產(chǎn)品經(jīng)理之間的差距很多時(shí)候都體現(xiàn)在“決策能力”上，而提升決策能力很重要的一點(diǎn)便是擁有“系統(tǒng)思考”的能力。所謂是否有系統(tǒng)思考，意味著我們?cè)诳创龁?wèn)題時(shí)，是只關(guān)注了問(wèn)題或現(xiàn)象本身，還是有去嘗試?yán)斫鈫?wèn)題背后的行為規(guī)律以及去嘗試分析對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生影響的重要因素以及這些因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

缺乏系統(tǒng)思考的人常常表現(xiàn)出以下幾種現(xiàn)象：

如果你存在上述現(xiàn)象，那么這次的分享相信將對(duì)你有所裨益。本次分享的內(nèi)容主要來(lái)自《系統(tǒng)之美》這本書(shū)，同時(shí)會(huì)結(jié)合我個(gè)人的產(chǎn)品思考和經(jīng)驗(yàn)作為輔助講解。希望這次分享能讓你擁有“系統(tǒng)思考”的眼睛，重新去看待周圍的環(huán)境。

一、系統(tǒng)是什么？

每一個(gè)表象背后，都有一個(gè)黑盒子，雖然我們看不見(jiàn)這個(gè)黑盒子，但是它才是產(chǎn)生規(guī)律的原因。我們把這個(gè)黑盒子，叫做系統(tǒng)。任何一個(gè)系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能/目標(biāo)。

例如公司是一個(gè)系統(tǒng)，它的要素包括不同崗位的員工、辦公場(chǎng)地、工資等等；它們之間通過(guò)公司制度、企業(yè)文化、公司成員的協(xié)作和溝通、企業(yè)微信上的交流或者物理上的交流，產(chǎn)生連接；而公司的目標(biāo)可能是賺錢、做公益或者搞情懷等等。但如果上述的要素、連接或者目標(biāo)任意一個(gè)發(fā)生了改變，那么系統(tǒng)也就被改變了。

如果員工之間經(jīng)常去一起團(tuán)建洗腳，關(guān)系更密切了，配合程度提高了，那么即使同樣的員工，公司的面貌也會(huì)耳目一新；如果改變鏈接方式，讓大家不用來(lái)公司，都在家辦公，系統(tǒng)運(yùn)作也會(huì)發(fā)生巨大的改變；再如果，我們改變公司的目標(biāo)，從做長(zhǎng)期有價(jià)值的事情改為賺快錢，那么即時(shí)仍然是同樣的員工和鏈接方式，公司的運(yùn)作也會(huì)完全不同。

在產(chǎn)品工作中也一樣，比如去年雙十一奏效的活動(dòng)方案，因?yàn)橛脩魬B(tài)度和環(huán)境的變化，今年可能就完全行不通了。我們所遇到的問(wèn)題通常都不是彼此孤立的，而是相互影響、動(dòng)態(tài)變化的，尤其是在由一系列復(fù)雜系統(tǒng)構(gòu)成的動(dòng)態(tài)情境之中。產(chǎn)品經(jīng)理不能只是解決表面問(wèn)題，而應(yīng)善于理解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和管理混亂的局勢(shì)。

二、系統(tǒng)由存量、流量和反饋回路組成

1. 存量

“存量”是所有系統(tǒng)的基礎(chǔ)。所謂存量，是指在任何時(shí)刻都能觀察、感知、計(jì)數(shù)和測(cè)量的系統(tǒng)要素。存量可以是儲(chǔ)存量、數(shù)量或物料，或者是信息在一段時(shí)間內(nèi)的積累量。

它有可能是浴缸中的水、人口數(shù)量、書(shū)店中的書(shū)、銀行里的錢，它也可以是一些抽象的東西，比如你的自信、在朋友圈中的良好口碑，或者對(duì)升職加薪的期望等，都可以是存量。

2. 流量

存量是會(huì)變化的，比如你的銀行存款就隨時(shí)都在變化，存量會(huì)隨著時(shí)間的變化而不斷改變，使其發(fā)生變化的就是“流量”。例如浴缸中注入或流出的水量、App留存和流失的用戶數(shù)、銀行存款的存入或取出等等。

