全文一萬八千字，閱讀需要45分鐘，本文主要介紹增長設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)和怎么通過設(shè)計(jì)去驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的增長

在《增長黑客》中有這樣一句話“If you are not growing,then you are dying!”（如果企業(yè)不在增長，那么就在衰亡?。?，這話也適用于個(gè)人。人生畢竟不像企業(yè)，是非成敗，似乎都無可厚非，所以我們常常放飛自我偏離軌道，以至于有時(shí)候不得不提醒自己“不在成長，就在消亡”。我們來人間一趟，有沒有全力以赴想要成全的事？可以反復(fù)嘗試、不斷接近嗎？所以，我認(rèn)為，增長它是一個(gè)永恒的話題，我們在學(xué)生時(shí)代讀書的時(shí)候希望自己的分?jǐn)?shù)與排名能增長，在企業(yè)上班工作的時(shí)候，我們希望我們的收入能增長，當(dāng)我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們希望自己企業(yè)的業(yè)績能增長，增長是長期伴隨著我們生活的一個(gè)指數(shù)。

《在大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中提出了“量化一切”的概念，即一切都可以用數(shù)據(jù)來衡量。其實(shí)，在“數(shù)字敏感”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商平臺(tái)“銷量”、電影票房、百大up主、文章閱讀10w+等等，我們其實(shí)早已在不知不覺中用數(shù)據(jù)丈量著一切。

增長設(shè)計(jì)這個(gè)概念好像是最近幾年才廣為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員才熟知，成為每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)er所討論的熱門話題，因?yàn)樵谶^去的十多年，是中國經(jīng)濟(jì)數(shù)字化騰飛發(fā)展的十年，我們90后更是親身見證著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長，“眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了”。

我們關(guān)于用戶增長也是在不斷的迭代的，從最早期的雛形AIDA法則，由路易斯提出推銷模式，西方推銷學(xué)中一個(gè)重要的公式，AIDA法則也稱“愛達(dá)”公式，然后到2007年的facebook,提出這個(gè)概念，即，我們知道我們的廣告費(fèi)是浪費(fèi)掉了，但是我不知道是哪一半，于是,精于廣告投放的facebook便通過科學(xué)的，可復(fù)制性，可以被檢測的廣告投放可以幫助于其他企業(yè)做好用戶增長，然后便是我們知道后期比較流行的AARRR海盜模型這樣更加精細(xì)的用戶增長策略.

2.1 關(guān)于增長設(shè)計(jì)

在近幾年我們經(jīng)歷了從互聯(lián)網(wǎng)市場在基本火熱到冷靜，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利開始消失，“增長黑客”與“用戶增長”這兩個(gè)概念開始慢慢火爆開來，我們國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員也開始重視用戶增長。

企業(yè)的增長，也可以理解為企業(yè)的成長，所以企業(yè)能否保持增長，是老板和員工都比較關(guān)心的一件事，因?yàn)槠髽I(yè)只有保持一定幅度的增長，才能保證大家在未來繼續(xù)過上好日子。以前傳統(tǒng)企業(yè)做增長可能就是通過贊助冠名一個(gè)很火的電視欄目，或者請個(gè)明星作為企業(yè)產(chǎn)品代言人，都可以在一定時(shí)期內(nèi)來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)快速增長。但是這幾年我們可能也發(fā)現(xiàn)了，傳統(tǒng)意義上的營銷手段似乎不太管用了。因?yàn)橐郧拔覀儚脑陔娨暫蛡鹘y(tǒng)紙媒上獲取信息的用戶都慢慢轉(zhuǎn)移到朋友圈、B站、抖音等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)，過去的傳統(tǒng)營銷三板斧來拉動(dòng)企業(yè)業(yè)績的增長，已經(jīng)變得越來越難。

所以我們發(fā)現(xiàn)，在2017 年可口可樂宣布取消 CMO（首席營銷官），由 CGO（首席增長官）替代，以增長為中心的各個(gè)職位在招聘網(wǎng)站上也如雨后春筍一般涌出。

看到這里，這些好像和我們從事Ui視覺工作的好像關(guān)系并不是很大，而恰恰相反，我認(rèn)為用戶增長設(shè)計(jì)并不是一套虛無縹緲的說辭，而是一種能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)助的工作形式，在一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解一些關(guān)于用戶增長設(shè)計(jì)方面的知識(shí)。

我們所知道的產(chǎn)品是為用戶在服務(wù)，是為了滿足用戶的實(shí)際的需求，所以我們所理解的增長設(shè)計(jì)便是產(chǎn)品創(chuàng)造了價(jià)值，而增長設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品的價(jià)值放大傳遞，讓更多的人去發(fā)現(xiàn)。

2.20 關(guān)于以用戶為中心的增長設(shè)計(jì)

而我們體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更多關(guān)注在做產(chǎn)品增長設(shè)計(jì)的時(shí)候盡可能的不去傷害到用戶，以同理心去思考做增長設(shè)計(jì)的策略。這個(gè)我們會(huì)稱為用戶增長設(shè)計(jì)(User Growth Design），即簡稱UGD，簡單的理解為用戶增長設(shè)計(jì)要以用戶為中心，以用戶的角度和思維方式去想問題，去做用戶的增長。

讓產(chǎn)品簡單到“傻瓜”也能操作，是喬布斯和張小龍做產(chǎn)品的核心理念。坐擁10億用戶的微信之父張小龍說過，產(chǎn)品經(jīng)理要有傻瓜心態(tài)?！拔乙?jīng)過5～10分鐘的醞釀才能達(dá)到傻瓜狀態(tài)，馬化騰需要1分鐘，功力最深的是喬布斯，傳說他能在專家和傻瓜之間隨意切換，來去自如，即所謂的Stayfoolish?！?/p>

當(dāng)然，此傻瓜不是彼傻瓜，而是一種跳出當(dāng)下局限的外行心態(tài)，是站在普通用戶的角度是操作、帶有同理心去思考產(chǎn)品，這樣才會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本質(zhì)上的問題和抓住真痛點(diǎn)，找到影響用戶增長的關(guān)鍵因素。

2.30 設(shè)計(jì)師該如何去做設(shè)計(jì)增長

我們設(shè)計(jì)師要想所做的用戶增長肯定不是去街上發(fā)個(gè)小廣告，去地鐵上拿著產(chǎn)品的下載二維碼讓用戶去下載我們的產(chǎn)品，我們設(shè)計(jì)師著手的設(shè)計(jì)增長范圍還是從用戶體驗(yàn)去入手的，所以我們在考慮提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時(shí)候也需要考慮用戶的使用體驗(yàn)，例如，公司現(xiàn)在想要提升產(chǎn)品的成交額，我們設(shè)計(jì)師肯定不會(huì)提出的方案肯定不會(huì)是讓公司去請個(gè)明星代言來吸引用戶下單之類的，我們設(shè)計(jì)事所要思考的是如何提升用戶在下單過程中的流暢感，如何縮短路徑，讓用戶能方便成交，所以我們設(shè)計(jì)師的增長觀一定是在產(chǎn)品現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提升用戶的體驗(yàn)，盡量讓用戶有良好的體驗(yàn)下來提升用戶的數(shù)據(jù)增長。

2.40 什么樣的產(chǎn)品適合做增長設(shè)計(jì)

那我們產(chǎn)品都是來自五花八門的類目，那什么樣的產(chǎn)品適合做增長或者以什么樣的形式做增長合適呢？在增長設(shè)計(jì)概念最火熱的幾年，我聽過這樣的一個(gè)有趣的故事，一個(gè)做服務(wù)于醫(yī)療聚合類的設(shè)計(jì)同學(xué)去給面試官講他們這個(gè)產(chǎn)品的怎么做用戶增長的，其中講到他們通過如何通過增長策略去拉動(dòng)用戶增長，如何留住用戶，面試官聽完，反問了一句，那們這個(gè)增長設(shè)計(jì)的策略是通過給城市投病毒導(dǎo)致那么多人生病的嗎？

所以，世間萬物的增長都需要條件，用戶的增長需要內(nèi)在的動(dòng)力，不能浮于表面，需要認(rèn)清內(nèi)在動(dòng)力這樣才能有助我們找到增長的關(guān)鍵因素，從而合理有針對性的部署資源和策略。

（1）C端產(chǎn)品如何做增長設(shè)計(jì)

