CGO如何從0到1做社群運(yùn)營(yíng)？建群前，請(qǐng)“三思”

99%的社群都是偽社群，都會(huì)在建立回報(bào)機(jī)制前就衰敗消亡，研究如何能在這里面成為1%，才是我們真正要做的事情。

最近，經(jīng)常有很多迷惑的運(yùn)營(yíng)人在后臺(tái)問(wèn)很多關(guān)于社群的問(wèn)題：

我是做食品的，我們的產(chǎn)品適合做社群?jiǎn)幔?br />社群如何維護(hù)才能避免成為僵尸群？
如何在社群里做有效的轉(zhuǎn)化？
······

我自己這兩年也加過(guò)大大小小的各種社群，免費(fèi)的、付費(fèi)的，運(yùn)營(yíng)、寫(xiě)作、職場(chǎng)、辦公技能等，熱鬧有余，但真正堅(jiān)持半年以上的并不多；也運(yùn)營(yíng)過(guò)大大小小的群很多個(gè)，從0到1開(kāi)始做，時(shí)間或長(zhǎng)或短，都無(wú)可避免的走向死寂。

其實(shí)，99%的社群都是偽社群，都會(huì)在建立回報(bào)機(jī)制前就衰敗消亡，研究如何能在這里面成為1%，才是我們真正要做的事情，這也是今天我們要討論的話題。

我研究了很多高質(zhì)量的社群，發(fā)現(xiàn)一個(gè)高質(zhì)量的社群絕對(duì)不是看心情隨意維護(hù)的，就像我之前寫(xiě)的“刷屏海報(bào)”的成功一樣，成功的社群運(yùn)營(yíng)也有跡可循，歸納以下幾點(diǎn)：

一、了解用戶加群訴求

我們從社交網(wǎng)絡(luò)獲取用戶，卻不知道該做什么？我們首先要做的就是分析用戶加入社群的目的。

比如：工具群，當(dāng)用戶有疑問(wèn)或需要幫助時(shí)，如果知道某個(gè)群體能解決，就會(huì)毫不猶豫地加入進(jìn)去，大家互問(wèn)互答，互相幫助；

興趣群，大家有著共同的興趣愛(ài)好，群成員間互相分享、學(xué)習(xí)知識(shí)；

關(guān)系維系，用戶通常會(huì)為了結(jié)識(shí)某些特定用戶而加入一些社群；

心理炫耀，加入某些社群會(huì)讓用戶在同行和懂行的人面前炫耀，更有成就感；

共同認(rèn)可，優(yōu)秀社群多能形成統(tǒng)一且有影響力的文化，成員有共同認(rèn)可的長(zhǎng)期目標(biāo)和價(jià)值觀，并能傳播擴(kuò)散影響更多人。

二、明確群定位

沒(méi)有明確群定位的社群命運(yùn)走向往往是生于活動(dòng)，興于聊天，死于廣告。

要想定位社群類型，我們就要明白“社群是大家共同去做一件事，有同好，有一致認(rèn)同的價(jià)值觀?！?/p>

可以在以下方面進(jìn)行體現(xiàn)：

1、群名稱。名字是最為重要的符號(hào)，是所有品牌的第一標(biāo)簽、給人的第一印象。比如羅胖的羅友會(huì)，小米的米粉群，還有拆書(shū)幫、吳曉波書(shū)友會(huì)、秋葉PPT等。建議有行業(yè)大咖，人人皆知的群可以以大咖的名字命名，也可以是從核心產(chǎn)品延伸出的社群，或者是以社群功能來(lái)命名，吸引垂直用戶。

2、群價(jià)值觀。群價(jià)值觀就是社群能給用戶提供的價(jià)值，是功能性的？比如百度的“百度一下，你就知道”。利益性的？比如秋葉PPT的“每天三分鐘，進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。還是三觀性的？比如PUMA的“做好你自己”。

三、設(shè)置群門檻

設(shè)置群門檻的目的是為了篩選出高質(zhì)量的群成員，而不是魚(yú)龍混雜，什么用戶需求的人都有，它就像一個(gè)過(guò)濾器，把和社群三觀不匹配的用戶洗出去，留下精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶。

那么怎么設(shè)置門檻呢？它的形式多種多樣，是邀請(qǐng)制？任務(wù)制？付費(fèi)制？還是申請(qǐng)制？比如很多線上課程付費(fèi)進(jìn)群，三節(jié)課的讀書(shū)分享會(huì)，公司員工外的人想加入要交100元；攝影群，進(jìn)入之前要給群主提交三張自己拍攝的高質(zhì)量照片，審核通過(guò)才能入群；還有最常見(jiàn)的，要求三位好友參與才能進(jìn)群等。

無(wú)門檻意味著無(wú)限制，這也是通過(guò)活動(dòng)福利群的社群最終很快成僵尸群的原因，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是沖著獎(jiǎng)品去的。

四、合理的社群規(guī)則

社群規(guī)則簡(jiǎn)單可以歸結(jié)為：賞罰分明。即自社群建立開(kāi)始，群主就要在群公告里告訴大家這個(gè)社群的作用，社群里哪些行為和內(nèi)容是鼓勵(lì)的，會(huì)有什么獎(jiǎng)勵(lì)，哪些行為是禁止的，處罰是什么，為入群儀式感做好基礎(chǔ)。

通過(guò)群規(guī)則的引導(dǎo)，群內(nèi)成員會(huì)自發(fā)按照群規(guī)約束自己的行為，還會(huì)監(jiān)督群違規(guī)行為。

