沈丹陽(yáng)：卑微運(yùn)營(yíng)，在線(xiàn)背鍋；內(nèi)卷重災(zāi)區(qū)，出路在何方

提到“從事互聯(lián)網(wǎng)工作”，人們往往首先想到程序員和工程師，其次可能是產(chǎn)品經(jīng)理。這些工種被貼上過(guò)各種標(biāo)簽，也定義著“互聯(lián)網(wǎng)人”的形象。

然而，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)白領(lǐng)里最基層甚至最龐大的一群人卻被外界長(zhǎng)期忽視著——那些從事著運(yùn)營(yíng)工作的年輕人們。

大家似乎都聽(tīng)過(guò)這個(gè)崗位，但卻說(shuō)不清楚它具體在做些什么。它被很多向往互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的年輕人視為最佳上車(chē)機(jī)會(huì)，它參與著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的全生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)，是一個(gè)極具中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)特色的崗位。

然而，不像“格子衫”、“呆萌”之類(lèi)的具象標(biāo)簽，這似乎是一個(gè)顯得面目模糊而又沉默的群體。在這種沉默和隱形背后，是運(yùn)營(yíng)人的尷尬，以及互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。

“鍋”

楊欣看著屏幕上刪改了無(wú)數(shù)次的事故通報(bào)郵件，無(wú)奈地嘆了口氣，最終按下回車(chē)鍵。

收件人列表覆蓋整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，不一會(huì)兒，跟楊欣打過(guò)交道的同事們紛紛發(fā)消息來(lái)詢(xún)問(wèn)，由于事情原委比較復(fù)雜，解釋得多了又顯得矯情，她統(tǒng)一發(fā)送了一個(gè)哭臉，并回復(fù)說(shuō)：“卑微運(yùn)營(yíng)，在線(xiàn)背鍋?！?/p>

楊欣所在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品近期上線(xiàn)了新活動(dòng)，她負(fù)責(zé)一個(gè)促進(jìn)活躍度的運(yùn)營(yíng)板塊，要通過(guò)移動(dòng)端推送調(diào)起用戶(hù)參與熱度。但在配置期間，新上線(xiàn)的后臺(tái)缺少產(chǎn)品側(cè)給到的具體使用說(shuō)明，楊欣找不到負(fù)責(zé)對(duì)接的研發(fā)，她自己摸索著弄了個(gè)七七八八，推送測(cè)試版本也沒(méi)人提出異議。

然而活動(dòng)正式發(fā)出后，客服部門(mén)卻收到了很多用戶(hù)反饋信息，說(shuō)活動(dòng)頁(yè)面露出了亂碼。楊欣雖然在得知此事的第一時(shí)間進(jìn)行推送召回，但已發(fā)出的百萬(wàn)量級(jí)失誤信息，仍構(gòu)成了產(chǎn)品事故。

幾經(jīng)復(fù)盤(pán)，事故的責(zé)任被各方推了再推，最終只能歸結(jié)到一線(xiàn)操作運(yùn)營(yíng)楊欣身上。好在事故影響面較小，但面向所有同事發(fā)送通報(bào)郵件，仍讓楊欣感到憋屈。

這是楊欣做運(yùn)營(yíng)的第二年，她不禁想到剛?cè)肼殨r(shí)，一位前輩曾戲稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子，所以產(chǎn)品永遠(yuǎn)是親媽?zhuān)鳛楹髬尩倪\(yùn)營(yíng)常常是“背鍋俠”。

運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生一元也背上了她踏入職場(chǎng)的第一個(gè)鍋。

項(xiàng)目組周會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)及產(chǎn)品出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題，研發(fā)說(shuō)都是按照產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求做的，言下之意是問(wèn)題與他無(wú)關(guān)。而產(chǎn)品經(jīng)理聽(tīng)到這里，輕描淡寫(xiě)地說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的也沒(méi)錯(cuò)，是運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生操作有誤。幾句話(huà)的功夫，一元就成了百口莫辯的背鍋人。

