人人都在說“病毒式營銷”可是你真的了解它嗎？

近兩年，隨著移動(dòng)互聯(lián)的開始，客戶的購買渠道增多，不單單是以前的百貨，專賣，也不是坐在電腦之前的網(wǎng)購。而是移動(dòng)購物。，不管你在吃飯，唱歌，或者工作，只要有一部手機(jī)，你就可以隨時(shí)隨地的查看你想購買的產(chǎn)品，你想了解的信息。

在未來5年的時(shí)間里，中國的線上購物增長(zhǎng)率在20%，線下為6%

未來5年，隨著年齡的增長(zhǎng)，目前的主力消費(fèi)客群，80后70后，也慢慢的改變?yōu)樾乱淮?0后95后。這部分客群，是對(duì)新鮮事物，接收能力很強(qiáng)的客群，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體。

• 上世紀(jì)80年代，集市，集會(huì)的人多
• 上世紀(jì)90年代，百貨大樓的人多
• 2000年開始，進(jìn)入商場(chǎng)的人多專賣的人多

隨著新老客群的不斷改變生活習(xí)慣，方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展壯大。

我們的營銷模式也就有了真正意義上的改革。如果今天的你還在用以前的老方法，那么可能真的跟不上新時(shí)代。既然你的客群在手機(jī)上，我們的銷售活動(dòng)，還在線下商場(chǎng)中宣傳的話？還有用么？顯而易見沒用的。所以需要我們把線上的客戶拉回我們線下來，我們需要建設(shè)新的推廣渠道。網(wǎng)絡(luò)推廣。既然我們?cè)谑謾C(jī)或者互聯(lián)網(wǎng)上做營銷或者活動(dòng)推廣，那么我們就利用好這個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做一次互聯(lián)網(wǎng)的《病毒式營銷》

簡(jiǎn)單的說就是，一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。用于品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，幾乎是不需要費(fèi)用的，網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

病毒式營銷兩個(gè)重要的特點(diǎn)：

1. 人們?cè)讷@得利益的同時(shí)不知不覺地、不斷，纏繞式地宣傳了商家的在線生意、信息傳播者，往往是信息受益者。
2. 商家生意信息的傳播是通過第三者“傳染”給他人而非商家自己，而通常人們更愿意相信他人介紹而非商家自己。

就是通過病毒式營銷做到的。結(jié)合病毒式營銷的兩個(gè)重要的特點(diǎn)。

1.信息傳播者，往往是收益者，本條鏈接中，轉(zhuǎn)發(fā)積攢，能夠獲得價(jià)值129元星巴克水杯一個(gè)，這時(shí)候假如你是一個(gè)沒有購買需求的顧客，恰好你還喜歡贈(zèng)品，不為了買衣服，單純?yōu)榱四玫劫?zèng)品而積攢?？隙〞?huì)了。說道這里，很多老板會(huì)覺得我白送錢，還沒有好處，恰恰相反。病毒式營銷，最核心的就是推廣宣傳，而且不是成倍增長(zhǎng)，是次方甚至更多的增長(zhǎng)。

我們按照微信朋友圈人數(shù)平均100人來說，假設(shè)你發(fā)布出去，100人里面有5分之一的人看到，就是20人，20個(gè)看到的人有2分之一的人愿意再次轉(zhuǎn)發(fā)，為了禮品，那么這個(gè)數(shù)字，就會(huì)成倍的增長(zhǎng)。不斷地?cái)U(kuò)散。而信息的傳播者，的確也是我們的受益者。

具體步驟

1. 掃描二維碼加關(guān)注
2. 關(guān)注后恢復(fù)分別恢復(fù)1.2.3.然后出現(xiàn)3個(gè)恢復(fù)，第一個(gè)是本條鏈接，第二個(gè)，是離石《通緝令》你可以不看，第三個(gè)是一段話微信紅包
3. 復(fù)制第2短話，打開第一個(gè)鏈接分享到朋友群，復(fù)制第三段話然后群發(fā)。

各位看下面的圖片這時(shí)候，假如你是顧客的朋友，你看到這個(gè)消息你會(huì)不會(huì)打開看看？？？告訴你，是人都會(huì)打開看。這是人的心里作用。但是，當(dāng)你打開后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)是下面這個(gè)圖。

