「微秒紀元」鄒波：支付寶的新機會和新紅利

支付寶近期更新動作頻繁，如在4月份時就內測了一個新功能：支付寶首頁生活頻道新增了「關注」和「發(fā)現」兩大內容分欄，可以展示用戶已關注商家和未關注但可能感興趣的商家動態(tài)，助力商家流量曝光和獲客。

這一新功能背后的新機會也被很多人發(fā)現了，如一家?guī)蜕碳疫\營支付寶賬號的代運營服務商「微秒紀元」，他們從去年開始就幫助品牌運營支付寶商家賬號，而之所以進入這一領域，是因為在此前和品牌的一次營銷試水活動中，通過測試發(fā)現：

僅一周時間，用戶領券數量能達到500張，券的核銷率高達40%左右。而以前在其他平臺推的時候，速度沒有這么快，核銷率也沒這么高，券的核銷率在13%左右。

「微秒紀元」運營負責人鄒波認為，這背后是支付寶的一大紅利：即在支付寶確實有一批活躍度、真實度都不錯的優(yōu)質公域流量。與此同時，支付寶還為早期入駐平臺的服務商和品牌提供了部分免費流量支持。

而正在內測的新功能，則是支付寶把用戶刷視頻內容的習慣和商業(yè)變現一起融合在了生活頻道。用戶可以通過觀看優(yōu)質短視頻被商家種草，了解品牌和優(yōu)惠活動，然后點擊視頻下方的優(yōu)惠鏈接領券。

這對很多餐飲品牌是個利好消息，就像他們服務的餐飲品牌，如西部馬華等，店鋪裝修投入很重，品牌更希望用戶可以到店體驗服務，以及吃到口感更好的食物?，F在，品牌通過生活號的內容種草，支付寶支付成功頁推薦等，可以增加商家曝光量，進一步提升老用戶的復購率和回店率。

除了談及他們發(fā)現的新機會，鄒波還談到了他們的更多代運營心得，以及未來也在考慮服務區(qū)域化品牌時做精做細的打算。以下就是見實和鄒波的對話實錄，我們一起看看。如下，enjoy:

01
發(fā)現紅利開始做支付寶代運營

見實：你們什么時候開始做支付寶代運營的服務商？

鄒波: 去年開始做的。去年我們在和客戶交流過程中，發(fā)現他們除了用微信做生意，在支付寶也有很多優(yōu)質粉絲資源，這些粉絲活躍度和真實性也很高。我們考察了客戶，以及和支付寶的朋友了解情況后，就打算切入代運營業(yè)務。

見實：你們在考察過程中，看到哪些不錯的數據和平臺紅利，因此決定進入這個領域？

鄒波: 一開始我們先進行了試水，找了以前合作的餐飲品牌，在支付寶平臺嘗試了一些活動。測試完發(fā)現，一周時間用戶領券數量能達到500張，而且券的核銷率在40%左右。以前我們在別的平臺推時，速度沒有這么快，核銷率也沒這么高，基本在13%左右。

而且我們現在和支付寶合作，對方也大力扶持我們，他們現在對服務商的政策是不收費的，所以會把成本降到很低。現在的機會特別好，我們也是小步快跑，跟著支付寶一塊成長。尤其是在助力品牌獲客上，現在機會比較好，我們還在給服務的品牌做一些活動、素材制作等。

另外，從我個人角度發(fā)現了一個有趣的事，比如我們在一家餐飲店的付款完成后，會出現一些優(yōu)惠券、小程序、活動推薦等。這些優(yōu)惠券讓我們去推薦的周邊店鋪進行消費，當用戶正好想換一家餐飲店時，支付寶就推薦了一個周邊店鋪，而且用戶不會覺得這是個硬廣，也不會覺得突兀，正好是我們想要的感覺。

見實：你們現在是切入餐飲行業(yè)做支付寶代運營？主要從哪開始？

鄒波: 對，我之前有一些餐飲朋友，我?guī)退麄冏隽诉\營工作，以及整體的數字化營銷設計、后臺系統(tǒng)構建等。

但在做的過程中，發(fā)現他們有很多痛點，比如針對外賣業(yè)務，平臺抽成比較高，商家也希望用戶到店消費。很多商家裝修很好，他們希望用戶到店體驗并感受服務，而不僅僅是拿到家里吃，而且會影響口感。

其實現在餐飲店都特別希望客戶能回到店里，我們也看到了這個機會。

見實：你們現在主要做哪些品牌餐飲公司的代運營？

鄒波: 之前我們做過一些比較綜合性的，以優(yōu)惠券推廣為主的代運營活動，像必勝客、奈雪的茶等品牌的合作。

最近在做的項目，像西部馬華餐飲集團，我們是和對方全方位合作，包括品宣、活動設計、支付寶里的話題等，都是我們來進行策劃和執(zhí)行。

02
幫品牌提高曝光量和轉化率指標

見實：你們做支付寶代運營，甲方給你們定的關鍵指標是什么？

鄒波:最硬性的指標就是券的核銷數量，因為這可以直接給店鋪帶來收入。另外，還有曝光度、引流數量、轉化率等。比如拍了一條短視頻，其中的關注度、瀏覽量、曝光量、核銷率、轉化率等都是品牌比較關注的。

見實：你們怎么去提升這些關鍵數據指標呢？

鄒波: 比如瀏覽量和曝光量我們目前是靠平臺提升，因為平臺每個月會不定期有新活動出來，我們會隨時關注這些活動，了解活動細節(jié)，并告知品牌需要輸出什么，達到什么質量要求。然后會和品牌一起把活動細節(jié)和目標定好，之后再開始執(zhí)行。

