入駐五星級(jí)酒店后的兩個(gè)小場(chǎng)景，聯(lián)想到“用戶思維”

互聯(lián)網(wǎng)人最愛(ài)把“用戶思維”放在嘴邊，那每個(gè)人對(duì)于“用戶思維”都有屬于自己的定義和理解，我認(rèn)為真正的用戶思維絕不是一句高談闊論的理論，更多是由內(nèi)而發(fā)的行動(dòng)指引。下面我想用最近生活和職場(chǎng)上遇到的兩個(gè)不同場(chǎng)景，來(lái)闡述下自己對(duì)于“用戶思維”的理解：

NO.1 五星級(jí)酒店的湖景落地窗

從用戶出發(fā)，換位思考，貼近現(xiàn)場(chǎng)，追求極致

周末出差，去了一家據(jù)稱當(dāng)?shù)刈詈玫奈逍羌?jí)酒店。這家酒店坐落在風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水，美不勝收，最大的賣點(diǎn)當(dāng)屬依湖而建的酒店客房。因?yàn)轸[中取靜，又臨湖而建，所以主打就是正面對(duì)湖的湖景房。不少游客也是沖著這美麗湖景選擇了高于普通五星酒店的價(jià)格入駐，可謂作為一款“產(chǎn)品”的這家酒店，針對(duì)用戶痛點(diǎn)是親近自然、放松心情，提供的差異化競(jìng)爭(zhēng)力一線湖景、盡收眼底。

然而在實(shí)際入駐后，就發(fā)現(xiàn)盡管酒店硬件一流，卻在主打的“產(chǎn)品賣點(diǎn)”上少了一些“用戶思維”出發(fā)的細(xì)節(jié)，比如，湖景房的落地窗設(shè)計(jì)，如下圖：

是不是很不錯(cuò)？窗外便是美麗的曾在蘇軾筆下千古流芳的“慈湖”，為了便于客官觀賞，還貼心的設(shè)計(jì)了浴缸和長(zhǎng)條沙發(fā)?？墒钱?dāng)你作為用戶體驗(yàn)后，馬上就能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題：

例如，既然主打是湖景，竟然中間超過(guò)2/3的區(qū)域用“田”字結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)了門窗，盡管左右是大的落地窗無(wú)遮擋，但是當(dāng)你無(wú)論是坐在床邊、沙發(fā)還是浴缸里，都只能從中間取景，而被窗框所遮擋割裂的湖景，實(shí)在是讓人大煞風(fēng)景。最搞笑的是，如果設(shè)計(jì)初衷是為了開(kāi)窗自由呼吸，但是窗戶貼著醒目的“禁止開(kāi)窗、防止蚊蟲(chóng)”的標(biāo)語(yǔ)，實(shí)在是不能理解。

如果站在用戶思維來(lái)重新設(shè)計(jì)，我可能會(huì)按照下圖這樣：

從這個(gè)實(shí)際場(chǎng)景中，我悟到了，真正的“用戶思維”應(yīng)該從用戶出發(fā)，換位思考，貼近現(xiàn)場(chǎng)，追求極致。

NO.2 同一天到崗的4名新人

如果把面試作為一次產(chǎn)品交付，那作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的我們，能不能從用戶思維出發(fā)，短時(shí)間有效地通過(guò)抓住互動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行“用戶調(diào)研”并針對(duì)性交付產(chǎn)品從而滿足用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)是不同level的區(qū)別。

今天公司同時(shí)來(lái)了4名新人，在和他們集體交流的時(shí)候，提到了一個(gè)問(wèn)題讓他們分別回答，那就是他們認(rèn)為公司錄取他們的理由。

有點(diǎn)讓我意外的是，他們都不約而同地都提到了一個(gè)感受，那就是“以為公司不會(huì)錄取自己”，而為什么會(huì)有這樣的感受則理由各不相同，例如：認(rèn)為當(dāng)時(shí)面試的領(lǐng)導(dǎo)一直懟他；認(rèn)為自己發(fā)揮的不夠好；認(rèn)為當(dāng)時(shí)的回饋不夠熱情等，而真正的結(jié)果卻完全不像自己認(rèn)為的。

而說(shuō)實(shí)話，我在職場(chǎng)的這么多面試中，無(wú)論是大場(chǎng)的多輪面試，還是創(chuàng)業(yè)公司的直面老板，基本上我面完就知道這個(gè)offer能不能拿下。不是為了表達(dá)我有多么自信，而是如果把面試當(dāng)做一次把自己這個(gè)“產(chǎn)品”推薦給用戶的話，我能清晰地知道用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)是什么，這些都是在面試過(guò)程中有技巧地進(jìn)行“用戶調(diào)研”后得到用戶需求而針對(duì)性“交付”。

具體到這4個(gè)人的案例中，例如：一個(gè)電銷的新人當(dāng)時(shí)打動(dòng)面試官的是她在屢屢被面試官“刁難”后，仍然能面帶微笑、禮貌離場(chǎng)而不失風(fēng)度，這往往就是作為電銷這款產(chǎn)品用戶的最大需求點(diǎn)；還有包括放蕩不羈很有個(gè)性的直播運(yùn)營(yíng)，打動(dòng)用戶——面試官的就是她的真實(shí)、熱情的本性。所以，其實(shí)如果把面試作為一次產(chǎn)品交付，那作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的我們，能不能從用戶思維出發(fā)，短時(shí)間有效地通過(guò)抓住互動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行“用戶調(diào)研”并針對(duì)性交付產(chǎn)品從而滿足用戶的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)是不同level的區(qū)別。

以上就是我最近生活和職場(chǎng)上遇到的兩個(gè)不同場(chǎng)景來(lái)展開(kāi)的對(duì)于“用戶思維”的理解，還是那句話，真正的“用戶思維”是應(yīng)該是深入骨髓的由內(nèi)而發(fā)自然的滿足用戶需求、順應(yīng)用戶路徑而極致追求細(xì)節(jié)的底層思維。