“其實(shí)在座很多人都知道產(chǎn)品也是有問(wèn)題的。產(chǎn)品做得不好，運(yùn)營(yíng)怎么操作都是錯(cuò)的?！?一元雖感到委屈，但技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)高密度配合下的工作問(wèn)題，很難說(shuō)清責(zé)任究竟在哪方。

就一元的觀察來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)中入行門(mén)檻最低的崗位。研發(fā)要有高度專(zhuān)業(yè)的編程技術(shù)，產(chǎn)品經(jīng)理也大多具有技術(shù)背景，即便不懂編程，也要精通交互設(shè)計(jì)或者用戶(hù)心理學(xué)等。只有運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，不管從業(yè)者學(xué)的什么專(zhuān)業(yè)，只要跟所招聘的產(chǎn)品有稍微搭邊一點(diǎn)的經(jīng)歷，都可以上手來(lái)做。

一元就讀于南方某師范大學(xué)，因?yàn)閷?duì)內(nèi)容和新媒體較為了解，沒(méi)費(fèi)什么力氣便進(jìn)入了北京的一家互聯(lián)網(wǎng)大廠做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生。一元加入的項(xiàng)目組剛成立不久，前端App還沒(méi)正式上線(xiàn)并不需要運(yùn)營(yíng)，她的日常工作主要是配合產(chǎn)品經(jīng)理，做后臺(tái)內(nèi)容的配置上傳與優(yōu)化。

“大多時(shí)候看不到自己在整個(gè)產(chǎn)品里面的價(jià)值，最多可能就提高一下上傳效率，優(yōu)化一下SOP（操作程序），但也沒(méi)有那么明顯?！?一元說(shuō)組內(nèi)人員的職能劃分不夠清晰，帶她的mentor（導(dǎo)師）并不是運(yùn)營(yíng)，而是產(chǎn)品經(jīng)理?！安贿^(guò)運(yùn)營(yíng)崗位是我一個(gè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大廠比較好的機(jī)會(huì)?！?/p>

運(yùn)營(yíng)給人的印象像是個(gè)打雜的，哪里需要哪里搬。這也導(dǎo)致了一個(gè)問(wèn)題，由于專(zhuān)業(yè)背景不匹配，大多數(shù)基層運(yùn)營(yíng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并不十分了解，加上缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)技能，其在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的話(huà)語(yǔ)權(quán)和發(fā)揮空間都較為有限。這也是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，即以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，以產(chǎn)品為主導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)最多打個(gè)輔助。

“很多時(shí)候都覺(jué)得無(wú)語(yǔ)，但是沒(méi)有辦法，產(chǎn)品的話(huà)語(yǔ)權(quán)就是比較大。比如產(chǎn)品層面的優(yōu)化，領(lǐng)導(dǎo)們給的時(shí)間都很長(zhǎng)，空間和資源也很多。但運(yùn)營(yíng)就是實(shí)際操作者，如果你做錯(cuò)了，他（領(lǐng)導(dǎo)）就會(huì)覺(jué)得為什么當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)反饋?！币辉f(shuō)。

“而且運(yùn)營(yíng)能接觸到的資源也非常有限。比如產(chǎn)品的大周會(huì)，因?yàn)闀?huì)議室容納的人數(shù)有限，就要求運(yùn)營(yíng)派代表參加，每次去的自然是領(lǐng)導(dǎo)和老同事，回來(lái)把會(huì)議內(nèi)容做二次傳達(dá)，很多信息到一線(xiàn)操作人那里都變形了?！睏钚辣硎窘M內(nèi)搞不明白的事情，想去跟產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)請(qǐng)教，得到的也多是敷衍和推脫。

