如何使用上癮模型提升用戶留存率和黏性？

1、什么是上癮模型（HOOKED）？

上癮模型的4個步驟：觸發(fā) → 行動 → 獎勵 → 投入2、上癮模型如何用來提升用戶留存率和黏性？
多應(yīng)用于游戲設(shè)計中
如王者榮耀、魔獸世界。

上癮模型提高留存率的原因通過獎勵刺激用戶產(chǎn)生行為，通過用戶行為建立用戶黏性。

精細(xì)化運營思維中的上癮模型包含兩部分

（1）提升活躍度

通過觸發(fā)、行動、酬賞3個環(huán)節(jié)提升活躍度。

（2）提高留存率

在最終的投入環(huán)節(jié)通過用戶的付出提升用戶的沉沒成本，提高留存率。

e.g. 以促活活動為例解釋

日常活動中如何應(yīng)用上癮模型

1、觸發(fā)用戶：通過需求三角模型讓用戶產(chǎn)生關(guān)注。

需求三角模型

包括缺乏感、補償力和目標(biāo)物3部分，即根據(jù)用戶的痛點找到并提供解決痛點的方式。

給用戶一個參加活動的目標(biāo)

該步面對新用戶要解決的是怎么讓用戶知道這個消息，而用在提升活躍度上要解決的是如何喚起用戶的參與感，需要給予用戶一個參加活動的目標(biāo)。2、行動：減少用戶付出的行動成本。

參考敏捷工作法中的”用戶故事“

想讓用戶參加活動，提高活躍度，可參考敏捷工作法中的”用戶故事“。用戶故事通過梳理用戶的使用路徑，刪除不必要行為，只保留直達目標(biāo)最有效的行動，降低用戶的行動成本。

用戶目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致

用戶獲得獎勵需要達成的目標(biāo)與企業(yè)想提升的目標(biāo)應(yīng)該一致。每個目標(biāo)只有一個行動主線，這是設(shè)計行動環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。3、獎勵：給予用戶及時獎勵。

一個目標(biāo)一個主線匹配相應(yīng)獎勵

每個目標(biāo)只有一個行動主線，完成每一步行動都需要給予用戶相應(yīng)獎勵，而獎品設(shè)計需要與用戶付出的行動成本相匹配。如，要成為知乎專業(yè)作者需要貢獻100篇點贊超過100的文章，該目標(biāo)對用戶而言是遙遠的，需要設(shè)置獎勵的層級。貢獻100篇贊同數(shù)超過100篇文章，對用戶來說的第一步是貢獻第一篇文章，不考慮點贊數(shù)。因此在用戶第一次發(fā)表內(nèi)容時就要給獎勵，接著用戶發(fā)表10篇文章、20篇文章，或獲得10個贊等相應(yīng)的節(jié)點也需要給獎勵，通過每次付出給予的獎勵引導(dǎo)用戶不斷進行下一步行動。

設(shè)計合理的層級獎勵

很多游戲在開始升級非常容易，但到達一定等級之后升級變得很困難。原因是層級獎勵沒有設(shè)計好，升級難的時候沒有提供給用戶明確的升級方式，或提供的方式?jīng)]有給予及時獎勵。4、投入：通過用戶的付出產(chǎn)生用戶黏性

正確理解投入的概念

投入的概念并非是運營者投入了多少，而是經(jīng)過以上3步的循環(huán)重復(fù)，讓用戶投入了多少，通過用戶的付出產(chǎn)生黏性。

沉沒成本對用戶也適用

如，購物類產(chǎn)品，用戶通過一次次參加活動，提高了等級和等級背后的特權(quán)，獲得了很多優(yōu)惠券，現(xiàn)在用戶完全脫離該平臺會變得不太可能，除非用戶一點需求都沒有了。

上癮模型可套用到日常活動設(shè)計上通過活動獎勵引導(dǎo)用戶參與，減少用戶的付出行為。產(chǎn)品在每次用戶付出時均給予相應(yīng)獎勵，最終通過用戶的付出提高黏性，獎勵可以是實物、虛擬榮譽感或者社交關(guān)系。