俯耳謀師創(chuàng)始人張劍橋：產(chǎn)品的設(shè)計驅(qū)動與雙鉆模型

科叔，一個能把產(chǎn)品知識以有趣方式傳播的用戶體驗架構(gòu)師兼敏捷教練，來蘇州了。

1月6日，水滴半島沙龍系列主題第八期線下分享在蘇州如期舉行，來自蘇州及長三角地區(qū)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相聚一堂，俯耳謀師創(chuàng)始人張劍橋（科叔）為本期的分享嘉賓，為大家?guī)砹酥黝}為“設(shè)計驅(qū)動與雙鉆模型”的分享。

科叔迄今服務(wù)大消費行業(yè)15年，擁有近十年世界級大廠經(jīng)驗，擅長產(chǎn)品體驗創(chuàng)新的實操?，F(xiàn)為水滴風(fēng)馬產(chǎn)品公社課程合伙人，服務(wù)包括阿?巴巴、vivo、惠普中國、蔚來汽?在內(nèi)的多家頭部企業(yè)。

談到自己為什么要做一名咨詢師，科叔認為醫(yī)不自治，醫(yī)生不能治自己，從企業(yè)出來之后就想去做咨詢，站在外圍的角度去看一個企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和體驗設(shè)計。

在這次分享會上，科叔以概念入手，結(jié)合案例剖析，為大家?guī)砹艘粓鼍视懈韶浀漠a(chǎn)品分享。

01 應(yīng)召式創(chuàng)新和前瞻式創(chuàng)新有何不同？

應(yīng)召式創(chuàng)新

每一個企業(yè)，尤其是智能制造或者是軟件，他們在每一年的年初，都會有一個產(chǎn)品路線圖：今年要發(fā)布什么產(chǎn)品，幾月份發(fā)布1.0，然后2.0、3.0這樣迭代。

當(dāng)企業(yè)的高層去發(fā)布產(chǎn)品路線圖的時候，產(chǎn)品路線圖一般是CEO或者公司老大來牽頭制定，CEO、CFO、CTO仨人把自己關(guān)辦公室里邊，開始做路線圖，做完幾版之后發(fā)布。發(fā)布之后交給產(chǎn)品經(jīng)理團隊，產(chǎn)品經(jīng)理開始設(shè)計，設(shè)計完了之后就扔給開發(fā)，一般是這樣的流程，如果是硬件設(shè)計的話也一樣。

這樣就會出現(xiàn)一個問題，你會發(fā)現(xiàn)這一年當(dāng)中，所有的產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)都在不停地996。為什么996呢？因為我們在產(chǎn)品路線圖發(fā)完之后開始做產(chǎn)品，產(chǎn)品上市或者上線，如果消費者不喜歡，用戶不滿意，那么就需要迭代、改。整個過程就不停地996，不停地在測試，在迭代。

應(yīng)召就是這樣的一種方式，就是應(yīng)召喚，應(yīng)高層的召喚我來干事兒。這樣的方式只會去增加一個企業(yè)在研發(fā)和開發(fā)時的成本，并不會給企業(yè)在商業(yè)模型或者商業(yè)的這種指標(biāo)上帶來巨大的創(chuàng)新。

前瞻式創(chuàng)新

與應(yīng)召相反的方式叫前瞻。

如何能做到前瞻呢？就是在制定產(chǎn)品路線圖的時候，把用戶放進去，把用戶洞察，例如對用戶深入的調(diào)研，對用戶需求深入的理解，放進產(chǎn)品路線圖的制定之前，把它前置。

所以這就是我們講的應(yīng)召式創(chuàng)新和前瞻式創(chuàng)新。

而雙鉆模型，正是前瞻式創(chuàng)新里的一個重要工具。

02  雙鉆模型的價值在于“定義問題”

雙鉆模型是由英國設(shè)計協(xié)會（British Design Council）在2005年經(jīng)過了與微軟、星巴克、索尼和樂高等企業(yè)巨頭進行了長期的研究之后，提出的一個設(shè)計模型，作為設(shè)計師在整個設(shè)計過程中所使用的一種思考方式。

雙鉆設(shè)計模型把設(shè)計過程分成4個階段：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、構(gòu)思方案和交付方案。