見實：現在有沒有總結出一些不錯的運營方法論出來？

鄒波:第一，在參與平臺活動時，一定要抓住活動要點，比如做短視頻，內容一定要符合平臺要求和用戶喜好。

比如我們之前在抖音上會看到很簡單粗放的吃播視頻，但支付寶上的要求比較高，必須要有人物情節(jié)、有人文關懷腳本設計、要健康向上等。這樣的視頻才能獲得較高的流量回報，曝光量才會越來越高。

第二，在做活動過程中，短視頻和領取優(yōu)惠券的銜接要做好。

之前我們在小程序上會掛十幾個優(yōu)惠券，然后放到短視頻里，這時用戶會先看種草短視頻，然后點開鏈接選優(yōu)惠券。但轉化率并不高，只有0.8%。后來我們在短視頻里直接掛優(yōu)惠券，用戶看到短視頻，點開鏈接就是領券界面，縮短了路徑，這時的轉化率達到了5%。

第三，小程序一定要把支付寶的公域接口打通。之前的外券無法掛到直播間，我們都是用口播的方式告訴用戶領券。后來變成內券后，主播一放券，用戶就可以去鏈接領券，非常方便。

另外，如果你的優(yōu)惠券權益足夠好，并按照平臺規(guī)則，去開發(fā)好接口后，你就有機會在支付寶首頁去露出，這對于品牌來說，是一個比較好的獲取流量入口的機會。

見實：我們看到很多品牌有內容+小程序+優(yōu)惠券+服務的打法，你們有總結類似的打法嗎？

鄒波: 我們內部積累下的流程也是這套打法。

首先是拉新。第一，支付寶每個月會有幾百萬的流量扶持活動，一定要參加。第二，通過接口讓品牌優(yōu)惠券和小程序在支付寶首頁的腰封露出。第三，服務商可以在生活號申請定坑位，然后和品牌對接。這幾個動作一定要做到，全方位幫助品牌拉新。

其次是留存和轉化。當流量來了后，就要依靠小程序做留存和轉化。第一，用會員卡引導用戶進來成為會員，可以用無門檻會員或付費會員。第二，設置一些簽到任務做留存。第三，用戶分享小程序、視頻、直播間等，可以獲得積分并兌換優(yōu)惠券。第四，可以把跨行業(yè)的不同品牌之間的優(yōu)惠券互相打通，進行異業(yè)合作，給用戶提供更優(yōu)質服務和產品，通過這些措施可以讓用戶活躍起來。

最后是復購。主要是通過優(yōu)惠活動和產品吸引用戶復購，比如利用支付寶里的訂閱、群分發(fā)、粉絲任務等功能進行復購提升，并讓用戶關注品牌。

03
生活號新功能升級利好商家

見實：支付寶功能的更新和平臺開放力度上的變化，對品牌商家有哪些利好？

鄒波: 第一，用戶之前如果沒有關注品牌的生活號，會很難找到這個品牌?，F在直接打開生活號的第一頁就是關注，而且用戶關注的幾個生活號都會排在最前邊，用戶很快就能看到，對品牌來說可以提升復購率。

第二，生活號里之前沒有群發(fā)消息，要通過自己開發(fā)小程序，才能和已經關注小程序的粉絲進行互動，現在則可以進行群發(fā)消息了。

第三，品牌在支付寶體系里的核銷券是內券，而品牌在微信或抖音的核銷券是外券。之前不能在支付寶現有體系去核銷外券，必須要開通支付寶的核銷券。

但很多品牌本身已經有了非常成熟的核銷系統(tǒng)，不想再加一個新的核銷系統(tǒng)，其中有時間成本和培訓成本，所以用起來并不方便。但現在升級后，就可以支持外券核銷，比較方便。

見實：支付寶最近幾次的升級，對你們的運營數據指標有沒有提升？

鄒波: 從口碑到生活的調整變化還是挺大的?，F在變成生活后，整個調性發(fā)生了變化。普通用戶會像刷抖音那樣，刷到很多和生活相關的內容，比如旅游、生活小技巧、寵物等。比原來的口碑更生活化，會吸引用戶長時間去看這些內容。

所以支付寶現在是把用戶刷抖音內容的習慣和商業(yè)變現一起融合在了生活頻道。用戶可以通過觀看優(yōu)質短視頻被種草，了解品牌和優(yōu)惠活動，然后點擊視頻下方的優(yōu)惠鏈接領券消費。

見實：你們和官方交流，支付寶生活號后續(xù)還會有什么更新和紅利？

鄒波: 生活號可能還會有改版，現在咱們看到的是關注和發(fā)現，后面可能會多一個城市，它其實更多是想分不同城市做本地化。

我們之前和抖音也聊過，抖音走的也是這個趨勢，且抖音走的比較快和靠前。抖音之前也大力發(fā)展了服務商，但有些服務商會傷害粉絲利益，賺完錢就跑了，所以抖音也在做供應商的優(yōu)化。

現在抖音里活的比較好的服務商，是本地化的服務商，他們只服務一個城市，只專注于某個區(qū)域，即便是在二、三線城市也可以活的很好，粉絲活躍度和認可度都很高。所以要做精做細，而不是做大做全。

我們目前還在做全國的生意，也在思考服務某些區(qū)域化的品牌時，著力去把服務做細，做成本地老百姓都能接受的調性和內容，而不是全國所有品牌都長得差不多的調性。