對(duì)話全棉時(shí)代“三劍客”：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后的私域運(yùn)營(yíng)秘籍

近年來(lái)，私域流量池成為各企業(yè)的必“造”之地。企業(yè)投入大量資金、人力用于“引流”，卻也因此出現(xiàn)黑產(chǎn)侵害、黑客盜取數(shù)據(jù)、平臺(tái)“崩癱”、內(nèi)容違規(guī)等安全問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)巨大資源資產(chǎn)損失。

新品免費(fèi)試用、優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)是各企業(yè)常用的運(yùn)營(yíng)手段，在活動(dòng)過(guò)程中卻時(shí)常出現(xiàn)不合常理的、瞬間涌入大量“新客”秒光禮品的情形；而對(duì)于“老用戶”，也會(huì)出現(xiàn)無(wú)論用短信、公眾號(hào)、模板消息等手段觸達(dá)都“盤(pán)不活”的痛點(diǎn)。

其實(shí)，當(dāng)私域流量達(dá)到一定量級(jí)，運(yùn)營(yíng)進(jìn)入精細(xì)化階段，安全問(wèn)題帶來(lái)的危害會(huì)更加凸顯。私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有哪些坑，企業(yè)該如何建起私域運(yùn)營(yíng)安全城墻？

騰訊安全總監(jiān)、騰訊私域安全總負(fù)責(zé)人姚凌鵬，對(duì)話全棉時(shí)代“三劍客”，以全棉時(shí)代私域運(yùn)營(yíng)歷程、成功抵御黑產(chǎn)實(shí)例，向大家分享企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)以及如何保護(hù)私域運(yùn)營(yíng)安全。

全棉時(shí)代“三劍客”是誰(shuí)？

• 李華鋮（大俠）：全棉時(shí)代門(mén)店事業(yè)部總經(jīng)理
• 夏理想（公子）：全棉時(shí)代官方電商新零售總負(fù)責(zé)人
• 蘇志彬（蘇少）：全棉時(shí)代消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人

姚凌鵬：全棉時(shí)代私域建設(shè)從開(kāi)始到現(xiàn)在的簡(jiǎn)要?dú)v程，三位能不能簡(jiǎn)單介紹一下？

蘇志彬：我們一直認(rèn)為私域跟公域是一個(gè)相對(duì)的概念，如果嚴(yán)格意義上來(lái)講只是對(duì)“用戶”。全棉時(shí)代的整個(gè)品牌始終把用戶放在第一位，只不過(guò)是說(shuō)我們的渠道特點(diǎn)讓我們有了一個(gè)不同的運(yùn)營(yíng)方式而已。為什么我們叫“三劍客”，其實(shí)三個(gè)人所在的崗位就是一個(gè)很好的代表。比如“大俠”，他現(xiàn)在是我們整個(gè)門(mén)店事業(yè)部的總經(jīng)理，他主要負(fù)責(zé)我們整個(gè)線下的包括門(mén)店的推廣、運(yùn)營(yíng)還有拓展還有加盟。我們的“公子”是負(fù)責(zé)我們整個(gè)品牌官方平臺(tái)的整個(gè)線上的運(yùn)營(yíng)。然后我呢，他們都叫我蘇少，主要是負(fù)責(zé)我們整個(gè)全棉時(shí)代品牌的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。所以你會(huì)看到門(mén)店也好，官方商城也好，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)也好，構(gòu)成了整個(gè)品牌的關(guān)于用戶的自有資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)。這個(gè)就是我們這樣一個(gè)定義的來(lái)源。

李華鋮：其實(shí)用戶、線上官方商城、整個(gè)門(mén)店，你剛才講的私域基本上是我們自有用戶這一塊。

姚凌鵬：從消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，線上線下用戶是如何平衡的，全棉時(shí)代的運(yùn)營(yíng)策略是什么？

