入駐五星級酒店后的兩個小場景，聯想到“用戶思維”

互聯網人最愛把“用戶思維”放在嘴邊，那每個人對于“用戶思維”都有屬于自己的定義和理解，我認為真正的用戶思維絕不是一句高談闊論的理論，更多是由內而發(fā)的行動指引。下面我想用最近生活和職場上遇到的兩個不同場景，來闡述下自己對于“用戶思維”的理解：

NO.1 五星級酒店的湖景落地窗

從用戶出發(fā)，換位思考，貼近現場，追求極致

周末出差，去了一家據稱當地最好的五星級酒店。這家酒店坐落在風景區(qū)內，依山傍水，美不勝收，最大的賣點當屬依湖而建的酒店客房。因為鬧中取靜，又臨湖而建，所以主打就是正面對湖的湖景房。不少游客也是沖著這美麗湖景選擇了高于普通五星酒店的價格入駐，可謂作為一款“產品”的這家酒店，針對用戶痛點是親近自然、放松心情，提供的差異化競爭力一線湖景、盡收眼底。

然而在實際入駐后，就發(fā)現盡管酒店硬件一流，卻在主打的“產品賣點”上少了一些“用戶思維”出發(fā)的細節(jié)，比如，湖景房的落地窗設計，如下圖：

是不是很不錯？窗外便是美麗的曾在蘇軾筆下千古流芳的“慈湖”，為了便于客官觀賞，還貼心的設計了浴缸和長條沙發(fā)?？墒钱斈阕鳛橛脩趔w驗后，馬上就能發(fā)現一些問題：

例如，既然主打是湖景，竟然中間超過2/3的區(qū)域用“田”字結構設計了門窗，盡管左右是大的落地窗無遮擋，但是當你無論是坐在床邊、沙發(fā)還是浴缸里，都只能從中間取景，而被窗框所遮擋割裂的湖景，實在是讓人大煞風景。最搞笑的是，如果設計初衷是為了開窗自由呼吸，但是窗戶貼著醒目的“禁止開窗、防止蚊蟲”的標語，實在是不能理解。

如果站在用戶思維來重新設計，我可能會按照下圖這樣：

從這個實際場景中，我悟到了，真正的“用戶思維”應該從用戶出發(fā)，換位思考，貼近現場，追求極致。

NO.2 同一天到崗的4名新人

如果把面試作為一次產品交付，那作為產品設計的我們，能不能從用戶思維出發(fā)，短時間有效地通過抓住互動環(huán)節(jié)進行“用戶調研”并針對性交付產品從而滿足用戶的痛點、癢點和爽點是不同level的區(qū)別。

今天公司同時來了4名新人，在和他們集體交流的時候，提到了一個問題讓他們分別回答，那就是他們認為公司錄取他們的理由。

有點讓我意外的是，他們都不約而同地都提到了一個感受，那就是“以為公司不會錄取自己”，而為什么會有這樣的感受則理由各不相同，例如：認為當時面試的領導一直懟他；認為自己發(fā)揮的不夠好；認為當時的回饋不夠熱情等，而真正的結果卻完全不像自己認為的。

而說實話，我在職場的這么多面試中，無論是大場的多輪面試，還是創(chuàng)業(yè)公司的直面老板，基本上我面完就知道這個offer能不能拿下。不是為了表達我有多么自信，而是如果把面試當做一次把自己這個“產品”推薦給用戶的話，我能清晰地知道用戶的痛點、癢點和爽點是什么，這些都是在面試過程中有技巧地進行“用戶調研”后得到用戶需求而針對性“交付”。

具體到這4個人的案例中，例如：一個電銷的新人當時打動面試官的是她在屢屢被面試官“刁難”后，仍然能面帶微笑、禮貌離場而不失風度，這往往就是作為電銷這款產品用戶的最大需求點；還有包括放蕩不羈很有個性的直播運營，打動用戶——面試官的就是她的真實、熱情的本性。所以，其實如果把面試作為一次產品交付，那作為產品設計的我們，能不能從用戶思維出發(fā)，短時間有效地通過抓住互動環(huán)節(jié)進行“用戶調研”并針對性交付產品從而滿足用戶的痛點、癢點和爽點是不同level的區(qū)別。

以上就是我最近生活和職場上遇到的兩個不同場景來展開的對于“用戶思維”的理解，還是那句話，真正的“用戶思維”是應該是深入骨髓的由內而發(fā)自然的滿足用戶需求、順應用戶路徑而極致追求細節(jié)的底層思維。