產(chǎn)品運(yùn)營：活躍用戶的定義問題

這個(gè)問題可能很多人并不太關(guān)注，大家關(guān)注較多的是諸如：如何促活，活躍用戶怎么分析、日活數(shù)據(jù)、月活數(shù)據(jù)等，但如果有從0運(yùn)營一個(gè)產(chǎn)品，那么關(guān)于產(chǎn)品活躍用戶的定義就非常重要了，因?yàn)槎x活躍用戶是基礎(chǔ)！

現(xiàn)在很多產(chǎn)品可能是直接應(yīng)用的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，比如CNZZ、谷歌統(tǒng)計(jì)、百度統(tǒng)計(jì)，這類產(chǎn)品對于所有產(chǎn)品的活躍用戶定義幾乎一樣，就是每天有來過產(chǎn)品的用戶，當(dāng)然也有神策、growingIO等，它們是基于業(yè)務(wù)，會好一些；

如果，是想自己做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，那么關(guān)于活躍用戶的定義就需要自己想清楚了，活躍用戶可不是每天有來過產(chǎn)品的用戶這么簡單粗暴的定義；

不同類型的產(chǎn)品，其活躍用戶的定義標(biāo)準(zhǔn)不一樣，也就是說我們產(chǎn)品的用戶需要滿足哪些特征才算是我們產(chǎn)品的活躍用戶呢，是個(gè)值得好好深思的事情；

深思的目的可能僅僅是為了明確什么才是活躍用戶，但深思的結(jié)果帶來的卻不僅僅是一個(gè)活躍用戶定義，還有對產(chǎn)品的深層次了解和把握，以及今后對產(chǎn)品方向的規(guī)劃，對運(yùn)營的規(guī)劃等，所以即使我們的產(chǎn)品已經(jīng)有了各種數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品輔助我們做決策，但也不妨礙我們再思考思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)想要用戶發(fā)生哪些行為，產(chǎn)生這些行為的用戶就是活躍用戶；

舉個(gè)栗子：

你是在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站，你希望用戶在你網(wǎng)站上發(fā)生的最核心行為是“學(xué)習(xí)課程”，學(xué)習(xí)課程包含的行為可能有：看課程文檔、看學(xué)習(xí)視頻、寫作業(yè)、交流討論作業(yè)、評價(jià)課程等，那么顯然沒在你網(wǎng)站上發(fā)生這些行為的用戶就肯定不是活躍用戶了；

如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)用戶，他每天都來你網(wǎng)站，但就僅僅是來而已，看看討論區(qū)、翻翻課程評價(jià)、瀏覽瀏覽課程詳情頁，然后沒有其他核心行為的動作，他也每天對你網(wǎng)站貢獻(xiàn)了UV和PV的啊，但顯然他肯定不是你網(wǎng)站的活躍用戶；

我們可以做一些運(yùn)營動作，或者產(chǎn)品引導(dǎo)，來讓他成為你網(wǎng)站的活躍用戶，但是沒發(fā)生核心行為前，他絕對不是活躍用戶；

所以活躍用戶，不僅僅是有PV/UV貢獻(xiàn)的用戶，而是要緊緊圍繞產(chǎn)品核心行為而產(chǎn)生動作了的用戶才能稱之為活躍用戶；

還有一個(gè)問題，就是產(chǎn)生核心行為間隔時(shí)間，這也是定義一個(gè)活躍用戶的指標(biāo)，關(guān)于時(shí)間間隔，真的也是產(chǎn)品不同不一樣的定義；

還是剛才的在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站栗子：

你知道在你網(wǎng)站上圍繞“學(xué)習(xí)課程”有所動作的用戶都可能是活躍用戶，但是1天來學(xué)1次能稱之為活躍用戶？還是1周來學(xué)1次才能稱之為活躍用戶？甚至是1個(gè)月來1次，2個(gè)月來1次，1季度來1次？

