從用戶(hù)到社群，社群運(yùn)營(yíng)掌握好這五點(diǎn)足矣！

做新媒體運(yùn)營(yíng)的應(yīng)該都對(duì)社群并不陌生，社群就是一群有相同或相似標(biāo)簽的人，為了滿(mǎn)足自身的某些需求而聚集在一起的群體。

而對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)而言，在本篇文章里社群通指QQ群、微信群，我們都希望有朝一日，做社群能達(dá)到“云集而響應(yīng)，贏糧而景從”。

很多運(yùn)營(yíng)在建立社群的時(shí)候是盲目地在建，只是單純的拉一群人到你的群里，然后沉浸在數(shù)據(jù)的跳動(dòng)卻沒(méi)有思考做社群的目的是什么，這群進(jìn)社群的人是不是你需要的用戶(hù)。

那么我們?cè)谧錾缛旱臅r(shí)候首要做的第一件事就是定位，確定你做這個(gè)社群的目的是什么，是為了達(dá)到哪一個(gè)目標(biāo)而建的。第二件事就是梳理好手里的宣發(fā)渠道，比如公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)、官網(wǎng)、微博、知乎等等。

很多人建立社群?jiǎn)渭兊木褪菫榱巳藬?shù)而建群，比如進(jìn)群就送福利的模式或者硬推拉人進(jìn)群的模式，應(yīng)該很多人都有看過(guò)就是線下掃碼進(jìn)群送飲料的地推活動(dòng)，這種模式常見(jiàn)于高校。

這些人為了福利而進(jìn)群，進(jìn)群之后退群也就是動(dòng)動(dòng)手指的事。而且福利太low也吸引不了真正高質(zhì)量的用戶(hù)進(jìn)群。

我們可以以一種完成條件的形式獲得進(jìn)群通行證，門(mén)檻難度不要太高，比如轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)截圖然后進(jìn)群，進(jìn)群之后再獲得平臺(tái)方贈(zèng)與的福利獎(jiǎng)品的這種方式拉人進(jìn)群。

比如很多人建寶媽群，我們完全可以讓她們?cè)谂笥讶Πl(fā)一張社群的推廣海報(bào)，即可滿(mǎn)足進(jìn)群條件并且獲得一整套的育兒資料。

這種方式進(jìn)群的用戶(hù)，保證了質(zhì)量也能成為社群的推廣員，并且還會(huì)對(duì)社群有先入為主的價(jià)值認(rèn)可，發(fā)廣告都會(huì)不舍得發(fā)。

有了人進(jìn)入社群之后，又會(huì)面臨一個(gè)新的問(wèn)題，社群應(yīng)該怎么去運(yùn)營(yíng)管理呢？

有一些人建立社群的時(shí)候起初并沒(méi)有拉到很多用戶(hù)進(jìn)群，運(yùn)營(yíng)者覺(jué)得人少而沒(méi)有用心去維護(hù)群，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。

漢高祖劉邦斬白蛇起義之時(shí)，身邊也不過(guò)十幾個(gè)鄉(xiāng)勇壯丁，然后這群人跟著劉邦一路打天下，幫助他建立更大的盤(pán)子。

那么對(duì)于社群來(lái)說(shuō)，這群人就是社群的種子用戶(hù)，基礎(chǔ)粉絲，是最開(kāi)始跟你建立的社群產(chǎn)生共鳴的人，他們就是你向外擴(kuò)張的力量啊。

 

作為群主，不要用戶(hù)一進(jìn)群就是“您好，請(qǐng)問(wèn)我能幫到您什么？”，一旦表現(xiàn)出這種姿態(tài)，那你這個(gè)社群就沒(méi)有意義了，你就會(huì)成為客服咨詢(xún)的角色，喪失威嚴(yán)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，群主一定要設(shè)立好群規(guī)則，同時(shí)樹(shù)立好自己的群主的威嚴(yán)形象。

群主不能成為一個(gè)服務(wù)群?jiǎn)T的客服人員，同時(shí)也不能成為一個(gè)整天家長(zhǎng)里短的隔壁老王，應(yīng)該為群里設(shè)置好一套的分級(jí)機(jī)制。每一個(gè)人都抵觸特權(quán)人士又向往成為特權(quán)人士，社群在建立等級(jí)機(jī)制的時(shí)候基本分為三個(gè)階層就可以了：群主-管理員-普通群?jiǎn)T。

 

社群一定要設(shè)立目標(biāo)，凝聚社群向心力，把群成員擰成一股力量去做一件事情，目的就是為了突顯社群的價(jià)值輸出，解決用戶(hù)需求，同時(shí)活躍社群，提高群主作為平臺(tái)方或品牌方的公信力。

比如我們運(yùn)營(yíng)樓的運(yùn)營(yíng)百問(wèn)群，熟悉的朋友應(yīng)該都知道，之前在每周四下午我們都會(huì)做新媒體方面的問(wèn)題答疑探討，很多朋友也在這種模式中學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，有的直接把問(wèn)題丟出來(lái)然后群策群力，得到不少老司機(jī)的答案。

還有打卡簽到，定時(shí)分享，紅包福利抽獎(jiǎng)等等，這些都是社群的活躍方式，還有線下面基大會(huì)，這是必不可少。

秋葉的社群模式大家肯定并不陌生，最早期秋葉做在線課程，讓社群的用戶(hù)學(xué)習(xí)課程，不僅如此，秋葉還做了作業(yè)批改的課程。

但是批改作業(yè)不是交給群主去批改，而是要滿(mǎn)足條件，當(dāng)時(shí)秋葉要求每一個(gè)交作業(yè)的人要在微博上交，用戶(hù)需要加上話題并且@秋葉的官方微博，然后作業(yè)才得到批改。

這種方式非常有效地幫秋葉傳播起來(lái)，一方面讓用戶(hù)交作業(yè)得到反饋，并且在社交平臺(tái)上得到“學(xué)習(xí)達(dá)人”的公眾認(rèn)知，滿(mǎn)足小小虛榮心，另一方面不斷炒熱話題和關(guān)鍵字。

最后按照慣例再來(lái)跟大家說(shuō)下運(yùn)營(yíng)樓核心群，想要我們手把手教會(huì)你們做運(yùn)營(yíng)的，歡迎進(jìn)入核心會(huì)員群！??！