C 端的產(chǎn)品，一般是個(gè)人消費(fèi)場景，單一決策購買，所以我們需要給用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的動(dòng)力，即產(chǎn)品可以持續(xù)給用戶提供其他產(chǎn)品無法提供的價(jià)值。用戶在使用產(chǎn)品獲得價(jià)值提升，例如獲得友情、愉快、知識(shí)、優(yōu)惠、收入等等，用戶才會(huì)繼續(xù)使用，甚至?xí)o身邊的好友去推薦。

例如我們的國民軟件微信，拉進(jìn)了人與人之間的距離，帶來了免費(fèi)通話和朋友圈和這個(gè)門檻最低的社交網(wǎng)絡(luò)，我們可以通過朋友圈去展示和表達(dá)，我們微信上的各種”相親相愛的一家人“”多少級(jí)的同學(xué)“群成為我們?nèi)ゾS系友情親情的寶地，現(xiàn)在我們通過掃一掃便可以完成生活中很多事情，都為用戶提供了極大的便利，微信獨(dú)有的社交屬性促成了巨大的網(wǎng)狀人際關(guān)系，讓用戶自發(fā)的去加入，并難以離開。在2020年3月底QuestMobile提供的數(shù)據(jù)來看，微信活躍用戶180日留存率為95.5%，位于常用APP用戶留存率排行的首位，擁有如此高的用戶長期留存，可見微信為用戶提供的價(jià)值之大。

所以C端的產(chǎn)品只有能為用戶提供價(jià)值，用戶才會(huì)選擇留下，甚至?xí)鲃?dòng)傳播為產(chǎn)品帶來更多有價(jià)值的用戶，這才是最理想的、良性的用戶增長。

（2）B端產(chǎn)品如何做增長設(shè)計(jì)

B端的產(chǎn)品和C端的產(chǎn)品不同，B端的產(chǎn)品往往是做決策的過程比較復(fù)雜，往往能決定購買的人并不是產(chǎn)品的使用者，他們只是負(fù)責(zé)采購的，另外有的采購量比較大的企業(yè)往往和銷售的人脈關(guān)系掛鉤，

但是阿里的團(tuán)隊(duì)通過不斷的深耕B端的市場發(fā)現(xiàn)，雖然 To B 增長很難，但在中小企業(yè)的增長很有機(jī)會(huì)。一般的中小企業(yè)，使用的人數(shù)不是特別多，一般都是5人以內(nèi)的使用者，這類企業(yè)能決定購買和使用者是同一類的人，所以它會(huì)與我們C端的購買決策的路徑比較相似。另外中小企業(yè)的數(shù)量也是比較多，所以這塊的市場還是有挖掘空間的。

2.50 什么是用戶的增長設(shè)計(jì)

用戶增長設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)其實(shí)就是從吸引新用戶的注意力到產(chǎn)品能給用戶一些價(jià)值最后用戶認(rèn)可我們產(chǎn)品的過程，這是一個(gè)從短期流量到長效流量轉(zhuǎn)化的過程，

（1）用戶的吸引力（獲客）

我們一般獲取用戶的方式最直接便是去投放廣或者軟文推廣，用戶通過點(diǎn)擊下載APP來訪問我們的產(chǎn)品界面，在我們的產(chǎn)品中尋找自己想要的信息，一直周而復(fù)始，直到找到自己想要的信息，反正，產(chǎn)品的內(nèi)容沒能吸引用戶，這時(shí)候，用戶便會(huì)退出產(chǎn)品，也就是用戶的流失。

在這個(gè)過程中，一直圍繞著三個(gè)比較關(guān)鍵的因素“使用者（人）”、“使用場景”、“用戶行為”，我們需要明確用戶的使用路徑中，產(chǎn)生行為的原因和流失的因素。

（2）用戶的注意力（激活）

我們在設(shè)計(jì)中怎么通過設(shè)計(jì)策略去避免用戶的流失呢？我們需要去引導(dǎo)用戶的注意力，讓用戶在使用過程中對我們產(chǎn)品有認(rèn)可，都可以有效的去避免用戶的流失，

·如何引導(dǎo)用戶的注意力

我們怎么去衡量我們的產(chǎn)品是否吸引了用戶的注意力呢？根據(jù)Alibaba Design Ucan 2020所提出的一個(gè)公式。用戶的注意力＝心理需求*視線所及，用戶的注意力是用戶的心里所想和目標(biāo)所看到的交匯，當(dāng)產(chǎn)品給用戶看到的信息是用戶想要的東西的時(shí)候，這時(shí)候，用戶便會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入，所以通常曝光率則可以驗(yàn)證用戶在產(chǎn)品使用中的注意力。

例如，我們在瀏覽商品的時(shí)候，我們的目標(biāo)首先關(guān)注的商品的品牌然后是名稱和價(jià)格，我們用戶心里想的可能是哪個(gè)品牌會(huì)比較可靠，哪個(gè)的價(jià)值比較低，有沒有我常用的品牌，視線所及便是我們展現(xiàn)給用戶的列表，當(dāng)用戶看到某品牌有我喜歡的明星的代言或者喜歡明星的同款，這便是用戶所想的。當(dāng)滿足這些前置條件，用戶便會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊行為。

·如何引導(dǎo)用戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品

我們想要用戶去認(rèn)可我們產(chǎn)品的價(jià)值，我們需要了解用戶，了解用戶可以從三個(gè)關(guān)鍵因素去入手，1.用戶群體，2.認(rèn)同目標(biāo)，3.說服用戶

例如當(dāng)新用戶進(jìn)去拼多多后，界面會(huì)彈出新人的專享紅包，引導(dǎo)新人用戶的點(diǎn)擊，下一個(gè)頁面便是彈出手氣最佳的紅包，最后展示頁面出現(xiàn)現(xiàn)在限時(shí)下單全額度返利的banner,每一個(gè)頁面的場景關(guān)聯(lián)度極強(qiáng)。一步一步的去說服用戶去下單、有效的提升用戶點(diǎn)擊率。從而提升新用戶的首次下單的增長。

（3）用戶的安全感（留存）

張小龍?jiān)岢鲆粋€(gè)產(chǎn)品觀叫“用完即走”，與我們常常提到的“留存”“粘性”的原則是背道而馳的，其實(shí)我理解的用完即走便是產(chǎn)品其實(shí)不想讓用戶離開，我們的產(chǎn)品能給用戶一個(gè)確定性的答案，無論是在產(chǎn)品的易用性還是在產(chǎn)品體驗(yàn)層面，都可以保持高效，讓用戶在使用過程中有愉悅感，讓用戶遷移成本提升，便是用完即走后的戀戀不忘、

例如早期的打車軟件和團(tuán)購軟件，那時(shí)候用戶在網(wǎng)上打車和線上支付習(xí)慣還沒養(yǎng)成，對產(chǎn)品的模式的認(rèn)同度還不夠，所以，那時(shí)候打車軟件和團(tuán)購軟件給予人的確定的心理印象便是，你在我這里支付購買會(huì)便宜。培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，給用戶一個(gè)用了該軟件確實(shí)會(huì)便宜的心理安全感，從而實(shí)現(xiàn)了用戶的留存。

我們平時(shí)準(zhǔn)備出門或者去一些陌生的地方，我們都會(huì)使用高德地圖或者百度地圖看下路上是否堵車，我們這次出行走哪條路需要用時(shí)多久，以方便我們?nèi)ミx擇合適自己的出行方式。

我們設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候也是一樣的，我們通過之前的數(shù)據(jù)，也可以分析出產(chǎn)品一些不一樣的改版點(diǎn)，我們能把一些抽象的問題具體化，能更好的去度量我們的設(shè)計(jì)，所以設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)如何增長設(shè)計(jì)前，我們需要了解一些關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)知識(shí)，我們分析一款產(chǎn)品的時(shí)候，通過比較關(guān)注的點(diǎn)是用戶、需求和數(shù)據(jù)。

當(dāng)我們的產(chǎn)品上線或者上新某一個(gè)功能的時(shí)候，往往用戶的意見反饋代表的是個(gè)體的聲音，而數(shù)據(jù)是用戶對于產(chǎn)品的客觀反饋，數(shù)據(jù)的變化能代表用戶對產(chǎn)品的態(tài)度，所以，設(shè)計(jì)師要是能讀一些數(shù)據(jù)報(bào)表，那么我們可以從體驗(yàn)設(shè)計(jì)師角度去給產(chǎn)品迭代的時(shí)候能提出不一樣的觀點(diǎn)，輔助我們所服務(wù)企業(yè)的app的成長。

