產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)于智能產(chǎn)品的思考

清明節(jié)為緬懷先烈銘記歷史，從北京到南京，一路上收到了各地歡迎游客旅游短信，但花了很大力氣到了南京中山陵門口，卻發(fā)現(xiàn)中山陵是需要預(yù)約的，而且清明節(jié)首日及次日均已預(yù)約滿了，這對于長途跋涉行至此地的同胞極不友好。歡迎短信更多停留在讓游客知曉被歡迎的信息上，卻沒有解決游客游玩景點預(yù)約的潛在需求。有大量類似的場景，功能有了智能化不足，有可提升空間更好滿足顧客or用戶的需求。

智能商業(yè)的到來

最近讀了曾鳴《智能商業(yè)》，作者從阿里逐步進(jìn)化疊加這些年人工智能快速發(fā)展，得出了未來商業(yè)三要素：在線化、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、智能化。近些年來TMD以及整個業(yè)界發(fā)展方向也的確朝著這個方向發(fā)展。作為科技圈從業(yè)者在線化和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同并不陌生，很多人對智能化還比較陌生。

隨著中國各行各業(yè)進(jìn)入新常態(tài)，大家都需要適應(yīng)不再高速發(fā)展，但各方面成本依然上升的局面。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從18年下半年開始接連進(jìn)入人員優(yōu)化階段，有的果斷優(yōu)化人員給賠償，有的以996、995或者統(tǒng)計加班時間，曲線把員工逼走還不用給補(bǔ)償，這都說明了新常態(tài)下各類公司主動求變的決心。但通過優(yōu)化人員，并不能從根上解決問題，成本下去了，收益是不是也沒有保證了？

智能化優(yōu)勢也在于此，一方面，智能化可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部效率，更少的人做更多的事情；一方面，智能化可以幫助企業(yè)提升對外服務(wù)能力，更少資源能夠把客戶or用戶服務(wù)的更好。十年前技術(shù)和社會需求都不成熟，因此那個年代談不上智能商業(yè)，最多就是拿到數(shù)據(jù)進(jìn)行分析進(jìn)而影響決策，而決策的水平完全取決于決策者對數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的解讀和認(rèn)知層次，數(shù)據(jù)決策本質(zhì)還是對人強(qiáng)依賴。就拿不同產(chǎn)品經(jīng)理做同一個產(chǎn)品來講，不同產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)歷和對業(yè)務(wù)理解不同，對數(shù)據(jù)的解讀也會不同，產(chǎn)品就會朝著不同方向發(fā)展，至于哪個靠譜，可能驗證了機(jī)會早就過去了，也難怪騰訊這樣的公司會有賽馬機(jī)制，其實是對人決策的不信任。

到了智能商業(yè)時代，智能化產(chǎn)品由數(shù)據(jù)+算法+產(chǎn)品構(gòu)成，數(shù)據(jù)驅(qū)動算法構(gòu)建模型，用戶與產(chǎn)品交互實際是與模型交互，并進(jìn)一步產(chǎn)生數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品。使得產(chǎn)品能夠服務(wù)成千上萬各式各樣的用戶或客戶，同時產(chǎn)品本身還能夠?qū)崿F(xiàn)自我進(jìn)化，不斷提升更好的服務(wù)。做業(yè)務(wù)的人與智能產(chǎn)品形成協(xié)同作用，而非傳統(tǒng)意義上人主導(dǎo)產(chǎn)品。這種趨勢在TMD產(chǎn)品中隨處可見。

智能推薦的科普階段

推薦系統(tǒng)是科技行業(yè)全面智能化的代表，也是人工智能落地最成熟的技術(shù)。但推薦系統(tǒng)落地也并不是一帆風(fēng)順。

小樂帝初入行時，在某門戶公司做資訊類產(chǎn)品，當(dāng)時頭條已經(jīng)在快速發(fā)展。門戶類媒體基因決定了追求逼格，公司內(nèi)對頭條的評價普遍停留在“頭條太low了”和“頭條刷刷就刷膩了”，五環(huán)內(nèi)的人顯然理解不了五環(huán)外對頭條上癮的感覺，頭條人均使用時長達(dá)到74分鐘，狠狠的給門戶公司一記耳光。