“別人不搭理運(yùn)營(yíng)是常態(tài)，沒(méi)遇到過(guò)都不算做過(guò)運(yùn)營(yíng)”。

久而久之，運(yùn)營(yíng)們也練就了一身防甩鍋的本領(lǐng)，有時(shí)甚至演變成了“條件反射式自衛(wèi)”。

曉華剛?cè)肼氁患以诰€(xiàn)教育公司，與她以往就職過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)大廠不同，這家企業(yè)的確偏重運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品和技術(shù)的工作也要由運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)來(lái)推進(jìn)。即便如此，公司依舊處于草莽的發(fā)展階段，日常工作用兵荒馬亂來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)。

因?yàn)閮?nèi)部分工不明，曉華在一次配置關(guān)鍵詞時(shí)失誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)口徑出了錯(cuò)，不僅自己白做了工，還影響到了其他團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品經(jīng)理很快拉了群，想要尋找問(wèn)題的根源，平日里性格耿直的曉華見(jiàn)此，二話(huà)沒(méi)說(shuō)便出面承認(rèn)了錯(cuò)誤，態(tài)度也十分誠(chéng)懇。

但曉華的運(yùn)營(yíng)主管也在群里，旁觀一切之后，主管約她出去談話(huà)，言語(yǔ)委婉卻清晰地表達(dá)出對(duì)她接鍋行為的不贊同。原因是在跨部門(mén)協(xié)作中曉華代表的不僅是個(gè)人，也是運(yùn)營(yíng)整體，即便有錯(cuò)也不能認(rèn)，不然會(huì)讓產(chǎn)品和技術(shù)們抓住把柄，日后再有類(lèi)似問(wèn)題會(huì)直接甩鍋給運(yùn)營(yíng)。

“勇于承認(rèn)錯(cuò)誤難道不是基本的道德素質(zhì)嗎？”

雖然已在職場(chǎng)摸爬滾打了兩年多，曉華還是無(wú)法成為“能屈能伸”的運(yùn)營(yíng)人。

“卷”

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被認(rèn)為是內(nèi)卷的代名詞，而運(yùn)營(yíng)或許是互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)群體中最卷的那個(gè)。

近年來(lái)頭部大廠瘋狂擴(kuò)招的需求中過(guò)半都是運(yùn)營(yíng)人員，可謂占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的“半壁江山”。

當(dāng)你在搜索引擎中分別搜索“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)招聘”、“產(chǎn)品經(jīng)理招聘”、“程序員招聘”，百度展示的招聘信息數(shù)量為運(yùn)營(yíng)（2194條）、產(chǎn)品經(jīng)理（59條）、程序員（377條），暫且不算市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、商務(wù)、行政等其他互聯(lián)網(wǎng)職能部門(mén)的人數(shù)，運(yùn)營(yíng)人員在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的占比高達(dá)80%。

但從互聯(lián)網(wǎng)中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的業(yè)務(wù)線(xiàn)出身來(lái)看，運(yùn)營(yíng)背景管理者的占比卻極具下降，數(shù)量甚至?xí)r常低于產(chǎn)品和技術(shù)背景的管理者。這意味著運(yùn)營(yíng)人在晉升與職業(yè)發(fā)展中，面臨著巨大的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)卷只是簡(jiǎn)單的概率問(wèn)題。

楊欣剛接觸互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)時(shí)，是從內(nèi)容質(zhì)量運(yùn)營(yíng)做起的，一款DAU（日活用戶(hù)數(shù)）不過(guò)80萬(wàn)的產(chǎn)品，內(nèi)容質(zhì)量運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)卻有近20人。楊欣能明顯感覺(jué)到組內(nèi)人多但項(xiàng)目少，她初期的工作更像名審核人員，每日負(fù)責(zé)產(chǎn)品社區(qū)內(nèi)容的檢閱。

需要審核的內(nèi)容主要分為圖文和視頻兩種，以隊(duì)列的形式呈現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，被打上優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽的內(nèi)容會(huì)加權(quán)推薦給用戶(hù)，而低俗違規(guī)的內(nèi)容則會(huì)被懲罰甚至封禁。