這個(gè)促銷信息，不是第一人稱，告訴你廣告，而是以朋友的身份和你介紹。

這時(shí)候我們病毒式營銷的第二個(gè)特點(diǎn)，就非常明顯了，商家生意信息的傳播是通過第三者“傳染”給他人而非商家自己，而通常人們更愿意相信他人介紹，而非商家自己。因?yàn)檫M(jìn)店就可以免費(fèi)領(lǐng)取一份禮品，或者你積攢就可以兌換一個(gè)禮品，那么當(dāng)顧客進(jìn)店索要禮品，時(shí)就是我們最好的操作步驟，就可以進(jìn)行這個(gè)方法的操作。當(dāng)然這個(gè)免費(fèi)禮品或者積攢禮品的成本并沒有想象中的那么高，非常的劃算。所以成本是很低廉的。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談平均掃描二維碼100人，閱讀量在5000左右，也就說通過這樣的方式方法，你大概準(zhǔn)備100份的禮品可以讓5000人知道，你們店鋪的活動(dòng)信息。而這100分的禮品總額差不多按照單份5元計(jì)算，也就500元。500塊的廣告費(fèi)用讓5000人知道，比登報(bào)紙上電視便宜的多了吧。而這5000人的閱讀量，加上我微信群發(fā)朋友介紹，能夠回到店鋪100人，90人過來領(lǐng)禮品，10個(gè)準(zhǔn)顧客過來選衣服，成交率按照50%來算，買了5個(gè)跑了5個(gè)，一個(gè)顧客我按照購買一件衣服，平均件單價(jià)500來計(jì)算，做了這一項(xiàng)工作，保守估計(jì)現(xiàn)金流水2500元。如果恰好有活動(dòng)，每個(gè)顧客購買了2件，現(xiàn)金流水5000元。如果看到的人多回來100個(gè)，購買了10個(gè)顧客，件單價(jià)500，一個(gè)人買了兩件，那么我們就10000的現(xiàn)金流。

我們?cè)诩雍糜训臅r(shí)候，點(diǎn)擊個(gè)人頭像出現(xiàn)詳細(xì)資料，點(diǎn)擊備注名和標(biāo)簽就能修改。這個(gè)都會(huì)啊。通常情況下我們店員會(huì)寫張姐，孫姐，或者趙六，某某某，然后加一個(gè)電話完事了。然后進(jìn)行老顧客維護(hù)啊，發(fā)個(gè)新款上市發(fā)個(gè)圖片啊，或者邀約啊，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，發(fā)出去100個(gè)每沒有一個(gè)感興趣的，甚至回復(fù)的都特別少，開始顧客可能出于禮貌回復(fù)一下，后面就沒有下文了。甚至有些顧客以前老買你家的衣服，現(xiàn)在都不在買我們的衣服了

各位零售人有考慮過原因么？？？

顧客在我家明明喜歡紅色的內(nèi)搭，每次來新款我就拍綠色或者別的顏色的內(nèi)搭，給他看，你覺得他能選的下么？顧客明明是時(shí)尚休閑的風(fēng)格，每次給他都拍女人，或者要么更直接點(diǎn)，我都講解不清楚的風(fēng)格照片，給他看。他能夠過來么？一來二去顧客覺得咱家衣服風(fēng)格變了，選擇不下顧客合適的衣服了，慢慢的從維護(hù)變成流失了。

所以，針對(duì)客群的不同，我們要給與更為針對(duì)性的服務(wù)，能夠讓顧客感受到我們的用心，感受到我們的誠意，

微信VIP管理策略，分享給各位，實(shí)操性非常強(qiáng)。希望各位非常仔細(xì)的聽這個(gè)部分。通過這幾個(gè)步驟，你甚至可以比電腦更加精準(zhǔn)，快速的找到你的老顧客的詳細(xì)資料，不管你是老板還是店員在微信維護(hù)VIP的部分我們分為兩個(gè)，

• 第一個(gè)部分，組建VIP顧客信息
• 第二個(gè)部分，針對(duì)性維護(hù)

