初階產(chǎn)品經(jīng)理，如何在繁雜的日常工作中，提高自身產(chǎn)品能力？

根據(jù)需求分析，將服務(wù)內(nèi)容通過具備良好交互體驗(yàn)的產(chǎn)品功能傳遞給用戶，從而解決或創(chuàng)造用戶實(shí)際和潛在的需求。

一、需求分析

作為產(chǎn)品經(jīng)理有的時候會很悲哀！

Boss突然走到你面前甩給你一句話就開始讓你設(shè)計產(chǎn)品來滿足需求；客戶有時也并不十分清晰自己想要的產(chǎn)品和功能到底要滿足用戶的哪些需求，他們也許只會告訴你下載某某APP去看看人家是怎么做的這種模糊需求。但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會理性思考，在了解大致需求后可以找領(lǐng)導(dǎo)和客戶面談做具體的細(xì)化溝通。然而這些都只是需求分析的開始，最重要的是產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的立場，要比任何人都清楚用戶是否真的需要？如果需要是否是剛需？不要強(qiáng)迫用戶按照你的思維邏輯使用產(chǎn)品。

根據(jù)KANO模型我們知道用戶需求可以分為基本型需求、期望性需求、興奮性需求。那么，如何挖掘用戶潛在需求？大致可以采用以下四種方法：

1. 經(jīng)驗(yàn)判斷：此方法一般用于這個行業(yè)的領(lǐng)袖憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)得出（此法慎用）。

2. 問卷調(diào)研：此種方法可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析一起使用，客觀，直接，可量化！因?yàn)閿?shù)據(jù)是不會撒謊的。

3. 數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析是指導(dǎo)運(yùn)營的基石。（有些企業(yè)自欺欺人數(shù)據(jù)造假，最終影響戰(zhàn)略部署）。

4. 競品分析：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解同行業(yè)競品并分析其商業(yè)模式、盈利模式、運(yùn)作方式可以快速的制定方案進(jìn)入市場。

二、服務(wù)內(nèi)容

通過需求分析可以得知用戶的真實(shí)需求，而用戶需求是需要借助產(chǎn)品完成的。目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其功能屬性大致可以分為服務(wù)類和內(nèi)容類。

服務(wù)類的產(chǎn)品功能相對簡單，例如計算器、指南針、地圖、天氣、打車軟件等產(chǎn)品。此類產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循簡單易用的原則；正如小程序的核心理念：用完即走。但產(chǎn)品提供的服務(wù)并非越多越好，太復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計不合理會讓初次使用產(chǎn)品的用戶造成認(rèn)知困惑。敏捷式開發(fā)也提倡小步快跑的產(chǎn)品開發(fā)原則，應(yīng)先主打核心功能快速上線，通過A/B測試及灰度發(fā)布完成后續(xù)功能迭代。為什么現(xiàn)在企業(yè)都在遵循著精益化創(chuàng)業(yè)和敏捷式開發(fā)請參閱《產(chǎn)品設(shè)計中的章魚法則：觀察章魚的生存方式并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特有屬性》

內(nèi)容類產(chǎn)品可以分為UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）和PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）兩大類。

作為UGC的內(nèi)容產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，尤其在2017年可能會達(dá)到井噴式的效果。近來較火的短視頻和社群類產(chǎn)品，提倡的內(nèi)容付費(fèi)理念都是UGC產(chǎn)品的典型代表。UGC的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)是由用戶自主生產(chǎn)的，只要用戶數(shù)量達(dá)到一個量級那么底層數(shù)據(jù)也將會是海量的，這樣可以很容易形成一個大數(shù)據(jù)閉環(huán)；但其劣勢在于很難把控內(nèi)容的質(zhì)量，需要用戶有較高的自覺性自主規(guī)范內(nèi)容質(zhì)量。未來是大數(shù)據(jù)時代，如何通過用戶自主生產(chǎn)內(nèi)容充實(shí)數(shù)據(jù)源是贏得勝利的關(guān)鍵。所以作為高階產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該對數(shù)據(jù)有敏銳的分析和判斷能力，筆者一直認(rèn)同數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運(yùn)營的基石，因?yàn)閿?shù)據(jù)是不會撒謊的。