“這樣的工作簡(jiǎn)單而機(jī)械，毫無(wú)技術(shù)含量可言。也有一些涉及運(yùn)營(yíng)策略分析的項(xiàng)目，但都由資歷較深的老同事負(fù)責(zé)?？梢詤⑴c老同事的項(xiàng)目，卻并不保證能參與到核心環(huán)節(jié)中，學(xué)到多少也全看運(yùn)氣。”

楊欣也曾目睹過(guò)老同事之間的“過(guò)招”，一位能力和進(jìn)取心都能強(qiáng)的同事，為了取代另一位更資深的運(yùn)營(yíng)，明里暗里搶奪資源和話(huà)語(yǔ)權(quán)，兩人原本不錯(cuò)的關(guān)系到最后也土崩瓦解。像楊欣這樣的新人，只有“熬走”了老同事，才有機(jī)會(huì)接手重要項(xiàng)目。

然而運(yùn)營(yíng)人的“青春”，卻遠(yuǎn)比想象中更短。

年輕人通過(guò)較低門(mén)檻進(jìn)入大廠做運(yùn)營(yíng)看似走了捷徑，但從職業(yè)發(fā)展的角度，如果一個(gè)執(zhí)行層運(yùn)營(yíng)在入行三年內(nèi)沒(méi)能得到晉升，其實(shí)等同于在走下坡路。互聯(lián)網(wǎng)大廠的管理結(jié)構(gòu)不斷趨于扁平化，運(yùn)營(yíng)職級(jí)由低到高多是“運(yùn)營(yíng)（高級(jí)）專(zhuān)員—運(yùn)營(yíng)（高級(jí)）經(jīng)理—運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”，相比于龐大的基層運(yùn)營(yíng)人數(shù)來(lái)說(shuō)，晉升管理崗的機(jī)會(huì)少的可憐。

“影響晉升的因素也很多。說(shuō)實(shí)在的，基層運(yùn)營(yíng)的工作很多時(shí)候無(wú)法量化，彼此間的差距沒(méi)那么大，數(shù)據(jù)好壞不一定代表運(yùn)營(yíng)的能力。直屬上級(jí)的認(rèn)可更重要?！?潘克已在北京的一家大廠做了三年運(yùn)營(yíng)，他是組里當(dāng)之無(wú)愧的大頭兵、同事眼中的資深一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。

在晉升這個(gè)問(wèn)題上，他卻始終欠缺些運(yùn)氣。一來(lái)是管理崗數(shù)量太少，即便有空缺出來(lái)的崗位，公司也更傾向于外招人才；二來(lái)是他的直屬上級(jí)更換太過(guò)頻繁，原本十分看重他的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)過(guò)多久便調(diào)走了。他身邊情況相似的同事，一部分轉(zhuǎn)型去做了市場(chǎng)和產(chǎn)品，另一部分則跳槽去了小廠。

都說(shuō)35歲對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)人來(lái)說(shuō)是達(dá)摩克利斯之劍，對(duì)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，更是有過(guò)之無(wú)不及。

“晉升為管理層是35歲甚至是30歲（運(yùn)營(yíng)）的唯一出路，因?yàn)檫@涉及到的不僅是個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，還有來(lái)自整個(gè)行業(yè)的壓力。”潘克說(shuō)沒(méi)有三十多歲的人還在做運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，“就算你想，公司也不會(huì)允許，性?xún)r(jià)比太低了”。

運(yùn)營(yíng)群體的內(nèi)卷現(xiàn)象在跳槽時(shí)也同樣嚴(yán)重。在行業(yè)中混跡久了會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)不同的工種之間也存在著一條“鄙視鏈”，這種鄙視不會(huì)被挑明，卻散布在互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)論壇的各個(gè)角落。

