你可能之前聽說過 Atomic Design（原子設(shè)計(jì)），現(xiàn)在 Atomic Research（原子研究）來了，這是一種以無限強(qiáng)大的方式組織用戶體驗(yàn)知識(shí)的新方法。

簡而言之，原子研究是將用戶體驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行合理地分解：

• 實(shí)驗(yàn)“我們這樣做了……”
• 事實(shí)“……我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)……”
• 洞察“……這讓我們認(rèn)為……”
• 建議“……所以我們會(huì)這樣做。”

通過像這樣分解知識(shí)，就非常有可能發(fā)現(xiàn)非常之處。

一、它是如何開始的

去年，我在一家 FTSE 100 科技公司工作。我們?cè)噲D解決的問題是如何為業(yè)務(wù)中每個(gè)人提供合理的方法進(jìn)行存儲(chǔ)和分發(fā)用戶體驗(yàn)知識(shí)，讓他們都可以使用并從中受益。

就目前而言，UX（用戶體驗(yàn)）團(tuán)隊(duì)、BA（商業(yè)分析師）和 PM（產(chǎn)品經(jīng)理）將進(jìn)行“實(shí)驗(yàn)”，寫下他們了解到的東西以及如何使用這些知識(shí)。這些通常以 PDF、Google Docs 或 Slide-decks 的形式制作，然后歸檔在 Google Drive 中。

這些原本都是很好的，直到某一個(gè)人開發(fā)了一個(gè)功能，可以幫助我們快速找到已知所需的東西，然而即便找到了，卻發(fā)現(xiàn)很難將這些用于另一個(gè)項(xiàng)目。

聽起來有點(diǎn)熟？

大膽假設(shè)一下：“如果我們的用戶體驗(yàn)知識(shí)不是在文件和文件夾中堆積灰塵，而是采用可搜索和可共享的格式，那會(huì)怎樣？”

會(huì)簡單對(duì)嗎？我們沒有將研究放入 PDF 中，而是將它們放入某種在線存儲(chǔ)庫，也許是某種維基？

我開始研究這種存儲(chǔ)庫，希望可以找到能夠使我們的研究可標(biāo)記和可搜索的東西。有一些系統(tǒng)聲稱可以做到這一點(diǎn)，但很明顯，這些系統(tǒng)都是針對(duì)做小型、獨(dú)立項(xiàng)目的小公司，并不適合處理大型項(xiàng)目。

研究通常非常聚焦于你正在研究的領(lǐng)域。這似乎是一個(gè)明顯而毫無意義的陳述。但這很重要 —— 比如說我進(jìn)行了一些研究，結(jié)果之一是我們了解到綠色在號(hào)召性用語上比紅色更有效，這意味著它在那個(gè)非常特定的領(lǐng)域或?qū)τ谀硞€(gè)角色……或兩者兼而有之更有效。但這并不意味著我們就應(yīng)該改變整個(gè) UI 的顏色。

這種存儲(chǔ)庫要么不允許你為研究提供適當(dāng)?shù)膩碓?，要么相反，讓你無法在狹小的“圍墻花園“圍墻花園【1】”之外發(fā)現(xiàn)和利用研究，這些研究并不比共享驅(qū)動(dòng)器中的 PDF 文件更好。

(【1】：圍墻花園（walled garden）：是一個(gè)控制用戶對(duì)應(yīng)用、網(wǎng)頁和服務(wù)進(jìn)行訪問的環(huán)境。）

圍墻花園把用戶限制在一個(gè)特定范圍內(nèi)，只允許用戶訪問或享受指定的內(nèi)容、應(yīng)用或服務(wù)，禁止或限制用戶訪問或享受其他未被允許的。

我們需要的是以下能力：

• 記錄并正確分類研究；
• 以簡單而靈活的方式進(jìn)行搜索；
• 了解研究的來源、環(huán)境和局限性；
• 發(fā)現(xiàn)模式；
• 支持基于證據(jù)的方法。

