如何做好正確的需求管理，從源頭保障項(xiàng)目

當(dāng)我們決定開(kāi)啟一個(gè)項(xiàng)目，那么我們首先需要去了解的就是項(xiàng)目要做些什么，即：項(xiàng)目需求。

只有有需求需要，才會(huì)有項(xiàng)目的存在，項(xiàng)目運(yùn)行的目的就是為了實(shí)現(xiàn)這些需求，所以需求是項(xiàng)目開(kāi)展的根本。

在項(xiàng)目這個(gè)周期活動(dòng)中，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)很多需求并不會(huì)一成不變的，它會(huì)因項(xiàng)目本身或是個(gè)人想法而發(fā)生變更。因此在項(xiàng)目這個(gè)牽一發(fā)而動(dòng)全身的活動(dòng)中，為了不讓隨意地改變對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)負(fù)面影響，那么項(xiàng)目組就需要做好需求管理，以此保障項(xiàng)目的成功率。

一、盡可能清晰化需求內(nèi)容

多數(shù)項(xiàng)目需求都是項(xiàng)目執(zhí)行前由客戶(hù)提出的，然后我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)在文本合同中，不少關(guān)于需求范圍的說(shuō)明不太明確，甚至只有少數(shù)幾行說(shuō)明，亦或具體內(nèi)容描述含糊不清。這種情況就可能是之后項(xiàng)目需求發(fā)生變更的源頭，因此項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡全力避免。

項(xiàng)目經(jīng)理需要有整體把控的態(tài)度與能力，要讓所有項(xiàng)目干系人清楚需求內(nèi)容，同時(shí)讓客戶(hù)認(rèn)可項(xiàng)目需求，并進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。如此，既然大家對(duì)需求產(chǎn)生重視，不隨意更改，也會(huì)對(duì)自己提出的內(nèi)容更加負(fù)責(zé)。

二、多學(xué)多問(wèn)加深彼此了解

所謂“隔行如隔山”，即使都是通過(guò)項(xiàng)目形式做業(yè)務(wù)，但行業(yè)不同，其中也會(huì)有各種特性與差異存在。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很多時(shí)候?qū)τ诳蛻?hù)的業(yè)務(wù)不太了解，亦或只是外行了解到表面，所以對(duì)于客戶(hù)提出的需求并

不能判斷出其真實(shí)目的。打個(gè)比方，手機(jī)研發(fā)的客戶(hù)，想要能有護(hù)眼功能材質(zhì)的手機(jī)屏;但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)這種材質(zhì)的屏幕成本過(guò)高或是有其它不合適之處，于是就會(huì)與客戶(hù)出現(xiàn)分歧。但事實(shí)上客戶(hù)提出這個(gè)需求的目的是因?yàn)楝F(xiàn)在人們看手機(jī)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而且晚上使用過(guò)多，所以才有這個(gè)需求，因此客戶(hù)的深層目的就是護(hù)眼，而并不是真正在于屏幕，所以其它可實(shí)現(xiàn)的這個(gè)真正目的的方案也是客戶(hù)可以接受的，例如：運(yùn)用手機(jī)顯示功能選擇不同明暗度來(lái)調(diào)節(jié)，達(dá)到目的。

由此可見(jiàn)，對(duì)于客戶(hù)提出的需求，我們應(yīng)盡量多了解其目的是什么，多問(wèn)多想，不然可能會(huì)導(dǎo)致后期無(wú)休止的變更。

三、避免信息耗損產(chǎn)生誤解

制定某個(gè)需求的來(lái)源，可能是源于客戶(hù)、合作方或是最終用戶(hù)等，在整理或傳遞需求信息的過(guò)程中，就可能會(huì)出現(xiàn)信息的耗損與變形。這類(lèi)似于以前謠傳的由來(lái)，即：信息經(jīng)過(guò)不通的人傳著傳著就變了味，可能與原本意思南轅北轍。

因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)階段進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)與監(jiān)控，確保每個(gè)時(shí)期項(xiàng)目參與者都了解了當(dāng)前正確的需求信息，同時(shí)確認(rèn)大家對(duì)需求信息的理解是否一致，避免出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致任務(wù)失敗。

四、加深客戶(hù)各個(gè)階段參與

我們提到需求就是客戶(hù)想要的東西，我們需要了解其真正目的。為了實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，我們就需要加強(qiáng)與客戶(hù)間的溝通交流。因此在項(xiàng)目管理過(guò)程中，最好是能夠讓客戶(hù)積極參與到項(xiàng)目的具體實(shí)施階段。

只有真實(shí)參與、了解了項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)任務(wù)，才能讓客戶(hù)由“理想轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)”，對(duì)于自己業(yè)務(wù)的項(xiàng)目管理有一定了解。同時(shí)，項(xiàng)目組也能夠隨時(shí)讓客戶(hù)針對(duì)性地提出自己的真實(shí)想法與建議，而不會(huì)導(dǎo)致在項(xiàng)目收尾階段客戶(hù)才提出各種需求，項(xiàng)目組非常被動(dòng)。

特別是當(dāng)需求發(fā)生變更時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要及時(shí)與客戶(hù)一起評(píng)審需求，驗(yàn)證其可行性及影響范圍，讓客戶(hù)清楚需求變更帶來(lái)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，共同協(xié)商應(yīng)對(duì)。這樣客戶(hù)才能知曉自己所提要求的困難點(diǎn)，項(xiàng)目組所需付出的努力;同時(shí)，在提出需求或建議時(shí)也會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)，并考慮實(shí)際性。

項(xiàng)目管理是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，大家共同努力向同一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)流程的失誤都可能會(huì)對(duì)整體造成影響，而決定大家工作內(nèi)容的需求更是如此。因此為了讓所有人不做無(wú)效工作，所走的每一步都是為了實(shí)現(xiàn)最終成果，那么從開(kāi)始就做好需求管理是項(xiàng)目管理工作的重中之重。