獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)推廣會(huì)用到的術(shù)語(yǔ)大全

ROI

ROI（Return on Investment）指投資回報(bào)率，在推廣引流方面指的是廣告投放效果回報(bào)和總成本投入比。ROI=總利潤(rùn)÷總成本*100%。ROI越高，證明利潤(rùn)越高，若 ROI 大于0，則表示是賺錢(qián)的，若 ROI 小于0，則證明整體是虧損狀態(tài)。所以通過(guò) ROI 這個(gè)計(jì)算廣告盈虧的數(shù)據(jù)指標(biāo)，你就可以清楚地了解自己的盈虧情況。由于ROI 中的成本是總成本，包括了商品、廣告、物流等各種成本要素，因此難以用 ROI 準(zhǔn)確衡量廣告效果。

ROAS

ROAS(Return on Ad Spend)指目標(biāo)廣告支出回報(bào)率，用于衡量每組廣告花費(fèi)能帶來(lái)多少收入。ROAS=總收入÷廣告花費(fèi)*100%。ROAS能衡量出每單位流量消耗帶來(lái)的價(jià)值，通常可以直接在流量投放后臺(tái)追蹤到。但由于受不同產(chǎn)品的成本影響，ROAS 具體多少才叫“賺”并沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確定論。一般情況下，ROAS 在2以上，才認(rèn)定廣告投放是有成效的（具體情況因產(chǎn)品而異）。

GMV

GMV（Gross Merchandise Volume）用于電商行業(yè)，指一定時(shí)間段內(nèi)的成交總額。在電商網(wǎng)站定義里面指的是網(wǎng)站成交金額， 實(shí)際指的是拍下訂單金額， 包含付款和未付款的部分。

Reach

Reach是用于記錄廣告觸及到了多少人的計(jì)數(shù)度量。在投廣告過(guò)程中，優(yōu)化師往往會(huì)關(guān)注廣告設(shè)置條件后能觸及到多少人。

Coverage

人群覆蓋。它的含義和 Reach 較為類(lèi)似，但是含義更模糊一些，往往用百分比來(lái)表示。例如，希望 Reach 到的人群是1個(gè)億，而實(shí)際 Reach 到的是6000萬(wàn)，那么 Coverage 大約是60%。

Audience

指受眾，也就是實(shí)際上廣告的的閱覽者。

Click

點(diǎn)擊，是指互聯(lián)網(wǎng)用戶點(diǎn)擊某個(gè)廣告的次數(shù)。

Impression

指“曝光”，在廣告流量的專業(yè)詞中也被稱為“展示量”或“顯示量”，用于衡量廣告被顯示的次數(shù)。

Conversion Rate

指轉(zhuǎn)化率，是衡量從流量到實(shí)際銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化能力的指標(biāo)，銷(xiāo)售訂單量與進(jìn)入銷(xiāo)售漏斗的人數(shù)(或者次數(shù))的比例關(guān)系。與 ROI 類(lèi)似，不過(guò) ROI 衡量的是資金(銷(xiāo)售收入、成本支出)的利用效率，而轉(zhuǎn)化率衡量的是流量的利用效率。

BounceRate

指跳出率，是衡量廣告 LangdingPage（一般也是品牌獨(dú)立站中的網(wǎng)頁(yè)）的指標(biāo)。指訪問(wèn)了入口頁(yè)面（例如網(wǎng)站首頁(yè)）就離開(kāi)的訪問(wèn)量與所產(chǎn)生總訪問(wèn)量的百分比。跳出率計(jì)算公式：跳出率=訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問(wèn)次數(shù)。跳出率與網(wǎng)站效果、商品價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等息息相關(guān)，如果跳出率過(guò)高，則需要審視獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題。

Content Feeds

信息流廣告，是一種廣告形式。信息流是內(nèi)容并列排列自上而下像瀑布流一般，而在信息流中插入跟信息內(nèi)容形態(tài)一樣的廣告，這種形式就是信息流廣告。

