情緒地雷不排除，是沒(méi)辦法溝通的

知識(shí)，不是用來(lái)消遣的，而是要真正內(nèi)化為自己的才會(huì)對(duì)我們有幫助。

生活中我們見(jiàn)過(guò)太多”知識(shí)淵博、高談闊論” 的人了。

可是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的生活狀況往往并沒(méi)有因?yàn)?#8221;知識(shí)淵博” 而有多大的改善。

為什么會(huì)這樣？因?yàn)楹椭R(shí)沒(méi)有產(chǎn)生深度的鏈接，可能只是 “一面之緣”，也僅僅是停留在刷書(shū)的快感中。

刷書(shū)、刷課程看似是在減輕焦慮，但實(shí)際上并沒(méi)什么卵用。

根據(jù)學(xué)習(xí)金字塔原理，閱讀留存率只有 10%，而視聽(tīng)的留存率更高一些，不過(guò)也只有 20%。

無(wú)論是閱讀還是視聽(tīng)，其實(shí)都屬于被動(dòng)學(xué)習(xí)。

而真正留存率高的是主動(dòng)學(xué)習(xí)，包括了討論、實(shí)踐和教授給別人。

許多人的問(wèn)題并不是缺乏知識(shí)，而是到了某個(gè)時(shí)刻想不起來(lái)應(yīng)該用什么知識(shí)。

更好的學(xué)習(xí)方式是讓知識(shí)和自己深度關(guān)聯(lián)起來(lái)，而且多做刻意練習(xí)，把它內(nèi)化為自己的能力。

這樣，當(dāng)使用的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)，而不會(huì)出現(xiàn)”一方面知識(shí)淵博、一方面學(xué)了也使不出來(lái)” 的尷尬。

最近我在學(xué)習(xí)時(shí)，每遇到一個(gè)有用的知識(shí)點(diǎn)，我也會(huì)想辦法進(jìn)行深度鏈接，例如干脆寫(xiě)成一篇文章、拿它解釋之前遇到的現(xiàn)象、在心中提前演練未來(lái)的應(yīng)用場(chǎng)景等。

例如這幾天在學(xué)習(xí)脫不花的《溝通的方法》，我就有意這樣學(xué)習(xí)。

昨天的文章解釋了結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)，它指的是我們要從對(duì)方的話(huà)語(yǔ)中，識(shí)別出情緒、事實(shí)以及期待。

今天我們學(xué)習(xí)下花姐提出的”反向敘述”。

根據(jù)花姐的定義，反向敘述是指根據(jù)自己理解的邏輯，重新敘述一下前面結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)獲得的信息。

對(duì)于大部分對(duì)話(huà)，我們只要分清事實(shí)和情緒，就可以推導(dǎo)出對(duì)方的期待。

但是，有些對(duì)話(huà)只有那么一兩句，可能很難理解，況且大多人說(shuō)話(huà)都是從自己角度出發(fā)，默認(rèn)了一些背景信息，所以就會(huì)造成信息不對(duì)稱(chēng)。

而反向敘述就是為了解決溝通雙方信息不對(duì)稱(chēng)的。

例如在工作中，如果你會(huì)錯(cuò)意領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)，直接去做了，做出來(lái)的結(jié)果可能與領(lǐng)導(dǎo)的要求大相徑庭。

所以，在做之前，是需要通過(guò)反向敘述來(lái)弄懂領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)出來(lái)的真實(shí)需求的。

反向敘述有哪些操作要領(lǐng)呢？

花姐總結(jié)了三步走策略：響應(yīng)情緒、確認(rèn)事實(shí)、明確行動(dòng)。

一、響應(yīng)情緒

在花姐看來(lái)，在溝通過(guò)程中之所以搞不清楚對(duì)方真正想要什么，很多時(shí)候都是因?yàn)榍榫w的阻隔。

對(duì)方有情緒，肯定是會(huì)影響它的思考和表達(dá)的，因此，如果想讓溝通順暢進(jìn)行下去，首先要想辦法讓對(duì)方情緒平復(fù)下來(lái)。

花姐使用地雷來(lái)形容情緒，我覺(jué)得再合適不過(guò)了，它可能隨時(shí)會(huì)爆發(fā)的。

因此我們我們首先要排雷，即清除情緒地雷。

當(dāng)我們識(shí)別出對(duì)方的情緒后，可以使用點(diǎn)破和接納來(lái)進(jìn)行剝離。

例如，老板對(duì)你說(shuō)：”小明，讓你做的報(bào)表還沒(méi)有做完嗎？”，即使是昨天老板剛給你的任務(wù)。

很明顯老板是帶著情緒的。

這時(shí)候你說(shuō)：你昨天下午才開(kāi)始讓我做的……

雖然你說(shuō)的是事實(shí)，但老板聽(tīng)了肯定不高興。

如果這樣談話(huà)，很可能會(huì)變成雙方的爭(zhēng)論，結(jié)果雙方都弄得不開(kāi)心。

這時(shí)候可以利用上面的技巧即點(diǎn)破情緒：不好意思老板，我做了 60%了，沒(méi)及時(shí)向你匯報(bào)進(jìn)度，讓你著急了。