第一個鉆石模型，我們著重解決的是找到正確的問題是什么，第二個鉆石模型的重點輸出在于“正確的方案”。

通過雙鉆模型設(shè)定的思考框架，可以將原來處于“黑盒”中思考過程分為2個核心部分：確定正確的問題，發(fā)現(xiàn)最合適的解決方案，在確定問題的統(tǒng)一認知基礎(chǔ)上，開始討論方案，減少執(zhí)行過程中的方向偏離和時間耗費。

而在實際產(chǎn)品設(shè)計中，“發(fā)現(xiàn)正確的問題”和“交付解決方案”的雙鉆模型其實是一個持續(xù)假設(shè)和驗證的循環(huán)過程。由于這一模型僅僅是一個理論框架，在后續(xù)落地過程中，我們也看到了很多變種框架的出現(xiàn)。

03  用戶和產(chǎn)品互動的本質(zhì)是信息的互動

大家有沒有想過一個問題，我們說這人學(xué)IT的，為什么我們把計算機專業(yè)叫IT或者信息科技（Information Technology）呢？

其實很簡單，你去看一個用戶和一個產(chǎn)品的互動，一個用戶使用產(chǎn)品的所有過程，都是用戶和信息之間的互動。

用戶跟產(chǎn)品之間，比如擰開蓋、喝水、蓋上蓋，這三個不同的動作都是產(chǎn)品給我的信息的一個互動。所以用戶和產(chǎn)品之間互動的本質(zhì)，就是用戶和信息的互動。

用戶和信息是怎么互動的呢？

用戶向產(chǎn)品輸入一個動作，產(chǎn)品給用戶一個反饋，一個動作、一個反饋；一個動作、一個反饋，產(chǎn)品和用戶就實現(xiàn)了正循環(huán)。如果產(chǎn)品設(shè)計得不好，這個互動就斷掉了，這叫負循環(huán)。

所以一個好產(chǎn)品，一定是去增強互動中的正循環(huán)，讓用戶愿意跟你去互動，讓用戶愿意跟產(chǎn)品在一塊兒去使用。

在這個過程中，用戶不是一瞬間感知到這個產(chǎn)品的價值的，而是在慢慢的互動過程中，用戶慢慢地去理解到這個產(chǎn)品真好用，它原來是這個樣子的，原來是這么好的一個東西，這么好玩。

04 交流型信息和映射型信息

如何去正確獲取用戶的反饋？如果我們把產(chǎn)品從底層邏輯去剖析，把它剖析成信息的話，你會發(fā)現(xiàn)我們的生活中有不同的信息。

我們說話是不是信息的交互？

我給你打個手勢是不是信息的交互？

我給你畫一幅畫算不算信息的交互？

所以信息有很多種，信息的本質(zhì)上有兩種不同的信息，一種叫做交流型信息，一種叫做映射型信息。

交流型信息分為三種，一種叫文字、朗讀和手勢；而映射型信息分為視覺、聲覺和運動。

交流型信息單憑文字去理解一個事情是比較難的，它需要你大腦很強力的工作。而映射型信息就比較容易理解，它不會耗費你很多精力，但需要大腦機能的協(xié)調(diào)。

我們的生活中無外乎這兩種信息，一個用戶跟產(chǎn)品的溝通當(dāng)中也無外乎這兩種信息，那關(guān)鍵就要看你的信息是如何能夠進入到用戶的心里的。

這個信息到用戶心里之后，用戶該怎樣產(chǎn)生回饋，如果是一個回饋一個動作，一個回饋一個動作，產(chǎn)品的正循環(huán)就產(chǎn)生了。

所以我們?nèi)W(xué)習(xí)了解一個產(chǎn)品的時候，一定要從底層思維去剖析，要把那個產(chǎn)品的底層思維剖析成0和1，就跟二進制一樣。因為我們只有掌握了這個產(chǎn)品的底層邏輯的語言，我們才能夠理解這些世界級企業(yè)是如何思考產(chǎn)品設(shè)計的，這個很重要。

所以什么是用戶體驗？所謂一個產(chǎn)品帶給用戶好的體驗，就是交流型信息和映射型信息的兩個旋鈕在不同的場景之下不停地旋轉(zhuǎn)，有的場景需要映射型信息多一點，有的場景需要交流型信息多一點，它是不停地這樣來回的一個方式，而且要站在用戶的角度去思考，不能站在自己角度去思考。