挖掘產(chǎn)品需求——5W1H法｜小白學(xué)產(chǎn)品那些事兒

今天來給大家分享一下：用5W1H法來挖掘產(chǎn)品需求。

一、什么是5W1H法？

5W1H法又叫六何分析法，是一種思考方法。我們可以應(yīng)用此方法在設(shè)計(jì)前期去深入的了解用戶與產(chǎn)品，對(duì)要解決問題的目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員和方法提出一系列的詢問，并尋求解決問題的答案。通過5W1H方法論挖掘產(chǎn)品需求，從而找出我們的設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)。如下：?What（對(duì)象）、Where（場(chǎng)所）、Why（目的）、When（時(shí)間）、Who（人員）、How（方法）。

二、5W1H法概述

（一）What（對(duì)象）

通過分析產(chǎn)品對(duì)象，可以讓我們更好的了解到產(chǎn)品定位、產(chǎn)品自身的特征以及優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。

1.產(chǎn)品要做什么？

首先通過了解產(chǎn)品的定位、功能、目標(biāo)等，確定我們需要做一個(gè)什么樣子的產(chǎn)品。

2.競(jìng)品分析

對(duì)主流的競(jìng)品去進(jìn)行分析，對(duì)競(jìng)品進(jìn)行功能總結(jié)，比如我們需要篩選出競(jìng)品中有哪些功能是好的，需要去借鑒的；哪些功能是無效的，不需要在自己的產(chǎn)品中出現(xiàn)的；哪些功能是必須具備的。對(duì)競(jìng)品的結(jié)構(gòu)層和表現(xiàn)層進(jìn)行分析與借鑒，比如我們做的產(chǎn)品與競(jìng)品的布局結(jié)構(gòu)、功能交互邏輯是否符合常規(guī)。

3.尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)

通過對(duì)自己的產(chǎn)品的定位與競(jìng)品的分析，我們應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與競(jìng)品之間的差異，哪些地方需要去做？哪些地方不需要去做？怎樣做出比競(jìng)品更好的？找出效果最好的那一個(gè)，這就是我們需要去學(xué)習(xí)與超越的地方。（1/3自己想（核心功能），1/3開評(píng)審會(huì)議一起想，1/3抄競(jìng)品）

（二）Who（人員）

對(duì)產(chǎn)品的核心用戶群體，進(jìn)行深入的分析，充分了解我們的用戶，從而挖掘用戶的偏好，設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的產(chǎn)品。

1.了解用戶的社會(huì)特征（他們喜歡什么、年齡、身份地位等等）

了解核心用戶的年齡區(qū)間，以及了解男女比例。了解這部分用戶對(duì)產(chǎn)品的要求是否高。比如QQ主要年齡分布為15-22歲的年輕用戶，對(duì)設(shè)計(jì)要求相對(duì)較高一些；而微信年齡段覆蓋面更廣，對(duì)設(shè)計(jì)的要求相對(duì)與qq就要低一些，更加追求功能服務(wù)的簡(jiǎn)潔高效性。

了解目標(biāo)群體的興趣愛好，讓我們從多方面去了解用戶，從而挖掘出更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)。比如我們做一個(gè)某個(gè)視頻類的app，通過分析發(fā)現(xiàn)看用戶大多為女性用戶，且平時(shí)喜歡美食，那么在視頻暫停或者視頻流中穿插一些其他的美食廣告，讓其在不同平臺(tái)間實(shí)現(xiàn)流量互換，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

2. 了解用戶的價(jià)值觀

去分析核心用戶的消費(fèi)價(jià)值觀是如何。是追求品質(zhì)還是追求便宜？那么針對(duì)追求高品質(zhì)的用戶，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)界面就會(huì)相對(duì)克制一些，風(fēng)格簡(jiǎn)約、凸顯物品的品質(zhì)感；而針對(duì)追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的用戶，我們的界面就會(huì)更活潑、花哨一些，讓用戶有購買欲望與沖動(dòng)。

3.了解用戶的消費(fèi)能力

分析用戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值（頻次、消費(fèi)金額等）、購買行為（消費(fèi)品廣度、偏好、重因素、享受優(yōu)惠情況等）、平臺(tái)行為（分析用戶平時(shí)喜歡用什么其他類app），更加關(guān)注一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)處理。

（三）Why（目的）

以用戶為中心，站在用戶的角度上面去分析產(chǎn)品使用的場(chǎng)景，來幫助用戶解決問題。體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維之用戶思維。

1. 用戶為什么用你的產(chǎn)品，而不用別的？

站在用戶的角度去看待這個(gè)產(chǎn)品，為什么會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品，是什么原因?qū)е挛乙眠@個(gè)產(chǎn)品？這個(gè)產(chǎn)品可以幫我解決什么樣的問題？

2. 為什么需要這個(gè)功能？和其它產(chǎn)品有什么區(qū)別。

如果我沒有這個(gè)功能，那么在用戶使用中會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？有這個(gè)功能又會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？這個(gè)產(chǎn)品跟其他的產(chǎn)品又有什么樣的區(qū)別，區(qū)別又在哪里？這個(gè)區(qū)別又有什么樣的特點(diǎn)？

（四）Where（場(chǎng)所）

何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？考慮用戶的使用環(huán)境，思考用戶心理。在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)結(jié)合用戶使用場(chǎng)景，去考慮頁面的信息層級(jí)、信息識(shí)別度、頁面跳轉(zhuǎn)情況等設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)點(diǎn)。

1.用戶在哪會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品或功能？

針對(duì)不同的場(chǎng)景，提煉出用戶最需要的功能，從設(shè)計(jì)上幫助用戶解決問題，讓設(shè)計(jì)變得更加合理。比如我們要做一個(gè)支付型產(chǎn)品，通過具體的場(chǎng)景（如午餐時(shí)間便利店）去分析用戶（上班族）每次在排隊(duì)支付過程中的心情是很著急、想快速完成支付的，且支付的環(huán)境大多都比較明亮、嘈雜。我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)關(guān)注這些特征，去設(shè)計(jì)出最滿足用戶需求的界面，同時(shí)又能帶給用戶意料之外的驚喜。

（五）When（時(shí)間）

1.用戶在什么時(shí)候會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品或功能？

考慮用戶使用產(chǎn)品的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、留意用戶在各節(jié)點(diǎn)最關(guān)注的信息是什么？從而幫助我們梳理產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)、便于產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理的排期與布局結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

（六）How（方法） 

1.用戶如何使用這個(gè)產(chǎn)品或功能？

這一步常都是在設(shè)計(jì)結(jié)束后，產(chǎn)品開始運(yùn)作階段。通過做界面瀏覽測(cè)試（比如 A/B test.），從數(shù)據(jù)角度去量化設(shè)計(jì)，看設(shè)計(jì)是否合理有效。

三、總結(jié)

前期的產(chǎn)品需求挖掘工作有助于我們更了解用戶與產(chǎn)品，幫助我們做出更合理、更好的設(shè)計(jì)（合理是第一步，好看是第二步）。當(dāng)我們要做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，或者某個(gè)功能時(shí)，不妨先用5W1H法先挖掘產(chǎn)品需求，再?zèng)Q定是否要做。同時(shí)我們也要懂得將這些方法論應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去。好的產(chǎn)品才能支撐起這些方法論，才具有說服力。

好了，今天的分享就到這里，喜歡的，可以關(guān)注一下，帶你了解更多產(chǎn)品那些事兒。

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