“所有業(yè)務(wù)模式是交易而不是內(nèi)容的公司，你才會(huì)知道真正厲害的運(yùn)營(yíng)是在做什么” 、“推薦去離錢(qián)更近的業(yè)務(wù)”、“新媒體運(yùn)營(yíng)沒(méi)什么價(jià)值”……在脈脈上搜索運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵詞，會(huì)看到各類(lèi)offer對(duì)比求助的帖子，而討論區(qū)則變成了各界運(yùn)營(yíng)的比武場(chǎng)。

從這些各類(lèi)發(fā)言可以感覺(jué)到，運(yùn)營(yíng)行業(yè)的鄙視鏈基本取決于產(chǎn)品類(lèi)型、公司的核心業(yè)務(wù)線(xiàn)、以及項(xiàng)目級(jí)別等。在淘寶、滴滴、美團(tuán)等偏向交易模式的產(chǎn)品中，距離核心業(yè)務(wù)最近的電商和用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)主動(dòng)權(quán)非常大；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)整體上優(yōu)于熱點(diǎn)、用戶(hù)、活動(dòng)等內(nèi)容向的運(yùn)營(yíng)；而新媒體運(yùn)營(yíng)則被默認(rèn)為行業(yè)內(nèi)最邊緣化的職業(yè)。

即便都被稱(chēng)之為運(yùn)營(yíng)，不同工種之間卻有著一道堅(jiān)實(shí)的壁壘，除卻剛步入職場(chǎng)的應(yīng)屆生，每個(gè)垂直運(yùn)營(yíng)賽道都希望招到在該領(lǐng)域有所積累的人才，這也無(wú)形中再次提升了運(yùn)營(yíng)人的轉(zhuǎn)型難度。

“出路”

無(wú)論運(yùn)營(yíng)群體面臨著怎樣的內(nèi)外部生存環(huán)境，說(shuō)到底，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品鐵三角的一環(huán)，運(yùn)營(yíng)每個(gè)階段的狀態(tài)，也都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)橫切面。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誕生之初，是不存在“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)職業(yè)的。如果追溯運(yùn)營(yíng)的原型，可能是21世紀(jì)初的網(wǎng)絡(luò)編輯和社區(qū)BBS管理員，那時(shí)產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)并未被獨(dú)立區(qū)分，在很多招聘信息中它們被統(tǒng)稱(chēng)為“策劃”。

直至2010年前后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的激增，僅2009至2013年五年間，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體量便從3.8億升至6.2億，包括微博、知乎、微信在內(nèi)的一眾移動(dòng)端產(chǎn)品進(jìn)入大眾的視線(xiàn)。

此時(shí)策劃的工作內(nèi)容已不足以滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)的需求，行業(yè)需要的是具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、可以與研發(fā)人員密切溝通、并協(xié)同產(chǎn)品迭代更新的產(chǎn)品經(jīng)理；與此同時(shí)，能洞察廣大用戶(hù)需求、組織線(xiàn)上活動(dòng)、且持續(xù)維護(hù)平臺(tái)活躍氛圍的運(yùn)營(yíng)，也成為了一個(gè)獨(dú)立職業(yè)，并造就了第一批優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人。

芳函便是在這個(gè)時(shí)期，由傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的。因?yàn)樗言谠ぷ黝I(lǐng)域積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和資源，加之此時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的求賢若渴，芳函的起點(diǎn)便是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

“我不是一個(gè)小白，而是從傳統(tǒng)行業(yè)里一路打拼下來(lái)的，但仍覺(jué)得（來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)后）一下就坐上高鐵了。” 無(wú)論是芳函所在平臺(tái)的規(guī)模，還是可使用的資源，都讓當(dāng)時(shí)的她感到十分刺激，也慶幸自己做了這個(gè)大膽的決定。