彼時(shí)，正如 UX 設(shè)計(jì)師慣常做的那樣，我也正在和一位同事討論將研究分解為簡單的部分。我非常感謝這位同事David Yates，因?yàn)槲艺J(rèn)為是他開始談?wù)撊绾螌?shù)據(jù)與洞察區(qū)分開來。

他提到了馬斯洛需求層次。當(dāng)我們交談時(shí)，我們意識(shí)到可以將一項(xiàng)知識(shí)分解為 3 或 4 個(gè)部分。這種“眾多小細(xì)節(jié)導(dǎo)致更大發(fā)現(xiàn)”的想法讓我想到了原子設(shè)計(jì)。

當(dāng)我們討論它是如何工作以及像這樣分解研究的好處時(shí)，我知道我們發(fā)現(xiàn)了一些重要的東西。

而且更為神奇的是在，之前就有類似的結(jié)構(gòu)！那就是 DIKW 金字塔（數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧），我們不小心“發(fā)明”了一個(gè)現(xiàn)有的，備受推崇的，至少有 60 年歷史的科學(xué)數(shù)據(jù)模型！

盡管如此，這只是向我證實(shí)了這是看待用戶體驗(yàn)研究的好方法——我覺得到處說“DIKW”（大多數(shù)人似乎都會(huì)念成dickwee）并不出色，而且我們的模型也略有不同，所以，我相信原子研究是一個(gè)更好的術(shù)語。當(dāng)我將之與原子設(shè)計(jì)比較時(shí)，人們也更容易理解。

我已經(jīng)使用原子研究原理近一年了，我覺得它確實(shí)是一種非常有用的思考產(chǎn)品知識(shí)的方法。

那么什么是原子研究？

二、實(shí)踐中的原子研究

實(shí)踐中的原子研究——真實(shí)知識(shí)的樣子。

實(shí)驗(yàn)——“我們這樣做了……”

我們從中獲取事實(shí)的實(shí)驗(yàn)。

事實(shí)——“……我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)……”

從實(shí)驗(yàn)中我們可以收集到事實(shí)。事實(shí)不做任何假設(shè)，它們永遠(yuǎn)不應(yīng)該只反映你的意見，而應(yīng)該是“發(fā)現(xiàn)了什么”或“用戶的情緒”。

例如：五分之三的用戶不理解按鈕標(biāo)簽。

洞察力——“……這讓我們認(rèn)為……”

這是你可以解釋你發(fā)現(xiàn)事實(shí)的地方。一個(gè)或多個(gè)事實(shí)可以聯(lián)系起來以產(chǎn)生洞察。即使它們來自其他實(shí)驗(yàn)。有些事實(shí)可能會(huì)反駁一個(gè)見解。

例如：按鈕上使用的語言不清楚。

建議——“……所以我們會(huì)這樣做。”

建議是關(guān)于如何使用從事實(shí)中收集到的寶貴見解與想法。與建議相關(guān)的見解越多，你對(duì)其價(jià)值的證據(jù)就越多。這有助于確定工作的優(yōu)先級(jí)。

例如：讓我們?yōu)榘粹o添加圖標(biāo)。

三、多個(gè)來源意味著更好的決策

我從這種方法中注意到的第一個(gè)好處是，不止一個(gè)事實(shí)可以支持或反駁一個(gè)見解，而且不止一個(gè)見解可以支持或反駁一個(gè)建議。

最終導(dǎo)致推薦的事實(shí)越多，你對(duì)這條前進(jìn)路線的信心就越大。

同樣，一個(gè)事實(shí)也可以通過多種方式來理解，并且可以從洞察中得出幾個(gè)建議。因此，一個(gè)事實(shí)可以有很多見解，而一個(gè)見解可以有很多建議。

只要我們還在測(cè)試它們，就會(huì)源源不斷地生成更多證據(jù)并證明哪些是正確的，哪些并不重要。直到我們有更多的證據(jù)可以聯(lián)系起來證明或反駁一個(gè)洞察。

