元氣森林活動定價錯誤，懇請消費者退單！元氣森林是真的營銷還是真的不會營銷？

元氣森林“運營失誤”，被薅羊毛

近日，不少網友爆料稱：元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設置錯誤，原價79元一箱(12瓶)的氣泡水只需要3.5元一箱。該網友購買了3箱，最終付款一共花費了10.55元;也有網友曬出的36瓶飲料的價格更低，據稱只有幾元錢。

還有不少消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。除此之外，有消費者花19.49元購買了12瓶乳茶，這些商品實際價格是129.9元。

對此，網友紛紛表示這不是“薅羊毛”，而是直接“宰羊”了。話說，你搶到了嗎?

元氣森林發(fā)布聲明，懇請消費者申請退單

隨后，涉事的淘寶旗艦店元氣森林官方發(fā)布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學操作時出現了失誤，導致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”

元氣森林官方店提出解決方案是，希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助小店度過難關。

錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據稱店鋪或損失200多萬元。不過有網友認為這是店員失誤，無心之舉，但也有網友質疑是刻意營銷。隨后，在元氣森林淘寶店查詢發(fā)現，該產品已搜索不到了。

平臺“BUG”，并非個例

2013年6月，百度云因支付系統(tǒng)存在Bug，所有產品的價格“變成”了原來的1/1000，原價500元/年的套餐，只需要0.5元就能買到。

2017年3月，摩拜被爆支付bug，原本充值100元贈送110元的活動，使用微信支付時實際只扣除了一塊錢，即用戶用微信支付1元就可獲得系統(tǒng)贈送的110元，引得大量用戶瘋狂充值“薅羊毛”。

摩拜當時表示，是系統(tǒng)出現了技術問題。所有用戶的充值和返送金額都不會被收回，永久有效。

規(guī)模最大的當屬2019年拼多多“被薅”事件。有專職羊毛黨在拼多多平臺發(fā)現可以無限制領取100元無門檻優(yōu)惠券，大批用戶領取了優(yōu)惠券在平臺進行消費，引發(fā)了“百元無門檻券，一晚被薅數千萬”事件。有網友通過領券一晚上為手機充值百余次。

這些平臺BUG事件，和元氣森林出現的事件是一類的，都給公司帶來了一定的影響，但元氣森林不一樣的卻是：想讓消費者承擔這種“錯誤”。

元氣森林：是真的營銷還是真的不會營銷?

話說回來，網友的質疑其實存在一定的合理性，無論元氣森林此次失誤是不是一場營銷，他的結局都是失敗的。

如果這真的是一場營銷，那元氣森林這么大一個企業(yè)，也太失敗了。前面營造出“漏洞營銷”，后面的整體協(xié)調和矩陣完全沒有跟上，才導致此次營銷失誤。

回過頭看看元氣森林關于此次運營失誤的說辭，其中有幾個關鍵詞格外明顯，農村，打工人，房貸，90后，生孩子等，隨便一個詞都能成為輿論焦點，當這些元素結合在一起，稍加利用就能將元氣森林推上熱搜。

格局、格局、還是格局！如果是一場運營失誤，那元氣森林的反應顯得格局太小了!元氣森林失去了一次挽回損失，甚至走向爆火的機會。

據了解，元氣森林成立于2016年，注冊資本2.74億元。至今，元氣森林完成了6次融資，據傳公司估值已經超過了140億美元。公司聲稱損失200萬元，對比之下，元氣森林選擇讓消費者承擔 ，多少有些道德綁架的嫌疑。難免會讓消費者覺得小氣了。

在事件發(fā)生以后，元氣森林也顯得有些慌亂，并沒有看到危機中的這么一個G點，高層也沒有及時介入，尋求正確的解決辦法，從而錯失良機。不得不說，元氣森林的品牌反應也太慢了。

試想一下，如果元氣森林利用失誤做一個營銷和傳播，大方一點，用200萬回饋消費者，按時發(fā)貨，并且對運營失誤的員工，那位來自“農村的90后，有房貸壓身的打工人”給予理解，不加以處罰，網友肯定會覺得這樣的企業(yè)是良心企業(yè)!不僅對外格局大，對內也沒有虧待自己的員工。這樣不僅能保證信譽，還能因為守信漲粉。

無論是店員失誤，還是刻意營銷，總之，元氣森林將一手好牌打的稀爛，甚至讓“危機”變成了第二次“危機”，引來網友的反感。

結語

什么是高手?高手就是在危機中看到機會，并且抓住機會好好利用！就拿元氣森林來說，他的失誤讓消費者毫無心理準備，而此時消費者的言行舉止都很容易發(fā)生轉變。很顯然，元氣森林沒有抓住這樣一個機會。這樣的做法不僅丟了格局，還砸了口碑。

作為行業(yè)人士，一定要對行業(yè)保持敏銳的嗅覺能力和高度的洞察能力。