百度APP全新升級，背后有何深意？

2021年4月26日，在百度移動生態(tài)萬象大會上，百度App發(fā)布重要信息：百度App品牌升級，Slogan升級為“百度一下、生活更好”。

在會上，百度副總裁、百度App總經(jīng)理平曉黎明確提出百度App的三大核心戰(zhàn)略：內(nèi)容視頻化、搜索人格化和信息服務(wù)化。其中，信息服務(wù)化是重中之重。

這是百度第三次發(fā)布Slogan。從2005年的“百度一下、你就知道”，到2017年的“有事搜一搜、沒事看一看”，再到2021年的“百度一下、生活更好”，百度一直求變求新。

Slogan的變化，對應(yīng)的是戰(zhàn)略的升級。

搜索背后的服務(wù)需求

用戶每一次人機交互，代表了兩重潛在的需求：獲取信息的需求，享受服務(wù)的需求。

百度的每一次搜索，背后都有一個用戶的潛在服務(wù)需求期待得到滿足。當(dāng)你在百度App中搜索 “什么樣的T恤顯瘦”，你其實希望能挑到一款心儀的T恤，還希望最好能自動完成下單、支付等任務(wù)；當(dāng)你說出“肚子疼怎么辦”時，你可能想希望能最快速的聯(lián)系到全國三甲醫(yī)院的權(quán)威醫(yī)生，為你現(xiàn)場診斷開藥，還能快速便捷的幫你完成藥品下單、購買。

從用戶的搜索行為中，百度能精準洞悉用戶的服務(wù)需求，但如果沒能完全將之轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。相當(dāng)于是，只挖到淺表層的信息之礦，更深層的服務(wù)之礦，有待挖掘。

今天的百度App，不僅僅是信息檢索工具，更是一個新型的生活服務(wù)平臺，背后連接的是與人們生活息息相關(guān)的各種解決方案。過去，百度通過搜索+信息流，提供了用戶想要的高質(zhì)量內(nèi)容。而現(xiàn)在，百度App著力通過內(nèi)容視頻化、搜索人格化、信息服務(wù)化，提供用戶想要的高質(zhì)量服務(wù)。

內(nèi)容視頻化，意味著用戶得到的是更加動態(tài)的答案。例如，今天一個用戶百度“鼻子過敏怎么辦”，不僅可以通過百度獲得專業(yè)醫(yī)生提供的視頻答案，甚至可以與醫(yī)生進行一對一的解答?！鞍俣華PP擁有30多萬位來自全國各地著名醫(yī)院權(quán)威的專家，可以為用戶提供7 X 24小時的在線問診服務(wù)，隨時可以解答用戶相關(guān)的問題?！逼綍岳枵f。

搜索人格化，在平曉黎看來是讓專業(yè)的人來回答專業(yè)問題，繼而進一步消除信息差。這意味著每一次搜索的背后，連接都是一個個有溫度的人。冷冰冰的答案，被人與人之間的溫情所替代，這不僅讓搜索結(jié)果有了可信度、權(quán)威性，也為深入服務(wù)提供了土壤。

信息服務(wù)化，可以用平曉黎的一句話所概括：“所見即所得”。據(jù)介紹，用戶在百度上每天表達的明確服務(wù)需求高達10億次，涉及到生活的方方面面。如今，智能小程序承擔(dān)了“信息服務(wù)化”戰(zhàn)略落地的重任。在百度App上，每天有超過66萬的智能小程序為4億活躍用戶提供服務(wù)，這些服務(wù)覆蓋了271個行業(yè)。

例如，用戶在百度上搜索順豐的電話，以前百度給出的結(jié)果是順豐的官方電話，而現(xiàn)在，百度除了呈現(xiàn)順豐的官方電話外，還通過小程序?qū)㈨権S的寄件服務(wù)呈現(xiàn)給用戶?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)用戶直接點擊寄件小程序下單的比例非常高。這說明用戶不僅有查詢電話的需求，還有潛在的寄件需求?！逼綍岳枵f。

如果說過去十年，百度在信息獲取上給出了完美的解決方案，那么未來十年，百度將在生活服務(wù)上全面發(fā)力，像水、電、煤一樣，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇笔У囊徊糠?。這顯然是一個更為宏大的藍圖。

深度連接服務(wù)需求，創(chuàng)造更多營銷機會

滿足用戶服務(wù)需求，對百度而言，拓寬了更多的用戶使用場景，對品牌主來說，則帶來更多的營銷機會。

隨著中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，企業(yè)成長的需求越來越強烈。隨著營銷線上化的趨勢不斷加深，如何利用新技術(shù)、新渠道突破增長瓶頸，創(chuàng)造更多營銷機會，是中國企業(yè)面臨的共同課題。