（1）注意流量的變化

由于存量通常是看的見(jiàn)或摸得著的，相對(duì)容易發(fā)現(xiàn)。因此人的大腦本能通常會(huì)更容易關(guān)注存量，而不是流量。而且就算在觀察流量時(shí)，也更傾向于關(guān)注流入量，而不是流出。因此我們有時(shí)候會(huì)忽視一個(gè)事實(shí)：想使存量增加，既可以通過(guò)提高流入速率來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)降低流出速率來(lái)實(shí)現(xiàn)。就像是要提高App活躍，除了拉新還可以通過(guò)減低流失來(lái)實(shí)現(xiàn)，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都能很好地認(rèn)識(shí)到。

（2）存量的變化需要時(shí)間

此外，存量的變化需要時(shí)間，因?yàn)楦淖兯牧髁窟\(yùn)作需要時(shí)間。

比如就學(xué)習(xí)這件事而言，存量可能是指你腦袋里的知識(shí)或者認(rèn)知。你過(guò)去幾十年的沉淀都在里面，你想要通過(guò)閱讀一兩本書(shū)或看一兩次分享，來(lái)讓認(rèn)知產(chǎn)生巨大的變化，從系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)就是不太現(xiàn)實(shí)的。所以我也不太相信“頓悟”，或者說(shuō)，我認(rèn)為“頓悟”能在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)改變你的流量，但存量的變化還是需要時(shí)間的打磨（減肥和健身也一樣，你厚厚的脂肪是巨大的存量）。

如果你對(duì)存量的變化速度有正確的認(rèn)知，你就不會(huì)“拔苗助長(zhǎng)”，期待事物變化的速度超出其特定規(guī)律；同時(shí)，你也不會(huì)過(guò)早地放棄，因?yàn)槟阒酪豁?xiàng)措施要想見(jiàn)到成效，也需要時(shí)間；此外，你也可以更好地把握系統(tǒng)動(dòng)量所展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，“順勢(shì)而為”，就像一個(gè)太極高手一樣，借助系統(tǒng)的力量，聰明地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

3. 反饋回路

一般的因果鏈條是一條線段，比如A->B->C，當(dāng)這個(gè)線段的頭尾相連，形成閉環(huán)的時(shí)候，例如（A->B->C->A），它就變成了一個(gè)回路。一個(gè)反饋回路就是一條閉合的因果關(guān)系鏈。

常見(jiàn)的反饋回路有“調(diào)節(jié)回路”和“增強(qiáng)回路”兩種。

（1）增強(qiáng)回路

在因果鏈條中，如果“因”增強(qiáng)了“果”，“果”又反過(guò)來(lái)增強(qiáng)“因”，這就是增強(qiáng)回路。

增強(qiáng)原有的發(fā)展態(tài)勢(shì)，像“滾雪球”一樣。它們可能是一個(gè)良性循環(huán)或惡性循環(huán)，既可能導(dǎo)致系統(tǒng)不斷成長(zhǎng)，越來(lái)越好；也可能像脫韁的野馬，導(dǎo)致局勢(shì)越來(lái)越差，造成巨大的破壞甚至毀滅。

一些生活中的例子：

• 兩個(gè)小孩子發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，一個(gè)孩子打了另一個(gè)孩子一拳，后者就會(huì)踢前者一腳，這樣就導(dǎo)致前者更大力度地反擊……就這樣，沖突不斷升級(jí)。
• 戴維斯雙殺，比如當(dāng)一個(gè)公司業(yè)績(jī)下滑時(shí)，每股收益減少或下降，同時(shí)市場(chǎng)因?yàn)楣緲I(yè)績(jī)下滑給予的估值也下降，股價(jià)得到相乘倍數(shù)的下跌。
• 一個(gè)人練習(xí)籃球的次數(shù)越多，籃球技術(shù)越好，從籃球中體味到的樂(lè)趣就越多，從而就更加愿意進(jìn)行籃球練習(xí)。

另外，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域常聽(tīng)到說(shuō)某某公司的增長(zhǎng)飛輪，比如Uber增長(zhǎng)飛輪、奈飛增長(zhǎng)飛輪等等。其實(shí)增長(zhǎng)飛輪也可以理解為是企業(yè)找到了自己商業(yè)模式中的增強(qiáng)回路。

例如下圖是Uber的增長(zhǎng)飛輪。司機(jī)越多->服務(wù)覆蓋面積大->接單更快&價(jià)格更低->用戶的需求也就越多->司機(jī)又增多。又比如亞馬遜的增長(zhǎng)飛輪，商品價(jià)格越低，顧客越多，顧客越多吸引的賣家越多，商品規(guī)模更大，規(guī)模效應(yīng)讓商品價(jià)格更低。