在組建VIP信息的時(shí)候我們會(huì)有5個(gè)要素：

1. 標(biāo)簽 尺碼，顏色，品類，風(fēng)格，級(jí)別，地區(qū) （ 更好更加精準(zhǔn)的篩選顧客，也可以加折扣，正價(jià)，或者版型?；蛘哔徺I件數(shù)都可以）
2. 備注名 修改姓名（A或者其他字母代替，可以區(qū)分顧客和朋友）
3. 描述 生日，喜好 （了解顧客獨(dú)特喜好，比如喜歡咖啡，喜歡配飾，喜歡皮鞋，喜歡正裝，顧客類型）
4. 附加圖片 照片（拍顧客穿著店鋪衣服的拍照，如果你沒有拍照，直接到顧客朋友圈里去找）
5. 電話 （一鍵撥號(hào)，備注名里的電話是不能一件撥號(hào)的，所以希望各位能夠明白）

那么這個(gè)5個(gè)信息都備注之后是下面的這個(gè)樣子。

我可以非常清晰的看到這個(gè)顧客，上一次購買了一件m尺碼的白色外套，風(fēng)格是比較時(shí)尚的，而且還是我們金卡的本地顧客1月15號(hào)的生日，馬上過生日了，并且她喜歡投資，理財(cái)，還是一個(gè)主導(dǎo)型的顧客。那么下次我微信維護(hù)的時(shí)候，

是否可以以過生日的理由來邀約他，這次給他選擇一個(gè)時(shí)尚款式的內(nèi)搭，或者套裝來搭配他上次買的白色外套。

快速建立標(biāo)簽，備注和電話是需要一定時(shí)間來完成的我們不能一下子完善，所以每天規(guī)定幾個(gè)完善資料的重點(diǎn)VIP,用一段時(shí)間慢慢去改善。

• 第一步，通訊錄找一個(gè)好友，點(diǎn)擊頭像，點(diǎn)擊設(shè)置備注和標(biāo)簽，點(diǎn)擊添加標(biāo)簽對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行分類
• 第二部，添加S,M,L,XL,尺碼，記住一次性全部添加上。
• 第三部，點(diǎn)擊保存

重復(fù)上面的步驟，找一個(gè)好友，點(diǎn)擊頭像，點(diǎn)擊設(shè)置備注和標(biāo)簽，點(diǎn)擊添加標(biāo)簽對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行分類

添加顏色，紅黃藍(lán)綠黑白灰，咖啡，花色，一次性全部給好友添加上，點(diǎn)擊保存以此類推，添加上你所需要的標(biāo)簽，品類我設(shè)置的是，內(nèi)搭，下裝，連衣裙，外套四個(gè)，你可以依據(jù)自己家的單品設(shè)置品類，褲裝，襯衫，針織，半裙，連衣裙，風(fēng)衣，羽絨，大衣，皮草都可以。品類設(shè)置部分，是以顧客上次購買品類為標(biāo)簽的，可以多選。比如顧客今天買了兩件，一件內(nèi)搭，一條褲子，那么我們就標(biāo)注兩個(gè)品類。在顧客級(jí)別處，你可以以顧客購買金額為基準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)置操作，比如金卡1000以內(nèi)，白金1000-2000，黑金2000以上。

或者直接設(shè)置價(jià)格區(qū)間，也可以。但是不要設(shè)置單次消費(fèi)金額，這樣就沒有辦法給顧客歸類了。找?guī)讉€(gè)好友，全部設(shè)置完成標(biāo)簽后。這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，通訊錄的上方，標(biāo)簽處你打開之后，有了你設(shè)置的所有的標(biāo)簽。并且非常的整齊一目了然，但是所有標(biāo)簽內(nèi)的數(shù)量是1，因?yàn)槟氵€沒有給顧客開始添加標(biāo)簽，我們只制作了一個(gè)標(biāo)簽的大綱

接下來我們把幫助我們的朋友，刪除全部標(biāo)簽

• 第一步，通訊錄找一個(gè)好友，點(diǎn)擊頭像，點(diǎn)擊標(biāo)簽
• 第二部，點(diǎn)擊上方標(biāo)簽，會(huì)出現(xiàn)刪除字樣，然后逐個(gè)點(diǎn)擊刪除就可以了。