PGC產(chǎn)品是由專業(yè)人員自主生產(chǎn)內(nèi)容。其優(yōu)勢在于可以保證內(nèi)容質(zhì)量，但其劣勢也較為明顯，主要表現(xiàn)在實(shí)時輸出高質(zhì)量內(nèi)容的效率會低于UGC?；谖覀儸F(xiàn)在所處行業(yè)的不同，大家可以有不同的側(cè)重點(diǎn)去選擇如何為用戶更好的生產(chǎn)內(nèi)容，正如今日頭條的Slogan：你關(guān)心的才是頭條。成功的產(chǎn)品一定是基于用戶真實(shí)需求及良好體驗(yàn)的。關(guān)于PGC和UGC的先關(guān)闡述可以參見《運(yùn)營干貨：如何利用新媒體做好產(chǎn)品推廣》。

三、產(chǎn)品功能

內(nèi)容服務(wù)最終還要通過產(chǎn)品功能傳遞給用戶，所以產(chǎn)品功能承載著良好用戶體驗(yàn)。提到產(chǎn)品功能會讓我們聯(lián)想到技術(shù)開發(fā)，作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是否需要懂技術(shù)網(wǎng)上有很多言論，可謂仁者見仁智者見智。筆者認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理如果最終的目標(biāo)是想成為一名CEO的話，首先應(yīng)該抓的是全面工作。如果你以前從事的是運(yùn)營或者UE等非技術(shù)崗位也大可不必?fù)?dān)心，只要懂得基本的技術(shù)原理及術(shù)語能與程序員良好的溝通即可。最怕的就是因?yàn)樾畔⒉粚Φ仍斐傻臏贤ㄕ系K導(dǎo)致需求提出不明確從而大面積返工降低工作效率。如果你以前恰好是技術(shù)崗轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，那么除技術(shù)之外的其余軟實(shí)力也需要全面提升，絕不能死扣技術(shù)而忽略了全局，畢竟產(chǎn)品最終是為人服務(wù)的。產(chǎn)品技術(shù)目前來看已經(jīng)很難成為技術(shù)壁壘作為企業(yè)核心競爭力打敗對手。所以作為高階產(chǎn)品經(jīng)理及CEO應(yīng)該著眼于未來，站在互聯(lián)網(wǎng)的前沿陣地時刻觀察著行業(yè)走向才是能力的核心。

四、交互體驗(yàn)

UI設(shè)計

在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)那些才貌雙全的人更容易被人接受。在求職和業(yè)務(wù)洽談的時候良好的個人氣質(zhì)具有先天的優(yōu)勢。從社會學(xué)角度分析，人是一種社會化的群居動物，與其他動物的最大區(qū)別就在于擁有情感；所以以貌取人并非是一個貶義詞。那么對于產(chǎn)品而言，不僅要為用戶提供良好的功能體驗(yàn)（內(nèi)在美），還要兼?zhèn)淞己玫耐庥^視覺設(shè)計（外在美）?，F(xiàn)在的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，產(chǎn)品功能大同小異，任何一個亮點(diǎn)都有可能超越對手抓住用戶的心。