3.10 數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的

數(shù)據(jù)如如何產(chǎn)生的，比較深的知識(shí)是不需要我們?nèi)ド钔诘?，我們?nèi)粘＝佑|到數(shù)據(jù)反饋都是來自產(chǎn)品的“埋點(diǎn)”，而埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的獲取通常通過第三方的工具進(jìn)行獲取，比較常見的數(shù)據(jù)分析企業(yè)有友盟、七麥、GrowingIO等，這些工具可以在我們想要的頁面或者功能按鈕上添加監(jiān)聽功能，當(dāng)條件被滿足的時(shí)候，便會(huì)完成一次數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，埋點(diǎn)需要提供兩個(gè)關(guān)鍵的信息：一是需要埋點(diǎn)的內(nèi)容，二是埋點(diǎn)的名稱，這可以方便我們以后快速的找到相關(guān)的數(shù)據(jù)，當(dāng)埋點(diǎn)完成后，產(chǎn)品上線就會(huì)檢測用戶的行為動(dòng)作，當(dāng)用戶進(jìn)入我們的“埋點(diǎn)”界面或者功能的時(shí)候，后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)上報(bào)數(shù)據(jù)，我們就會(huì)收到數(shù)據(jù)反饋，但是在現(xiàn)實(shí)工作的場景可能比這個(gè)要復(fù)雜的多，我們可以根據(jù)具體的場景在靈活應(yīng)變。

3.20 設(shè)計(jì)師為什么要了解數(shù)據(jù)

我們對一款的產(chǎn)品的優(yōu)化可能有很多層面的思考，但是我們?nèi)τ脩魯?shù)據(jù)的分析則是對當(dāng)前產(chǎn)品最有價(jià)值的參考點(diǎn)，數(shù)據(jù)的采集與分析無論是對產(chǎn)品的規(guī)劃還是對設(shè)計(jì)師下一步的工作開展都是比較重要的指標(biāo)，因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)因?yàn)橐恍┛陀^的原因可能不會(huì)說出自己內(nèi)心的真心話。

例如我們?nèi)ッ嬖嚨臅r(shí)候，在一番精心的準(zhǔn)備和問答之后，我們在面試結(jié)束之后，如果去問面試官“您覺得我這樣面試表現(xiàn)怎樣”，有的面試官可能會(huì)就你這次的變現(xiàn)去做出比較切合實(shí)際的點(diǎn)評(píng)或者建議，但是有可能你那場面試因?yàn)橥獠康脑驎?huì)失常發(fā)揮，但有的面試官可能會(huì)照顧你的面子，可能會(huì)說表現(xiàn)的還可以之類的話來安慰你，但是面試官最后會(huì)不會(huì)錄用你這點(diǎn)他肯定不會(huì)作假，所以有時(shí)候我們在分析用戶行為及操作路徑的時(shí)候，一些用戶的數(shù)據(jù)表現(xiàn)便是我們對產(chǎn)品優(yōu)化的關(guān)鍵因素。

我們通常將數(shù)據(jù)的指標(biāo)分為三大類：1.用戶相關(guān)指標(biāo)、2.用戶行為指標(biāo)、3.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)

3.30 用戶相關(guān)指標(biāo)

我們常見的與用戶相關(guān)的指數(shù)有像DAU、MAU、新增人數(shù)等，我們需要了解的數(shù)據(jù)為1.用戶的活躍指數(shù)，2.用戶的留存率，3.人均使用時(shí)長。

3.31 用戶的活躍指數(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，通常我們會(huì)通過拉新把客戶引過來，但是經(jīng)過一段時(shí)間可能就會(huì)有一部分客戶逐漸流失了。那些留下來的人或者是經(jīng)?；卦L我們公司網(wǎng)站 / App 的人就稱為留存。

在一段時(shí)間內(nèi)，對某個(gè)網(wǎng)站 / App 等有過任意行為的用戶，稱之為這個(gè)網(wǎng)站 / App 這段時(shí)間的活躍用戶，這個(gè)任意行為可以是訪問網(wǎng)站、打開 App 等等。

我們常見的用戶指標(biāo)有「日活」 即日活躍用戶量，縮寫為DAU，，縮「周活」 即周活躍用戶量，縮寫為WAU，「月活」 即月活躍用戶量，縮寫為MAU。

3.32 用戶的留存率

留存率是最能反映一個(gè)產(chǎn)品是否對用戶有吸引力的指標(biāo)，一般的留存率是基于某個(gè)時(shí)間段而得出的結(jié)論，例如我們常常聽說的次日留存和七日留存率。

次日的留存率計(jì)算公式為：當(dāng)天拉新的用戶中，次日留存率＝在注冊的第二天繼續(xù)登錄/第一天拉新用戶的總數(shù)量

七日留存率的計(jì)算公式為：在第一天拉進(jìn)的用戶中，七日留存率＝在注冊七天后還有登錄的用戶數(shù)/第一天拉新的用戶總數(shù)。

3.33 人均使用時(shí)長

人均使用時(shí)長通常是對內(nèi)容和游戲類的參考價(jià)值的很大，它可衡量我們產(chǎn)品是否做的比較優(yōu)秀，能不能留住用戶的注意力。如果我們做的是工具類的產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)之類的，這個(gè)時(shí)候的人均使用比較長，說明我們的產(chǎn)品可能出現(xiàn)了問題，無法讓用戶在短時(shí)間內(nèi)得到他想要結(jié)果。

人均使用時(shí)長的計(jì)算公式為：人均使用時(shí)長＝ 總活躍時(shí)長 /總活躍用戶數(shù)。

3.40 用戶行為指標(biāo)

用戶行為相關(guān)常見的指數(shù)有用戶的頁面訪問量率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。

3.41 頁面訪問量率

我們對頁面的訪問流量的定義分為兩種，一種是PV（page View）即頁面瀏覽量，另外一UV(UniqueVisitor):獨(dú)立訪客數(shù)。

PV（page View）也就是頁面瀏覽量，即你每觀看一次就會(huì)漲一個(gè)PV，類似于B站的播放量，我們每個(gè)賬戶只要點(diǎn)開觀看一次視頻，播放量就會(huì)增長一次，關(guān)閉在打開，也會(huì)在增長一次，所以我們每播放一次，便會(huì)漲一個(gè)PV值。

UV(UniqueVisitor):也就是獨(dú)立訪客數(shù)，類似于騰訊視頻和優(yōu)酷的播放量，每個(gè)賬戶點(diǎn)進(jìn)去播放只會(huì)增長一個(gè)播放量，你再關(guān)閉再點(diǎn)進(jìn)去也只漲一個(gè)VU值。在正常情況下是依靠瀏覽器的cookies來確定訪客是否為獨(dú)立訪客之前是否訪問過該頁面。

(1) UV的類別

在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的過程中， 我們會(huì)將不同的點(diǎn)擊率來劃分，從而更好的可以來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來分析。我們將UV分為：1.

曝光UV ，2.點(diǎn)擊UV , 3.意向UV。

·曝光UV

曝光UV即曝光在視野內(nèi)的用戶數(shù)，例如我們在京東或者天貓去搜索某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了搜索的feed列表頁的時(shí)候，當(dāng)我在當(dāng)前的列表停留2-3秒的時(shí)候，都可以算一次曝光UV。

·點(diǎn)擊UV

點(diǎn)擊UV即有點(diǎn)擊行為的用戶數(shù)，例如我們在京東或者天貓去搜索某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了搜索的feed列表頁的時(shí)候，我點(diǎn)擊某個(gè)商品進(jìn)去了詳情頁，那么就可以算一個(gè)有效的點(diǎn)擊UV。

·意向UV

意向UV即進(jìn)入意向頁面的用戶數(shù)，例如我現(xiàn)在想去買一個(gè)Macbookpro, 我在B站看完關(guān)于Macbookpro,的評(píng)測視頻，在百度看完Macbookpro的參數(shù)后，我在去天貓和京東去搜索進(jìn)行比價(jià)的時(shí)候這個(gè)時(shí)候我就屬于意向UV，在舉個(gè)我們比價(jià)常見的例子，當(dāng)我們在百度搜索寶馬的時(shí)候，排在前面的經(jīng)常是各種五花八門的關(guān)于車的廣告，在百度看來，我們便是想去買車的意向UV，是有機(jī)會(huì)促成交易的。

