[羅拉小姐]公號運(yùn)營9個月，粉絲增長30萬，打開率穩(wěn)定7~13%，把粉絲投稿，P做王牌欄目

從來沒有一個時代的人這么注重“我”的感受和“我”的需求。

無論是個人號，還是企業(yè)號，想要活躍且忠誠度高的用戶，首先培養(yǎng)用戶對你 / 品牌產(chǎn)生信任感。

今天公眾號「羅拉小姐」的運(yùn)營者羅拉就和西瓜君分享了他們在運(yùn)營公眾號中積累的一些經(jīng)驗(yàn)。

羅拉小姐的運(yùn)營時間并不長，到現(xiàn)在也才9個月的時間。

她說“我希望時尚可以是一件平民可及的事，每個人都可以用他自己的方式去表達(dá)時尚表達(dá)美，而不是只有大牌加身。”

1.建立特色項(xiàng)目，讓用戶記住你

在公眾號同質(zhì)化日益增多的情況下，運(yùn)營者們只有找準(zhǔn)差異化內(nèi)容，才能形成自己的品牌特色。如果你想要找準(zhǔn)自己公眾號的風(fēng)格，增加辨識度，那么建立屬于自己的特色欄目，可能會是你最好的選擇。

建立屬于公眾號的特色欄目，不僅可以在選題荒的時候給你提供內(nèi)容的方向，還可以通過你的特色欄目，讓用戶記住你，并持續(xù)關(guān)注你。

西瓜君最早注意到羅拉小姐，就是通過他們的王牌欄目——“穿搭點(diǎn)評”。

“穿搭點(diǎn)評”是羅拉小姐的主打項(xiàng)目，用戶在后臺們投稿自己想要改造的照片，并附上穿搭方面的問題，經(jīng)過團(tuán)隊挑選符合要求的照片后，根據(jù)用戶提供的文字和圖片信息，進(jìn)行P圖修改。

比如她需要換一件怎樣的襯衫，涉及到具體的款式的顏色等細(xì)節(jié)，多次溝通修改確認(rèn)后，才進(jìn)行發(fā)布。

“穿搭點(diǎn)評”作為羅拉小姐每周的特色欄目，無論是閱讀量，還是用戶參與度都很高，這邊羅拉也為你總結(jié)出了5條在你建立特色欄目時，可以借鑒參考的經(jīng)驗(yàn)。

①貼合公號調(diào)性

羅拉小姐本就是時尚穿搭的公眾號，穿搭改造符合他們的公眾號調(diào)性，同時也可以輸出他們對流行時尚的看法和觀點(diǎn)。

②找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)

不少用戶都是因?yàn)橄胍獜倪@個欄目中獲得穿搭上的提升。

③足夠的專業(yè)度

欄目要對用戶穿搭進(jìn)行點(diǎn)評和改進(jìn)建議，必須要有足夠時尚感知度。

④采用粉絲投稿

從粉絲中選取素材，調(diào)用用戶參與感，增加用戶黏性。

⑤普遍可適用性

雖然每個人的身材氣質(zhì)都不同，但總有相似的痛點(diǎn)，用戶可以從別人的改造上，看到適合自己的方式。

2.用粉絲需求+編輯擅長，搞定選題

羅拉說比起情感和娛樂八卦走“情緒流”的爆文，真正干貨類型的時尚號是很難一夜爆紅的。

這邊羅拉和西瓜君分享了他們公眾號日常選題的流程。

• 1.每兩周收集本公號，以及同行10個左右公號近兩周留言點(diǎn)贊較高的用戶需求。
• 2.不同的編輯從中挑選出自己感興趣且擅長的選題進(jìn)行初稿素材準(zhǔn)備。
• 3.最終經(jīng)由羅拉修改與審核發(fā)布。

他們內(nèi)容輸出原則就是：粉絲需求+編輯擅長，抓住用戶痛點(diǎn)，結(jié)合自身優(yōu)勢，給用戶提供最實(shí)用，最適用，最有借鑒意義的文章。

而在內(nèi)容選擇上，羅拉也有自己的堅持。

1.不追熱點(diǎn)，因?yàn)闆]有實(shí)際指導(dǎo)意義

“我們幾乎從來不追熱點(diǎn)，因?yàn)槲覀児柕淖谥季褪菫槠胀ù蟊娞峁┯袑?shí)際指導(dǎo)意義的時尚穿搭，這跟某個時間段突然爆發(fā)的熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)不大?！?/p>

2.不做標(biāo)題黨，不消費(fèi)粉絲

“我們從來不喜歡用一些很夸張有噱頭的標(biāo)題來吸引用戶打開，我最反感的就是：欺騙粉絲，讓粉絲打開文章之后忍不住暗自罵一句：我又被騙了，垃圾！”