蘇志彬：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)給我提出過(guò)很大挑戰(zhàn)，因?yàn)楫?dāng)我去開(kāi)始做這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我的思考是既然你掌握著公司“人”這個(gè)維度的幾乎所有的資產(chǎn)，那我們首先要考慮的是平衡的問(wèn)題，第二個(gè)要考慮到價(jià)值最大化的問(wèn)題，第三個(gè)要考慮到如何對(duì)這樣的消費(fèi)者去傳遞我們整個(gè)品牌價(jià)值觀的問(wèn)題。所以這三個(gè)問(wèn)題其實(shí)有一段時(shí)間一直困擾著我。那首先第一個(gè)，比如我們的資源平衡的問(wèn)題，我們現(xiàn)在有公域、私域，我們有線下的自營(yíng)商城，我們還有我們的京東、天貓，還有我們的KA，那這個(gè)時(shí)候每一個(gè)業(yè)務(wù)都需要流量。那在掌握這個(gè)公司的整個(gè)大的資產(chǎn)情況下，如何去匹配到，其實(shí)這是一個(gè)比較大的思考，而不僅僅在于說(shuō)我們的私域、我們的官網(wǎng)、我們的門(mén)店還有我們的大客戶或者我們的天貓，每一個(gè)都需要，那這個(gè)時(shí)候?qū)ξ覀儊?lái)講，我們就需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形式去怎么樣跟消費(fèi)者溝通，這個(gè)是我第一步需要思考的問(wèn)題。

夏理想：其實(shí)三個(gè)人有一個(gè)暢想，我們希望跟用戶之間關(guān)系的距離感越來(lái)越短。全棉時(shí)代的會(huì)員也好，流量也好，我們希望可以讓用戶真正做到去到A渠道的都去到A渠道，去到B渠道的都去到B渠道。其實(shí)用戶在哪一個(gè)渠道消費(fèi)應(yīng)該是用戶自己選擇的，我們?cè)趺礃幼層脩舾玫卦谌迺r(shí)代這個(gè)品牌上面體會(huì)、體驗(yàn)到他應(yīng)該有的服務(wù)。

李華鋮：蘇少有個(gè)更形象的比喻，他說(shuō)我們倆是油門(mén)，他是剎車(chē)。所以其實(shí)通過(guò)以前轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)就是說(shuō)，消費(fèi)者希望通過(guò)哪個(gè)渠道去接觸全棉時(shí)代的產(chǎn)品或者是全棉時(shí)代的理念、全棉時(shí)代的文化，然后我們就提供給他相應(yīng)的渠道跟相應(yīng)的便利，其實(shí)是以用戶為導(dǎo)向做這個(gè)事情。

蘇志彬：我們帶著這樣一種思考去跟騰訊聊的時(shí)候，騰訊的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)會(huì)告訴我們“不用著急，慢一點(diǎn)，慢一點(diǎn)，我們首先考慮的是用戶的體驗(yàn)”，這是我感覺(jué)特別深的一個(gè)地方。所以我內(nèi)心暗暗自喜就說(shuō)，終于有人跟我一起踩剎車(chē)，慢一點(diǎn)，慢一點(diǎn)。一切以用戶的體驗(yàn)為首要考慮，這個(gè)是我覺(jué)得跟我們品牌特別特別吻合的一點(diǎn)。

姚凌鵬：全棉時(shí)代的用戶運(yùn)營(yíng)目前處于生命周期的什么階段，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)在私域運(yùn)營(yíng)中會(huì)扮演什么角色？

蘇志彬：其實(shí)用戶運(yùn)營(yíng)這個(gè)課題，應(yīng)該是目前整個(gè)ToC或消費(fèi)者市場(chǎng)一個(gè)比較大的難題，因?yàn)槊總€(gè)品牌、每個(gè)企業(yè)都想說(shuō)我要用我自己的資產(chǎn)，我要能夠跟我的用戶產(chǎn)生比較大的互動(dòng)，讓他產(chǎn)生一定的積極效應(yīng)。但是這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我個(gè)人的體會(huì)是不同的企業(yè)，有相當(dāng)一部分企業(yè)其實(shí)走的是太過(guò)于商業(yè)化的。我一直在內(nèi)部灌輸一個(gè)思想，我們?cè)趺礃痈脩糇雠笥?，我們?cè)趺礃痈纬捎袦囟鹊逆溄印?strong>和用戶做朋友以及形成有溫度的鏈接，其實(shí)本質(zhì)意義上就是讓用戶跟企業(yè)之間成為一定的相互互助的關(guān)系而不是交易的關(guān)系。所以，目前全棉時(shí)代整個(gè)一直往這個(gè)方向去發(fā)展。有小部分的業(yè)務(wù)已經(jīng)讓我們的用戶知道全棉時(shí)代是在做一件值得信賴(lài)的事情，是驕傲的事情，所以我愿意跟它一道做這個(gè)事。所以我們不斷不斷在努力，讓這樣的人變得越來(lái)越多。