所以我們看用戶對我們的產(chǎn)品或者活動(dòng)是否感興趣，便可以看看PV和VU的數(shù)據(jù)如何。

3.42 頁面的轉(zhuǎn)化率

頁面的轉(zhuǎn)化率是任何一個(gè)企業(yè)都比較關(guān)心的數(shù)據(jù)為，我們的任何運(yùn)營活動(dòng)和產(chǎn)品的推廣都是為了轉(zhuǎn)化用戶的時(shí)間或者金錢，我們費(fèi)盡心思的用戶點(diǎn)擊進(jìn)來，也都是為了轉(zhuǎn)化用戶的購買。

用戶的注冊、下單、登錄和復(fù)購都可以用轉(zhuǎn)化率來進(jìn)行量化，我們根據(jù)產(chǎn)品不同的情況來制定轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)。通常我們計(jì)算轉(zhuǎn)化率：產(chǎn)生購買行為的戶人數(shù)/總的用戶訪客* 100%。例如我們這個(gè)頁面訪問人數(shù)是1000，接下來有100人進(jìn)行了購買的行動(dòng)，那么我們頁面轉(zhuǎn)化率為：100/1000*100%=10%的轉(zhuǎn)化率。

（1）意向用戶轉(zhuǎn)化率

意向用戶轉(zhuǎn)化率，即意向Intention Click Value Rate，簡稱意向UV CVR，是通過直觀科學(xué)的角度去評(píng)判需求是否達(dá)到了預(yù)期的效果，意向用戶轉(zhuǎn)化率一般用來衡量用戶訪購行為，是可以通過該指數(shù)去發(fā)現(xiàn)問題中隱藏的核心問題的依據(jù)，非意向UV的轉(zhuǎn)化流失有很多不確定因素，而意向UV的流失往往跟產(chǎn)品體驗(yàn)有更大關(guān)聯(lián)性，通常計(jì)算的方法為：產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的意向訪人數(shù)* 100%。

例如像民宿和酒店類的APP的核心轉(zhuǎn)化率是客房的預(yù)定量，像B站和西瓜的核心轉(zhuǎn)換率則是用戶評(píng)論和點(diǎn)贊。

3.43 頁面的點(diǎn)擊率與意向率

通常我們在曝光UV和點(diǎn)擊UV直接會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊率的關(guān)系，Click-thougphRate，簡寫為CTR，即點(diǎn)擊數(shù)占展示次數(shù)的百分比，通常的計(jì)算形式為,點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊次數(shù)/頁面訪問次數(shù),

在曝光UV與意向UV之前也有一個(gè)比例關(guān)系，叫意向率，即意向UV占曝光UV的比例關(guān)系，通常用以衡量運(yùn)營活動(dòng)或者功能的導(dǎo)流能力，主要用來看用戶的質(zhì)量，通常的計(jì)算方式是意向率＝意向UV/占曝光UV。

3.43 跳出率

跳出率是在設(shè)計(jì)用的比較少的一個(gè)數(shù)據(jù)，一般是運(yùn)營人員會(huì)關(guān)心的數(shù)據(jù)指標(biāo)。指的是用戶通過搜索點(diǎn)擊進(jìn)入該商品的詳情頁，只是簡單的瀏覽一遍就關(guān)掉了頁面，在該頁面沒有任何的活動(dòng)行為我們稱之為一次跳出行為。

跳出率的計(jì)算公式為：頁面的跳出率＝一個(gè)頁面離開的次數(shù)/總的訪問次數(shù)*100%

3.50 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)

我們對業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)可以將他們分為兩類：一是免費(fèi)供用戶使用的產(chǎn)品，例如微信、B站等產(chǎn)品，我們更多的關(guān)注用戶的使用時(shí)長和停留時(shí)長。二是需要用戶有購買行為產(chǎn)品，例如淘寶、拼多多和京東之類的，這里的產(chǎn)品我們更多關(guān)注的是產(chǎn)品的GMV和ARPU等指數(shù)。

3.51 GMV

Gross merchandise Volume,簡稱為GMV，指標(biāo)通常稱為網(wǎng)站成交金額，屬于電商平臺(tái)企業(yè)成交類指標(biāo)，主要指拍下訂單的總金額，包含付款和未付款兩部分。

GMV反映的是電商平臺(tái)直觀的成績，但在電商行業(yè)，GMV包括拍下未支付的訂單金額，GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額，

3.52 ARPU

ARPU是 “The average revenue per user” 的縮寫，譯為每用戶平均收入或平均每用戶收入。也可以理解為單個(gè)用戶的價(jià)值。

通常的ARPU用來反映這個(gè)產(chǎn)品在這段時(shí)間內(nèi)從單個(gè)用戶獲得的利潤和收益，通常用來計(jì)算用戶生命周期價(jià)值的作用：它是 App 成功的指標(biāo)，是用戶忠誠度的反應(yīng)，是預(yù)測用戶增長的工具。簡單來說，用戶生命周期價(jià)值是驅(qū)動(dòng)移動(dòng)市場預(yù)算的動(dòng)力。它會(huì)告訴你每個(gè)用戶值多少錢；你應(yīng)該花多少成本去獲取一個(gè)用戶。

ARPU的計(jì)算公式為：ARPU＝在指定時(shí)期總收入/指定時(shí)期的付費(fèi)用戶的總數(shù)*100%。

3.53 付費(fèi)率

付費(fèi)率是用來衡量用戶轉(zhuǎn)化行為的指標(biāo)，通常所有用戶和付費(fèi)用戶之間的一個(gè)轉(zhuǎn)化比率。我們前面說到的ARPU值是付費(fèi)用戶的人數(shù)來計(jì)算的，我們通常會(huì)把付費(fèi)率和ARPU值放在一起分析。一般該產(chǎn)品的付費(fèi)率越高，這說明用戶對該產(chǎn)品的認(rèn)可度越高。

我們的產(chǎn)品每個(gè)階段的增長指標(biāo)在不同階段會(huì)有不同的定義。每個(gè)時(shí)期所需要注意的事項(xiàng)也是不一樣的，我們對基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)有了認(rèn)識(shí)和了解之后，我們更重要的事情就是怎么去實(shí)踐在我們自己的產(chǎn)品中。

4.10 提升列表CTR的設(shè)計(jì)策略

我們產(chǎn)品中很多時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)做的是否合理，我們的商品類別該怎么去排序，都和CTR的數(shù)據(jù)去掛鉤，產(chǎn)品中的很多核心的數(shù)據(jù)也需要CTR等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)去做支撐，那么我們一起來復(fù)盤下提升列表的CTR策略點(diǎn)：1.增加影響用戶決策的信息，2.梳理列表的信息層級(jí)，3.新增適當(dāng)?shù)慕换ィ?.標(biāo)題優(yōu)化（非設(shè)計(jì)角度）

4.11 增加影響用戶決策的信息

平時(shí)我們在逛街的時(shí)候一定會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的場景，當(dāng)一條街上開了很多店的時(shí)候，每個(gè)店鋪一定會(huì)派出自己店鋪長相比較甜美的店員或者比較擅長口播的店員在自己店前面進(jìn)行“吆喝”，比較小的店鋪就算人手不足也會(huì)用音箱去反復(fù)播放店內(nèi)的促銷信息，這些策略都是為了在眾多的店鋪中去吸引過往行人的注意力。

那么我們做設(shè)計(jì)也是一樣的原理，我們在在做列表時(shí)候，想要提升用戶擊我們的列表進(jìn)入詳情頁的意愿，首先我們需要了解我們的用戶對什么樣的信息比較感興趣，我們將它整理并放出來，從而達(dá)到吸引用戶來點(diǎn)擊。

4.12 梳理列表的信息層級(jí)

我們平時(shí)去逛超市的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)類目的貨架前都會(huì)擺放特價(jià)或者促銷力度比較的商品的合集，理貨員會(huì)將他們放在一起，這樣，對于價(jià)格敏感的會(huì)直接過去挑選。

我們在梳理列表的信息也是一樣的，我們需要將用戶比較關(guān)注的信息或者產(chǎn)品的賣點(diǎn)信息層級(jí)抬高，減少用戶在挑選時(shí)候的跳出率。