所以作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不僅要具備敏銳的市場嗅覺、能夠深度剖析用戶的需求、清晰的思維邏輯、還要擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛和藝術(shù)氣息。從用戶使用場景角度分析，用戶在第一次打開產(chǎn)品的時候，第一印象很重要!讓用戶看到界面即能產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和情緒體驗(yàn)，用戶與界面產(chǎn)生情感互動，引導(dǎo)用戶積極操作。產(chǎn)品的UI界面設(shè)計是用戶接觸產(chǎn)品的第一步，美觀大氣的產(chǎn)品視覺設(shè)計是情感化設(shè)計的直觀體現(xiàn)；能直接影響用戶使用產(chǎn)品時的心情。優(yōu)良的產(chǎn)品UI設(shè)計還能激發(fā)用戶的好奇心理，通過視覺引導(dǎo)用戶深度體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。很多產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為UI視覺設(shè)計是UI設(shè)計師的工作，從而在繪制原型圖的階段就沒有清楚的規(guī)劃出產(chǎn)品最終屬于哪種調(diào)性。

作為產(chǎn)品的把控者，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在一開始就有明確的方向，知道自己最終要打造出什么樣的產(chǎn)品。很多產(chǎn)品經(jīng)理并非都是藝術(shù)專業(yè)出身，可能之前從事的是技術(shù)行業(yè)或運(yùn)營；所以作為高階產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該從內(nèi)到外提升自己的綜合素質(zhì)，平時要多看一些藝術(shù)類的相關(guān)咨詢和書籍，通過大量的觀察和領(lǐng)悟提高自己的審美能力。產(chǎn)品UI視覺設(shè)計方法論詳見：《設(shè)計之道：產(chǎn)品設(shè)計的UCS法則》

UE設(shè)計

產(chǎn)品必須是吸引人的，有效的可理解的，令人快樂和有趣的?！萍{德·諾曼

產(chǎn)品交互體驗(yàn)設(shè)計的基本原則應(yīng)遵循人機(jī)情感化設(shè)計，情感化設(shè)計是產(chǎn)品在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上附加的期望性需求。那么何為情感？情感是人對外界事物作用于自身時的一種生理的反應(yīng)，是由需要和期望決定的；當(dāng)這種需求和期望得到滿足時會產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。產(chǎn)品交互體驗(yàn)設(shè)計對于剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理可能會簡單的理解成畫畫高保真原型圖、產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖、功能邏輯圖等基礎(chǔ)工作，但如果你想站在CEO的角度管理產(chǎn)品就不能停留在產(chǎn)品及功能的設(shè)計層面中，而應(yīng)該多思考市場和用戶的感受。

在WEB2.0 時代，用戶是主動的向網(wǎng)絡(luò)索取信息；而在即將到來的WEB 3.0 時代，網(wǎng)絡(luò)會根據(jù)大數(shù)據(jù)分析通過人工智能的方式主動推送給用戶想要的信息。這也是情感化設(shè)計在WEB 3.0時代最好的詮釋。所以作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該時刻學(xué)會站在用戶的角度設(shè)計產(chǎn)品及功能服務(wù)。筆者記得導(dǎo)師當(dāng)年的一句話：“別讓我思考”。能讓用戶用一個手指就能完成的操作盡量避免使用第二個手指，這也符合產(chǎn)品極致思維的設(shè)計理念。試想當(dāng)我們的產(chǎn)品能使用戶通過本能的引導(dǎo)和操作完成需求的滿足那才是讓科技回歸到人文！

