初探用戶增長流程：獲取?激活?留存?盈利?推薦

《硅谷增長黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》曲卉：“用戶增長，贏在用戶激活?！?/p>

第一聽到“用戶增長”這個(gè)詞，是來自網(wǎng)易、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)小伙伴們的介紹：“大家好，我是Jason，現(xiàn)在在做美團(tuán)酒店的用戶增長……”

直到自己所運(yùn)營的微信公眾號(hào)閱讀用戶趨向飽和，并在線學(xué)習(xí)了《硅谷增長黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》作者曲卉的網(wǎng)課后，才初初探索了一下互聯(lián)網(wǎng)人口中常說的“增長”。

隨著“增長黑客”的概念傳入中國，微信公眾號(hào)、小程序、短視頻的迅速爆發(fā)，現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)的土壤最適宜討論的就是“增長”。無論什么行業(yè)，“增長”都將成為最為重要的一環(huán)。

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用戶增長流程

獲取?激活?留存?盈利?推薦

① 獲?。和ㄟ^搜索引擎、社交平臺(tái)、廣告等方式獲取用戶（搜索、廣告平臺(tái)、社交、論壇、群組、公關(guān)和合作等）。

② 激活：指用戶對(duì)產(chǎn)品有實(shí)實(shí)在在的認(rèn)識(shí)。激活后才是真正的用戶。

③ 留存：在了解產(chǎn)品功能后，通過郵件、推送、社區(qū)、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)容等方式進(jìn)行用戶留存。

④ 推薦：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、口碑、推廣、獎(jiǎng)勵(lì)。

在這一系列過程中，新用戶激活成為了增長策略里最關(guān)鍵的一環(huán)。絕大多數(shù)APP在用戶注冊(cè)第二天就流失了超過70%的用戶，因此，各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)愈發(fā)注意到用戶增長的重要性。目前，新世相、今日頭條等也陸續(xù)組建增長團(tuán)隊(duì)。

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新用戶激活的五步指南

① 找到Aha時(shí)刻：Aha時(shí)刻又稱驚喜時(shí)刻，即新用戶第一次認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)刻。Aha時(shí)刻能夠幫助找到用戶留存模式，指導(dǎo)激活和留存實(shí)驗(yàn)。

② 衡量新用戶激活行為。

③ 實(shí)驗(yàn)迭代提升激活率。定量：針對(duì)用戶流失點(diǎn)進(jìn)行A/B測(cè)試，從數(shù)據(jù)中找到流失點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生解決問題的方法；不斷地設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，幫助找到Aha時(shí)刻。定性：新用戶指導(dǎo)的“激動(dòng)指數(shù)”。預(yù)估初始激動(dòng)指數(shù)?了解各步驟對(duì)指數(shù)的影響?定期綜合審核各個(gè)環(huán)節(jié)。

④ 新用戶引導(dǎo)的四大原則：增強(qiáng)動(dòng)力、去除障礙、適時(shí)助推、私人訂制。行為=動(dòng)力×能力×觸發(fā)。

增強(qiáng)動(dòng)力：為用戶解釋為什么；利用社會(huì)責(zé)任（朋友分享、增加注冊(cè)流程的動(dòng)力）；給用戶期待和驚喜；推遲開設(shè)賬戶（先試用、依賴后產(chǎn)生注冊(cè)行為）

去除障礙：移除多余步驟，隱藏過多信息，避免冷啟動(dòng)（Cognitive load認(rèn)知負(fù)擔(dān)）

適時(shí)助推：靈活采用各種UX模式進(jìn)行用戶引導(dǎo)；注冊(cè)后利用推送提醒用戶完成注冊(cè)引導(dǎo)（外部方式）。

私人訂制：根據(jù)用戶消費(fèi)歷史推薦；根據(jù)用戶目的給予不同用戶引導(dǎo)。

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用戶激活是個(gè)系統(tǒng)工程

用戶激活是個(gè)多渠道的長期過程，需要通過產(chǎn)品內(nèi)外部方式推進(jìn)用戶達(dá)到Aha時(shí)刻。

文：冰子@芝士綠茶（Gihyohyo）

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