4.13 新增適當(dāng)?shù)慕换?/h1>

我們想提升列表的點(diǎn)擊率也可以從另外一個(gè)角度是入口，就是想辦法讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)可以看到更多的信息列表，讓質(zhì)變產(chǎn)生量變，這一點(diǎn)我們可以從改進(jìn)交互的操作入手，讓讓用戶看的比較多的列表交互。

（1）十字交互

因?yàn)檫@種形式的設(shè)計(jì)他占用的位置比較少，且只需用用戶通過手指左右去滑動(dòng)，便可以查看更多的信息列表或者產(chǎn)品列表。

（2）隨機(jī)的列表

在交互層面另外一個(gè)可以讓用戶看的更多的設(shè)計(jì)形式便是點(diǎn)擊就換一批，這樣可以讓用戶感受到我每次點(diǎn)擊過后的詳情列表和產(chǎn)品列表都是不一樣的，這樣每一次點(diǎn)擊都會(huì)有新的“多巴胺”去刺激用戶再次去點(diǎn)擊“換一批”按鈕，從而達(dá)到讓用戶看到更多的列表，以質(zhì)變產(chǎn)生量變。

4.14 標(biāo)題優(yōu)化（非設(shè)計(jì)角度）

（1）美化標(biāo)題

我們經(jīng)常上網(wǎng)經(jīng)常瀏覽新聞的朋友一定知道有個(gè)詞叫做“標(biāo)題黨”,簡單的來說就是標(biāo)題經(jīng)常以夸張、“故弄玄虛”的方式出現(xiàn)，UC是眾多平臺(tái)中運(yùn)用標(biāo)題“最好的楷?！保跃W(wǎng)民也會(huì)親切的稱之“UC震驚部”，所以一個(gè)列表流的標(biāo)題對點(diǎn)擊量的影響也是比較大的。

（2）字符限制

另外一個(gè)角度就是當(dāng)標(biāo)題顯示不全的時(shí)候，用戶對信息傳遞無法感知的時(shí)候， 我們?nèi)≡俸玫臉?biāo)題也是沒用的，也許關(guān)鍵信息會(huì)被省略掉，所以我們在設(shè)計(jì)標(biāo)題的時(shí)候，也可以限制標(biāo)題可輸入的字?jǐn)?shù)，避免文字的縮略顯示，讓用戶可以完全看清標(biāo)題的意思，提升用戶的點(diǎn)擊欲望。

4.20 上新功能如何提升CTR

我們產(chǎn)品在上新一個(gè)新功能的時(shí)候，我i們?nèi)绾尾季帜苋プ層脩魪氖煜さ绞褂梦覀兊男鹿δ芏际切枰粋€(gè)過程的，我們需要慢慢的去引導(dǎo)用戶，我們可以從一下策略去去入手：1.替換用戶習(xí)慣的功能，2.把控出現(xiàn)時(shí)間，3.用動(dòng)態(tài)吸引注意力，4.合理劃分功能層級(jí).、

4.21 替換用戶習(xí)慣點(diǎn)擊的功能（按鈕）

我們每個(gè)都會(huì)有自己的習(xí)慣性的動(dòng)作，例如我們習(xí)慣左手寫字，右手拿筷子吃飯，我們每天回家習(xí)慣性的走同一條路，這些都是我們下意識(shí)的動(dòng)作，是不需要經(jīng)過思考的意識(shí)，那我們在軟件的使用中，也會(huì)有這樣的習(xí)慣，例如，通常底Tap欄的圖標(biāo)第一個(gè)通常是首頁或者軟件的主要功能，而最后一個(gè)通常會(huì)放個(gè)人中心，這也是我們在軟件使用的中的共識(shí)，所以我們可以利用人下意識(shí)的習(xí)慣將常用的功能與新功能去替換，用戶便會(huì)在下意識(shí)的慣性中去點(diǎn)錯(cuò)，例如網(wǎng)易云音樂為了推廣“云村”功能，便會(huì)將以前在最后一個(gè)的“我的”給替換成“云村，會(huì)導(dǎo)致很多用戶的下意識(shí)的動(dòng)作點(diǎn)錯(cuò)而提升新上的功能”云村“的點(diǎn)擊率。

4.22 把控出現(xiàn)時(shí)間

我們在下班回家的路上，當(dāng)我路過一些小吃攤的時(shí)候會(huì)覺得街邊的小吃特別想吃，也特別有購買的欲望，這是為什么呢？因?yàn)槲覀冊趧诶鄣墓ぷ髁?，下班的時(shí)間也正是需要吃飯的時(shí)候，所以這個(gè)時(shí)候我們會(huì)看到街邊攤的小吃特別想吃，也特別想買，因?yàn)樗麛[攤的時(shí)間點(diǎn)和位置都恰好滿足了我們的需求，所以我們轉(zhuǎn)換到界面里也是一樣的，我們想要用戶去分享一篇文章的時(shí)候，一定要等看用戶在讀的時(shí)候，然后在出現(xiàn)分享功能，這個(gè)時(shí)候如果用戶讀到比較精彩的內(nèi)容，便會(huì)和朋友分享這篇文章，例如用戶在進(jìn)入商品也可以瀏覽的時(shí)候，我們這個(gè)時(shí)候可以出現(xiàn)滿減的紅包，這都是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給與用戶想要的，把控好了出現(xiàn)的時(shí)間。

4.23 用動(dòng)態(tài)吸引注意力

在一些靜態(tài)的元素中，突然有一個(gè)元素動(dòng)起來，那么，那個(gè)動(dòng)起來肯定是更吸引人的眼球的，所以我們在電商的頁面頁面中，會(huì)經(jīng)?？吹揭恍?huì)動(dòng)的icon和一些會(huì)動(dòng)的膠囊導(dǎo)航，我能在付款頁面也可以看到一些立即付款的按鈕會(huì)忽大忽小的動(dòng)起來，這都是為了吸引我們的注意力，引起我們?nèi)リP(guān)注它的存在。

4.24 合理劃分功能層級(jí)

我們做設(shè)計(jì)排版的時(shí)候一定都聽說過這樣的一句話，就是你什么都想突出，結(jié)果你卻什么都沒有突出，這句話的意思是我們在做設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要注意運(yùn)用對比，將次要元素與主要功能的要做好主次的對比，這樣的層次對比才有利于用戶的閱讀，可以分清主次。

我們在ui設(shè)計(jì)中也是一樣的，要想用戶快速的找到想要的功能，高頻使用的功能和不常用的功能要做好強(qiáng)弱的設(shè)計(jì)區(qū)分，這樣才能讓用戶一眼能看到自己想找的功能，例如美團(tuán)和支付寶，都是將用戶高頻的操作放大并放置于頂部比較顯眼的位置，方便用戶去操作。

4.25 合理使用彈窗功能

我們都知道，彈窗在軟件中屬于級(jí)別最高的通知，就相當(dāng)于學(xué)校里面的校園廣告，只要打開軟件的人，基本都可以看到，所以我們想推廣一個(gè)新功能的時(shí)候，使用彈窗是流量比較大的，但是也是比較打擾用戶的，我們需要看情況而定。

4.30 提升人均使用時(shí)長的策略

軟件的人均使用時(shí)長代表用戶對我們?nèi)司浖P(guān)注度和我們給予用戶的價(jià)值，當(dāng)人均使用時(shí)長在增長的時(shí)候，說明我們的產(chǎn)品正在良性的增長，在提升人均使用時(shí)長我們可以從以下幾個(gè)策略入手：1.讓用戶忘記時(shí)間，2.弱化用戶的負(fù)面情緒，3.多變的板式消除疲勞，4.激發(fā)用戶的好奇心

4.31 讓用戶忘記時(shí)間

我們放假在家打游戲的時(shí)候，總有這樣的感覺，就是打著打著不知不知的天就黑了，或者打著打著天就亮了，感覺時(shí)間過的非?？?，但是我們需要注意一個(gè)細(xì)節(jié)就是一般打游戲的時(shí)候，游戲是會(huì)將頂部的時(shí)間狀態(tài)給隱去的，是為了給用戶更好的沉浸式的體驗(yàn)，正因?yàn)槲覀兛床坏綍r(shí)間，所以便會(huì)忘記這件事情，一局一局的打著游戲。例如早期的抖音，在進(jìn)去界面后變會(huì)隱藏時(shí)間條，讓用戶在刷抖音的過程中忽略時(shí)間，所以 ，我們想要提升人均使用時(shí)長，在一些娛樂性的產(chǎn)品或者模式下，可以嘗試著隱藏時(shí)間條，給予用戶更沉浸式的體驗(yàn)，這樣用戶便會(huì)忽略時(shí)間這件事情。