因?yàn)樵谌粘＿\(yùn)營中注重用戶體驗(yàn)，同時擅長發(fā)揮自己的核心能力，提高自身的不可替代性，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化，盡管羅拉小姐作為一個“小眾”時尚干貨號，頭條的閱讀打開率仍始終保持在7~13%。

3.人格化運(yùn)營，1個就夠了

現(xiàn)在公眾號大多數(shù)都是團(tuán)隊運(yùn)營，不少運(yùn)營者在建立人格化形象的時候，會讓給每個小編都設(shè)定不同的個性和昵稱，但其實(shí)如果每個小編之間的風(fēng)格調(diào)性區(qū)分地不夠明晰，反而會給用戶造成一定的困擾，不清楚到底是誰在運(yùn)營公眾號。

羅拉小姐之前也犯過這樣的錯誤，去年十月份左右，他們嘗試過讓多個編輯，同時以各自名義，個人風(fēng)格輸出內(nèi)容。

本來設(shè)想多元化的文章會更貼合用戶的需求，但這個改動卻大大降低了用戶和他們的互動。

不少粉絲在看文章的時候，會想現(xiàn)在寫文章、回復(fù)我的，到底是誰？怎么一會兒是這個名字，一會兒又是別的人，反而加深了用戶和運(yùn)營者的隔閡，拉遠(yuǎn)彼此之間的距離。

后來他們適時進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在的推文主要就是以羅拉個人的形象輸出內(nèi)容，從留言就能看出用戶的黏性很高，對公眾號的信任感也很強(qiáng)。

羅拉說建立信任感本就是這個世界上最難的事情了，你還要讓用戶同時對好幾個人建立信任感，這就更難了。

其實(shí)這就像我們平時說的，運(yùn)營最忌諱的就是“全能”，比起“百花齊放”，垂直于一個內(nèi)容，并用心把它做好更重要。

4.貼近生活，把用戶當(dāng)成朋友

有溫度、有感情的品牌才是最吸引人的。適度地分享運(yùn)營者的故事，讓粉絲覺得你是真實(shí)的，是立體的，是有血有肉，而不是屏幕背后冰冷的文字，會很大程度低拉近你們之間的距離。

除了垂直于時尚穿搭的內(nèi)容外，為了強(qiáng)化IP，羅拉小姐也曾在一段時間內(nèi)，高頻地輸出一些自己的從業(yè)經(jīng)歷、職場分享等等。

羅拉說，分享這么多個人生活化的經(jīng)歷，也是希望粉絲能夠從她選擇自己喜歡的工作，并且把它做成了一份事業(yè)中有所收獲和感悟。

“我希望每個關(guān)注我的粉絲朋友，不僅僅可以收獲到時尚穿搭知識，更重要的是樹立起一個積極樂觀的人生態(tài)度，找到自己喜歡的事業(yè)。”

5.保持熱情，持續(xù)輸出才能走的更遠(yuǎn)

公眾號需要有持續(xù)的干貨內(nèi)容，才能讓用戶對你充滿信心，但每天都要輸出大量的內(nèi)容，很容易就會讓你陷入“彈盡糧絕”的地步。

她分享了自己是如何保證持續(xù)的高質(zhì)量內(nèi)容輸出的方式。

1.保持持續(xù)的內(nèi)容輸出的熱情

如果你對輸出內(nèi)容，分享有價值有趣的事物本身就沒什么興趣，那這份工作不適合你。

2.有吸收才會有輸出

如果永遠(yuǎn)只是單方面的輸出，時間久了你會感覺自己整個人都被掏空了，要不斷地學(xué)習(xí)吸收新的知識內(nèi)容。

“像我寫時尚穿搭，我一定會定期去看各大時尚雜志和網(wǎng)站，看其他公號的內(nèi)容，看看別人在寫什么說什么，然后結(jié)合自己的思考去創(chuàng)作新的東西?！?/p>

采訪的最后，西瓜君問羅拉做好公眾號最重要的是什么，羅拉是這樣說的。

“我想要定義一下’做好一個公眾號’這句話。對我個人而言，做好一個公眾號，并非粉絲一定要達(dá)到幾十上百萬，而應(yīng)該是我的內(nèi)容輸出滿足了關(guān)注我這批粉絲的部分痛點(diǎn)需求，且不可被替代。”

希望你也能找到自己最擅長、不可替代性最高的領(lǐng)域，并在自己擅長的領(lǐng)域創(chuàng)造出自己的價值，成為一個不可被替代的人。

文：派派@西瓜君（xiguaxiaojun）

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