)動客戶配合，既需要銷售部門保持良好客情，也需要客服和售后部門保障良好的服務(wù)體驗(yàn)，同時最好能制定一些激勵性的市場政策；如客戶是否愿意署名，可能在前期采購的商務(wù)談判中就需要溝通，也可能在實(shí)施或者售后的過程中溝通；客戶的產(chǎn)品使用情況既需要采訪客戶，也需要客觀的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐，也可能需要客服或售后部門的日常記錄等。

這些都需要建立一套配合緊密、運(yùn)行有序的客戶案例生產(chǎn)的配合機(jī)制，具體到每個企業(yè)上又各不相同，需要市場人員來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)完成。

綜上，構(gòu)建品牌體系、打造專業(yè)規(guī)范動人的品牌界面、構(gòu)建一套客戶營銷系統(tǒng)、打造客戶案例生產(chǎn)的配合機(jī)制，是ToB品牌市場營銷最重要的基礎(chǔ)工作，在打好基礎(chǔ)的情況下，市場人員能夠根據(jù)企業(yè)所處的成長階段、具體的產(chǎn)品和目標(biāo)客戶，完成好一個又一個營銷任務(wù)，收到品效合一的營銷效果。

文：陳壕，營銷老兵，說說看到的，談?wù)勏氲降摹Ｓ袝r逗逼，有時嚴(yán)肅，風(fēng)格可能多變，但始終關(guān)注熱點(diǎn)。如果您喜歡就關(guān)注吧！