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之前分別從渠道、用戶以及業(yè)務(wù)的角度去看如何應(yīng)對“產(chǎn)品流量暴跌?20%”的場景。今天來最后收個尾，分享一些數(shù)據(jù)分析之后要做的工作。

我曾經(jīng)跟一位非常優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師合作。合作過程中，如果發(fā)生核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的波動之后，很快就會收到他非常詳細(xì)并且有條理的分析報告。

這個報告的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都很清楚而且很專業(yè)，首先是同步發(fā)生了什么事，之后直接了當(dāng)?shù)亟o出結(jié)論和原因，接下來就是用詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析過程作為依據(jù)，最后是他作為數(shù)據(jù)分析師，給出的一些思考與建議。

比如，某個工具產(chǎn)品的流量上漲，報告開頭就是同步：產(chǎn)品流量昨日環(huán)比上漲?XX%。主要上漲原因是由于某某渠道新增上漲，推測是某渠道被分配到曝光位導(dǎo)致的。

之后是一套具體的分析過程，他會列出不同渠道的近日流量對比，以及與新老用戶的交叉分析，這里通過分析，明顯可以看到來自某渠道的新用戶流量上漲。

作為產(chǎn)品或運(yùn)營，收到這個報告后，并不需要再花時間分析數(shù)據(jù)了，直接根據(jù)結(jié)論協(xié)調(diào)和執(zhí)行就行了。這樣一目了然的報告，既節(jié)約時間提高工作效率，也定位精準(zhǔn)，方便處理。

說句題外話，我也跟很多數(shù)據(jù)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理合作過，但很少再見到過這樣扎實(shí)、清晰、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析。雖然我們可能不需要做這么正式和完整的分析報告，但是在其中的幾個核心思路，依然值得我們借鑒。

1.?數(shù)據(jù)分析要形成結(jié)論
首先就是數(shù)據(jù)分析要形成結(jié)論，前幾次分享中介紹了在面對“流量降低?20%”時的分析思路，作為產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然不能以做完數(shù)據(jù)分析為終點(diǎn)，要做的事情還有很多。

數(shù)據(jù)是我們發(fā)現(xiàn)和研究事實(shí)的線索，數(shù)據(jù)本身沒有意義，我們需要分析和加工，并去執(zhí)行落實(shí)才能為其賦予意義。

如果作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，只知道“流量降低?20%”，然后沒有任何分析結(jié)論，也沒有補(bǔ)充說明以及應(yīng)對措施。那我們只能算得上是傳聲筒，沒有起到應(yīng)有的作用。

這是很淺顯的道理，似乎并沒有什么難的，但其實(shí)有大量的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者（也包括我在內(nèi)）并沒有做的很好。

那如何檢驗(yàn)我們是否形成了合適的數(shù)據(jù)結(jié)論呢？這其實(shí)就跟做需求分析差不多，也是向上追溯原因，向下推測結(jié)果?？梢詮臄?shù)據(jù)指標(biāo)變化出發(fā)，連問五個為什么（why），再連問五個那會怎么樣呢（so?what）

如果你自問自答結(jié)束，感覺對這個回答很滿意，那基本就算有結(jié)論了。比如：

“流量降低?20%”，為什么？
因?yàn)樽匀恍略隽髁拷档土恕?br>為什么？
因?yàn)槟衬城赖牧考壗档土恕?br>為什么？
因?yàn)槲覀兊耐斗徘赖狡诹恕?br>如果我們問那會怎么樣呢？就是去觀察這樣的數(shù)據(jù)變化可能導(dǎo)致的結(jié)果。流量降低?20%，會怎么樣呢，會不會持續(xù)降低，會不會影響日活等等。

當(dāng)然，我們未必真的要這么刻意地問問題，這只是個思路，找到數(shù)據(jù)波動的原因，分析可能產(chǎn)生的結(jié)果，合起來就能形成一個不錯的數(shù)據(jù)分析結(jié)論。

2.?進(jìn)行必要的有效溝通
發(fā)生數(shù)據(jù)波動之后，作為產(chǎn)品或運(yùn)營，我們有義務(wù)主動向相關(guān)方通報數(shù)據(jù)波動，并附上相關(guān)結(jié)論和應(yīng)對措施。