芳函的個(gè)性比較外向，非常喜歡和別人打交道，且頗具冒險(xiǎn)精神。在她搭上了互聯(lián)網(wǎng)快車(chē)后，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理這個(gè)不低的職位，賦予了她更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)與更大的決策空間，芳函也很快證明了自己的價(jià)值，用一個(gè)月的時(shí)間完成了常規(guī)下半年的任務(wù)指標(biāo)，并在幾年后跳槽到互聯(lián)網(wǎng)最頂尖的大廠，任職運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家。

自2013年以來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)步入裂變?cè)鲩L(zhǎng)期。今日頭條、抖音、快手、拼多多等一系列赫赫有名的巨頭公司相繼創(chuàng)立，而阿里、騰訊、京東等老牌巨頭的體量也更加驚人，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總量也突破了10億大關(guān)。

隨著越來(lái)越多國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的誕生，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的需求也陡然增加。雖然國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的起源早于國(guó)內(nèi)很多年，但并未設(shè)立運(yùn)營(yíng)崗位，相應(yīng)的工作均有市場(chǎng)和用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)。而帶有中國(guó)特色的運(yùn)營(yíng)，也的確為抖音和絕地求生等一眾出海產(chǎn)品的成功貢獻(xiàn)出巨大的能量。

作為親歷者，芳函也見(jiàn)證了運(yùn)營(yíng)群體和業(yè)務(wù)在這期間的極速壯大。她所在的是一家運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型的互聯(lián)網(wǎng)大廠，2015年人均GMV產(chǎn)值已高達(dá)一個(gè)億。從任何角度來(lái)看，這里的運(yùn)營(yíng)都是行業(yè)內(nèi)最能打的，而少數(shù)優(yōu)秀者甚至可以媲美一支軍隊(duì)。

芳函最為自豪的一次戰(zhàn)績(jī)，是她一個(gè)人用一周時(shí)間，完成了一個(gè)高難項(xiàng)目從0到1的搭建與運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目交付時(shí)的日均GMV突破200萬(wàn)，最好的一天銷(xiāo)售額直接過(guò)億，占產(chǎn)品所有品類(lèi)的近40%。

“當(dāng)然也是借助了平臺(tái)的力量，用到了公司產(chǎn)品底層的數(shù)據(jù)，匹配相應(yīng)的技術(shù)手段，加上我自己設(shè)計(jì)的規(guī)則和玩法，讓大量的用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)快速地參與進(jìn)來(lái)。”

芳函將這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷定義為她人生中的高光時(shí)刻，也讓她無(wú)比深刻地感受到了運(yùn)營(yíng)的魅力，“將各方資源協(xié)調(diào)好，運(yùn)營(yíng)一個(gè)人真的能抵一個(gè)軍隊(duì)”。

隨著越來(lái)越多年輕人涌入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位，芳函在與之接觸的過(guò)程中，也感受到了他們的迷茫、困境，以及焦慮。有的人是性格和成長(zhǎng)背景使然，注定不適合做運(yùn)營(yíng)，幾番掙扎后選擇離去；也有人勤勤懇懇做了近五年，沒(méi)有顯著成就卻也找不到更好的出路，從而徘徊不前。

但在芳函看來(lái)，與日俱增的運(yùn)營(yíng)大軍中，更多人缺乏的是統(tǒng)觀行業(yè)上下游的運(yùn)營(yíng)思維高度，以及跳出具體崗位外，對(duì)這個(gè)職業(yè)的想象力。

或是埋頭于日常運(yùn)營(yíng)工作的瑣碎，或是鉆營(yíng)于內(nèi)外部復(fù)雜的人際關(guān)系，加上產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)文化大行其道，很多一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)都做著可視度有限的事情，一方面覺(jué)得在996/007的工作節(jié)奏中做了很多事，但另一方面卻又覺(jué)得這些事沒(méi)有價(jià)值，自己沒(méi)有成長(zhǎng)。

