如何做好正確的需求管理，從源頭保障項目

當我們決定開啟一個項目，那么我們首先需要去了解的就是項目要做些什么，即：項目需求。

只有有需求需要，才會有項目的存在，項目運行的目的就是為了實現(xiàn)這些需求，所以需求是項目開展的根本。

在項目這個周期活動中，大家會發(fā)現(xiàn)很多需求并不會一成不變的，它會因項目本身或是個人想法而發(fā)生變更。因此在項目這個牽一發(fā)而動全身的活動中，為了不讓隨意地改變對項目帶來負面影響，那么項目組就需要做好需求管理，以此保障項目的成功率。

一、盡可能清晰化需求內(nèi)容

多數(shù)項目需求都是項目執(zhí)行前由客戶提出的，然后我們就會發(fā)現(xiàn)在文本合同中，不少關(guān)于需求范圍的說明不太明確，甚至只有少數(shù)幾行說明，亦或具體內(nèi)容描述含糊不清。這種情況就可能是之后項目需求發(fā)生變更的源頭，因此項目經(jīng)理應(yīng)該盡全力避免。

項目經(jīng)理需要有整體把控的態(tài)度與能力，要讓所有項目干系人清楚需求內(nèi)容，同時讓客戶認可項目需求，并進行書面確認。如此，既然大家對需求產(chǎn)生重視，不隨意更改，也會對自己提出的內(nèi)容更加負責(zé)。

二、多學(xué)多問加深彼此了解

所謂“隔行如隔山”，即使都是通過項目形式做業(yè)務(wù)，但行業(yè)不同，其中也會有各種特性與差異存在。項目團隊很多時候?qū)τ诳蛻舻臉I(yè)務(wù)不太了解，亦或只是外行了解到表面，所以對于客戶提出的需求并

不能判斷出其真實目的。打個比方，手機研發(fā)的客戶，想要能有護眼功能材質(zhì)的手機屏;但項目團隊發(fā)現(xiàn)這種材質(zhì)的屏幕成本過高或是有其它不合適之處，于是就會與客戶出現(xiàn)分歧。但事實上客戶提出這個需求的目的是因為現(xiàn)在人們看手機的時間過長，而且晚上使用過多，所以才有這個需求，因此客戶的深層目的就是護眼，而并不是真正在于屏幕，所以其它可實現(xiàn)的這個真正目的的方案也是客戶可以接受的，例如：運用手機顯示功能選擇不同明暗度來調(diào)節(jié)，達到目的。

由此可見，對于客戶提出的需求，我們應(yīng)盡量多了解其目的是什么，多問多想，不然可能會導(dǎo)致后期無休止的變更。

三、避免信息耗損產(chǎn)生誤解

制定某個需求的來源，可能是源于客戶、合作方或是最終用戶等，在整理或傳遞需求信息的過程中，就可能會出現(xiàn)信息的耗損與變形。這類似于以前謠傳的由來，即：信息經(jīng)過不通的人傳著傳著就變了味，可能與原本意思南轅北轍。

因此，項目經(jīng)理需要對項目的各個階段進行實時跟進與監(jiān)控，確保每個時期項目參與者都了解了當前正確的需求信息，同時確認大家對需求信息的理解是否一致，避免出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致任務(wù)失敗。

四、加深客戶各個階段參與

我們提到需求就是客戶想要的東西，我們需要了解其真正目的。為了實現(xiàn)這點，我們就需要加強與客戶間的溝通交流。因此在項目管理過程中，最好是能夠讓客戶積極參與到項目的具體實施階段。

只有真實參與、了解了項目實施的各個任務(wù)，才能讓客戶由“理想轉(zhuǎn)為現(xiàn)實”，對于自己業(yè)務(wù)的項目管理有一定了解。同時，項目組也能夠隨時讓客戶針對性地提出自己的真實想法與建議，而不會導(dǎo)致在項目收尾階段客戶才提出各種需求，項目組非常被動。

特別是當需求發(fā)生變更時，項目團隊要及時與客戶一起評審需求，驗證其可行性及影響范圍，讓客戶清楚需求變更帶來的項目風(fēng)險，共同協(xié)商應(yīng)對。這樣客戶才能知曉自己所提要求的困難點，項目組所需付出的努力;同時，在提出需求或建議時也會更加嚴謹，并考慮實際性。

項目管理是團隊協(xié)作的工作，大家共同努力向同一個目標進發(fā)，任何一個環(huán)節(jié)流程的失誤都可能會對整體造成影響，而決定大家工作內(nèi)容的需求更是如此。因此為了讓所有人不做無效工作，所走的每一步都是為了實現(xiàn)最終成果，那么從開始就做好需求管理是項目管理工作的重中之重。