（2）調(diào)節(jié)回路

在生活中，但凡是呈指數(shù)級(jí)成長(zhǎng)的實(shí)體系統(tǒng)中，必然存在至少一個(gè)增強(qiáng)回路，正是它驅(qū)動(dòng)著系統(tǒng)的成長(zhǎng)；同時(shí)，也必然存在至少一個(gè)調(diào)節(jié)回路，限制系統(tǒng)的成長(zhǎng)，因?yàn)樵谟邢薜沫h(huán)境中，沒(méi)有任何一個(gè)物理系統(tǒng)可以永遠(yuǎn)地增長(zhǎng)下去。

在因果鏈條中，如果“因”增強(qiáng)了“果”，“果”且反過(guò)來(lái)衰弱“因”，這就是調(diào)節(jié)回路。

如果只有增強(qiáng)回路，沒(méi)有調(diào)節(jié)回路的存在，世界上很多東西都會(huì)走向極端。正是調(diào)節(jié)回路的存在，才讓這個(gè)世界回歸到平衡。

下面是一個(gè)調(diào)節(jié)回路的例子：

• 例如你期望自己的體重在100斤；
• 當(dāng)你的體重低于100時(shí)，你會(huì)覺(jué)得太瘦了不好看，選擇多吃一點(diǎn)補(bǔ)充熱量，讓你的體重回到100；
• 當(dāng)你的體重高于100時(shí)，你會(huì)開(kāi)始控制自己的飲食，或跑步運(yùn)動(dòng)，讓你的體重減到100斤

在這個(gè)系統(tǒng)中，不論你的體重是過(guò)重，還是過(guò)輕。由于”你期望的體重是100斤“這個(gè)期望目標(biāo)的存在，都會(huì)讓你采取一系列的行動(dòng)，來(lái)改變能量的流入或流出，從而調(diào)整自己的體重。

到這里，大家有沒(méi)有感受到系統(tǒng)視角與普通視角的差異：

三、阻礙系統(tǒng)思考的6大障礙

1. 別被表象所迷惑

我們?cè)谟^察現(xiàn)實(shí)世界時(shí)，往往會(huì)習(xí)慣性的地觀察世界上發(fā)生的各種各樣的“事件”，也就是系統(tǒng)的“輸出”，而很少去理解其背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。可能因?yàn)橛^察事件是本能，是系統(tǒng)1；思考其背后的結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)2，所以會(huì)更困難。

“你只看到了第二層，把我想成了第一層。實(shí)際上我是第五層?！薄狶OL主播大司馬

那我們從系統(tǒng)層面來(lái)看，如果將系統(tǒng)思考分為三層的話是什么樣子：

第一層：事件層面——只看到事件本身

比如網(wǎng)上會(huì)有些關(guān)于炒股的帖子，分析股票漲跌都只是就事論事：因?yàn)槊禾科谪洕q了，所以今天煤炭股漲了；因?yàn)橹忻狸P(guān)系緊張了，所以軍工股漲了等等。這樣只停留在事件層面的分析，不能幫助大家預(yù)測(cè)明天會(huì)發(fā)生什么，也不能讓你改變系統(tǒng)的行為。

第二層：行為層面——搜集事件發(fā)生的規(guī)律和趨勢(shì)

一些計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型往往會(huì)更進(jìn)一層，去分析事件背后的行為層面。以復(fù)雜的方程式，對(duì)各種變量建模，并根據(jù)其歷史趨勢(shì)，以及它們之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系去尋找規(guī)律。但停留在行為層面的預(yù)測(cè)在短期可能很有效，但可能因?yàn)槟骋粋€(gè)要素發(fā)生改變后，就完全失效了。就像是你可以根據(jù)過(guò)往一周的室內(nèi)溫度，去預(yù)測(cè)明天的室溫，但前提是系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生變化。如果恰好今天家里人忘了關(guān)窗戶，那么可能預(yù)測(cè)就會(huì)完全失準(zhǔn)。

第三層：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面——理解事件背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

再往上一層則是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面：系統(tǒng)思考需要反復(fù)審視結(jié)構(gòu)和行為，善于系統(tǒng)思考的人會(huì)將二者聯(lián)系起來(lái)，理解事件、行為以及結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。當(dāng)遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，善于進(jìn)行系統(tǒng)思考的人要做的第一件事，是尋找數(shù)據(jù)，了解系統(tǒng)的歷史情況以及行為隨時(shí)間變化的趨勢(shì)圖。這是因?yàn)椋到y(tǒng)行為的長(zhǎng)期趨勢(shì)為我們理解潛在的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供了線索，而系統(tǒng)結(jié)構(gòu)又是理解系統(tǒng)會(huì)發(fā)生什么以及為什么發(fā)生這些事情的關(guān)鍵，讓我們不僅“知其然”，而且“知其所以然”。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才是系統(tǒng)行為與事件產(chǎn)生和演進(jìn)的根源所在。