DisplayAds

展示廣告，是一種廣告形式。展示廣告主要指靜態(tài)的圖片廣告、動(dòng)畫(huà)廣告及富媒體廣告（例如能互動(dòng)的廣告）。

Native Ads

原生廣告，是一種廣告形式。就是那些看起來(lái)就像網(wǎng)站或者app中正常內(nèi)容一樣的廣告。原生廣告容易和信息流廣告混為一談，但它們并不是一回事，原生廣告可以采用信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)，但不僅僅局限于此。

CTR

CTR(Click Through Rate)也稱為點(diǎn)擊率，就是用點(diǎn)擊數(shù)除以 曝光量（Impression） 的比例。

CPM

CPM(Cost Per Mille)指的是展示給每千個(gè)人的費(fèi)用。是按展示量付費(fèi)廣告模式下的費(fèi)用，只要展示了廣告主的廣告內(nèi)容，廣告主就為此付費(fèi)。

PPC

PPC（Pay Per Click） 是一種搜索引擎的按每次點(diǎn)擊支付費(fèi)用的廣告推廣模式。

CPC

CPC（Cost Per Click）指每次點(diǎn)擊的花費(fèi)。是按點(diǎn)擊付費(fèi)的廣告模式下的單次點(diǎn)擊費(fèi)用，根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)（也可以理解為 PPC 模式下付費(fèi)的單價(jià)）。在按展示計(jì)費(fèi)的廣告系統(tǒng)中，還存在一個(gè)換算公式「CPC=CPM/（1000*CTR）」。

CPA

CPA（Cost Per Action）指每個(gè)行動(dòng)達(dá)成所需的費(fèi)用。是按廣告投放實(shí)際效果付費(fèi)廣告模式下的費(fèi)用，例如我們?cè)O(shè)置廣告的實(shí)際效果是購(gòu)買(mǎi)，那么CPA就是完成一個(gè)訂單的廣告花費(fèi)。

AOV

AOV(Average Order Value)意思為客單價(jià)，即平均每個(gè)訂單的價(jià)格。

SEO

SEO（Search Engine Optimization）指的是搜索引擎優(yōu)化，特別指搜索引擎搜索結(jié)果自然排名的優(yōu)化。自然排名就是不通過(guò)給搜索引擎付費(fèi)就能獲得的排名。

SEM

SEM(Search Engine Marketing)即搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。在國(guó)內(nèi)，SEM 含義比較狹義，僅指PPC，但廣義的 SEM 是 PPC 和 SEO 的統(tǒng)稱。

Path

指路徑。任何構(gòu)成先后次序的一系列事件或行為都可以用路徑來(lái)描述。路徑分析（pathanalysis）也是廣告優(yōu)化師較為常用的一種分析方法。

Bots

指機(jī)器人。非人產(chǎn)生的流量都被稱為機(jī)器流量，即 Botstraffic。Bots 是互聯(lián)網(wǎng)虛假流量主要的創(chuàng)造者之一。

運(yùn)營(yíng)方面的術(shù)語(yǔ)

UV

UV（Unique Visitor）意為獨(dú)立訪客，統(tǒng)計(jì)1天內(nèi)訪問(wèn)某站點(diǎn)的用戶數(shù)（以 cookie 為依據(jù)）。一般我們會(huì)以訪問(wèn)網(wǎng)站的一臺(tái)電腦客戶端作為一個(gè)訪客，所以可以理解成訪問(wèn)某網(wǎng)站的電腦的數(shù)量。網(wǎng)站判斷來(lái)訪電腦的身份是通過(guò)來(lái)訪電腦的 cookies 實(shí)現(xiàn)的。如果用戶更換了 IP 但不清除 cookies，再訪問(wèn)相同網(wǎng)站，該網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)中 UV 數(shù)是不變的；如果用戶不保存 cookies 訪問(wèn)、清除 cookies 或者更換設(shè)備訪問(wèn)，計(jì)數(shù)會(huì)加1。

PV

PV(Page View)指的是訪問(wèn)量， 即頁(yè)面瀏覽量或點(diǎn)擊量，衡量網(wǎng)站用戶訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量；在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)用戶每打開(kāi)或刷新一個(gè)頁(yè)面就記錄1次，多次打開(kāi)或刷新同一頁(yè)面則瀏覽量累計(jì)。