五、產(chǎn)品運(yùn)營

一提到運(yùn)營很多人都會認(rèn)為就是一個打雜的崗位，每天瑣事纏身不說還總被KPI所困擾。其實(shí)，一個產(chǎn)品的成功三分靠功能，七分靠運(yùn)營。那么到底什么是運(yùn)營？運(yùn)營是以特定產(chǎn)品為運(yùn)營對象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導(dǎo)向，通過對運(yùn)營資源（人、財、渠道）的配置、實(shí)施、優(yōu)化，持續(xù)提升產(chǎn)品的目標(biāo)人群與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。所以運(yùn)營是連接產(chǎn)品與用戶之間的橋梁，酒香不怕巷子深的年代早已經(jīng)過去，誰能率先搶占市場贏得用戶的心理至關(guān)重要。運(yùn)營根據(jù)職能細(xì)分有營銷運(yùn)營（同渠道運(yùn)營、市場運(yùn)營）產(chǎn)品運(yùn)營（分狹義和廣義兩種）內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營等多種。在web2.0初期即90年代末并沒有運(yùn)營的概念，那時候的站長身兼多職，即要搭建網(wǎng)站還有管理網(wǎng)站。在后來互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展才逐漸將運(yùn)營進(jìn)行職業(yè)化細(xì)分。作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要有運(yùn)營的意識，因?yàn)楹芏郈EO前身都是營銷總監(jiān)或運(yùn)營總監(jiān)，這些崗位的軟實(shí)力都非同一般；所以作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們要不斷充實(shí)自己的軟實(shí)力。在產(chǎn)品運(yùn)營的不同階段要有不同的打法，舉例說明：keep健身APP現(xiàn)在之所以火爆是因?yàn)樵诋a(chǎn)品上線前的運(yùn)營工作已做足，通過各個運(yùn)營推廣渠道先期埋雷集中引爆市場達(dá)到遍地開花的效果。在產(chǎn)品上線后還需大量的運(yùn)營人員維護(hù)好內(nèi)容和用戶兩端，如果能做好這兩點(diǎn)運(yùn)營方可稱為運(yùn)營。

六、項(xiàng)目管理

什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理是把知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動，來達(dá)到項(xiàng)目要求。下圖是筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的產(chǎn)品項(xiàng)目流程圖：

七、團(tuán)隊管理人

團(tuán)隊的基本構(gòu)成要素是人；團(tuán)隊管理直白的說就是如何識人、用人、管人、留人。如何打造一個具有高度凝聚力的團(tuán)隊是成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊的凝聚力一方面要靠領(lǐng)導(dǎo)人的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，另一方面要靠團(tuán)隊成員的主人翁意識。作為有著成為CEO意識的產(chǎn)品經(jīng)理，首先要扮演的角色就是leader；因?yàn)榘缪葜裁唇巧庞锌赡艹蔀槭裁唇巧?。其次，團(tuán)隊成員自身也應(yīng)該對項(xiàng)目高度認(rèn)可，這樣才能自發(fā)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而避免消極怠工。

名和利

人活一世，無非就是名和利。想想我們每天忙碌的工作和生活最終都是想過上自己憧憬的生活、想讓自己的家人生活的更幸福、對于產(chǎn)品經(jīng)理來說打造一款經(jīng)典的產(chǎn)品，對于CEO來說取得企業(yè)的成功受人尊重等等。那么作為leader扮演者的你來說就要無時無刻從這兩方面出發(fā)思考你的上級和下級之間的供需關(guān)系。對于初來咋到的菜鳥來說可能社會學(xué)中的人際關(guān)系是一門復(fù)雜的學(xué)科，還需要時間的積累和打磨。

臺子、位子、票子

繼上文說的名和利，將其展開細(xì)化就是臺子、位子和票子。這是企業(yè)人力資源管理的精髓理念。企業(yè)能否給員工一個發(fā)展的平臺至關(guān)重要，因?yàn)橐粋€好的發(fā)展平臺可以全方位塑造一個人。有的求職者并非一開始就是奔著你的高薪和職位來的；比如BAT三家企業(yè)，實(shí)習(xí)生的薪資并不比同行業(yè)高多少，但為什么每年還有大量的人員擠破頭也要加入呢？平臺搭建起來之后還要為員工提供位子即交椅。這樣才能進(jìn)一步激發(fā)員工的主觀能動性，這也是上文說的名。臺子和位子都有了票子也就自然而然的來了。所以重復(fù)上文的一句話：作為leader扮演者的你就要無時無刻從這三方面出發(fā)思考你的上級和下級之間的供需關(guān)系。

文：時光/ 產(chǎn)品手記PM研究院

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