久而久之，他們成為了困在籠中的小老鼠，停不下來(lái)地焦慮奔跑。

那么運(yùn)營(yíng)高手應(yīng)該是什么樣子呢？

“頂尖的運(yùn)營(yíng)說(shuō)白了就是一家公司的CEO?！?/p>

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家秦東如此描述，他任職于一家勢(shì)頭正好的互聯(lián)網(wǎng)大廠，與芳函的職業(yè)發(fā)展路徑相似，他也是由市場(chǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)人。不同的是，秦東轉(zhuǎn)型的時(shí)期是2015年前后，彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)缺口呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，他所在的市場(chǎng)部門(mén)被公司戰(zhàn)略性?xún)?yōu)化，所有人被迫轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)。

“從非常簡(jiǎn)單的Excel表格和反饋信息開(kāi)始做起，后來(lái)慢慢過(guò)渡去做了偏銷(xiāo)售類(lèi)的運(yùn)營(yíng)，一步步走過(guò)來(lái)還挺坎坷的?！?秦東入行到現(xiàn)在換過(guò)四五家公司，從初創(chuàng)公司到中小企業(yè)，再到幾家互聯(lián)網(wǎng)大廠，他深刻地感受過(guò)不同公司對(duì)運(yùn)營(yíng)職位的差異化定位。

“有的公司從組織架構(gòu)上面就非常重視運(yùn)營(yíng)，也希望運(yùn)營(yíng)能極大地調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部的資源，去推成一些重要的項(xiàng)目。而有一些公司，他對(duì)運(yùn)營(yíng)的期待就是定期生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、做些活動(dòng)、維護(hù)促活核心用戶(hù)，這類(lèi)架構(gòu)給運(yùn)營(yíng)的空間就非常有限?！?/p>

在秦東看來(lái)，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)大廠培養(yǎng)不出頂級(jí)運(yùn)營(yíng)。

雖然阿里騰訊等老牌互聯(lián)網(wǎng)大廠管理制度完善，運(yùn)營(yíng)文化也較為成熟，但其招聘門(mén)檻對(duì)于運(yùn)營(yíng)新人來(lái)說(shuō)依舊很高；而近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸，其公司及創(chuàng)始人基因多是產(chǎn)品和技術(shù)，運(yùn)營(yíng)多處于野蠻生長(zhǎng)狀態(tài)，新人準(zhǔn)入的門(mén)檻雖不高，生存下來(lái)卻非常難。

不可否認(rèn)的是，大廠非常適合修煉到中高段位的運(yùn)營(yíng)，在更激烈的實(shí)戰(zhàn)中突破自我瓶頸。但高手云集的地方，每向上一步都格外艱難，在這里遇到的瓶頸更加致命。

芳函在大廠身經(jīng)百戰(zhàn)后選擇離開(kāi)。她自嘲地說(shuō)，這個(gè)職業(yè)選擇是因?yàn)椤疤摌s心作祟”，雖然在頭部大廠的職位和薪資不低，但她清楚地知道這將是長(zhǎng)期、甚至是永久的晉升瓶頸，在大廠她一輩子做不到CEO。她以大廠為跳板先后做了兩家公司的高層，最高曾任職一家全球性集團(tuán)子公司的CEO，下屬團(tuán)隊(duì)近500人。

“即便是中層的管理者，到最后也會(huì)螺絲釘化，那不如去外面鍛煉一下自己的管理能力?！?芳函也坦然承認(rèn)，對(duì)方給到的薪酬待遇是大廠的五倍，“我也是被金錢(qián)誘惑了”。

挖人的企業(yè)也不虧。芳函憑借業(yè)內(nèi)十余年的運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，在新公司的第一個(gè)月便將線(xiàn)上平臺(tái)的流水翻了18倍，而無(wú)數(shù)個(gè)實(shí)戰(zhàn)的瞬間她都依舊感激在互聯(lián)網(wǎng)大廠的那段經(jīng)歷，一場(chǎng)場(chǎng)硬仗造就了成長(zhǎng)到極致的運(yùn)營(yíng)人。

