產(chǎn)品人基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，3點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)技能

產(chǎn)品人在工作中需要為對(duì)接的側(cè)面不同，針對(duì)的了解度需要去傾向?qū)ο?。我們?cè)谂c設(shè)計(jì)對(duì)接工作中，需要了解結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)美學(xué)，另外基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)也是同樣是需要的。在做產(chǎn)品分享后隨著產(chǎn)品朋友的增多，自己也在管理一些產(chǎn)品中的社群，有微信、QQ?；谄脚_(tái)的不同，不同的社群其定義的屬性也不同。通過(guò)適當(dāng)?shù)?span id="49otaku" class="wpcom_tag_link">社群運(yùn)營(yíng)方法將社群中從孵化、到社群迭代，最終成為社群用戶2年都沒(méi)有一個(gè)主動(dòng)離開(kāi)的社群？

相信你也同感受，在生活與工作中，我們參與或創(chuàng)建過(guò)很多社群，如何有效的將社群的日常管理成為運(yùn)營(yíng)的基本流程？如果說(shuō)一個(gè)社群就是一個(gè)產(chǎn)品，那如何做好該社群的流量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、甚至是渠道運(yùn)營(yíng)？

以Kevin和他的產(chǎn)品朋友們社群為例

社群定義與目標(biāo)用戶.

首先試想下，你在學(xué)?；蛟诮稚蠀⒓右粋€(gè)掃碼進(jìn)入社群即可領(lǐng)取禮品或得到相關(guān)福利。你覺(jué)得這個(gè)是社群?jiǎn)幔可缛涸谟谄脚_(tái)上，其實(shí)是人與人之間的群體體系。什么是群體？

這是來(lái)自百度的解釋：

• 群體就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，圍繞著共同的目標(biāo)，在行為上相互作用形成一定的規(guī)范和準(zhǔn)則、在心理上相互影響，具有一定結(jié)構(gòu) 的個(gè)體的集合體。

一個(gè)是共同目的、一個(gè)是規(guī)則、一個(gè)是結(jié)構(gòu)

那上面提的例子就不是社群，只是一堆人。有點(diǎn)像在超市里排隊(duì)中一個(gè)一個(gè)排隊(duì)的隊(duì)列。人與人之間沒(méi)有任何聯(lián)系，除了廣告與隨便扯蛋。

一個(gè)社群是有一群共同定位的用戶、有一定的規(guī)則、社群的明確組織結(jié)構(gòu)。在這樣的狀態(tài)下，才會(huì)稱之為社群，也就是我所舉例的”產(chǎn)品“。這樣的社群才可以有可以運(yùn)營(yíng)的說(shuō)法。

在我的產(chǎn)品群中，以kevin和他的產(chǎn)品朋友群里為例，這是今天的一條就廣告的內(nèi)容進(jìn)行的刪除。在這個(gè)社群里，我繼續(xù)以定位、結(jié)構(gòu)、共同目標(biāo)來(lái)說(shuō)明。

在建立該社群的前提條件是我通過(guò)產(chǎn)品的分享認(rèn)識(shí)了對(duì)產(chǎn)品學(xué)習(xí)有需求的產(chǎn)品朋友。建立在有產(chǎn)品學(xué)習(xí)與擴(kuò)展人脈的需求下，一個(gè)帶有產(chǎn)品經(jīng)理定位的社群就這樣建立起來(lái)。

內(nèi)容的不斷循環(huán)與加入門(mén)檻

一個(gè)好的社群會(huì)有好的價(jià)值，不管是商業(yè)還是流量.