點(diǎn)破了老板的著急情緒，老板覺(jué)得自己的情緒被接納、被理解，于是情緒就緩和了，這樣才會(huì)有利于后續(xù)的溝通。

在親子溝通中，也常會(huì)出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：孩子哭著過(guò)來(lái)跟你說(shuō)玩具被其他小朋友搶走了。

大多家長(zhǎng)可能會(huì)這樣回復(fù)：

回復(fù)1：（孩子被搶?zhuān)议L(zhǎng)有些生氣）真沒(méi)用，就知道哭，去把玩具搶回來(lái)。

這時(shí)候孩子哭的更傷心了，甚至還會(huì)覺(jué)得委曲，玩具被搶了，媽媽還罵我沒(méi)用，媽媽不理解我。

回復(fù)2：小小男子漢呢，別生氣、別哭了。

孩子聽(tīng)了還是止不住的哭，覺(jué)得我不應(yīng)該哭，哭是不對(duì)的，自己的情緒被媽媽否定。

如果使用點(diǎn)破情緒的技巧，很明顯孩子更容易情緒平復(fù)下來(lái)。

可以這樣說(shuō)：寶寶，你的玩具被搶走了，媽媽知道你很生氣、覺(jué)得很委曲。

情緒被點(diǎn)破了，孩子覺(jué)得自己情緒被接納了，媽媽是理解自己的，于是就更容易平復(fù)下來(lái)。

接著可以說(shuō)，小朋友搶玩具是不對(duì)的，你慢慢跟媽媽說(shuō)說(shuō)是怎么一回事……

這時(shí)候，孩子可能已經(jīng)不哭了，開(kāi)始敘述事實(shí)了。

無(wú)論是工作還是孩子教育，只要在雙方溝通過(guò)程中，對(duì)方有情緒，都可以使用點(diǎn)破情緒的技巧，先把情緒地雷排除，然后才能理智的溝通。

二、確認(rèn)事實(shí)

可能溝通雙方的理解會(huì)有偏差，所以可以用自己的話(huà)再描述一遍：你剛才說(shuō)的，我是這樣理解的…… ，我理解的對(duì)嗎？

如果你的敘述和對(duì)方有出入，那么對(duì)方就會(huì)指出來(lái)，然后你再說(shuō)出自己的理解讓對(duì)方確認(rèn)，對(duì)方覺(jué)得有出入再解釋……

溝通雙方經(jīng)過(guò)多輪的討論，最終就確認(rèn)了事實(shí)。

在追問(wèn)事實(shí)的過(guò)程中，不要怕麻煩，不要怕對(duì)方不耐煩，試想對(duì)于一個(gè)重大項(xiàng)目，如果理解有誤，在實(shí)施過(guò)程中做錯(cuò)了，那損失可就大了。

三、明確行動(dòng)

明確行動(dòng)就是根據(jù)前面的信息，把對(duì)方的期待翻譯成可以實(shí)施的行動(dòng)，讓對(duì)方感受你確實(shí)聽(tīng)懂了他的意思，并且按照他的期待開(kāi)始規(guī)劃行動(dòng)。

例如在上面孩子玩具被搶的例子中，孩子在情緒被接納后，把事實(shí)敘述清楚了，媽媽也理解了孩子的期待：把玩具拿回來(lái)。

于是，媽媽把孩子的期待翻譯為接下來(lái)的行動(dòng)。

可以這樣說(shuō)：咱們現(xiàn)在過(guò)去看看，你告訴小朋友如果想玩你的玩具，可以告訴你，而不要去搶?zhuān)瑩屚婢呤遣粚?duì)的，現(xiàn)在我要玩了，請(qǐng)你還給我。

總之，當(dāng)我們?cè)跍贤〞r(shí)，如果不理解對(duì)方真實(shí)的需求，就可以使用反向敘述法。

首先，要回應(yīng)對(duì)方的情緒，然后和對(duì)方確認(rèn)事實(shí)，把對(duì)方的期待翻譯為可執(zhí)行的行動(dòng)，最后按對(duì)方的期待規(guī)劃行動(dòng)。