工具類應用即便用戶過億，但由于用戶間缺少網狀關系，仍然構不成護城河…

小黑俠說：近日，某相機app發(fā)布了一個叫AI測膚的功能，說是用人工智能的方法檢測用戶的皮膚問題，預測出你的膚齡，最后給一個綜合評分。不過繼續(xù)往下拉，你就會看到系統(tǒng)會給你推薦的每一個護膚、化妝步驟所需要的產品。

與這款相機app一樣，很多工具類產品都在嘗試摸索一個健康且可增長的商業(yè)模式，雖然工具類應用擁有龐大的用戶規(guī)模，市場和用戶基數較大，但粘性不高，很多用戶只在有特定需求時才打開使用，導致工具類產品無法大規(guī)模變現，這已成為業(yè)務發(fā)展的最大阻礙。正如某大佬所說：“工具類應用即便用戶過億，但由于用戶間缺少網狀關系，仍然構不成護城河。”

一、工具類產品的“困境”

隨著移動互聯網高速迭代發(fā)展，海量APP集中爆發(fā)，各種爭奪用戶時間的產品紛紛涌現。用戶選擇增加，注意力被快速轉移。以前需要額外安裝的工具應用，如手電筒、便簽、天氣等獨立軟件，既無法與內容型平臺爭奪用戶時間和注意力，同時也面臨著微信等超級APP的碾壓，這必將導致大批工具類產品的要么淘汰，要么順勢升級。

對于工具類產品，我們通常有如下認知，工具只是產品初期的定位，后期發(fā)展勢必需要“去工具化”；使用場景太過于局限，拓展空間有限，籠罩在這樣的陰影下，幾乎所有工具類產品都開始向著“平臺化”的目標靠近，瘋狂累積用戶。其實，任何事物都是一體兩面的，工具類產品同樣具有不可忽略的優(yōu)勢:工具類產品是解決需求最直觀的產品形態(tài)，用戶體驗和技術功能是核心競爭力，所以，也許真正讓人們感到焦慮的是并不是產品本身，而是那些隱藏在產品外殼下的“偽需求”。

二、變現和場景延伸離不開數據

在互聯網行業(yè)有一個公式：用戶=流量=金錢，也就是說當一個產品聚合了用戶之后，這個產品就會產生相應的商業(yè)價格，對于擁有海量用戶的工具類產品來說，商業(yè)化需要注意兩大核心要點：注重用戶體驗，不能榨取用戶價值；提升流量變現效率，降低運營成本，而數據可以讓工具類產品在摸索變現之路上走得更順暢，我們從以下2個方面來說明：

1、場景延伸
以我們的客戶為例，樂秀（VideoShow）作為一款工具型產品，用戶粘性與使用場景有關，在用戶達到一定量級時，為了提升產品粘性和用戶的活躍度，樂秀團隊嘗試拓展使用場景——搭建社區(qū)平臺，通過鼓勵用戶的分享行為，提高社區(qū)熱度，讓更多的用戶在平臺中找到“志同道合”的組織/社群，為產品和用戶搭建情感鏈接，提高用戶離開的成本。

考慮到上文中提到的“注重用戶體驗，不能榨取用戶價值”，社區(qū)平臺在產品中的層級需要慎重，如果放置在首頁，很可能給單純使用工具的用戶造成干擾而流失掉。

通過粘性功能，可以快速衡量出查看社區(qū)板塊用戶的留存情況，為產品新功能的迭代策略提供數據支持。

2、變現
除廣告收益，場景變現是很多工具型產品想要嘗試卻又如履薄冰的。在嘗試的過程中就一定要遵循用戶細分和灰度的方式，比如，推出一款防霧霾口罩，可以定向給北京的部分忠實用戶推送，看購買轉化率：
用戶分群條件：
新增于：2016/12/27
活躍于：最近3天
所在地：北京
最近30天看天氣的次數大于25次
（我們篩選了已經使用產品將近一年，并且最近依然有活躍，30天使用產品大于25次的核心用戶）