四大門戶市場份額被擠壓，開始了學(xué)頭條的歷程。一邊在裁編輯人員，降低成本；一邊采用推薦+編輯分發(fā)模式，推薦團(tuán)隊內(nèi)部推動變革舉步維艱，但由于巨大流量在以及推薦確實是更有效滿足用戶個性化需求的手段，推薦團(tuán)隊在攻城拔寨的同時，不少都升官發(fā)財。某門戶公司甚至把編輯裁干凈了，張一鳴此時也是意氣風(fēng)發(fā)喊出了“算法沒有價值觀”的時代最強(qiáng)音。

但本質(zhì)上講，字節(jié)跳動旗下各類基于推薦的產(chǎn)品仍然是媒體，用戶基數(shù)越大，需要承擔(dān)的社會責(zé)任與輿論導(dǎo)向責(zé)任也越大。但“算法沒有價值觀”導(dǎo)致標(biāo)題黨、假新聞、黃賭毒內(nèi)容層出不窮，平臺野蠻生長一時掩蓋了這些。此時國家出手了，停掉今日頭條推薦頻道，永久關(guān)閉內(nèi)涵段子，字節(jié)跳動在慘痛的損失中學(xué)會做人，引入大量編輯和審核人員。頭條也走向了門戶的方向。像極了那句“天下大勢，分久必合，合久必分”。

經(jīng)歷了以上兩個階段，整個社會都被普及了推薦系統(tǒng)的價值，同時也給予相關(guān)從業(yè)者以警醒，推薦系統(tǒng)本身是技術(shù)，但業(yè)務(wù)穩(wěn)定和諧向前發(fā)展是需要注入價值觀的。

智能推薦的落地

推薦系統(tǒng)經(jīng)歷了以上階段，今日頭條居功至偉，讓整個社會得到了個性化的資訊服務(wù)，同時也教育了市場，科技圈都知道推薦系統(tǒng)能夠有效解決產(chǎn)品叫好又叫座的問題。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，很多風(fēng)口上的豬開始變回豬的模樣，亟需提升投入產(chǎn)出比。

大公司的玩法是搞各種中臺戰(zhàn)略，這也是BAT和TMD下個階段要發(fā)力的地方，搞一套基礎(chǔ)設(shè)施上層做不同的業(yè)務(wù)，的確可以解決重復(fù)造輪子的問題，能夠?qū)⒄麄€公司資源得到有效利用。但很多中小型公司想要生存和發(fā)展、想要產(chǎn)品智能化，人力、物力、財力或者企業(yè)優(yōu)勢又不在技術(shù)，引入第三方服務(wù)商提供基礎(chǔ)設(shè)施直接應(yīng)用是最佳的方式?，F(xiàn)實的需求，決定了一定會有一批屬于這個時代的公司出現(xiàn)，來滿足這樣的需求。

產(chǎn)品智能化已經(jīng)證明了價值，產(chǎn)品智能會成為接下來時代的基礎(chǔ)設(shè)施，就像上個時代的互聯(lián)網(wǎng)一樣，觸手可及。這就是小樂帝在這個數(shù)據(jù)智能時代的使命所在，搭建數(shù)據(jù)智能時代基礎(chǔ)設(shè)施或者說中小型企業(yè)共同產(chǎn)品智能中臺。這件事情不并會一蹴而就，而且會隨著智能商業(yè)業(yè)態(tài)不斷變化與進(jìn)化，這也是這件事情本身的魅力所在。

文：小樂帝@產(chǎn)品經(jīng)理讀書會(books_for_pm)

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