最后點(diǎn)擊保存，這樣你的朋友們就不會(huì)當(dāng)做顧客一樣有標(biāo)簽了。

給新顧客或者老顧客添加標(biāo)簽。

1. 點(diǎn)擊頭像。點(diǎn)擊設(shè)置備注和標(biāo)簽，點(diǎn)擊標(biāo)簽，
2. 然后你會(huì)看到，我們剛剛設(shè)置好的標(biāo)簽全部都在，不需要我們單個(gè)編輯，直接點(diǎn)擊就好了

這樣你就非常方便的擁有了，顧客的詳細(xì)資料。想要更多的顧客信息，我們依然可以完善標(biāo)簽的大綱，比如職業(yè)，顧客類型什么的等等。

然后我們把顧客的資料逐一完善，備注名，描述，電話，還有照片。

使用標(biāo)簽，針對(duì)性維護(hù)！

案列

現(xiàn)在季末很多門店清理冬季庫存，缺碼段號(hào)，就說羽絨吧，我的大碼賣完了，現(xiàn)在只有M和S碼怎么辦？以往大家都會(huì)編輯一段微信活動(dòng)，加上內(nèi)容然后群發(fā)，好一點(diǎn)的有顧客回來，可能看上了，因?yàn)槌叽a問題沒要，走人了。差一點(diǎn)的顧客可能都不會(huì)過來看。如果這時(shí)候來的顧客全部穿M碼或者S碼就好了，這時(shí)候我們的標(biāo)簽就有了非常重要的功能。給所有穿S,M碼的顧客發(fā)一個(gè)邀約微信。

點(diǎn)擊主頁面右下角，我-設(shè)置-通用-功能-群發(fā)助手-開始群發(fā)-新建群發(fā)-搜索-標(biāo)簽比如M-選擇-確定-下一步-編輯內(nèi)容。然后發(fā)送。

我看到很多店鋪春裝上市，很多導(dǎo)購再給老顧客拍照，發(fā)送圖片，那么如果用這樣的方式，我就可以給喜歡，紅色的顧客發(fā)送，一些紅色衣服的圖片給喜歡藍(lán)色的顧客發(fā)送一些藍(lán)色衣服的圖片，喜歡女人風(fēng)格的顧客，我直接發(fā)送女性為主的風(fēng)格，喜歡休閑的，我直接發(fā)送休閑的風(fēng)格。當(dāng)顧客和我聊天的時(shí)候我還知道顧客的其他信息，也不至于我一無所知。

如果我想知道這個(gè)月有幾個(gè)顧客過生日怎么辦？

微信主頁-通訊錄-上方搜索-輸入1月，會(huì)出現(xiàn)常用聯(lián)系人，和下方的人員列表，點(diǎn)擊更多聯(lián)系人，你就可以非常清晰的看到全部1月過生日的所有會(huì)員。

本月一共有7個(gè)顧客過生日，上半月2號(hào).6號(hào).8號(hào)，有三個(gè)顧客，下半月15號(hào)25號(hào)，各有一個(gè)31號(hào)有兩個(gè)我們一幕了然的能夠看到顧客喜歡什么。什么類型，大家看最下面的顧客，1月八號(hào)的，我發(fā)現(xiàn)她是大單顧客，還是融合型，我點(diǎn)開看一下她，上次買了兩件一個(gè)連衣裙，一件外套，還是白金卡會(huì)員，有消費(fèi)實(shí)力，而且本地居住，喜歡時(shí)尚的明星款式那我邀約他，知道她的喜好，知道他的尺碼，提前準(zhǔn)備好生日禮物，我提前三天發(fā)個(gè)微信，提前兩天大個(gè)電話

我說“孫小姐后天就是您的生日了，提前祝您生日快了，我是XX品牌的小張，我記得您喜歡白色，所以我特別為您準(zhǔn)備了一條白色連衣裙，特地給您留下您的尺碼。當(dāng)然還有一份神秘的生日禮物。希望能夠給你的生日帶來一點(diǎn)小小的驚喜”如果你這樣去邀約顧客，這樣讓顧客感覺你的用心，顧客還會(huì)很難維護(hù)么？顧客還會(huì)不來么？說是我們用心維護(hù)了，其實(shí)我們也沒做太多的辛苦，只是給顧客加了一個(gè)標(biāo)簽，就非常詳細(xì)的幫助我們進(jìn)行了維護(hù)工作的延續(xù)。如果月初群發(fā)消息，提示顧客本月生日和特權(quán)的話，也是可以的，在搜索處，打上1月，就會(huì)出現(xiàn)1月過生日的全部顧客，編輯群發(fā)就行了。非常便捷。

