媒體評(píng)“蘋(píng)果手機(jī)降速門(mén)”：不能只聽(tīng)蘋(píng)果自說(shuō)自話

智能手機(jī)領(lǐng)域存在著頻繁升級(jí)換代的消費(fèi)模式，讓手機(jī)制造商大賺其錢(qián)。如果新款手機(jī)的高銷(xiāo)量源自創(chuàng)新，當(dāng)然值得鼓勵(lì)，但如果是使用非常手段，故意限制老款運(yùn)行速度，迫使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)最新款式，手機(jī)廠商就應(yīng)當(dāng)受到法律和市場(chǎng)的嚴(yán)厲懲罰。

針對(duì)系統(tǒng)升級(jí)使舊iPhone機(jī)型速度變慢一事，蘋(píng)果公司28日發(fā)布說(shuō)明，表示對(duì)此致歉，并將為一些超出保修期的機(jī)型提供低價(jià)電池更換服務(wù)。蘋(píng)果在說(shuō)明中稱(chēng)，如果用新的電池替換掉已經(jīng)化學(xué)老化的電池，并在正常情況下使用，iPhone就會(huì)恢復(fù)正常的性能表現(xiàn)。

蘋(píng)果“降速門(mén)”緣起于日前一名國(guó)外蘋(píng)果用戶(hù)的測(cè)試。這名用戶(hù)將iPhone 6S更新至最新版本的操作系統(tǒng)之后，運(yùn)行速度非常緩慢，于是他用專(zhuān)業(yè)軟件做了一些手機(jī)運(yùn)行速度測(cè)試。測(cè)試的結(jié)論是，相關(guān)蘋(píng)果手機(jī)電池老化后會(huì)發(fā)生過(guò)熱并引發(fā)故障，蘋(píng)果公司為了彌補(bǔ)電池缺陷，利用系統(tǒng)升級(jí)對(duì)客戶(hù)手機(jī)采取了降頻方式。這一應(yīng)對(duì)在防止了iPhone 6S自動(dòng)關(guān)機(jī)的同時(shí)，也讓手機(jī)運(yùn)行變卡、變慢。

電池對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為一個(gè)“老大難”問(wèn)題，之前有電池續(xù)航問(wèn)題，現(xiàn)在又出了一個(gè)更麻煩的“降速門(mén)”事件?！敖邓匍T(mén)”麻煩在哪？首先，蘋(píng)果公司的做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。手機(jī)電池老化存在隱患，蘋(píng)果公司卻沒(méi)有將此告知廣大用戶(hù)，而是“偷偷”限制舊款iPhone的處理器頻率也就是降速，以此避免老化的電池過(guò)熱。

蘋(píng)果“降速門(mén)”的麻煩有多大？蘋(píng)果公司限制舊款iPhone運(yùn)行速度在美國(guó)觸犯了眾怒，正面臨8起集體訴訟。當(dāng)?shù)孛襟w預(yù)測(cè)，這幾起訴訟金額可能會(huì)達(dá)到9990億美元，甚至已經(jīng)超過(guò)蘋(píng)果公司市值。這些用戶(hù)狀告蘋(píng)果公司欺騙消費(fèi)者，在用戶(hù)不知情的情況下擅自降低手機(jī)性能。本來(lái)只需更換電池就可恢復(fù)運(yùn)行速度，卻因不知底細(xì)而購(gòu)買(mǎi)了越來(lái)越貴的新款蘋(píng)果手機(jī)，也難怪這些用戶(hù)如此憤怒。在一些法律專(zhuān)業(yè)人士看來(lái)，蘋(píng)果的行為或構(gòu)成欺詐。

本來(lái)只是升級(jí)了手機(jī)的操作系統(tǒng)，最終卻因不堪卡頓，索性更換了手機(jī)，這種案例恐怕在國(guó)內(nèi)也不少見(jiàn)。對(duì)于此次“降速門(mén)”，不管蘋(píng)果公司給出了何種理由，但終究是損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。甚至有消費(fèi)者懷疑，相關(guān)公司存在“迫使”用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)最新版手機(jī)的主觀故意。

對(duì)于消費(fèi)者普遍存在的質(zhì)疑，國(guó)內(nèi)有關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該予以足夠的重視。其實(shí)不止蘋(píng)果手機(jī)，其他品牌手機(jī)用戶(hù)也會(huì)有類(lèi)似感覺(jué)，手機(jī)越用越卡，而且手機(jī)在系統(tǒng)升級(jí)或打補(bǔ)丁之后，速度普遍會(huì)變慢。許多消費(fèi)者通常會(huì)卸載一些不常用應(yīng)用軟件，以此緩解卡頓的情況。此次“降速門(mén)”不禁令人產(chǎn)生聯(lián)想，其他公司是否也存在故意降速做法，手機(jī)制造行業(yè)是否存在見(jiàn)不得光的“潛規(guī)則”。有關(guān)部門(mén)在相關(guān)公司“自說(shuō)自話”之后，應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑展開(kāi)全面調(diào)查。

當(dāng)年個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）行業(yè)高速增長(zhǎng)階段，由于硬軟件性能與功能飛速發(fā)展，人們就是通過(guò)不斷更換電腦來(lái)追上系統(tǒng)升級(jí)的腳步。作為個(gè)人計(jì)算機(jī)的替代者，智能手機(jī)領(lǐng)域目前也存在頻繁升級(jí)換代的消費(fèi)模式，這種模式讓新款手機(jī)始終保持高銷(xiāo)量，讓手機(jī)制造商大賺其錢(qián)。如果新款手機(jī)的高銷(xiāo)量源自創(chuàng)新，當(dāng)然值得鼓勵(lì)，但如果是使用非常手段，故意限制老款運(yùn)行速度，迫使用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)最新款式，手機(jī)廠商就應(yīng)當(dāng)受到法律和市場(chǎng)的嚴(yán)厲懲罰。

對(duì)于“降速門(mén)”，不應(yīng)止步于蘋(píng)果發(fā)布的聲明，國(guó)內(nèi)有關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該對(duì)相關(guān)公司和整個(gè)行業(yè)展開(kāi)深入調(diào)查。如今這個(gè)時(shí)代，智能手機(jī)的功能已被無(wú)限拓展到生活的方方面面，因此在調(diào)查之余，有關(guān)技術(shù)監(jiān)管部門(mén)還應(yīng)該為手機(jī)的運(yùn)行速度制定明確的指標(biāo)。這樣消費(fèi)者才能避免遭受手機(jī)制造商的任意宰割，確保自己的合法權(quán)益不受侵害。

本文來(lái)自北京青年報(bào)。