百度以強大的AI能力挖掘每一個信息檢索背后的潛在服務(wù)需求，通過智能小程序連接品牌主與用戶的服務(wù)需求，形成從信息到服務(wù)的閉環(huán)，最終為品牌主創(chuàng)造無限的營銷機會。

此外，百度以百家號、小程序、托管頁為三大支柱，幫助品牌主獲得深度的用戶連接；通過構(gòu)建不同的營銷場景（搜索、問答、百科、短視頻等），幫助品牌主激發(fā)用戶需求；利用百家號、百度貼吧、百度知道的互動矩陣，幫助品牌主與用戶溝通，建立自己的私域流量。

例如，百度百家號，正是通過內(nèi)容為創(chuàng)作者與用戶之間創(chuàng)造連接。百家號總經(jīng)理楊瀠談到了創(chuàng)作者水果獵人楊曉洋故事：他本家的姑姑很多年不聯(lián)系了，突然有一天給他發(fā)消息給侄子說：“我在搜山竹視頻的時候找到你的視頻，只知道你之前是干植物的，不知道你具體干什么，現(xiàn)在懂了，你原來是做水果科普的，看了你的視頻，我成了我們村最會挑山竹的那個。”

在楊瀠看來，百家號作為百度內(nèi)容生態(tài)體系的“萬能鑰匙”，已經(jīng)實現(xiàn)了一次上傳，全矩陣15個以上的平臺分發(fā)。而在商業(yè)變現(xiàn)方面，在百家號獲得多元變現(xiàn)的作者數(shù)量增長了120%，作者收益增長速度超700%。

完善的移動生態(tài)，讓百度擁有了強大的直接服務(wù)能力，也為品牌主的快速成長提供了無限的動能。

斑馬精釀是一個年輕的網(wǎng)紅啤酒品牌。斑馬精釀與百度App攜手合作，開創(chuàng)了一個全新的營銷玩法，吸引了無數(shù)的年輕人參與。

通過百度小程序的AI智能系統(tǒng)，斑馬精釀搭建了一個直接將銷量轉(zhuǎn)化跟深度內(nèi)容合為一體的品牌官網(wǎng)，用戶搜索“斑馬精釀”，即可一鍵觸達。

用戶在百度App搜索“斑馬精釀”，即可參與活動以一元價格秒殺斑馬精釀網(wǎng)紅柚子啤酒，每天限量1000瓶，活動從4月16日起持續(xù)到4月26日。在搜索頁面中，用戶還可以直接通過“身邊酒館”和好友相約線下暢飲，獲得“線上即搜、線下即飲”的最佳體驗。

同時，百度智能小程序還為斑馬精釀匹配了包括搜索LOFT空間、服務(wù)聚合頁等搜索資源。此外，百家號與斑馬精釀合作開展“心潮&斑馬精釀”大咖品酒活動，通過內(nèi)容種草的方式，幫助斑馬精釀圈住更多的年輕用戶。

在斑馬精釀的合作中，百度不再滿足廣告平臺的角色，而真正變成品牌的“成長力引擎”，實現(xiàn)了品效合一。

從斑馬精釀的例子可以看出，百度通過強大的移動生態(tài)，無縫地將用戶的服務(wù)需求與品牌主的服務(wù)供給連接在了一起，既滿足用戶的服務(wù)需求，又幫助品牌實現(xiàn)了切實的成長。在這個過程中，百度像黏合劑一樣，將用戶、品牌主深深地黏在了一起。

結(jié) 語

從“有事搜一搜，沒事看一看”向“百度一下，生活更好”升級背后，是整個百度移動生態(tài)的轉(zhuǎn)型與升級。5.6億的百度App月活用戶，4.2億的智能小程序月活用戶，66萬的智能小程序服務(wù)開發(fā)者，420萬的百家號創(chuàng)作者，百度強大的移動生態(tài)為其戰(zhàn)略升級提供了堅實的基礎(chǔ)。

如果說2005年發(fā)布的Slogan“百度一下、你就知道”呼應(yīng)了其搜索引擎戰(zhàn)略，2017年發(fā)布的“有事搜一搜、沒事看一看”是搜索+信息流雙引擎戰(zhàn)略的通俗化表達，那么今年發(fā)布的“百度一下、生活更好”Slogan則反映了百度聚焦服務(wù)的決心。

隨著5G、AI技術(shù)的不斷普及，物聯(lián)網(wǎng)時代加速到來，互聯(lián)網(wǎng)的競爭將從一個新的維度全面展開。未來，隨著交互設(shè)備的發(fā)展，人們生活的半徑不只是在手機，甚至?xí)U展到整個智能家居、無人車甚至更多新場景。

在萬物互聯(lián)的巨變時代，百度主動求變、聚焦服務(wù)，既迎合了大趨勢，又創(chuàng)造了一片具有想象力的新天地。從這點上看，百度服務(wù)戰(zhàn)略的推出，正當(dāng)其時。

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