夏理想：很多品牌在觸達(dá)用戶，新客來(lái)到品牌以后，可能特別著急，都想馬上能夠銷(xiāo)售跟轉(zhuǎn)化。全棉時(shí)代在整個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)的階段，更多地去思考新用戶進(jìn)來(lái)以后，我們?cè)趺礃尤ネㄟ^(guò)7天，14天，21天，這種循環(huán)的方式去對(duì)用戶有一個(gè)品牌的價(jià)值文化傳遞。

有的時(shí)候生意可能是一個(gè)慢動(dòng)作，品牌就需要有足夠的耐性或者是一定的文化、內(nèi)容的沉淀，來(lái)幫助消費(fèi)者認(rèn)知品牌。特別是全棉時(shí)代的品牌覆蓋面，因?yàn)槲覀兊拈T(mén)店基本上都在一二線城市，不管是在天貓或者京東還有其它的平臺(tái)，包括現(xiàn)在我們自營(yíng)的小程序，會(huì)發(fā)現(xiàn)線上的覆蓋面絕對(duì)比線下要寬很多，三四五線城市的用戶逐步在增長(zhǎng)，有些三四線城市用戶的體量有一個(gè)激增的態(tài)勢(shì)。這些用戶通過(guò)門(mén)店可能沒(méi)法了解到全棉時(shí)代這個(gè)品牌，更多是需要有一些線上的社群，企業(yè)微信的形式，或者是其它公眾號(hào)，視頻號(hào)，跟用戶更多地有一些深層次交流，這個(gè)是蘇少這邊的消費(fèi)者包括目前我們?nèi)齽驮诮?jīng)歷的事情。

姚凌鵬：在用戶運(yùn)營(yíng)及拉新和促活的過(guò)程中，是否遇到過(guò)一些問(wèn)題，比如轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、效率遇到瓶頸等，可以分享一下嗎？

夏理想：在整個(gè)用戶池子里面，每一次我們?cè)谧鲂〕绦蛞埠茫脩舻臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也好，我們會(huì)通過(guò)很多種方式去觸達(dá)或者去召回用戶，比較常用的是公眾號(hào)，包括短信，還有模板消息。當(dāng)我們?nèi)ビ|達(dá)用戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們會(huì)員體系池子里的一些用戶，通過(guò)一個(gè)月或是多次觸達(dá)，都處于“睡眠”狀態(tài)，用好多種方式都沒(méi)辦法把他喚醒，這是我們遇到的特別痛的一件事情。

姚凌鵬：這些難以觸達(dá)的客戶你們之前有分析過(guò)是來(lái)自哪里嗎？

夏理想：因?yàn)閺木€下，通過(guò)企業(yè)微信、其它方式也好，把它沉淀到我們的用戶池子里面，這種形式基本上是屬于面對(duì)面的。所以，我們覺(jué)得從線下轉(zhuǎn)化回到全棉時(shí)代用戶池子這條線的安全性是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較強(qiáng)的。對(duì)于我們面臨比較大的挑戰(zhàn)或者問(wèn)題的是在線上。因?yàn)樵诰€上我們經(jīng)常跟用戶發(fā)起一些類(lèi)似福利派送的活動(dòng)，通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)方式，做用戶的感恩回饋。全棉時(shí)代各個(gè)品類(lèi)經(jīng)常會(huì)有新品，基本上每個(gè)月或者一個(gè)季度我們會(huì)定期、不定期地組織一些新品試用的活動(dòng)，讓用戶有一個(gè)嘗鮮、新品試用的動(dòng)作。在這個(gè)過(guò)程中，當(dāng)我們把這些福利或者是我們需要跟用戶之間去溝通交易的這種活動(dòng)，發(fā)起來(lái)以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)池子里面一下子來(lái)了很多用戶。