四、最好的事情……適用于多個(gè)實(shí)驗(yàn)！

這與我們接下來所做的事情有關(guān)，但不依賴于我們接下來所做的事情，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)現(xiàn)與我們發(fā)現(xiàn)它的方式有關(guān)，但不依賴于我們發(fā)現(xiàn)它的方式，這讓我們有機(jī)會(huì)利用多個(gè)實(shí)驗(yàn)的事實(shí)來支持一個(gè)單一的見解。我們可以從任何地方獲取見解來創(chuàng)建建議。我們可以從組織中的任何地方發(fā)現(xiàn)相關(guān)結(jié)論的模式，以指導(dǎo)我們走向未來。

最初引導(dǎo)洞察的實(shí)驗(yàn)可能早已被遺忘，不再相關(guān)。但來自其他來源的證據(jù)繼續(xù)支持這一見解，支持它并使其成為真理。

結(jié)果不再保留在特定研究的這個(gè)小泡泡（文字描述框）中，我可以提供盡可能多的證據(jù)來做出重大決定。

五、研究不再是線性的

一旦我們提出建議，也需要對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。

假設(shè)我們有一個(gè)洞察，說人們不理解我們的按鈕。一項(xiàng)建議可能是向這些按鈕添加圖標(biāo)。我運(yùn)行了一個(gè)用戶測(cè)試，似乎表明它有助于理解。現(xiàn)在，我想在實(shí)時(shí)系統(tǒng)上運(yùn)行拆分測(cè)試。最終，數(shù)據(jù)進(jìn)來并表明實(shí)際上這不起作用……害！

但好消息是我可以使用這些數(shù)據(jù)來反駁我的建議，同時(shí)保留導(dǎo)致該建議的見解完好無損。事實(shí)上，失敗的測(cè)試數(shù)據(jù)可能會(huì)削弱一些洞察力，但實(shí)際上會(huì)加強(qiáng)其他洞察 —— 它可能證明另一種洞察是正確的。這無疑有助于我們更清楚地了解如何改進(jìn)我們的產(chǎn)品。

傳統(tǒng)的報(bào)告方法在一段時(shí)間內(nèi)被卡住了——“我們的研究告訴我們……”在編寫該文件時(shí)可能是正確的，但當(dāng)幾個(gè)季度后發(fā)現(xiàn)它不正確時(shí)，然而它不太可能被更新。

通過將見解獨(dú)立于其來源，意味著它們可以不斷地被重新檢驗(yàn)，并允許它們根據(jù)證據(jù)生死存亡。

這導(dǎo)致了我認(rèn)為最重要的好處：

六、原子研究迫使循證思維

如果我沒有支持建議的見解，我將無法創(chuàng)建建議。沒有事實(shí)，我無法創(chuàng)造洞察力。我擁有的每個(gè)資源越多，我們對(duì)我的建議就越有信心。當(dāng)然，我可以欺騙并說一個(gè)事實(shí)支持我的洞察（或者只是被誤導(dǎo)了），但對(duì)于任何看起來不支持的人來說都是顯而易見的。

原子研究證明了我的斷言。

七、實(shí)踐原子研究的工具

近一年來，我一直在自己的工作中使用 Atomic Research（原子研究）。

在這段時(shí)間的大部分時(shí)間里，我一直在手動(dòng)執(zhí)行此操作。用手繪線條在白板上寫上粘滯便箋。這對(duì)于以小方式處理結(jié)果很有用，但它只是暫時(shí)的并且不太便于共享。

下一步是使用諸如draw.io 之類的思維導(dǎo)圖工具——這會(huì)更持久，但仍然非常耗時(shí)且受到很大限制。

很明顯，要使這種方法具有真正的價(jià)值，它需要一個(gè)合適的工具。

我開始與開發(fā)人員David Barker合作，我們一起構(gòu)建為一個(gè)工作工具，我們希望盡快以Glean.ly 的名義公開發(fā)布它。

原文作者：Daniel Pidcock（本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)）

原文地址：
https://blog.prototypr.io/what-is-atomic-research-e5d9fbc1285c#e009

譯者：孫晨宇；編輯：孫淑雅；微信公眾號(hào)：TCC翻譯情報(bào)局（ID：TCC-design）；連接知識(shí)，了解全球精選設(shè)計(jì)干貨