從產(chǎn)品思維到用戶思維，亞朵走到房間之外

為了改善頸椎疲勞、持續(xù)性失眠等問(wèn)題，“95后”林園（化名）已經(jīng)堅(jiān)持理療將近4個(gè)月。過(guò)往的每一個(gè)周末，當(dāng)身邊同事在健身、休閑時(shí)，林園要在針灸和按摩中度過(guò)。堅(jiān)持到現(xiàn)在，盡管失眠問(wèn)題有所改善，但還沒(méi)完全解決。理療師告訴他，調(diào)養(yǎng)身體是項(xiàng)長(zhǎng)期工作，建議做好心理建設(shè)。

林園的狀態(tài)成了部分同齡人的縮影。就在最近一個(gè)3·21世界睡眠日，睡眠相關(guān)話題再度成為微博熱搜?！?這屆年輕人為什么睡不著#”、“#院士建議每天最好睡足8小時(shí)#”等話題持續(xù)數(shù)日后，目前單日閱讀量仍有數(shù)百萬(wàn)——睡眠障礙仍然戳中萬(wàn)千網(wǎng)友焦慮點(diǎn)。

與此同時(shí)，亞朵星球剛于不久前推出“智感睡眠系列”睡眠產(chǎn)品。和當(dāng)前市場(chǎng)中已有大部分睡眠產(chǎn)品出現(xiàn)邏輯不同的是，“智感睡眠系列”的推出建立在亞朵酒店過(guò)往數(shù)年對(duì)住客睡眠服務(wù)的研究經(jīng)驗(yàn)之上，充分納入了廣大用戶的體驗(yàn)。

因此，亞朵星球新款自研寢具首次上線，不僅為睡眠市場(chǎng)引來(lái)又一位新玩家，也為“酒店+零售”場(chǎng)景提供了新思路。

8小時(shí)睡眠成奢侈品

近日，中國(guó)科學(xué)院院士陸林在《院士開(kāi)講》中提到，疫情爆發(fā)以來(lái)，全球數(shù)億人出現(xiàn)失眠問(wèn)題，新增7000萬(wàn)抑郁癥患者，9000萬(wàn)焦慮癥患者，其建議觀眾每天最好睡滿8小時(shí)。但最新發(fā)布的《2022中國(guó)國(guó)民健康睡眠白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“《白皮書(shū)》”）卻顯示，睡足8小時(shí)正在成為奢侈品。

根據(jù)《白皮書(shū)》數(shù)據(jù)，有約44%的19-25歲年輕人熬夜至零點(diǎn)以后，42%的老年人入睡時(shí)長(zhǎng)超過(guò)半小時(shí)，失眠率高達(dá)21%。其中19-35歲青壯年是睡眠問(wèn)題高發(fā)年齡段，“睡不好”逐漸成為各年齡段的普遍痛點(diǎn)。

正如“95后”林園為改善失眠問(wèn)題采取針灸理療已經(jīng)花費(fèi)數(shù)千元，聚焦睡眠話題的綜藝節(jié)目《11點(diǎn)睡吧》播出吸引近3億人圍觀，各類(lèi)香薰、眼罩、褪黑素等功能型產(chǎn)品也催生出一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的睡眠大市場(chǎng)。

艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2016年-2020年，中國(guó)睡眠經(jīng)濟(jì)整體市場(chǎng)規(guī)模從2616.3億元增長(zhǎng)至3778.6億元，增長(zhǎng)44.42%。至2030年，則有望突破萬(wàn)億元。

同時(shí)，最近三年，與睡眠經(jīng)濟(jì)相關(guān)的企業(yè)總量一直維持在7000家以上。

增長(zhǎng)迅速、格局分散成為睡眠經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的特點(diǎn)。亞朵集團(tuán)于2021年推出服務(wù)于睡眠場(chǎng)景的生活方式品牌亞朵星球，至目前上線自研產(chǎn)品，不僅是向這個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)尋找第二增長(zhǎng)曲線，也是對(duì)過(guò)去數(shù)年睡眠服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和挖掘。