當(dāng)時(shí)的確特別開(kāi)心。我記得最近在3月份的時(shí)候，我們跟用戶之間發(fā)起一場(chǎng)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備派發(fā)20萬(wàn)份試用裝的這種禮包，發(fā)現(xiàn)當(dāng)這個(gè)利益點(diǎn)剛剛釋放出去可能5分鐘不到，一半的試用裝的樣品就已經(jīng)被領(lǐng)出去了。

線下面對(duì)面的時(shí)候，我知道這個(gè)用戶是活的，是存在的，在線上發(fā)起活動(dòng)的時(shí)候，我們不能識(shí)別用戶是否真實(shí)存在，這個(gè)用戶是不是有效用戶對(duì)我們來(lái)講就很難判斷，這個(gè)是我們的痛點(diǎn)。

夏理想：把記憶點(diǎn)切換到那一檔活動(dòng)，10萬(wàn)禮包，5分鐘就出去了。小伙伴特別開(kāi)心的告訴我我們拉新的用戶體量一下子激增了好多好多萬(wàn)，我當(dāng)時(shí)心里就開(kāi)始打鼓，我們理解再大的量去做裂變，你發(fā)動(dòng)身邊的好友一起去做新品試用的活動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)5分鐘不可能做到。這就是我心里當(dāng)時(shí)特別沉的地方，肯定有問(wèn)題，我就開(kāi)始復(fù)盤(pán)說(shuō)是不是會(huì)員質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題。

蘇志彬：當(dāng)時(shí)瞬間涌進(jìn)來(lái)的這些數(shù)據(jù)，我們首先會(huì)去匹配，比如會(huì)留下一些信息跟我們的數(shù)據(jù)庫(kù)去對(duì)撞，跟我們現(xiàn)在的用戶池去對(duì)撞，看看哪些是新的，哪些是舊的。把新的剔除之后，我們會(huì)去看這些新的用戶到底是不是真實(shí)用戶還是某些數(shù)據(jù)。我們?nèi)齻€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)以及所碰到的很多戰(zhàn)役告訴我們，商業(yè)嘛，一定會(huì)有人追逐利益的，他們會(huì)想盡方法或者用一些技術(shù)，像薅羊毛黨。這個(gè)時(shí)候我撞庫(kù)下來(lái)發(fā)現(xiàn)公子的猜測(cè)是對(duì)的，無(wú)論是來(lái)源于小程序也好，來(lái)源于我們公眾號(hào)也好，來(lái)源于門(mén)店傳播也好，其實(shí)這些東西只要我們把信息放出去，一定會(huì)有那么一些專(zhuān)業(yè)或者半專(zhuān)業(yè)的人去所謂的薅羊毛，這個(gè)時(shí)候我們跟騰訊的合作也就開(kāi)始起作用了。

上次我在辦公室講過(guò)，我們要把整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶數(shù)據(jù)跟騰訊安全的黑產(chǎn)數(shù)據(jù)去對(duì)撞一下，然后幫我檢查出哪些是所謂的黑產(chǎn)。對(duì)我們企業(yè)來(lái)講，一個(gè)是節(jié)省成本，第二讓我們更客觀地看待我們整盤(pán)用戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量。我們目前在這樣逐步推進(jìn)，也是希望通過(guò)這樣的合作讓我們更清楚、更客觀地去看待我們的整盤(pán)數(shù)據(jù)，有利于我們下一步，無(wú)論是從門(mén)店社群，無(wú)論是從線上推廣，還是我們的用戶運(yùn)營(yíng)，都能夠真正地精準(zhǔn)地做到確確實(shí)實(shí)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，讓我們的真正用戶能夠感知到我們品牌為他們傳遞的價(jià)值，這個(gè)也是我們特別重要的一環(huán)。