2. 理解非線性關(guān)系

非線性關(guān)系：在系統(tǒng)中，兩個(gè)要素之間存在因果關(guān)系，而且因果的變化不存在固定比例。

線性關(guān)系比較好理解，在數(shù)學(xué)上也是有解的，放到坐標(biāo)軸上，就是一條直線。但現(xiàn)實(shí)世界中，大多數(shù)元素間的關(guān)系都不是線性的，一分耕耘有一分收獲，兩分耕耘可能就只有半分收獲了。

工作和生活中的非線性現(xiàn)象特別多，比如：

1. 用戶看到一次廣告，產(chǎn)生一次購(gòu)買；看到五次廣告，可能就厭煩到一次都不購(gòu)買了；
2. 用戶分享一天，拉來(lái)5個(gè)新用戶；連續(xù)分享一周，可能也就拉來(lái)6個(gè)新用戶；
3. 養(yǎng)植物的話，可能每天澆50g水，植物茁長(zhǎng)成長(zhǎng)，澆1000g水，植物可能直接就淹死了。

3. 劃清系統(tǒng)的邊界

世界是相互聯(lián)系的，不存在獨(dú)立的系統(tǒng)。如何劃清邊界取決于我們分析的目標(biāo)或問(wèn)題。

系統(tǒng)的模型并不是越大越好，可能信息多了反而會(huì)掩蓋到真正重要的事情。例如，如果我要建立分享裂變的系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)裂變運(yùn)作的規(guī)律。那么在第一個(gè)流量流入的環(huán)節(jié)，我可能會(huì)考慮App不同裂變活動(dòng)的曝光，但對(duì)線下的推廣引流情況或者中國(guó)人口的變化趨勢(shì)可能就不會(huì)太關(guān)心了。

當(dāng)然，邊界也不能過(guò)小。例如分析城市某條河流污濁的情況，不能只分析河流在該城市的情況，還要看這條河流上游的情況，否則無(wú)法解決問(wèn)題?？傊吔缡俏覀冏约夯谀繕?biāo)和問(wèn)題劃定的，核心還是以能分析和解決問(wèn)題為主。但一旦出現(xiàn)了新的問(wèn)題，或者目標(biāo)調(diào)整了，我們就應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的元素和邊界重新考慮。

4. 看清限制因素

一個(gè)系統(tǒng)中影響輸出結(jié)果的輸入因素可能是多個(gè)，通常來(lái)說(shuō)，限制最大的因素就是最重要的因素。

例如，植物的生長(zhǎng)可能需要以下一些要素：

• 陽(yáng)光
• 空氣
• 水
• 氮
• 磷
• 鉀
• 各種微生物
• 松軟肥沃的土壤
• 控制野草和昆蟲(chóng)

但當(dāng)上述任意一個(gè)因素，比如“磷”元素缺少時(shí)，不論其他的元素有多么豐富，植物都無(wú)法正常的生長(zhǎng)。就像一個(gè)小孩不論吃了多少碳水，如果完全不攝入蛋白質(zhì)，也不會(huì)健康（類似木桶理論）。

在做產(chǎn)品增長(zhǎng)的這一點(diǎn)尤其重要，拆分完問(wèn)題后，需要定位到當(dāng)前最嚴(yán)重的限制因素是什么，這可能就是系統(tǒng)增長(zhǎng)的“杠桿點(diǎn)”。當(dāng)我們解除這個(gè)限制因素后，系統(tǒng)可能會(huì)迎來(lái)一波增長(zhǎng)，增長(zhǎng)的過(guò)程中，各種因素的限制情況也會(huì)產(chǎn)生變化。當(dāng)增長(zhǎng)放緩后，我們可能又需要將注意力重新放到下一個(gè)最重要的限制因素上。

5. 無(wú)所不在的時(shí)間延遲

要意識(shí)到，當(dāng)我們?cè)囍鴦?chuàng)造一個(gè)新事物時(shí)，我們必須學(xué)會(huì)等待。我們必須充滿耐心地播種，精心澆灌土地，讓種子自己發(fā)芽、生長(zhǎng)，它需要時(shí)間。

在系統(tǒng)中，時(shí)間延遲比比皆是。每一個(gè)存量都是一個(gè)延遲，大部分流量也有延遲，包括運(yùn)輸延遲、感知延遲、處理延遲等。以下是一些常見(jiàn)的延遲案例：