亞朵走到酒店房間之外

據(jù)了解，此次亞朵星球“智感睡眠系列”主要針對(duì)枕頭、床墊兩大品類(lèi)。此前一項(xiàng)針對(duì)睡眠健康問(wèn)題的社會(huì)調(diào)查顯示，舒適的睡眠環(huán)境對(duì)提升睡眠質(zhì)量有重要影響。其中噪音及寢具不舒適被超6成受訪者認(rèn)為是影響睡眠質(zhì)量的主要環(huán)境因素。

因此，選擇一款合適的枕頭和床墊或能有效提升睡眠質(zhì)量。而“千人千面”的時(shí)代，如何能設(shè)計(jì)出較大范圍內(nèi)適合多類(lèi)人群的寢具產(chǎn)品？

“我們一方面通過(guò)梳理大量用戶反饋，另一方面針對(duì)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品的幾大痛點(diǎn)進(jìn)行原材料和技術(shù)上的革新。”亞朵集團(tuán)場(chǎng)景零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人牧昆這樣說(shuō)道，并表示，“創(chuàng)新沒(méi)必要碰運(yùn)氣，而應(yīng)該來(lái)自于對(duì)于用戶的真正關(guān)心和了解?！?/strong>

透過(guò)牧昆的說(shuō)法，可見(jiàn)分析用戶反饋、總結(jié)市場(chǎng)痛點(diǎn)進(jìn)行材料創(chuàng)新成為亞朵星球自研產(chǎn)品的技術(shù)邏輯。而亞朵集團(tuán)在酒店業(yè)務(wù)領(lǐng)域此前積累數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，則變成海量的數(shù)據(jù)資源庫(kù)。 

2021年4月，亞朵集團(tuán)正式發(fā)布亞朵星球。在此之前，截至當(dāng)年一季度末，亞朵已經(jīng)開(kāi)出608家酒店，擁有71121間客房。同時(shí)亞朵A-Card忠誠(chéng)度計(jì)劃還擁有2500萬(wàn)會(huì)員。此外亞朵在2020年共銷(xiāo)售出約1300萬(wàn)個(gè)酒店間夜。

一系列經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和管理經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了亞朵走出酒店房間之外的底氣。這一背景優(yōu)勢(shì)也體現(xiàn)在了亞朵星球新款產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和銷(xiāo)售定價(jià)上。

據(jù)介紹，“智感睡眠系列”包括硅膠海浪枕和雙感雙簧床墊護(hù)脊床墊兩個(gè)產(chǎn)品線。其中海浪硅膠枕采用亞朵星球獨(dú)家研發(fā)的高彈力硅膠枕芯，在更加親膚且長(zhǎng)效支撐頭頸的基礎(chǔ)上，可反復(fù)機(jī)洗，防止滋生螨蟲(chóng)。

而雙感雙簧床墊護(hù)脊床墊則改變了市場(chǎng)中現(xiàn)有的單一支撐結(jié)構(gòu)，設(shè)置雙簧精準(zhǔn)支撐系統(tǒng)，精準(zhǔn)?撐身體各部位，貼合脊椎曲線，彈力更持久耐用。據(jù)了解，此類(lèi)產(chǎn)品在國(guó)際品牌下的售價(jià)多在萬(wàn)元級(jí)別，而亞朵星球?qū)⒃撓盗写矇|定價(jià)限定在萬(wàn)元以內(nèi)。

實(shí)際上，在“智感睡眠系列”上線之前，亞朵星球已經(jīng)在全國(guó)超過(guò)600家亞朵酒店開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)空間。新零售時(shí)代，消費(fèi)者日漸依賴體驗(yàn)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)決策，而亞朵酒店內(nèi)的體驗(yàn)區(qū)正為到店客戶提供了一個(gè)集合各類(lèi)自研產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)睡眠場(chǎng)景，形成了線下睡眠體驗(yàn)背書(shū)+線上無(wú)憂購(gòu)買(mǎi)的閉環(huán)。