社群的建立在基礎(chǔ)的產(chǎn)品人加入后，后續(xù)加群的朋友就不是那么流暢了?？梢院?jiǎn)單的說(shuō)不是那么容易。在Kevin和他的產(chǎn)品朋友群中，要么是我的產(chǎn)品朋友要么是1-3年的產(chǎn)品人，并且能夠明確的在職、或從事產(chǎn)品工作的審核。加群的格式為：職位-地區(qū)-名稱，雖然是簡(jiǎn)單的一個(gè)格式，但是一旦不給予群主說(shuō)明都將無(wú)法入群。

雖然這樣做，可能會(huì)有有大量的產(chǎn)品新人或其他同學(xué)無(wú)法入群，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)我需要的是產(chǎn)品圈的那些朋友。入群的朋友也需要群里能夠提供的是產(chǎn)品中的內(nèi)容交流。為此更加高的門(mén)檻讓這個(gè)社群用戶更加精準(zhǔn)。

進(jìn)入用戶群定位與入群門(mén)檻要求好了，那如何保證社群的增長(zhǎng)、多大的規(guī)模才是一個(gè)社群的合理人數(shù)？

第一個(gè)問(wèn)題就是牽涉到做好以這個(gè)社群為例的渠道運(yùn)營(yíng)。一個(gè)社群的加入方式按Kevin和他的產(chǎn)品朋友為例有2個(gè)大的方向。

口碑傳播的加入方式是一個(gè)社群在正式運(yùn)營(yíng)后好的表現(xiàn)。按照產(chǎn)品的說(shuō)法，這是產(chǎn)品正向留住用戶的表現(xiàn)。在這里用戶滿足了產(chǎn)品學(xué)習(xí)的需求，并且愿意將該產(chǎn)品社群介紹給其他用戶。

外部加入的方式有固定現(xiàn)場(chǎng)加入的方式與各地通過(guò)內(nèi)容散播留下社群的方式和入口、當(dāng)然還有廣告加入的方式也是類似。但廣告的人群就不會(huì)精準(zhǔn)，針對(duì)于社群的加入廣告加入是建議別采用。

現(xiàn)場(chǎng)加入的方式可能是以線下產(chǎn)品分享活動(dòng)或線上產(chǎn)品直播等，社群的加入是一種高成本、效率高、社群衰退期短的方式。通過(guò)這樣的入群方式，脫了現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)或線上直播后，用戶將會(huì)進(jìn)入快速衰退期。

但通過(guò)外部鏈接內(nèi)容入口，因?yàn)檫@樣是間接流量，是通過(guò)剖取平臺(tái)的流量。轉(zhuǎn)化時(shí)間與轉(zhuǎn)化周期都會(huì)比上面的方式低。但這樣的方式有一個(gè)好處，內(nèi)容會(huì)一直在平臺(tái)上，入口一直存在?，F(xiàn)在平臺(tái)中針對(duì)這類內(nèi)容都有用戶點(diǎn)贊、評(píng)論、喜歡與不喜歡。好的內(nèi)容、高質(zhì)量的內(nèi)容、被用戶點(diǎn)贊內(nèi)容都會(huì)排名在前，這樣流量入口一直存在，成本相對(duì)活動(dòng)來(lái)說(shuō)低的多，并且因?yàn)閮?nèi)容、平臺(tái)的原因，獲取入群的用戶也是相對(duì)精準(zhǔn)的。

現(xiàn)在的社群都是在500人限制，例如【kevin和他的產(chǎn)品朋友】社群中，為了避免信息爆炸，每個(gè)人產(chǎn)生信息量的數(shù)量與社群人數(shù)呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)。

最佳的社群人數(shù)我在產(chǎn)品中要求限制200人，超過(guò)200人后就會(huì)考慮建立新的社群，在產(chǎn)品人這樣的用戶群體，工作日、周末、晚上與白天的消息量是明顯的有起伏變化。為此在這樣的群體選擇200人左右的社群是相對(duì)經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)信息量能夠滿足消費(fèi)的規(guī)模。

社群的職位與階級(jí)管理

不要用請(qǐng)、您好、麻煩.