獨(dú)立 IP 數(shù)

指1天內(nèi)使用不同 IP 地址的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的數(shù)量。同一 IP 無(wú)論訪問(wèn)了幾個(gè)頁(yè)面，獨(dú)立 IP 數(shù)均為1。IP 是基于用戶廣域網(wǎng) IP 地址來(lái)區(qū)分不同的訪問(wèn)者的，所以多個(gè)用戶（多個(gè)局域網(wǎng)IP）在同一個(gè)路由器（同一個(gè)廣域網(wǎng)IP）內(nèi)上網(wǎng)，可能被記錄為一個(gè)獨(dú)立 IP 訪問(wèn)者。如果用戶不斷更換 IP，則有可能被多次統(tǒng)計(jì)。

Listing

指商品詳細(xì)的展示頁(yè)面，例如品牌獨(dú)立站中點(diǎn)擊某個(gè)商品后跳轉(zhuǎn)的展示詳情頁(yè)。

SKU

SKU(Stock Keeping Unit)叫作存貨單位，也可稱為庫(kù)存單元，定義為庫(kù)存管理中的最小可用單元。SKU 的定義根據(jù)不同行業(yè)、公司、模式而定，例如：跨境電商時(shí)尚品類(lèi)的賣(mài)家定義的 SKU 通常表示規(guī)格、顏色、款式，而在線下零售門(mén)店中有時(shí)稱單品為一個(gè) SKU。在跨境電商獨(dú)立站中，SKU 是一個(gè)重要的指標(biāo)數(shù)據(jù)，賣(mài)家會(huì)以 SKU 初步了解所處的模式。

SPU

SPU（Standard Product Unit）叫作標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品單位，是商品信息聚合的最小單位，是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了一個(gè)產(chǎn)品的特性。SPU 和 SKU 概念很容易混淆。廣義上講，類(lèi)目>SPU>SKU，實(shí)際舉例來(lái)說(shuō)，「iphone12」是SPU，「256G 藍(lán)色 iphone12」是 SKU。

GMV

GMV(Gross Merchandise Volume)用于電商行業(yè)，指一定時(shí)間段內(nèi)的成交總額。在電商網(wǎng)站定義里面指的是網(wǎng)站成交金額， 這個(gè)實(shí)際指的是拍下訂單金額， 包含付款和未付款的部分。

AOV

AOV(Average Order Value)指客單價(jià)，即平均每個(gè)訂單的價(jià)格。AOV=總銷(xiāo)售金額/訂單數(shù)量。

LTV

LTV（Life Time Value）即客戶終生價(jià)值?？梢岳斫鉃橐粋€(gè)消費(fèi)者從第一次到最后一次在這里購(gòu)買(mǎi)這個(gè)生命周期中達(dá)到到全部經(jīng)濟(jì)收益。如今在跨境電商中獨(dú)立站領(lǐng)域，這個(gè)概念被提及的越來(lái)越頻繁，用于衡量消費(fèi)者對(duì)商家所產(chǎn)生的價(jià)值，所以它也被定為商家是否能夠取得高利潤(rùn)的重要參考指標(biāo)。

ARPU

ARPU（Average Revenue Per User）指的是每用戶平均收入。ARPU 值高說(shuō)明平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的收入高，這段時(shí)間業(yè)務(wù)在上升。計(jì)算公式：ARPU 值(元/月)= 總收入 / 用戶數(shù)。

BounceRate

指跳出率，是衡量廣告 LangdingPage（一般也是品牌獨(dú)立站中的網(wǎng)頁(yè)）的指標(biāo)。指訪問(wèn)了入口頁(yè)面（例如網(wǎng)站首頁(yè)）就離開(kāi)的訪問(wèn)量與所產(chǎn)生總訪問(wèn)量的百分比。跳出率計(jì)算公式：跳出率=訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問(wèn)次數(shù)。跳出率與網(wǎng)站效果、商品價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等息息相關(guān)，如果跳出率過(guò)高，則需要審視獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題。