在這個(gè)閉環(huán)中，只要酒店住客體驗(yàn)舒適，就可以把相關(guān)產(chǎn)品帶回家。而亞朵酒店的客戶體驗(yàn)感早已體現(xiàn)在數(shù)據(jù)里——2020年全年，住客通過(guò)OTA平臺(tái)在線預(yù)訂亞朵酒店的間夜比例數(shù)只有20%。也就是說(shuō)，其余80%間夜的訂單均是來(lái)自通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)預(yù)訂的長(zhǎng)期客戶。

從經(jīng)驗(yàn)客房到經(jīng)營(yíng)人群

亞朵酒店在客戶忠誠(chéng)度方面取得的成效，來(lái)源于其一直堅(jiān)持的體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)邏輯。以入駐流程為例，亞朵把用戶從預(yù)定到退房的過(guò)程，一共細(xì)分了17個(gè)觸點(diǎn)，在這17個(gè)觸點(diǎn)上生產(chǎn)出“標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化”的服務(wù)，以滿足每一類(lèi)客人的需要，為其帶來(lái)專屬的入住體驗(yàn)。

亞朵集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO耶律胤曾表示，高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)是亞朵的核心能力?！皝喍浞?wù)方法是從我們創(chuàng)業(yè)開(kāi)始的第一天，通過(guò)時(shí)間日積月累沉淀出來(lái)的，是我們區(qū)別于其他品牌的最重要的特點(diǎn)，也是亞朵最大的護(hù)城河?！?/p>

一名家居行業(yè)觀察家也指出，當(dāng)前行業(yè)尤為迫切的是從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變。他認(rèn)為，如何運(yùn)營(yíng)好千人千面的個(gè)性化用戶是行業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)，而“酒店+零售”的場(chǎng)景或能為家居行業(yè)提供新的啟發(fā)。

“枕頭、床墊等家居產(chǎn)品甚至連鎖酒店都是批量化的，而用戶需求是個(gè)性化的，這就對(duì)品牌的設(shè)計(jì)研發(fā)，包括使用體驗(yàn)等提出了更高的要求。批量生產(chǎn)的產(chǎn)品怎樣才能實(shí)現(xiàn)定制化的效果？必須依賴用戶反饋，分析客群需求?！频?零售’是用戶先體驗(yàn)，體驗(yàn)滿意再下單，這個(gè)過(guò)程中品牌就能把用戶反饋都集中起來(lái)，再研究各類(lèi)需求生成有針對(duì)性的解決方案。消費(fèi)者日后形成了使用習(xí)慣又能反過(guò)來(lái)增強(qiáng)酒店的會(huì)員忠誠(chéng)度?！?/p>

他繼續(xù)說(shuō)道，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該站在用戶角度思考產(chǎn)品的問(wèn)題。用戶思維就是要把用戶需求作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品思維只能滿足市場(chǎng)原有的需求，而不能預(yù)見(jiàn)需求，很難突破界限?！?/p>

也正是經(jīng)歷了從經(jīng)營(yíng)客房到經(jīng)營(yíng)人群的升級(jí)，亞朵集團(tuán)突破了酒店業(yè)務(wù)的界限，在萬(wàn)億級(jí)的睡眠零售市場(chǎng)中找到了發(fā)力點(diǎn)。擁有超過(guò)600家酒店的線下成熟流量入口，借助對(duì)住客睡眠體驗(yàn)的長(zhǎng)期研究，亞朵集團(tuán)零售業(yè)務(wù)提速。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月30日，亞朵場(chǎng)景零售開(kāi)發(fā)了總計(jì)1434個(gè)商品。2021年上半年，亞朵集團(tuán)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生的GMV達(dá)8810萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)148.2%。

耶律胤表示，下一步亞朵星球?qū)⒏訉Ｗ⑺咂奉?lèi)的研發(fā)，而亞朵集團(tuán)的體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)力將成為集團(tuán)第二增長(zhǎng)曲線——場(chǎng)景零售業(yè)務(wù)的助推器。