4.32 弱化用戶的負(fù)面情緒

我們在飯店高峰期去餐廳吃飯的時(shí)候，一般會(huì)遇到餐廳客滿需要排隊(duì)拿號(hào)的情況,海底撈的做法是給排隊(duì)的客戶免費(fèi)的小零食,外界對海底撈的服務(wù)評(píng)價(jià)可以用16個(gè)字來概括：有求必應(yīng)，無微不至，噓寒問暖，小恩小惠，中國有古話是這樣說的“伸手不打笑臉人”，也許我們在就餐中會(huì)有各種不滿，但是海底撈都可以用他的服務(wù)去抵消客戶的負(fù)面情緒。所以，我們一般在餐廳催菜是時(shí)候，不管菜做沒有，服務(wù)員都會(huì)對我們說菜正在做，都是抵消我們等待中的負(fù)面情緒，讓客戶不會(huì)在等待的過程中離開或者退菜。

我們在做界面中也是一樣的道理，我們的APP在實(shí)際運(yùn)行過程中肯定也會(huì)遇到各式各樣異常問題，我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候要為用戶提前給考慮進(jìn)去，為用戶提供貼心、無微不至的服務(wù)。例如我們用戶可能在使用過程中可能手機(jī)信號(hào)不好，有的頁面加載不出來，我們需要設(shè)計(jì)有趣的加載動(dòng)畫和頁面加載不出來的時(shí)候的占位符，告訴用戶我們的APP還是在正常的運(yùn)行中，不是宕機(jī)了。

4.33 多變的板式消除疲勞

我們都開車或者坐車經(jīng)過高速公路，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)高速公路在一條直道后馬上會(huì)迎來一個(gè)彎道，我們小學(xué)的時(shí)候都學(xué)過，兩點(diǎn)之間直線最短，那么高速公路為了節(jié)省司機(jī)開車的時(shí)候，能否直接全部設(shè)計(jì)成直線的呢？答案是不可以，除了有些地方路線的規(guī)劃外，其次安全因素也很重要，經(jīng)科學(xué)家研究表明在筆直的公路長期行駛很容易導(dǎo)致駕駛員發(fā)生事故，這是因?yàn)樵诠P直的高速上行駛，駕駛員的神經(jīng)長時(shí)間處于放松狀態(tài)，容易麻痹大意，如果適當(dāng)?shù)臅r(shí)候來個(gè)轉(zhuǎn)彎會(huì)提醒駕駛員注意力集中，減速行駛，從而減少事故發(fā)生率。其次從心理學(xué)角度來說，駕駛員一旦在筆直的高速上行駛，容易產(chǎn)生飆車行為，誰都會(huì)想猛踩油門來追逐刺激，如果適當(dāng)時(shí)候來個(gè)彎路，能夠抑制飆車行為的發(fā)生，從而減少故事發(fā)生率。

所以我們在設(shè)計(jì)板式布局的時(shí)候，讓用戶盯著單一的布局形式，用戶很容易感覺到疲勞，從而會(huì)在頁面跳出。我們?yōu)榱吮苊膺@樣的情況發(fā)生，讓用戶在瀏覽過程中能感受到板式的變化，而不是滑到底都是一樣，單一且無趣，很容易疲勞，我們設(shè)計(jì)者需要在單一的板式尋求不一樣的解決方案。

4.34 激發(fā)用戶的好奇心

我們都比較喜歡看懸疑劇的一個(gè)重要的因素是因?yàn)榍楣?jié)一環(huán)扣一環(huán)，線索和劇情結(jié)合的比較緊密，劇情比較扣人心弦，能激發(fā)我們對真相的探索欲，這才是我們喜歡追懸疑劇的原因之一。

所有，我們做設(shè)計(jì)時(shí)候也需要給予線索讓用戶去探索，讓用戶感受到內(nèi)容源的充沛，用戶才會(huì)興趣去向下探索，從而提升用戶的使用時(shí)長，所以，大部分的APP在最后一個(gè)板式都會(huì)做成瀑布流的形式，因?yàn)樗诨瑒?dòng)的時(shí)候會(huì)不斷給予用戶新的提示，告訴用戶你不斷往下滑，都會(huì)有新的內(nèi)容。

4.40 提升留存率的策略

留存率是用于反映產(chǎn)品的的運(yùn)營情況的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，我們產(chǎn)品的留存越高，說明我們產(chǎn)品很活躍，真正穩(wěn)步的向前邁進(jìn)，那我們在優(yōu)化留存的策略可以從以下幾個(gè)入手：1.優(yōu)化初次上手體驗(yàn)，2. 減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)，用內(nèi)容留住用戶，3.完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，4.增加沉沒成本

4.41 優(yōu)化初次上手體驗(yàn)

我們現(xiàn)在年輕人由于生活的節(jié)奏越來越快，在使用APP的時(shí)間往往都是碎片化的，用戶的持續(xù)注意力會(huì)越來越短，一個(gè)產(chǎn)品在初次上手的難度越高，能勸退的用戶就越多，用戶在上手一款產(chǎn)品的時(shí)候，首先會(huì)關(guān)注界面是否易于上手，能不能快速找到自己想要的功能，例如在登錄的時(shí)候設(shè)計(jì)驗(yàn)證碼登錄或者第三方的快捷登錄，在新用戶初次進(jìn)去的時(shí)候，對新功能有使用說明，用戶在初次體驗(yàn)是很重要，有了第一次的良好體驗(yàn)印象，用戶才會(huì)有第二次第三次的回訪率，這也是提升留存的第一步。

4.42 減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)，用內(nèi)容留住用戶

減輕用戶的使用負(fù)擔(dān)是指在核心功能盡量能讓用戶能用最短的時(shí)間去完成，讓用戶感受到產(chǎn)品對用戶是有價(jià)值的，做到用完即走，例如，微信就算其他功能做在有趣，上手在簡單，它的核心聊天功能做的不好，用戶發(fā)一條要等很久， 我相信也不會(huì)有人去選擇用它去聊天，早期的米聊，其他的功能和想法都是比較超前的，微信也是根據(jù)米聊的模式改進(jìn)，但是早期米聊在即時(shí)通信領(lǐng)域不是很擅長，在發(fā)送消息的即時(shí)性上欠缺，導(dǎo)致失了先手，在手機(jī)聊天領(lǐng)域輸了給微信。

在產(chǎn)品做好了核心功能，能夠吸引一批忠實(shí)的種子用戶，這樣我們在一些附加功能，才是錦上添花，例如現(xiàn)在無論什么產(chǎn)品都喜歡做社區(qū)功能，就是希望用內(nèi)容去留住用戶的注意力，附加功能一般都是利用人性的七宗罪去設(shè)計(jì)布局的（傲慢、嫉妒、憤怒、懶惰、貪婪、淫欲和暴食。）例如微信的搖一搖是利用人想認(rèn)識(shí)新的異性，擴(kuò)大好友圈，汽車APP的社區(qū)功能會(huì)經(jīng)常發(fā)一些車站的車模，來吸引精準(zhǔn)用戶的注意力，這些都可以提升用戶再次來使用我們的產(chǎn)品。

4.43 完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

我們在工作中，一定遇到這樣的情況，就是公司會(huì)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，當(dāng)員工的績效達(dá)到一定的程度的時(shí)候，公司會(huì)給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，反正則會(huì)觸發(fā)懲罰機(jī)制，這會(huì)使得員工為了完成目標(biāo)而努力工作，從而達(dá)到目標(biāo)得到的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)觸發(fā)員工的“爽點(diǎn)”。

這是因?yàn)檫@樣，所以越來越多的產(chǎn)品開始做自己的會(huì)員體系，在加入積分商城，最后在來個(gè)簽到獎(jiǎng)勵(lì)，簡單來講，就是通過給予用戶一些“爽”的東西，來讓用戶幫我們的產(chǎn)品達(dá)成一些我們需要的商業(yè)目標(biāo)，其中最主要的目的就是用戶的留存率.