CTR

CTR（Click Through Rate）意為點(diǎn)擊率，是用點(diǎn)擊數(shù)除以 曝光數(shù)（Impression） 的比例，在獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)中會(huì)用來(lái)衡量廣告帶來(lái)的流量情況。

CVR

CVR（Conversion Rate）叫作轉(zhuǎn)化率，是衡量從流量到實(shí)際銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化能力的指標(biāo)，銷(xiāo)售訂單量與進(jìn)入銷(xiāo)售漏斗的人數(shù)(或者次數(shù))的比例關(guān)系。轉(zhuǎn)化率衡量的是流量的利用效率。

Conversion Path

即轉(zhuǎn)化路徑。在獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)中，轉(zhuǎn)化路徑指消費(fèi)者在進(jìn)入獨(dú)立站后完成賣(mài)家期望結(jié)果（一般指下單轉(zhuǎn)化）中經(jīng)歷的詳細(xì)步驟描述。

CTA

CTA（Call to action），意為號(hào)召性用語(yǔ)，旨在迅速做出響應(yīng)或鼓勵(lì)立即購(gòu)買(mǎi)的任何營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)都能稱為CTA。獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)通常會(huì)使用 CTA 提升轉(zhuǎn)化。

CAC

CAC（Customer Acquisition Cost）指的是用戶獲取成本， 即花多少錢(qián)獲取了一個(gè)新用戶。一般CAC的計(jì)算公式為：CAC=（N個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用+ N個(gè)月的銷(xiāo)售成本）/ N個(gè)月的新客數(shù)量

CPL

CPL（Cost Per Leads）指的是每條銷(xiāo)售線索花費(fèi)的成本， 即對(duì)每一條銷(xiāo)售線索進(jìn)行成本衡量。每條銷(xiāo)售線索成本衡量=總費(fèi)用/線索量。

加購(gòu)率

指進(jìn)入獨(dú)立站的消費(fèi)者將商品加入購(gòu)物車(chē)和總?cè)藬?shù)之間的比率。這個(gè)指標(biāo)是獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率鏈條中的一個(gè)重要子環(huán)節(jié)，也是獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

加購(gòu)轉(zhuǎn)化率

指獨(dú)立站中加購(gòu)的這部分消費(fèi)者最終購(gòu)買(mǎi)的比率。同樣是獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率鏈條中的一個(gè)重要子環(huán)節(jié)，是獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動(dòng)的管理。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，CRM可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而最大化增加企業(yè)銷(xiāo)售收入和提高客戶留存。在獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)中，CRM主要指的是郵件營(yíng)銷(xiāo)、在線客服等重要手段。

A/B Testing

是一種隨機(jī)測(cè)試的方法，將兩個(gè)不同的方案進(jìn)行假設(shè)比較。它可以用來(lái)測(cè)試某一個(gè)變量?jī)蓚€(gè)不同版本的差異，在跨境電商獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)中，一般會(huì)讓獨(dú)立站中A和B兩個(gè)變量不同，再測(cè)試消費(fèi)者對(duì)于A和B的反應(yīng)差異，根據(jù)結(jié)果判斷A和B的方式哪種更佳。

復(fù)購(gòu)率

指在單位時(shí)間段內(nèi)，再次購(gòu)買(mǎi)人數(shù)/總購(gòu)買(mǎi)人數(shù)。例如一個(gè)月內(nèi)，有100個(gè)客戶成交，其中有20個(gè)是回頭客，則復(fù)購(gòu)率為20%。

商品動(dòng)銷(xiāo)率

商品動(dòng)銷(xiāo)率計(jì)算公式為：商品動(dòng)銷(xiāo)率=動(dòng)銷(xiāo)品種數(shù)÷ 門(mén)店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)*100% 。這個(gè)指標(biāo)能側(cè)面衡量選品情況，適用于SKU比較多的獨(dú)立站，是衡量商品銷(xiāo)售情況的一個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

Dropshipping

獨(dú)立站模式重點(diǎn)一種， 指無(wú)貨源的代發(fā)模式。