夏理想：當(dāng)時(shí)我去跟蘇少、大俠三個(gè)人交流了一下，蘇少說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)上有一種叫“黑產(chǎn)”，我當(dāng)時(shí)還是有點(diǎn)懵，我說(shuō)薅羊毛我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，他說(shuō)黑產(chǎn)你知道嗎？我說(shuō)不會(huì)吧，有這么恐怖嗎？他說(shuō)的確有。會(huì)員池子當(dāng)時(shí)拉了那么多新用戶進(jìn)來(lái)，我還是有點(diǎn)不信。我做了一個(gè)比較傻的事情，我把進(jìn)來(lái)那個(gè)池子里的用戶，隨機(jī)抽取了幾百個(gè)手機(jī)號(hào)，我就讓小伙伴去打電話，要么打不通，要么就沒(méi)人接。很恐怖，他真的幾秒鐘就進(jìn)來(lái)了，真的沒(méi)法識(shí)別他的身份。

我如果沒(méi)有方式去把我現(xiàn)有的池子里面不健康的用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)給清洗掉，它永遠(yuǎn)都在我的池子里。當(dāng)我后面再發(fā)起促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)惡性循環(huán)，20萬(wàn)的禮包也好，30萬(wàn)的禮包也好，你每次進(jìn)去，這次也就算了，后面你會(huì)發(fā)現(xiàn)我要去觸達(dá)用戶的時(shí)候，通過(guò)短信或者公眾號(hào)，這種資源的浪費(fèi)、成本的疊加特別恐怖。

李華鋮：他實(shí)際的成本是一方面，更重要的是對(duì)真實(shí)用戶、真實(shí)顧客、真實(shí)消費(fèi)者的體驗(yàn)會(huì)很差。比如說(shuō)20萬(wàn)禮包分出去，我們真實(shí)的用戶根本就沒(méi)有參與到這個(gè)所謂的福利當(dāng)中，沒(méi)有享受到那個(gè)福利，對(duì)于整個(gè)品牌來(lái)講是非常壞的事情。

蘇志彬：消費(fèi)者會(huì)問(wèn)你，你說(shuō)20萬(wàn)份，這么快就沒(méi)了，都給誰(shuí)了？到底是不是20萬(wàn)份？

姚凌鵬：所以你們跟騰訊安全在會(huì)員體系層面展開(kāi)了一個(gè)什么樣的合作？最后的成效大概如何？

蘇志彬：我們要跟騰訊安全去做一個(gè)撞庫(kù)，篩掉一些。另外，我們每一次的活動(dòng)都要騰訊安全“保駕護(hù)航”，對(duì)我們的數(shù)據(jù)檢測(cè)，及時(shí)篩選出不健康的數(shù)據(jù)。當(dāng)時(shí)我們還沒(méi)有了解到騰訊還有這樣的工具，多方打聽(tīng)之后才知道騰訊還有這樣的能力，我覺(jué)得特別棒，也讓我們接下來(lái)更加放心地進(jìn)行更大膽的活動(dòng)，是一個(gè)保駕護(hù)航的作用。當(dāng)然我希望接下來(lái)能在進(jìn)一步接觸的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)騰訊安全更多的工具、更多的能力去幫我們保駕護(hù)航。

李華鋮：當(dāng)時(shí)騰訊安全的伙伴對(duì)我們做過(guò)一個(gè)全面的用戶診斷。

夏理想：當(dāng)時(shí)請(qǐng)騰訊安全這邊幫我們做診斷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真的10%幾、20%幾的用戶根本就不是全棉時(shí)代的用戶。因?yàn)?strong>全棉時(shí)代的用戶池子已經(jīng)有一定的規(guī)模跟體量了，當(dāng)我們洗完之后發(fā)現(xiàn)真的是減負(fù)了，把無(wú)效的用戶給釋放出來(lái)。另外一部分就是剛才蘇少介紹的，安全還有一個(gè)方式是可以在我們做活動(dòng)的時(shí)候給我們保駕護(hù)航。當(dāng)我們發(fā)起一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，特別是像過(guò)去我們做的新品試用的時(shí)候，可能黑產(chǎn)進(jìn)來(lái)的時(shí)候我就已經(jīng)把他擋在外面了，這是我們核心的能力。我可以大膽、放心地做活動(dòng)，也可以跟小伙伴們講“這是拉新的數(shù)據(jù)”，這是高質(zhì)量的。這個(gè)特別重要。后面我們?cè)偃プ龃筮@批用戶的時(shí)候，就知道我應(yīng)該用時(shí)間和精力在這批用戶上，因?yàn)樗麄兪莾?yōu)質(zhì)的用戶，這個(gè)特別重要。