4.44 增加沉沒成本

我們在去理發(fā)店去理發(fā)或者在去網(wǎng)吧上網(wǎng)的時(shí)候，他們都會(huì)希望我們?nèi)マk理一張會(huì)員卡，在往里面存在錢，有的是存多少送多少，當(dāng)我們一但存錢辦理會(huì)員后，我們會(huì)惦記著我們有類似的消費(fèi)的時(shí)候，都會(huì)想起我在那家店里會(huì)員還有余額，會(huì)員里的余額就是們遷移的成本。

所以共享單車會(huì)推出月卡服務(wù)，視頻會(huì)員會(huì)有連續(xù)包月或者年卡套餐，甚至我們點(diǎn)外賣開通會(huì)員也能享受大額的折扣，讓用戶感覺占便宜的感覺，這些都是為了鎖定用戶，增加用戶的遷移成本，來達(dá)到讓用戶再次來我們產(chǎn)品來消費(fèi)，從而提升用戶的留存率。

4.50 提升產(chǎn)品活躍度發(fā)力點(diǎn)

產(chǎn)品的活躍度也可以稱為產(chǎn)品的粘性，產(chǎn)品的留存率是計(jì)算單次打開產(chǎn)品的次數(shù)。而多次打開我們的產(chǎn)品也可以稱為產(chǎn)品的活躍度，或者用戶對我們產(chǎn)品的粘性,我們?nèi)?yōu)化產(chǎn)品的活躍的可以從以下幾個(gè)策略入手：1.讓產(chǎn)品看起來生機(jī)勃勃，2.主動(dòng)與用戶溝通，3.讓用戶有自己的社交圈，

4.51 讓產(chǎn)品看起來生機(jī)勃勃

我們都會(huì)有湊熱鬧的習(xí)慣，看到街邊有人排長隊(duì)我們會(huì)不自覺的看過去，所以我們在新聞看到了網(wǎng)紅店會(huì)請人來排隊(duì)，都是為了營造該店看起來很有生機(jī)，人很多，很熱鬧。

我們在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候也是一樣的，需要在設(shè)計(jì)層面讓用戶看我們的產(chǎn)品也是很有熱鬧，很有生機(jī)，例如我們產(chǎn)品的運(yùn)營區(qū)的圖片會(huì)經(jīng)常更換，讓人感覺有人在運(yùn)營，每天都是不一樣的，當(dāng)我們的用戶關(guān)注的人比較少或者沒關(guān)注的時(shí)候， 我們需要給用戶去推薦質(zhì)量比較高KOL去讓用戶去關(guān)注，有什么活動(dòng)我也可以主動(dòng)推送給用戶，這都是可以讓我們產(chǎn)品看起來有活力，從而讓用戶可以多次打開，提升活躍度。

4.52 主動(dòng)與用戶溝通

我們小時(shí)候通常會(huì)被家長教導(dǎo)，遇到熟人和長輩要主動(dòng)打招呼，這樣會(huì)讓我們看起來比較有禮貌，我們生活中也樂于和有禮貌的人去交往，因?yàn)閷Ψ綍?huì)看起來比較有親和力，比較好溝通。

我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候也是一樣，我們的產(chǎn)品也需要主動(dòng)與產(chǎn)品去溝通，讓用戶去了解我們，例如，我們評(píng)論去外露，是在告訴用戶我們這個(gè)商品已經(jīng)得到了大多數(shù)的肯定，也可以讓用戶感受到我們這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)用的人還是不少的，比較有生命力。

4.53 讓用戶有自己的社交圈

不知道從什么時(shí)候起，無論是什么類目都有了自己的社區(qū)，淘寶有自己微淘，咸魚有自己的魚塘，求職找工作的APP也開放了求職討論專區(qū)，連墨跡天氣都開放了社區(qū)功能，讓大家可以拍自己的當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景來討論。

為什么大量的產(chǎn)品開始做社區(qū)功能呢？因?yàn)樗麄兿Ｍ约旱挠脩裟茉谧约旱漠a(chǎn)品有自己的社交圈，只有用戶有自己固定的圈子，才會(huì)有用戶粘性，把路人用戶轉(zhuǎn)化為死忠粉，大家一起來討論，從而達(dá)到提升產(chǎn)品的活躍度。

4.60 提升產(chǎn)品核心轉(zhuǎn)化率發(fā)力點(diǎn)

核心轉(zhuǎn)換率一般我們的用戶需要走的流程比較多，我們需要按照實(shí)際情況去刪減合并流程，來保障用戶無障礙的可以付款下單，我總結(jié)一下幾個(gè)優(yōu)化策略：1.優(yōu)化核心流程，2.豐富決策信息，降低轉(zhuǎn)化顧慮

4.61 優(yōu)化核心流程

我們以前在放學(xué)的路上一定熟知自己家到學(xué)校的各種小道，在巷子的玩玩轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比走大路要節(jié)省很多時(shí)間，節(jié)省了很多時(shí)間。

（1）合并優(yōu)化流程

我們在做電商APP的時(shí)候，想要讓用戶快速下單購買也是需要提升用戶的下單效率，例如我們以前輸入完密碼還需要點(diǎn)確認(rèn)才能付款，現(xiàn)在我們在輸入完第6位數(shù)密碼的時(shí)候就直接付款了，現(xiàn)在手機(jī)的升級(jí)了指紋和面容識(shí)別后都不需要輸入，就可以直接付款了，點(diǎn)外賣的時(shí)候，會(huì)有一鍵搭配購買，這都把以前復(fù)雜的步驟給整合優(yōu)化，提升用戶的下單效率。

（2）復(fù)雜流程分開顯示，提升放棄成本

已經(jīng)簡化到最簡單的流程仍然步驟還是很多的時(shí)候，我們可以將流程分開展示給用戶，例如我們的流程一共有12項(xiàng)，已經(jīng)是優(yōu)化的最精簡了，這個(gè)時(shí)候，我們每個(gè)頁面顯示4個(gè)給用戶去填寫，如果用戶在第二個(gè)或者第三個(gè)想放棄的時(shí)候我們這個(gè)時(shí)候提示他，馬上就要完成了，用戶想著我之前已經(jīng)填寫一頁了，反正也沒多少了，我就在堅(jiān)持寫一頁把，例如我們常見的電商產(chǎn)品，現(xiàn)在都是支持先選購商品加入購物車，在需要購買的時(shí)候在提升用戶登錄并付款，避免用戶還沒選商品就被登錄界面給阻攔了。這都是可以提升核心轉(zhuǎn)化率的策略。

4.62 豐富決策信息，降低轉(zhuǎn)化顧慮

我們在超市購物時(shí)候，一般會(huì)先看看產(chǎn)品信息和生產(chǎn)品日期，然后在看看品牌，最后看看產(chǎn)品的價(jià)格，覺得合適就拿走付錢了，就算我們有挑選的空間，也會(huì)在這這家超市買，因?yàn)橥鶅杉页懈舻亩际潜容^遠(yuǎn)的，跑來跑去比較費(fèi)力，但是我們在網(wǎng)上購物或者選東西的，換平臺(tái)成本比較低，也不怎么費(fèi)力，所以我們需要將我們的能有的優(yōu)勢都展示出來，降低用戶的下單顧慮。

例如自如租房的優(yōu)勢就是有管家服務(wù)，服務(wù)比較全，這是它的優(yōu)勢，也是我們租房的時(shí)候比較擔(dān)心的，有時(shí)候房間洗衣機(jī)或者熱水器壞了找人也找不到，另外就是我們商品的銷量好也需要展示出來，那么多人都買了都沒問題，我也肯定可以放心的下單購買，我們產(chǎn)品或者平臺(tái)有什么優(yōu)勢都可以展示全，去盡力打消用戶最后的心理防線，從而提升下單轉(zhuǎn)化率。

5.10 確定增長指標(biāo)

當(dāng)我們想做增長的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的指標(biāo)，經(jīng)常我們會(huì)覺得提升哪個(gè)指標(biāo)都會(huì)比較重要，然后我們在把各個(gè)指標(biāo)一把抓的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)卻是南轅北轍的背道而馳，最終是研究了很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，卻仍然沒做好增長設(shè)計(jì)。

其中最關(guān)鍵的因素是我們每找到唯一的關(guān)鍵性指標(biāo)，即OMTM，,全稱是 One Metric That Matters，最早提出這一概念的是《精益數(shù)據(jù)分析》這本書中提出的，后來肖恩·艾利斯在《增長黑客》一書將其稱為“北極星指標(biāo)（North Star Metric）”，現(xiàn)在“北極星指標(biāo)”已經(jīng)稱為行業(yè)的通用詞匯。