在一個(gè)社群中，群主是最為高階級(jí)的用戶，你需要對(duì)群的規(guī)則、群里的用戶進(jìn)行管控和任命。在社群建立初期你需要對(duì)初始用戶建立合適的社群職責(zé)和社群的規(guī)則。不要小看剛開(kāi)始的幾個(gè)人零零星星的人數(shù)，他們可以說(shuō)是你的種子用戶。在這期之初你需要將這個(gè)社群的規(guī)則、和本社群的目標(biāo)、與入群的要求等都統(tǒng)一說(shuō)出。

在社群中，用戶加入后的必備歡迎方式是老用戶的激活。除了按照社群規(guī)則中的內(nèi)容輸出，滿足有需求的用戶在社群中繼續(xù)活躍。注意這里的活躍不是指在群里發(fā)廣告、一天隨便扯蛋一些垃圾信息。而是值有效內(nèi)容的輸出，按照社群的規(guī)則和社群的定位去滿足社群用戶需求的內(nèi)容?；钴S的用戶往往需要繼續(xù)被表?yè)P(yáng)或激勵(lì)，在【kevin和他的產(chǎn)品朋友們】社群中，這樣的社群已經(jīng)建立了2年，沒(méi)有一個(gè)人主動(dòng)離開(kāi)。除開(kāi)期間一些廣告商家或發(fā)違規(guī)信息的用戶外，整個(gè)社群的人數(shù)增長(zhǎng)維持在200人內(nèi)。

在這樣的社群中，你不是為了服務(wù)他們而存在的管家，社群中的存在需要以感情來(lái)維護(hù)。每逢節(jié)假日、每逢周末、每天社群中有些工作中引起的一些感情共鳴都可以成為社群成員感情維護(hù)的基礎(chǔ)和方式。

在社群中建立自己的為威信力是一個(gè)社群建立者其次要做的事，通過(guò)感情基礎(chǔ)，社群中的問(wèn)題以外或?qū)ι缛褐行枰M(jìn)行管控的內(nèi)容群主的威信力是整個(gè)社群在出現(xiàn)上述節(jié)點(diǎn)中的管控，并且你的話語(yǔ)或活躍直接影響了整個(gè)社群的內(nèi)容走向

在社群中我以每日產(chǎn)品話題的方式，提出自己對(duì)每日以產(chǎn)品話題的見(jiàn)解。在這樣以產(chǎn)品內(nèi)容輸出的社群中，威信力同樣也要建立在群主自身內(nèi)容輸出上。對(duì)一些好的內(nèi)容、高質(zhì)量的內(nèi)容進(jìn)行引薦和分享。讓社群用戶真實(shí)的得到學(xué)習(xí)價(jià)值，也是建立威信力的一種方式。

社群的價(jià)值

流量的入口

好的社群就有好的用戶，不管是kol 用戶還是普通用戶，普通用戶積極活躍可能有挖掘的潛力、kol可能能夠帶來(lái)更多新的普通用戶，試問(wèn)這樣的用戶聚集在一起的社群，能沒(méi)有價(jià)值嗎？但針對(duì)產(chǎn)品社群來(lái)說(shuō)其用戶最好的方式是產(chǎn)品圈人脈、產(chǎn)品學(xué)習(xí)交流、產(chǎn)品進(jìn)階。這樣的學(xué)習(xí)社群或行業(yè)社群，商業(yè)價(jià)值相對(duì)來(lái)說(shuō)就更加精準(zhǔn)。舉個(gè)列子，產(chǎn)品經(jīng)理的需求供應(yīng)商短信、接口、系統(tǒng)等商務(wù)人員都會(huì)尋找這樣的社群入手。尋找好的商機(jī)，這也是作為社群管理者或相應(yīng)負(fù)責(zé)社群內(nèi)容監(jiān)督的同學(xué)需要注意的。及時(shí)對(duì)入群人員審核，防止是批量加入、廣告加入等。尤其在這樣的內(nèi)容或用戶加入后，會(huì)嚴(yán)重影響社群用戶體驗(yàn)。

曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)用戶加入社群后將社群中每個(gè)人都加了一遍直到用戶告訴群管理者才發(fā)現(xiàn)該用戶的惡意行為。為此可見(jiàn)一個(gè)社群的商業(yè)價(jià)值或流量?jī)r(jià)值也是因用戶群體的精準(zhǔn)而非常有價(jià)值的

好，清明節(jié)的一篇分享就在這里，預(yù)祝產(chǎn)品朋友們假期適當(dāng)放松。

文：Kevin@Kevin改變世界的點(diǎn)滴

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