2017年是”Home”鍵消失的一年 你會想念它嗎？

《連線》網(wǎng)站撰文稱，2017年是Home鍵消失的一年，但不久以后你會不再想念它。從今年的行業(yè)趨勢來看，消費電子產(chǎn)品在變得比以往任何時候都要全能和復(fù)雜，廠商們似乎日益趨向于讓用戶自己去琢磨怎么使用。它們不應(yīng)忘記當(dāng)初是什么讓Home鍵如此美妙。

以下是文章主要內(nèi)容：

蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）說過的最令人信服的一句謊言是，“你已經(jīng)知道該如何使用它?！倍嗄陙?，蘋果一直以其打造簡單易用的產(chǎn)品的能力為豪，它的產(chǎn)品仿佛天生就那么易于使用——仿佛你即便經(jīng)過了數(shù)十年的深冷凍，蘇醒過來以后你也馬上懂得該如何3D觸控相機應(yīng)用圖標(biāo)和自拍。需要證據(jù)？看看那個才兩歲就已經(jīng)懂得自己在iPad上游戲的小孩的可愛視頻吧！

當(dāng)然，那種想法是虛假的。蘋果的確非常善于教導(dǎo)人們使用產(chǎn)品，不管是通過廣告和視頻，還是通過設(shè)備上的指導(dǎo)，但沒有人是天生曉得如何去使用iPhone的。這從來都不重要，因為蘋果在該設(shè)備上加入了一項人人都已知道如何使用的功能：Home鍵。每當(dāng)你不知道該怎么辦的時候，按下Home鍵即可。它讓你能夠放心去探索設(shè)備的各項功能特性，因為一旦遇到什么麻煩，按下該按鍵，你馬上就能走出麻煩，從頭來過。

然而，2017年，蘋果取消了Home鍵。它不是唯一這么做的公司，但毫無疑問是最引人注目的一家公司。對于iPhone X，蘋果替代了該顯而易見的東西——一個僅僅存在就讓你下意識地想要按壓的按鍵——代之以一條你應(yīng)該懂得如何滑動操作的小水平線。真的不再有按鍵了。至少從今年的行業(yè)趨勢來看，消費電子市場的未來充斥著全能性和復(fù)雜性均遠(yuǎn)超以往的產(chǎn)品。生產(chǎn)那些產(chǎn)品的公司日益趨向迫使用戶自己去琢磨怎么使用。

語音助手的問題

像亞馬遜Alexa和蘋果Siri這樣的語音助手，或許是這種現(xiàn)象的最佳例證。每一家做這種語音助手的公司都面臨同樣的問題：用戶不知道怎么使用。他們很快就知道用哪個詞來喚醒語音助手，當(dāng)然也懂得如何讓他們的Echo智能音箱播放音樂或者設(shè)置鬧鐘。但谷歌、亞馬遜和其它的公司都希望這些助手一直陪伴著用戶，提供幫助，參與用戶的整個生活。它們需要找到辦法去解釋語音助手的功能，讓用戶能夠區(qū)分“那行不通”和“它不能做那個”之間的差異。那些差異不好清晰地傳達(dá)出來，尤其是在沒有屏幕的設(shè)備上。不過，打造Siri、Cortana等語音助手服務(wù)的人卻在這方面出奇地松懈。他們都在說：界面非常簡單，所以人們會去試用，在這一過程中出錯也不要緊。這只是一個反復(fù)試驗的問題。

不過，到目前為止，那種做法并不奏效。2017年初的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近70%的Alexa技能屬于“Zombie Skills”（僵尸技能），幾乎沒有人使用。某項技能即便有被用戶發(fā)現(xiàn)，一周后它仍被使用的概率只有3%。另一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有14%的受訪者稱一天在各個平臺上使用語音助手幾次以上。用戶發(fā)現(xiàn)他們的語音助手非?；A(chǔ)的一些功能，也喜歡使用，但不會去深層挖掘更多的功能。

表現(xiàn)自然

從根本上說，40年前的計算機界面不同于人們過往見過的任何東西，所以廠商們必須要幫助用戶學(xué)習(xí)使用。很多早期的計算機都做得像是人們的辦公桌，以便讓用戶能夠更容易掌握。計算機中的記事本像是現(xiàn)實生活中的記事本。計算機桌面像是現(xiàn)實中的桌面，文檔保存按鈕也看似軟盤。計算機當(dāng)初可謂外來物種，得設(shè)計得讓人有點熟悉感。

而40年過后，用戶變得更加了解計算機了。因此，企業(yè)能夠嘗試新花樣以及更具實驗性、更加有用的東西。但隨著像增強現(xiàn)實（AR）和語音這樣的新界面日益流行，我們似乎要跳過手握設(shè)備的部分。因為理論上這些界面是如此的自然，如此像人類，打造它們的公司認(rèn)為每一個人都會馬上變成重度用戶。但那不會成真。當(dāng)然，微軟的混合現(xiàn)實系統(tǒng)中的起始環(huán)境看似屋子。但在你的VR“屋子”里走動的唯一途徑是瞬間移動，這或許不是你現(xiàn)在在你的兩臥房子里移動的方式?？刂破飨袷悄愕碾p手，但你不能抓握或者戳東西。你還是得學(xué)習(xí)那些規(guī)則，自己琢磨清楚什么是能夠觸摸的，什么是不能觸摸的。這并無不妥，畢竟它是如此地自然，你該知道如何去使用，只不過沒有人教你點什么。

順便說說，語音也是同樣的情況。沒錯，語音很自然，我們都知道如何說話。但沒有人會本能地說出“嘿谷歌，讓我跟Todoist通話?！蔽覀円W(xué)習(xí)這些東西，科技公司來教，這沒問題。但那些公司并沒有在教。它們只是希望你自己去試用各種玩意，自己去搞懂怎么使用。要么是這樣，要么技術(shù)最終變得極其出色，讓你能夠隨心所欲地使用。二者都需要一定的時日，而且也不一定可行。在那以前，我們被困在用戶交互的泥潭當(dāng)中。期間，你能夠在某種程度上感知到事情應(yīng)該如何運作，但卻無法那么運作。

“回家”

說點好的：在使用iPhone X兩個月后，我不再想念Home鍵了。這用了一些時間，但我挺過來了。對于手機往屏占比更大設(shè)備更大和界面略為模糊不清的方向發(fā)展，我并無異議。數(shù)十億的用戶花了十年去學(xué)習(xí)如何使用這些設(shè)備，現(xiàn)在我們懂得怎么用了，因此我們能夠嘗試新的東西。但隨著我們開始接觸新的產(chǎn)品品類和界面，科技公司不應(yīng)忘記當(dāng)初是什么讓Home鍵如此美妙：它給了用戶探索的許可和自由，因為不管遇到什么問題，用戶總有一條“回家”的路。不管設(shè)備可能有多么地智能，或者多么地自然，你總會遇到問題，尤其對于初生技術(shù)。

本文來自網(wǎng)易科技。