姚凌鵬：全棉時(shí)代之前和騰訊安全共建了一個(gè)“黑名單”，是持續(xù)更新的。有沒(méi)有想過(guò)后續(xù)和騰訊安全還會(huì)有哪些合作？

蘇志彬：這就是我們未來(lái)要跟騰訊安全在做一個(gè)整體布局的時(shí)候，我們需要你們更多的助力跟輸入，目前我們停留在認(rèn)知或者是我們的合作停留在對(duì)活動(dòng)的保駕護(hù)航以及對(duì)數(shù)據(jù)的安全監(jiān)測(cè)，以及對(duì)我們這種診斷的情況下。未來(lái)我相信騰訊安全的整體能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，下一步我們還有更多的想象空間，特別期待著我們下一步看怎么樣展開(kāi)。

夏理想：未來(lái)一定會(huì)有特別多的品牌開(kāi)始走向自己用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)這條路。在走這條路之前，市場(chǎng)上經(jīng)常提的私域也好，我們做新零售也好，在前期的階段，在整個(gè)搭建用戶體系運(yùn)營(yíng)的前期階段，我們就需要安全來(lái)提前做保駕護(hù)航。因?yàn)?/strong>用戶體量到一定規(guī)?；蛘唠A段以后，再去建安全或者是建體系的時(shí)候，花費(fèi)的代價(jià)就會(huì)特別昂貴。所以，也希望其它的品牌真的不要去踩這種全棉時(shí)代過(guò)去的坑。

李華鋮：其實(shí)安全在平時(shí)沒(méi)有什么異常的時(shí)候，大家沒(méi)什么感知。但一旦出了問(wèn)題，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)挺嚴(yán)重的，而且彌補(bǔ)投入的成本其實(shí)非常非常高。對(duì)于一個(gè)品牌，比如像我們?nèi)迺r(shí)代，無(wú)論是從系統(tǒng)層面、用戶甄別的層面，包括后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)層面，其實(shí)都有很多需要長(zhǎng)期去做的一些事情。說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)，對(duì)品牌的傷害其實(shí)非常大，絕對(duì)不只是一個(gè)商業(yè)的成本或者是商業(yè)的利益這個(gè)層面。

姚凌鵬：很多人覺(jué)得安全是投錢(qián)的一個(gè)動(dòng)作，實(shí)際是幫助企業(yè)降本增效的，對(duì)此你們?cè)趺纯矗?/strong>

蘇志彬：簡(jiǎn)單來(lái)講就是省錢(qián)吧。比如說(shuō)你可以通過(guò)我們撞庫(kù)之后，我們會(huì)把五個(gè)等級(jí)，最危險(xiǎn)等級(jí)那部分我們把它禁止觸達(dá)。第一步，它節(jié)省了短信的費(fèi)用。其次，如果我們有贈(zèng)品、券，節(jié)省了券的費(fèi)用。第三，從長(zhǎng)期來(lái)講，我們減少了人力成本運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用，折算起來(lái)這是一筆不小的費(fèi)用。像你剛才說(shuō)的轉(zhuǎn)化率的提升，我印象中現(xiàn)在我們每場(chǎng)活動(dòng)相比以往應(yīng)該有一個(gè)10%的轉(zhuǎn)化率的提高。算成錢(qián)的話，接近千萬(wàn)體量。