這個(gè)時(shí)間間隔就和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)很大了，學(xué)習(xí)有可能是個(gè)階段性的、也可能是個(gè)長期性的，這就需要分析你網(wǎng)站的課程屬于哪類了，思考你網(wǎng)站用戶的使用場景和用戶屬性才能做出判斷；

如果來你網(wǎng)站學(xué)習(xí)的用戶大多是為了找工作的技能，那么可能屬于階段性的課程，特點(diǎn)就是可能這3個(gè)月天天來，學(xué)到知識找到工作后有可能今后的1年都不來了；

除非你網(wǎng)站的課程能一直保持更新且等級一直在向上，那么有可能通過各種活動引導(dǎo)啊、課程上新公告啊之類的，這個(gè)用戶還會再來學(xué)習(xí)，這又是另一個(gè)問題了，如何提高用戶的終身價(jià)值或者留存，就不細(xì)說了；

所以，如果對于這種階段性的課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站，我們可以先不考慮其他場景，只要用戶在你網(wǎng)站上挑選了課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么在學(xué)習(xí)這個(gè)課程的期間，只要他持續(xù)有學(xué)習(xí)動作產(chǎn)生，不管他來的頻率是1天1次，還是2天1次，還是1周1次都可以，當(dāng)然最好的是你期望用戶多久來學(xué)習(xí)一次，然后基于此做一些動作引導(dǎo)；

直到他學(xué)習(xí)完成，我們都可以稱他為活躍用戶，當(dāng)然用戶學(xué)習(xí)這個(gè)課程如果拖個(gè)半年、一年的顯然是不行的，說明對于這個(gè)課程來說用戶流失了；

當(dāng)然這個(gè)用戶學(xué)完一個(gè)課程后，如何引導(dǎo)他再去學(xué)習(xí)另一個(gè)課程，讓他留存下來，就是留存或者用戶終身價(jià)值問題了；

對于學(xué)習(xí)網(wǎng)站，定義活躍用戶，核心行為產(chǎn)生的間隔時(shí)間，也是個(gè)值得思考的問題；

總的來說，什么是活躍用戶？我認(rèn)為=用戶產(chǎn)生產(chǎn)品期待的核心行為+核心行為產(chǎn)生的間隔時(shí)間，兩者綜合起來就是活躍用戶；

這里面還有一個(gè)問題，接著栗子：

你網(wǎng)站上有個(gè)用戶買了課程會員服務(wù)，但是幾乎很少來網(wǎng)站學(xué)習(xí)，那能稱這個(gè)用戶為活躍用戶么？不能！

這個(gè)用戶是你網(wǎng)站的客戶，如果你的客戶沒有發(fā)生核心行為，那么你就更需要積極引導(dǎo)他去學(xué)習(xí)課程，成為活躍用戶了，因?yàn)榭蛻舻牧魇Т碇鴽]收益，從盈利角度來說，很糟糕；

為啥很糟糕，因?yàn)橹挥袑W(xué)習(xí)課程（產(chǎn)生核心行為），成為活躍用戶，才會認(rèn)知到你網(wǎng)站的好，才更有可能留下來，才有可能繼續(xù)付費(fèi)學(xué)習(xí)；

除非你做的是一次性生意，就需要用戶沖動消費(fèi)，消費(fèi)1次就賺了，比如出個(gè)高價(jià)課程5999，用戶購買后學(xué)不學(xué)都無所謂，反正你賺錢了，我相信這樣的學(xué)習(xí)網(wǎng)站還是很少的，畢竟拓展1個(gè)新用戶比挽留1個(gè)老用戶難多了；

我們在思考產(chǎn)品的核心用戶定義之后，會通暢明白很多東西，比如知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)劃的方向，了解運(yùn)營該做什么，而不是想當(dāng)然的做；

想圍繞這個(gè)活躍用戶說的東西還有很多，一下子也說不完，以后再慢慢說吧，你可以看看你的產(chǎn)品，再深入思考思考你產(chǎn)品的活躍用戶定義。

文：嘎嘣脆哦@運(yùn)營嘎嘣脆

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