本文從系統(tǒng)思考的角度，將產(chǎn)品增長視作“系統(tǒng)”，同與之相互關(guān)系的要素以整體看待，而但凡是系統(tǒng)就必然有極限，所以產(chǎn)品增長必有極限。

一、系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考，是一種以整體的視角去看待問題的思考框架，它強調(diào)：問題并非獨立存在，而是由諸多系統(tǒng)元素相互作用后輸出結(jié)果；系統(tǒng)觀點不允許只停留在問題表象，而要求理解整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)邏輯，才能找出引發(fā)問題的根本原因，從而從根本解決問題。

回到“產(chǎn)品增長”的語境：一款產(chǎn)品一定不會孤立存在，而是會受到諸如政治、經(jīng)濟、法律等外部宏觀因素影響；也會受到競爭對手、資本、供應(yīng)鏈、客戶需求等關(guān)聯(lián)因素影響；還會受到內(nèi)部的使命愿景、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等諸多因素的影響?？创a(chǎn)品增長，就不能只看自身內(nèi)部，還應(yīng)結(jié)合與之相關(guān)的各方因素加以“系統(tǒng)性”研判。

二、產(chǎn)品增長曲線

圖1系統(tǒng)一定會遇到可承受的極限閾值

帶著系統(tǒng)的定義，不難理解廣義的產(chǎn)品增長是一套“系統(tǒng)”，它是企業(yè)整合內(nèi)外部資源，結(jié)合自身愿景，制定出的長、中、短期增長策略系統(tǒng)，是受諸多內(nèi)外部因素影響的復(fù)雜系統(tǒng)。

產(chǎn)品增長得以發(fā)生，證明當(dāng)前的增長策略一定程度上是正確的，若還可以保持長期穩(wěn)定增長，那么可以說：這套增長策略在客觀邏輯上是健康和自洽的。

但先別樂觀太早，請允許先跑偏引入一個觀點：系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)邏輯可以長時間保證系統(tǒng)的自洽運轉(zhuǎn)，但同時也制約著系統(tǒng)的作用邊界。這句話如何理解：小馬不能拉大車，預(yù)測天氣預(yù)報的系統(tǒng)不能預(yù)測股市變化，醫(yī)治動物的藥物不能醫(yī)治人體病痛，等等。小馬、天氣預(yù)報系統(tǒng)、動物藥物，在自己系統(tǒng)邊界內(nèi)，可以很好發(fā)揮的作用，但是邊界外，不僅可能無用，還可能適得其反。

或者換個說法：一個系統(tǒng)可以在自己可承受的邊界內(nèi)，隨著系統(tǒng)內(nèi)的某些要素的增長，而呈現(xiàn)破竹之勢。但也會因為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的掣肘，逐漸靠近可承受的極限。小馬再怎么攝入食物，也不能長到幾噸，油門再怎么踩，發(fā)動機也不會輸出超出極限的馬力。

當(dāng)然，也可以“拔苗助長”讓小馬身體繼續(xù)增長，越過油門直接控制發(fā)動機噴油量來獲取更大功率?！鞍蚊缰L”典故結(jié)局，相信勿用我贅述，您已知曉。

好了，接回上文的健康增長邏輯。

用戶量不斷增長，會讓諸如客服部門和系統(tǒng)資源上的負荷越來越大；GMV不斷增長，也會帶來供應(yīng)鏈的壓力不斷增大。（PS：這里只列舉了這幾個要素舉例說明，影響產(chǎn)品增長的要素遠遠不止這些，但可以同理分析）我們要知道，負荷增加不可能無止境：客服人員不可能不眠不休，機器不可能超越自己的性能瓶頸，供應(yīng)鏈也會有自己的負荷極限。當(dāng)它們的耐受極限到來時，也就意味著這個系統(tǒng)的極限到來了。

此時有兩種解決方案：加資源；改系統(tǒng)運轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)。

不得不悲觀的是：無論哪種方案，都在“作死”。

1. 加資源

表面上看在為系統(tǒng)的某個要素添磚加瓦，殊不知，這個要素的增加，會給臨近的其它要素以壓力，如若不為其它要素增加資源，那么它也將成為制約增長的瓶頸（想想木桶原理）。

那好，我每個地方都增加資源總行了吧？不行，雖然資源足夠，但是支撐更大資源的協(xié)同機制也不得不變。不變，一樣崩塌。

例如，當(dāng)用戶量攀升，客服資源不足以支撐，公司招聘客服人員，客服資源保證了，快速增長的用戶體量讓產(chǎn)研無法支撐了，那好，產(chǎn)研多配資源，以前客服可以跟產(chǎn)研幾句話溝通清楚的問題，人多了，傳達不了，也跟蹤不了，問題周期越來越長了。

2. 改結(jié)構(gòu)

一個不懂車的你去改裝車，想過發(fā)動機還能點火嗎，你還能安全行駛在路上嗎？

這不行，那不行，那我安于現(xiàn)狀，不作為行不行？對不起，不行，上文已經(jīng)非常清楚的表達了，只要追求增長，不可能讓你高枕無憂的。

無論是哪一種，稍有不慎就會帶來“反直覺”的效果——越努力，越不增反降，甚至全盤崩潰。

三、總結(jié)

所以，若將“產(chǎn)品增長”看做是一個系統(tǒng)，它一定會迎來一個自己的增長極限，在極限到來之前，無論動與不動，都可能帶來不增反降的效果。當(dāng)然，這并非無解，“第二曲線+敏捷迭代”是擺脫這個死循環(huán)的良方，我將新啟下一篇文章詳細論述，歡迎持續(xù)關(guān)注。