有時候這樣的數(shù)據(jù)波動可能是工作失誤導(dǎo)致的，所以我們不愿意聲張，其實(shí)大可不必，面對問題，分析問題和解決問題本來就是我們的日常工作。

類似的分析其實(shí)有兩大忌諱，一個就是只給現(xiàn)象不給結(jié)論，而且現(xiàn)象也很粗淺。另一個則是一次說不清楚，要不斷反復(fù)地說。

前者剛才提到過了，這個細(xì)節(jié)做不好會顯得你非常不專業(yè)。后者也一樣，我有一次參加產(chǎn)品例會，COO問某運(yùn)營，是不是最近日活降低了，運(yùn)營說對，COO又問為什么，運(yùn)營說新增降了，COO再追問哪個渠道出了問題，回答說合作方的投放。

這時候COO已經(jīng)非常不耐煩了，敲著桌子厲聲問：“哪個合作方？什么問題？怎么解決？你能不能一次把話說完？”當(dāng)時會議上氣氛就變得很尷尬，運(yùn)營負(fù)責(zé)人后來起身救了場。

后來我也遇到過類似場景，真的很著急，所以在這里提醒一下，我們一定要避免這種情況，保證自己溝通中的信息量，直接給結(jié)論，干凈利落最好。這時雖然說的很容易，但需要你對產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)和架構(gòu)非常了解，而且對每個數(shù)據(jù)對應(yīng)的脈絡(luò)都了如指掌，所以平時一定要多看看數(shù)據(jù)，并且記住幾個核心數(shù)據(jù)。

3.?要有應(yīng)對策略
我們的表現(xiàn)可以分個級。最糟糕的是什么也不知道，等別人問起來才去看數(shù)據(jù)；其次是知道數(shù)據(jù)波動了，但是沒有分析也沒有結(jié)論；稍好一點(diǎn)的是知道數(shù)據(jù)波動，也有分析結(jié)論，卻沒有應(yīng)對策略。

合格的產(chǎn)品或運(yùn)營，面對像“流量驟降?20%”這樣的情境，應(yīng)當(dāng)能夠從短期、中期和長期出發(fā)，去考慮如何應(yīng)對，即便是經(jīng)過權(quán)衡后決定不采取任何措施，只是保持繼續(xù)觀察，也是一種策略。

短期策略指的是如何快速把數(shù)據(jù)搶救回來；中期指的是怎樣修復(fù)相應(yīng)機(jī)制，防止問題再次發(fā)生；長期則是指類似的數(shù)據(jù)波動是否會對我們整體的產(chǎn)品規(guī)劃和方向選擇有所影響。

我舉個例子，比如一個短視頻工具app，同時多個渠道流量下滑。

短期來看，我們可能要做ASO的優(yōu)化，做各個渠道的拉量。可能是打關(guān)鍵詞，或買渠道量。

對于中期，我們開始規(guī)劃和監(jiān)控各個渠道里關(guān)鍵詞或排名的變化，保證自然流量能夠穩(wěn)定。并且產(chǎn)品和運(yùn)營配合形成一套機(jī)制，固定時間上線一個產(chǎn)品新功能和運(yùn)營活動來拉新，給產(chǎn)品注入活力。

而長期來看，我們需要考慮目前的新增是否過于依賴工具，我們是否需要開始考慮建設(shè)自己的流量池，比如做個自己的社區(qū)，或者在現(xiàn)有架構(gòu)基礎(chǔ)上，在重新做個新的工具，從而應(yīng)對流量的減少，防止用戶對老工具的吸引力下降。

短期措施立刻投入資源并監(jiān)控產(chǎn)出，中期措施資源列入需求池，等待評估啟動，長期措施并不會立刻做決議，而是留下問題和線索，等待進(jìn)一步討論。

到了這里，我們也應(yīng)該引出關(guān)于數(shù)據(jù)分析的下一個話題了。就像剛才提到的，我們要不要去做自己的社區(qū)，或者做個新的工具，吸引流量？這時，我們都需要數(shù)據(jù)來支持我們做出決策。

不妨就以此作為接下來分享的線索，如果我們希望提高流量的控制力，如何利用數(shù)據(jù)來支撐我們在“做社區(qū)，還是做工具”這兩個選擇中，做出選擇。感興趣的話，下次分享會一起介紹。