基于這一用戶群的購買轉化情況，來評估賣口罩這一變現嘗試效果如何。

三、工具類產品轉型之路

除了上文提到的案例，小黑俠也梳理了一些工具型產品轉型最適合的路徑，比如：

1、社交
社交，已成為大部分非社交類APP的一個新的增長點。因為社交可增加人與人的互動，在互動中自然會增加使用時長和頻率。而如果這種互動頻繁而且深入，還可以將用戶沉淀固定在平臺之上。對于用戶忠誠度的培養(yǎng)也很有效。但是，并不是所有產品都適合社交，強行社交只會傷害用戶。比如支付寶進行了很多嘗試，都沒能讓用戶在支付寶上沉淀社交關系。

2、小游戲
支付寶的螞蟻森林從本質上來看，更像當年火爆的搶車位、開心農場等小游戲，讓用戶上癮是重點，支付寶并沒有開發(fā)出更多玩法，而且入口設置的比較深，但至少已經可以看到支付寶打算從輕量游戲入手曲線切入用戶社交圈中的意圖了。

3、生產內容
內容，是伴隨用戶積累后自然而然產生的，比如炒股理財類產品，當你在投資時恰好看到一篇最新財經資訊或者某專家的選股建議，你會拒絕嗎？所以，生產內容很多時候是用戶的強需求。

此外，內容和社交是相輔相成的，因為有內容無社交的是資訊平臺，而資訊平臺從長遠來看是沒有意義的，工具做新聞資訊，能做過今日頭條嗎？畢竟有更專業(yè)的資訊平臺，可替代性太強，依然無法阻止用戶流失；而只有社交沒內容的是通訊工具，用戶使用時長不夠，從長遠來看也是不利的。

生產內容的目的，很大程度上是為了增加用戶使用時長，進而增加廣告營收，對于天生有社交基因的產品，可先從社交做起；對于沒有社交基因的產品，則可從內容做起，再過渡到社區(qū)搭建。內容+社交組合起來，才是增加用戶粘性的“殺手锏”。

4、搭建電商平臺

以小紅書為例，產品初期只是一個內容社區(qū)，旨在培養(yǎng)忠實用戶群。搭建電商平臺，看起來有悖初心，但實際上，這將更深層次的挖掘到用戶需求。用戶瀏覽美妝攻略/護膚干貨，就是為了購買到適合自己的且性價比高的，可以信賴的產品，而小紅書就是搭建了一個平臺，所以，這是內容+社區(qū)形成后的一個很好的變現手段。

5、極致服務
搜狗的王小川曾如是總結：工具產品如果想要成功，就必須從工具切換到服務，他認為扳手在互聯網時代不能僅僅只承擔“擰螺絲”的需求，扳手在具體的使用場景中，使用者可能會抱怨太磨手（假設市面上還沒有手套），這時候扳手可以結合用戶需求、具體使用場景開發(fā)保護手套，更好的滿足用戶使用場景。

企業(yè)，尤其是工具類產品，最值錢的資產大概就是用戶數據，包括搜索數據，消費數據，社交數據，基于這些數據，也許可以搞出很多高ARUP值的事情。

引用互聯網人Keso的一段評論：“互聯網的神奇之處在于，一家生產錘子的公司，其價值原本可能只有幾千萬美元，可一旦它開始生產聯網的錘子（我們姑且稱之為錘子在線），價值立刻暴漲十幾倍乃至幾十倍。為了支撐一個10億美元的商業(yè)模式，錘子的核心價值不能只是釘釘子，因為釘釘子無法獲得足夠的商業(yè)回報?！卞N子只有采集并洞察用戶行為數據，在合適的時間，以最佳的手段，將營銷廣告?zhèn)鬟f給最需要的用戶群，將數據價值發(fā)揮到最大。

GrowthHK（Growth Hacker）：雙創(chuàng)環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)者需要將想法落地為產品，通過市場驗證出該商業(yè)模式的可行性，并以此吸引投資加速渠道擴展，從而實現產品的大范圍推廣；增長是創(chuàng)投環(huán)境中對各階段數據的考量，而增長黑客就是要你成為一個懂產品運營、市場營銷、渠道推廣、商業(yè)模式的全方位增長型人才；