說(shuō)一個(gè)自己經(jīng)歷過(guò)的一個(gè)例子，之前維護(hù)一個(gè)社群，社群從建立開(kāi)始就反復(fù)告訴大家這群是學(xué)習(xí)交流群，禁止大家亂發(fā)廣告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上送飛機(jī)票，后來(lái)群主我盡職盡責(zé)的每次都及時(shí)把違規(guī)的人員清除出群。久而久之，大家就養(yǎng)成了互相監(jiān)督的習(xí)慣，一次一位用戶私信我說(shuō)“群主，有人在群里發(fā)廣告了，你趕緊去送他飛機(jī)票”，很是可愛(ài)。

所以完善的群規(guī)則以及嚴(yán)格的執(zhí)行是運(yùn)營(yíng)社群的重要原則，群主要起到實(shí)質(zhì)性作用。

五、吸引第一批種子用戶

一個(gè)社群的運(yùn)營(yíng)，從0到1的難度大大高于從1到N，因?yàn)樵谇捌诘玫椒N子用戶的質(zhì)量是整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，主要告訴大家?guī)讉€(gè)引入途徑：

1、招朋引友。社群在一開(kāi)始找人很難，沒(méi)有人氣的群是沒(méi)人愿意加入的，大家可以考慮發(fā)動(dòng)朋友的力量，邀請(qǐng)朋友，朋友的朋友來(lái)?yè)螆?chǎng)面，打好基礎(chǔ)以后，再慢慢通過(guò)活動(dòng)、分享、渠道等方式吸引更多的人。

2、影響力聚集。如果社群里有一位影響力很大的行業(yè)大咖，我想他振臂一呼，很容易建立起垂直領(lǐng)域的社群。

3、線上標(biāo)簽篩選?；ヂ?lián)網(wǎng)上有大量聚集某一特征人群的場(chǎng)景，最簡(jiǎn)單的是找垂直領(lǐng)域的社群，通過(guò)互動(dòng)連接他們。

4、線下場(chǎng)景切入。有一個(gè)做線上音樂(lè)教育的朋友，他自己沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的資源，所以他就選擇線下場(chǎng)景切入，用場(chǎng)景找到潛在目標(biāo)客戶，去音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，去音樂(lè)比賽現(xiàn)場(chǎng)等。

六、社群運(yùn)營(yíng)人員（群主）

群主一般是群里最活躍的人，負(fù)責(zé)群里大大小小的事情，發(fā)布重要信息、互動(dòng)答疑、調(diào)動(dòng)氣氛、拋出話題、組織活動(dòng)等等，總結(jié)為兩點(diǎn)就是群秩序的維護(hù)和群成員的感情交互。

群主做的好，會(huì)讓用戶有賓至如歸的感覺(jué)，久而久之就會(huì)對(duì)群產(chǎn)生依賴和感情，找到存在感和歸屬感，最重要的是，用戶會(huì)不遺余力的幫助群主一起去維護(hù)群秩序。

七、社群運(yùn)營(yíng)人員（群主）

運(yùn)營(yíng)過(guò)很多群的人應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)群都有一定數(shù)量的活躍用戶，他們是這個(gè)社群的鐵粉，對(duì)社群的忠誠(chéng)度非常高，他們就是我說(shuō)的那部分高質(zhì)量的核心用戶。

核心用戶非常重要，社群除了要打造群主的品牌影響力，也要花精力去扶持核心成員，單點(diǎn)的影響力經(jīng)常不及多點(diǎn)形成的矩陣面。

值得一提的是小米手機(jī)上線后裂變?nèi)绱酥?，?xiàng)目初期的100個(gè)發(fā)燒友起了至關(guān)重要的作用，有了這100個(gè)發(fā)燒友才有后來(lái)的50萬(wàn)論壇粉絲，才有了小米如今的成績(jī)，他們功不可沒(méi)。

八、社群輸出推廣矩陣

我們加入任何一個(gè)社群，目的很簡(jiǎn)單：有所得。這可以是知識(shí)技能的提升、習(xí)慣的養(yǎng)成、價(jià)值觀的完善、或者是結(jié)識(shí)朋友。所以社群要有價(jià)值輸出，需要實(shí)現(xiàn)“三化”。

1、“全民化”。社群需要一枝獨(dú)秀做領(lǐng)頭羊，要需要全民參與、全員開(kāi)花。當(dāng)社群的每個(gè)成員都展示出自己的智慧和能力時(shí)，社群的價(jià)值才能1+1＞2。

2、“激勵(lì)化”。好的輸出要及時(shí)給予合理的回報(bào)和激勵(lì)，不然用戶的熱情遲早會(huì)衰退。

3、“生態(tài)化”。即把資源整合循環(huán)成閉環(huán)系統(tǒng)，社群輸出的干貨要有展示的窗口，所以最好把社群和微信公眾號(hào)連接在一起，讓在社群內(nèi)輸出的東西通過(guò)公眾號(hào)做展示。

九、用戶參與感

社群的性質(zhì)決定了它是一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，互動(dòng)就要求社群里的人都參與進(jìn)來(lái)，如果用戶沒(méi)有參與感，置身事外，那么這個(gè)社群就對(duì)他失去了價(jià)值，他很快就會(huì)流失。

提高用戶參與感，有很多方式，比如拋出話題引起興趣、組織活動(dòng)有獎(jiǎng)參與、設(shè)置游戲激發(fā)參與等，每個(gè)社群根據(jù)自己的特別來(lái)針對(duì)設(shè)置就可以啦。

文：小師妹@51coo

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