病毒式營銷的6要素

1. 提供有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)
2. 提供無需努力向他人傳遞信息的方式
3. 信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散
4. 利用公共的積極性和行為
5. 利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)
6. 利用別人的資源

病毒式營銷并不是隨便可以做好的，需要遵照一定的步驟和流程。

成功實(shí)施病毒式營銷需要3個(gè)步驟：

• （1）病毒性營銷方案的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)；
• （2）病毒式營銷需要獨(dú)特的創(chuàng)意，病毒式營銷之所以吸引人之處就在于其創(chuàng)新性；
• （3）病毒式營銷的原始信息在易于傳播的小范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)布和推廣；

上述成功實(shí)施病毒式營銷的3個(gè)步驟對(duì)病毒式營銷的6個(gè)基本要素

充分說明了病毒式營銷在實(shí)踐應(yīng)用中應(yīng)遵循的規(guī)律。

案例來說。這是山東的一個(gè)客戶，在膠州。新店開業(yè)的一個(gè)活動(dòng)。

在右下角我們的活動(dòng)閱讀量達(dá)到了10000以上，正式推廣的時(shí)間是2天

1. 營銷方案的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，在這個(gè)方案中，我用了簡(jiǎn)潔明了的字體，突出了主活動(dòng)內(nèi)容，第一個(gè)進(jìn)店積攢免費(fèi)送，第二個(gè)充值送，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了本店的客群是多樣的，男女老少全部都有。一站式服務(wù)，同時(shí)活動(dòng)當(dāng)天未了能夠更好更快速的傳播這個(gè)消息專門安排了專人負(fù)責(zé)，微信的轉(zhuǎn)發(fā)與，操作。
2. 獨(dú)特的創(chuàng)意，你是否能夠通過一句話，或者某一個(gè)詞語能夠快速吸引人的眼球？天上掉餡餅？免費(fèi)？不賺錢？1元錢？后悔？約么？轟動(dòng)?搶劫？這種帶有比較敏感的詞語能夠，一瞬間快速的直入人心。同時(shí)強(qiáng)調(diào)出你活動(dòng)的重要點(diǎn)在哪。能夠讓更多的人一眼看到你的消息并且利用公眾的積極性，讓更多人參與轉(zhuǎn)發(fā)
3. 小范圍內(nèi)的推廣，每次活動(dòng)之前，我都會(huì)先讓門店店員現(xiàn)行發(fā)布，然后到活動(dòng)前一天，大家，同時(shí)定點(diǎn)發(fā)布，活動(dòng)當(dāng)天給每個(gè)顧客操作發(fā)布不管今天你在聽課的是單獨(dú)門店，還是商場(chǎng)甲方，又或者是總代多店，當(dāng)你想要設(shè)置一個(gè)病毒式營銷的時(shí)候他的推廣也許不需要費(fèi)用，但是病毒式營銷方案設(shè)計(jì)是需要成本的。

病毒式營銷通常不需要為信息傳遞投入直接費(fèi)用，但病毒式營銷方案不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生，需要根據(jù)病毒式營銷的基本思想認(rèn)真設(shè)計(jì)，在這個(gè)過程中必定是需要一定資源投入的，因此不能把病毒式營銷，理解為完全不需要費(fèi)用的營銷，此外，并不是所有的病毒式營銷方案都可以獲得理想的效果。這個(gè)原因有很多，但是多數(shù)情況因?yàn)閳?zhí)行能力不夠到位。

所以，病毒式營銷具有自身的基本規(guī)律，為用戶免費(fèi)提供有價(jià)值的信息和服務(wù)；遵照病毒式營銷的步驟和流程；不要指望病毒式營銷方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施完全沒有成本；最后，希望病毒式營銷信息會(huì)自動(dòng)在大范圍內(nèi)進(jìn)行傳播是不現(xiàn)實(shí)的

文：趙悅欣

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