北極星指標(biāo)即在紛繁的產(chǎn)品世界中照耀著我們?nèi)プ呦蚪K點(diǎn)的指標(biāo)，它是產(chǎn)品走向成功的關(guān)鍵且唯一的指標(biāo)，我們整個(gè)組織的增長目標(biāo)都應(yīng)該統(tǒng)一指向北極星指標(biāo)。那么北極星指標(biāo)有什么作用？

（1）明確目標(biāo)：讓我們避免南轅北轍，，幫助我們確定現(xiàn)階段的產(chǎn)品最需要解決的問題，幫助我們找到清晰的目標(biāo)，來促進(jìn)用戶的增長。

（2）集中資源：有助于減少內(nèi)部的溝通成本，整合企業(yè)的人力、技術(shù)、資金等資源，明確方向，力往一處使，利出一孔。

5.11 怎么確定北極星指標(biāo)

我們在前面說到北極星指標(biāo)的重要性，我們前面也講到關(guān)于很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們怎么可以確定符合企業(yè)定位的北極星指標(biāo)呢？

北極星指標(biāo)確立和我們自身的產(chǎn)品的屬性、行業(yè)是密不可分的，不同的產(chǎn)品和行業(yè)也對應(yīng)著不同的用戶和盈利模式，用戶價(jià)值的不同和商業(yè)模式不同，所對應(yīng)的關(guān)鍵指標(biāo)也會(huì)不同，因此，我們要確定北極星指標(biāo)首先要了解產(chǎn)品的受眾和我們的產(chǎn)品可以給受眾提供什么樣的價(jià)值來盈利、

在過去互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展的過程中，也衍生出了不同品類的產(chǎn)品。但是總體來說，我們大致可以把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給歸類為內(nèi)容產(chǎn)品、社交產(chǎn)品、電商產(chǎn)品、工具產(chǎn)品、游戲等幾大類目。我們可以看看不同的產(chǎn)品所對應(yīng)的北極星指標(biāo)。

5.20 怎么拆解增長指標(biāo)

如果我們確定了產(chǎn)品的北極星指標(biāo)，那么接下來我們需要做的就是任務(wù)的分配工作以及各部門的協(xié)作與協(xié)調(diào)，讓每位成員能夠能明確各自的職責(zé)，這樣我們設(shè)立的北極星指標(biāo)才可能完成，這里我推薦一種在各大企業(yè)都開始推行的一種工作方式OKR（(Objectives and Key Results）工作法。全稱為目標(biāo)和關(guān)鍵成果，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。

OKR 這套系統(tǒng)最初由英特爾公司制定，在谷歌成立不久，被風(fēng)投家約翰·都爾(John-Doerr)引入谷歌，并一直沿用至今。除了Google以外，現(xiàn)如今有很多公司在使用，國外Facebook，Twitter，Linkedin，國內(nèi)我知道知乎，字節(jié)跳動(dòng)，明道等在使用。

通過這么多公司的使用充分說明了OKR方式的可行性，OKR在執(zhí)行過程主

要以季度為周期來進(jìn)行管理。

整個(gè)OKR制定是從上到下，逐級(jí)進(jìn)行拆分的類似金字塔式結(jié)構(gòu)，最終拆分到團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人OKR。

OKR中的“O”代表我們這次工作的目標(biāo)，例如：年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、階段目標(biāo)，“KR”是關(guān)鍵成果，就是這些目標(biāo)可以通過哪些關(guān)鍵成功可以完成，然后還有一個(gè)Action(行動(dòng)方案)，這些關(guān)鍵成功需要通過哪些方案去達(dá)成。

我們以一款內(nèi)容社區(qū)類的產(chǎn)品為例子，我們這個(gè)產(chǎn)品的季度的北極星指標(biāo)為提升用戶的粘性，那么可能分配到我們設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人手上的目標(biāo)為提升用戶的留存率和簡化產(chǎn)品的操作留程，那我們設(shè)計(jì)師需要做的可能是新增一個(gè)簽到功能，讓用戶每天都記得簽到來領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，或者簡化直達(dá)看帖區(qū)的交互步驟，讓內(nèi)容能留住用戶

所以我們北極星指標(biāo)結(jié)合OKR工作法，如何在合適的階段做合適的事，如下圖所示

5.30 GSM數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

GSM模型是Google的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)提出的一種指標(biāo)體系，與OKR工作法不同，OKR主要適用于整個(gè)企業(yè)的任務(wù)的排兵布陣，而GSN體系主要是用來量化用戶體驗(yàn)的，GSM分別為目標(biāo)（Goal）→信號(hào)（Signal）→指標(biāo)（Metric），所以也簡稱GSM模型。

但是由于我們國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)情況和國外的環(huán)境也是不一樣的，經(jīng)過本土化的改良，我們國內(nèi)的GSM被精細(xì)化為6步。

我們來結(jié)合實(shí)際的案例來看下吧！

例如我們我們公司的一款民宿的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)接到的需求是提升我們產(chǎn)品的活躍度。

（1）數(shù)據(jù)目標(biāo)

那我們的數(shù)據(jù)目標(biāo)便是提升產(chǎn)品的活躍度，我們接下來的工作便是對產(chǎn)品的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以方便我們開展接下來的設(shè)計(jì)工作。

（2）用戶分析

用戶分析主要是對我們現(xiàn)在的用戶進(jìn)行一個(gè)比較全面的分析，了解我們用戶群體的使用習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶主要的查看內(nèi)容和用戶的痛點(diǎn)，以方便我們做針對性的設(shè)計(jì)策略

（3）發(fā)現(xiàn)問題

我們對用戶問題的采集主要是通過軟件自帶的用戶意見反饋和APP store 的用戶評(píng)價(jià)，從這里去獲取的用戶對產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都會(huì)是比較客觀的。

我們通過評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)，用戶對產(chǎn)品存在的一些隱形的坑的體驗(yàn)不好，例如附近有裝修會(huì)影響人睡覺的之類的，那我們怎么去幫助用戶去避免這些問題呢？我們可以讓一些經(jīng)常住民宿的人去寫一些住店的體驗(yàn)日記，方便我們用戶去查看。

（4）用戶表現(xiàn)

有了住店日記，我們的用戶表現(xiàn)是什么樣的呢？我們的用戶在決定入駐一些民宿的時(shí)候，可以去多方位的去查看其他人發(fā)入住日記。可以做多方面的對比，這樣用戶不僅可以減少踩到坑，在對比的過程中，在使用我們軟件的時(shí)間也會(huì)更長了。

（5）設(shè)計(jì)策略

那我們怎么可以讓一些入住過用戶去寫一些入住日記呢？我們可以針對愿意寫的用戶寫的好的用戶的日記進(jìn)行曝光，他可以獲得自己的粉絲群里，然后，你發(fā)一篇日記，我們會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給你相應(yīng)的金幣，這些金幣在積累后可以獲得優(yōu)惠券，在下次入住后可以減免相應(yīng)的入住費(fèi)用，然后我們的產(chǎn)品可以發(fā)現(xiàn)寫的比較好的日記推送給沒有住過的新用戶，或者有意向、搜索過的用戶，方便用戶橫向?qū)Ρ?，從而提升用戶的活躍度

（6）衡量指標(biāo)

因?yàn)榛钴S度它是比較抽象的一個(gè)概念。我們怎么去驗(yàn)證我們的設(shè)計(jì)策略呢？我們可以通過一些用戶的金幣的積累去驗(yàn)證我們數(shù)據(jù)，這樣就會(huì)比較直觀。只有當(dāng)有有用戶去發(fā)表住店日記，他才能獲得金幣的獎(jiǎng)勵(lì)。

增長設(shè)計(jì)需要精準(zhǔn)的界定用戶的痛點(diǎn)，這是用戶增長的重要基礎(chǔ)，然后在聚焦核心的業(yè)務(wù)，不斷的強(qiáng)化痛點(diǎn)來驅(qū)動(dòng)用戶的增長。

隨著行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在行業(yè)對Ui設(shè)計(jì)的要求也是水漲船高，我們每一次改動(dòng)需要給企業(yè)去提供一個(gè)能說得通的理由，我們也需要不斷的去學(xué)習(xí)行業(yè)里的新的知識(shí)，來豐富我們的思維，這樣我們才能在寒冬中走自己的坦途，一起加油！

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