但芳函教科書(shū)般的職業(yè)發(fā)展路徑也許并不具有代表性。

真正能成長(zhǎng)為CEO的運(yùn)營(yíng)人鳳毛麟角，且更多憑借的是管理能力，而非專(zhuān)業(yè)能力。

盤(pán)點(diǎn)中外知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是哪個(gè)賽道或何種類(lèi)型的公司，其創(chuàng)始人多是產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)研發(fā)出身，即便當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)圈早已過(guò)了“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的輝煌時(shí)代，研發(fā)人員的光環(huán)也漸漸褪去，但江湖中卻始終缺少運(yùn)營(yíng)人的傳說(shuō)。

這不免讓人感到疑惑，運(yùn)營(yíng)崗位能“造神”嗎？

“不難理解，任何行業(yè)產(chǎn)品都是非常重要的，包括制造業(yè)、化工業(yè)、食品行業(yè)，一開(kāi)始的創(chuàng)始人都是產(chǎn)品經(jīng)理。只有這些產(chǎn)品經(jīng)理將商業(yè)模式玩到極致后，才會(huì)慢慢延伸出運(yùn)營(yíng)跟服務(wù)?！?/p>

秦東認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在歷經(jīng)了產(chǎn)品為王、渠道為王等階段后，彼此的規(guī)模體量相當(dāng)，才會(huì)迎來(lái)運(yùn)營(yíng)為王的時(shí)代，但對(duì)產(chǎn)品的理解能力也始終決定多數(shù)運(yùn)營(yíng)的天花板高度。

“還是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

雖已躋身CEO之列，芳函還是道出了運(yùn)營(yíng)最大的弊端。業(yè)內(nèi)不乏精通各個(gè)板塊的運(yùn)營(yíng)全才，也有在某一板塊深耕的專(zhuān)才，但運(yùn)營(yíng)是個(gè)流動(dòng)性極強(qiáng)的工種，沉淀多年的方法論雖具有可遷移性，卻也會(huì)受到用戶(hù)習(xí)慣、新生代事物、以及行業(yè)發(fā)展的影響，變得不適用。

因此，很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“運(yùn)營(yíng)是沒(méi)有方法論的，不能停下，要一直跑”。

可沒(méi)有人能不停歇地“奔跑”。

事業(yè)發(fā)展至巔峰時(shí)，芳函選擇了激流勇退，卸任CEO職位。她做出這個(gè)選擇的原因很多，生活上她迎來(lái)了第二個(gè)孩子，家庭需要她放緩腳步；職業(yè)上，她的前半生都在拼命作戰(zhàn)，看過(guò)了高處的風(fēng)景后，也想換個(gè)活法。

“集團(tuán)子公司的估值做到了10個(gè)億，是給董事長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的交代，也是給我自己的交代。造神需要?jiǎng)?chuàng)造的是萬(wàn)億價(jià)值，我確實(shí)做不到?！?/p>

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家秦東就快30歲了，他日常也很焦慮。不同于眾多焦慮且迷茫的運(yùn)營(yíng)人，秦東知道自己想做什么。

“從我工作第一天到現(xiàn)在，都是為了創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。包括積累人脈資源、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，以及幫朋友做的一些項(xiàng)目，都是為創(chuàng)業(yè)做的實(shí)驗(yàn)和鋪墊。“

對(duì)秦東來(lái)說(shuō)，如果按部就班的走下去，他的職業(yè)生涯終點(diǎn)可能是P7/P8（對(duì)標(biāo)阿里管理崗）的一個(gè)中層，或是去一家小公司做高層，像芳函一樣成為CEO不僅看實(shí)力，還需要機(jī)遇。

“誰(shuí)知道呢，充滿(mǎn)不確定性的人生也挺有意思的。

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