姚凌鵬：基于會(huì)員運(yùn)營(yíng)維度，你們對(duì)UGC內(nèi)容安全有什么看法？

夏理想：說(shuō)到直播也好，說(shuō)到圖片、敏感文字的審核，我們目前在品牌端有建設(shè)內(nèi)容社區(qū)，已經(jīng)在開(kāi)發(fā)階段，很快就要上線。這個(gè)階段，我們很關(guān)心未來(lái)的審核，擔(dān)心純靠人工判斷犯錯(cuò)率高。結(jié)果，前段時(shí)間跟騰訊安全對(duì)業(yè)務(wù)的時(shí)候，說(shuō)可以幫我們做這個(gè)業(yè)務(wù)，還發(fā)現(xiàn)整個(gè)安全體系涉及的面不光是我們介紹的數(shù)據(jù)方面的領(lǐng)域，在內(nèi)容等領(lǐng)域都可以給我們保駕護(hù)航，這是特別有價(jià)值的。

李華鋮：本身品牌走到今天的時(shí)候，比如全棉用戶量達(dá)到一定量級(jí)的時(shí)候，如果沒(méi)有安全方面的保障，特別容易出現(xiàn)一些后果比較嚴(yán)重的事情，我覺(jué)得無(wú)論是內(nèi)容層面還是社交層面，這是非常核心的。

夏理想：安全不是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)的需要它，而是整個(gè)鏈路都需要。我們的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，我們的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)這條路上，在前期的企劃階段就需要安全介入，在你的業(yè)務(wù)發(fā)展范圍越來(lái)越多或者越來(lái)越廣的時(shí)候，安全覆蓋的領(lǐng)域就是一張安全網(wǎng)，為我們品牌發(fā)展提供安全保駕護(hù)航的能力，這個(gè)我覺(jué)得是我們要去思考和定位的。

姚凌鵬：最后，可以用一句話來(lái)表達(dá)對(duì)騰訊安全與全棉時(shí)代的合作期望嗎？

蘇志彬：什么叫全棉時(shí)代？我們一直有一個(gè)思考，就是說(shuō)，當(dāng)更多消費(fèi)者甚至全民來(lái)使用棉花的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候才是我們心中的全棉時(shí)代，而不僅僅是現(xiàn)在使用的這個(gè)品牌。那在我們圍繞著這個(gè)進(jìn)程，圍繞在推進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，我們需要讓更多的消費(fèi)者、更多的用戶加入到這個(gè)行列，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們真真正正需要騰訊、騰訊安全，為全棉時(shí)代保駕護(hù)航。

夏理想：其實(shí)全棉時(shí)代有一句話，也是我們經(jīng)常會(huì)去遵循的，健康、舒適、環(huán)保。其實(shí)健康的背后底層應(yīng)該是先有安全。所以，更多的全棉時(shí)代希望在跟用戶溝通交流的情況下，第一，基于騰訊安全的保駕護(hù)航，讓用戶在全棉時(shí)代領(lǐng)域里，他的消費(fèi)、購(gòu)物、服務(wù)、體驗(yàn)是絕對(duì)安全的，這個(gè)是基礎(chǔ)，是底座，然后才能談上我們給用戶傳遞更多產(chǎn)品的安全跟產(chǎn)品的健康。所以，全棉時(shí)代所倡導(dǎo)的健康、舒適、環(huán)保，我相信跟姚帥整個(gè)騰訊安全提的安全的領(lǐng)域，這兩者之間是有不謀而合的地方。

李華鋮：其實(shí)產(chǎn)業(yè)安全或者是騰訊安全就類(lèi)似于邊疆衛(wèi)士，平時(shí)你都無(wú)感，但他確確實(shí)實(shí)是無(wú)處不在的。對(duì)于我們整個(gè)全棉時(shí)代本身，我們的文化是以用戶為中心。包括我們整個(gè)產(chǎn)品的安全，我們做醫(yī)療出身，有醫(yī)療背景，本身就特別強(qiáng)調(diào)安全。不光是產(chǎn)品安全，還包括我們整個(gè)用戶的安全、體驗(yàn)。其實(shí)安全是基礎(chǔ)，所以非常希望后續(xù)全棉時(shí)代跟騰訊安全、跟整個(gè)騰訊有更多的合作，幫助我們提升整個(gè)用戶體驗(yàn)。

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