用飛書兩年多，泡泡瑪特如何把生意做到全球？

湖綠色的眼睛，金黃色的卷發(fā)，鼓著臉，撅著嘴，這個(gè)叫Molly的小姑娘在 2016 年一舉成名。和這個(gè)形象一起火爆的，還有它背后的公司。在過去一年， Molly 這一個(gè)形象就為泡泡瑪特帶來了 10 億元的營(yíng)收。

泡泡瑪特成立 14 年，從第一家店到全球超 450 家店。從線下到線上，借助飛書的數(shù)字化基座與協(xié)同辦公，泡泡瑪特正在為全球 3, 000 萬粉絲和未來更多的粉絲創(chuàng)造一種新的感性服務(wù)。他們是如何做到的呢？

一、打造藝術(shù)家IP，分幾步？

在泡泡瑪特之前，潮玩在國內(nèi)還是小。泡泡瑪特能異軍突起，是因?yàn)樽プ×顺晒γ艽a藝術(shù)家IP。這類 IP 的核心是藝術(shù)家創(chuàng)作的形象，依托的是藝術(shù)家的創(chuàng)意。不基于故事，沒有復(fù)雜設(shè)定，不需要了解角色背景就可以喜歡上。每個(gè)人都可以在玩具上投射自己的感情。

截止 2023 年，泡泡瑪特銷售過億的IP，達(dá)到 10 個(gè)，海外營(yíng)收超過 10 億。從國內(nèi)到海外，泡泡瑪特的業(yè)務(wù)范圍越來越大，也更需要高效的數(shù)字化工具來滿足復(fù)雜協(xié)同的需求。

拿藝術(shù)家IP來說，整個(gè)跟藝術(shù)家合作的鏈條并不短，會(huì)涉及到很多的部門。從前期的孵化、中期的產(chǎn)品開發(fā)到后期的市場(chǎng)營(yíng)銷，信息同頻非常重要。通過飛書會(huì)議和共享文檔，讓不見面這件事變得沒有那么難。全球化的會(huì)議里，外國人說英文，中國人說中文，也可以用飛書直接絲滑翻譯。

二、“上飛書和不上飛書，變化蠻大的”

對(duì)泡泡瑪特而言，上飛書和不上飛書其實(shí)變化還是蠻大的。通過飛書上關(guān)聯(lián)組織的功能，他們將上下游的合作伙伴串在了一起，比如服務(wù)商、廠家、供應(yīng)商，都可以在飛書上協(xié)作，還可以在飛書的審批中心里實(shí)現(xiàn)跨組織的審批流。

門店管理

門店是泡泡瑪特跟顧客最直接的連接方式，占到了整個(gè)中國業(yè)務(wù)的一半以上。用飛書巡店，已經(jīng)成了泡泡瑪特的常態(tài)。從前期標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，到整個(gè)巡店維度的統(tǒng)一，都是通過飛書來規(guī)劃和確保，每一位中高層的管理者都是在飛書上開展巡檢工作。

全域電商

2023年，泡泡瑪特在抖音上的增速是 400% 多，2024 年的第一季度，也有著 100% 以上的增長(zhǎng)。其背后，離不開縝密的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和效率工具的加持。舉個(gè)例子，泡泡瑪特現(xiàn)在每天直播 120 個(gè)小時(shí)以上，怎么排班？去排哪些主播更合適？數(shù)據(jù)說了算。把所有的銷售數(shù)據(jù)以及漲粉轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)都添加到多維表格里后，看一眼圖表，就直觀地知道該如何來匹配。

三、“我們選擇成為一個(gè)進(jìn)化的團(tuán)隊(duì)”

今天的泡泡瑪特是一個(gè) 5, 000 人的企業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)在進(jìn)化的團(tuán)隊(duì)，通過生產(chǎn)力工具讓所處的品類賽道跟 IP 可以更好地升維。

進(jìn)化的好處不光在于效率，也體現(xiàn)在商業(yè)模式，泡泡瑪特在飛書上通過全球的協(xié)同，也創(chuàng)造了新的服務(wù)和連接消費(fèi)者的方式。泡泡瑪特不僅僅是一個(gè)渠道品牌，或者產(chǎn)品品牌，更是是在一個(gè)本身沒有需求的領(lǐng)域里面，通過各種各樣的經(jīng)營(yíng)要素組合去驗(yàn)證新的商業(yè)模型。