• 從電商平臺(tái)上購(gòu)物到收到貨需要等待幾小時(shí)甚至幾天；
• 從感染病毒，到癥狀發(fā)作，可能有很長(zhǎng)的潛伏期；
• 家畜從出生到成熟需要時(shí)間，例如豬的周期是4年；奶牛的周期是7年。

當(dāng)在反饋回路中存在較長(zhǎng)的時(shí)間延遲時(shí)，具備一定的預(yù)見(jiàn)性是必不可少的。如果缺乏預(yù)見(jiàn)性，等到一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)很明顯了才采取行動(dòng)，將會(huì)錯(cuò)過(guò)解決問(wèn)題的重要時(shí)機(jī)。

6. 有限理性

“人們?cè)跊Q策過(guò)程中尋求的并非最優(yōu)解，而是滿意解”——赫伯特 · 西蒙

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特西蒙在1956年提出了最早的替代期望效用理論的模型，核心的觀點(diǎn)是“人們?cè)跊Q策過(guò)程中尋求的并非最優(yōu)解，而是滿意解”。例如我們?cè)谧夥繒r(shí)，可能會(huì)選擇四五個(gè)合適的看看就定下來(lái)了，而不會(huì)比較完福州所有的房子再?zèng)Q定。

背后的道理也很好理解，因?yàn)槿藗冊(cè)跊Q策過(guò)程中收集信息、處理信息都是需要付出成本的（包括時(shí)間、精力甚至金錢），因此要遍歷或分析更多的可能項(xiàng)往往意味著要付出更多的資源。所以用戶在實(shí)際的決策中通常是尋求滿意即可，而不是過(guò)度追求最優(yōu)。

通過(guò)下圖可以比較直觀的理解：隨著搜索決策信息的成本增長(zhǎng)，搜索到的決策帶來(lái)的收益其實(shí)是邊際遞減的，中間綠色的差值才是決策的凈收益最大的時(shí)候。

當(dāng)一個(gè)人處于系統(tǒng)的特定位置上，他的所見(jiàn)、所知都是有限的，而其行為是合理的。在有限理性的情況下，如果換成另外一個(gè)人，結(jié)果仍是相同的。因此，只是責(zé)備個(gè)人，并不能有助于產(chǎn)生更加符合人們期望的結(jié)果。

要想改變行為，首先要跳出個(gè)體所在系統(tǒng)中固有的位置，拋棄當(dāng)時(shí)觀察到的有限的信息，力求看到系統(tǒng)整體的狀況。甚至重構(gòu)系統(tǒng)中的目標(biāo)、信息流或者激勵(lì)等，使系統(tǒng)達(dá)到大家所盼望的結(jié)果。

四、結(jié)語(yǔ)

普通人觀察表象，優(yōu)秀的人洞察系統(tǒng)?！?jiǎng)?rùn)

存量、流量、因果鏈條、增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路、事件延遲這些因素，搭建出了所有復(fù)雜的系統(tǒng)。

當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí)，背后的解決方案其實(shí)都藏在這些系統(tǒng)的運(yùn)作規(guī)律里。

在使用系統(tǒng)思維思考和分析問(wèn)題時(shí)，可以采用以下步驟

1. 找到系統(tǒng)中核心的存量是什么、流量是什么
2. 找到因果關(guān)系鏈
3. 找到增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路在哪里
4. 考慮系統(tǒng)中是否存在延遲，是哪些延遲
5. 再思考問(wèn)題出在系統(tǒng)的哪一步，或者改變系統(tǒng)運(yùn)作的關(guān)鍵杠桿點(diǎn)在哪
6. 采取措施進(jìn)行改變

要做到以上的這些并不容易，需要日復(fù)一日不停的思考與練習(xí)，愿各位早日訓(xùn)練出自己的洞察力，擁有系統(tǒng)的眼睛，站在更高處看到更美的世界。

參考資料：

1. 德內(nèi)拉·梅多斯, 2012, 系統(tǒng)之美：決策者的系統(tǒng)思考 . 浙江人民出版社
2. 劉潤(rùn)，2021，底層邏輯：看清這個(gè)世界的底牌 . 機(jī)械工業(yè)出版社

作者介紹：愛(ài)學(xué)習(xí)的Keyda，主要專注在線教育和電商類產(chǎn)品增長(zhǎng)，擅長(zhǎng)游戲化設(shè)計(jì)，定期分享產(chǎn)品設(shè)計(jì)和思考。