增長黑客之父 Sean Ellis：如何用增長黑客的方法來創(chuàng)造爆炸式增長

Sean Ellis 在2010年提出增長黑客理論，核心理論就是通過對用戶行為數(shù)據(jù)的精細(xì)挖掘，有針對性地對產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代，從而實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量爆炸性增長，如“被黑客操縱”一般神奇。

讓人信服的是，他不僅提出了這個(gè)理論，還親自實(shí)現(xiàn)了自己的方法。他在 Dropbox 任職時(shí)，曾經(jīng)用一年的時(shí)間把用戶的基數(shù)和使用頻率提高了500%。

實(shí)際上，在他提出增長黑客理論之前，已經(jīng)利用這套方法，幫助 Uproar、LogMeIn 等很多公司實(shí)現(xiàn)了用戶爆發(fā)增長，并且成功 IPO。

以下是小編收錄的 Sean Ellis 的演講全文

大家好，我是 Sean Ellis，今天跟大家分享的內(nèi)容是增長黑客式成功，也就是如何用增長黑客的方法來創(chuàng)造爆炸式增長。

在進(jìn)入演講之前，我要先跟大家介紹一下我的背景。我在兩家公司工作過，從完全沒有用戶的時(shí)候一直到這個(gè)公司在納斯達(dá)克上市，我這樣的經(jīng)歷的好處就是：我經(jīng)歷了一個(gè)公司從創(chuàng)業(yè)的初期，從零開始。比如說我在 LogMeIn 的時(shí)候，它是從一無所有的白手起家，到后來 IPO 上市。在這兩家的公司經(jīng)驗(yàn)中，讓我認(rèn)識到在這十年里最重要的時(shí)期就是兩家公司的第一年。所以在這十年間，我只有其中的兩年是非常非常重要的，這給了我非常重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

從那之后我就決定我要去到不同的公司，在每一個(gè)公司只待很短的一段時(shí)間，所以后來去了Dropbox，當(dāng)時(shí)在 Dropbox 只有八個(gè)員工。那個(gè)時(shí)候我跟CEO每周會見兩次，去討論公司的增長。六個(gè)月之后我又去了另外一家公司，之后又去其它的公司。現(xiàn)在我有了自己的公司： GrowthHackers.com。

在這些不同公司的經(jīng)歷讓我認(rèn)識到，增長其實(shí)是一個(gè)呈金字塔式的模式。

首先你需要一個(gè)產(chǎn)品，如果你沒有一個(gè)大家喜歡的產(chǎn)品，那你就很難去實(shí)現(xiàn)增長。所以一切的前提是：必須要有一個(gè)非常好的產(chǎn)品，和市場相匹配，之后我會有詳細(xì)的介紹。我們有了這樣的產(chǎn)品之后，接下來就是要去傳遞我們的價(jià)值。我們要做的是“優(yōu)化”我們價(jià)值的傳遞。在這個(gè)階段之后我們就要開始聚焦怎么去擴(kuò)大增長規(guī)模了，這個(gè)階段就是在企業(yè)增長的后期要長期關(guān)注的一個(gè)階段。

那什么是產(chǎn)品市場匹配呢？

這是在硅谷非常流行的一個(gè)概念，它意味著用戶認(rèn)為你的產(chǎn)品是必不可少的，是不可或缺的。如果他們不這么認(rèn)為的話你可能就沒有足夠的潛力。我據(jù)此就設(shè)計(jì)了一個(gè)非常簡單的問題，如果你覺得你沒有辦法再使用這個(gè)產(chǎn)品了，你會有什么樣的感受？

可能有的人會回答非常非常失望，我就認(rèn)為這樣的用戶是我們的忠實(shí)用戶；

他說有一點(diǎn)失望，或者是不失望；

甚至有的人說無所謂，就意味著這個(gè)產(chǎn)品的潛力不夠了。

如果非常失望的比例達(dá)到將近 40%，就意味著這個(gè)業(yè)務(wù)是非常值得去增長的。那如果不到 40% 的話，可能這個(gè)產(chǎn)品的潛力就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。

而且我們要去看不同人群的說法，例如要去看女性群體是怎么認(rèn)為的，男性是怎么認(rèn)為的，學(xué)生是怎么認(rèn)為的，年輕人是怎么認(rèn)為的。如果我們沒有達(dá)到40%的話，也不用放棄，因?yàn)槲覀儾挥迷谄髽I(yè)的初期就去非常關(guān)注迅速的增長，因?yàn)槲覀冞€在完善我們的產(chǎn)品；相反如果在企業(yè)的后期，如果增長停滯的話，這可能就意味著我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題。

接下來，就要去優(yōu)化我們價(jià)值的傳遞。

我到這些不同的公司的時(shí)候，其實(shí)很難預(yù)測要花多長時(shí)間才能創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橐屇愕漠a(chǎn)品變得不可或缺，你要認(rèn)識到你有其它競爭者，所以我們的時(shí)間是非常少的，必須要把握住機(jī)會，迅速的行動。

我們必須要非常充分地了解：

• 我們的價(jià)值是什么？
• 誰認(rèn)為我們的價(jià)值是有價(jià)值的？
• 他們?yōu)槭裁从X得我們的產(chǎn)品有價(jià)值？
• 他們怎么使用我們的產(chǎn)品？
• 他們是怎么開始使用我們的產(chǎn)品的？
• 他們的期望是什么？
• 他們?yōu)槭裁匆褂梦覀兊漠a(chǎn)品？

所有的這些信息都能夠幫助我們了解我們怎么樣讓更多的人來使用我們的產(chǎn)品。所以我們要關(guān)注他們怎么樣成為我們的客戶的，怎么樣留下來的。為此我們要做不同的測試，讓更多的人實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，讓更多的人在初次體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候就有很好的體驗(yàn)，然后轉(zhuǎn)化成我們的固定的用戶。

根據(jù)歷史上的產(chǎn)品來看，最優(yōu)的市場窗口往往很短

我會花兩三個(gè)月的時(shí)間來優(yōu)化這個(gè)過程，之后這個(gè)公司基本上就已經(jīng)準(zhǔn)備好可以去擴(kuò)大增長規(guī)模，可能對有的公司來說這個(gè)時(shí)間會花得更長一點(diǎn)，但是我們要盡可能地保證這個(gè)階段花的時(shí)間越少越好，能夠盡快的跨越這個(gè)階段。

接下來就是：跨越增長。

如果你的產(chǎn)品沒有人喜歡，可能就會非常的讓人氣餒，所以我們要保證在用戶第一次使用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候就能夠有很好的體驗(yàn)，之后可能就會增長比較順利。但是問題是可能增長會變得越來越困難，因?yàn)樗械墓径荚谥铝τ谠鲩L，所有的公司都在投入大量的金錢去尋找增長的方式。所以每天都會有新的機(jī)會出現(xiàn)，但是他們（機(jī)會）的有效期是非常短的，很快一個(gè)方法可能就不再適用了，你就必須要去找到新的方法，新的機(jī)會。

我可能剛剛一直在跟大家灌輸一些比較負(fù)面的，說比較困難，但是事實(shí)的確如此，比如說如果你在轉(zhuǎn)化上有問題的話，比如說有用戶進(jìn)來，他們對你的產(chǎn)品感興趣，但是他們發(fā)現(xiàn)很難用，他們不了解你的產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么，所以他們可能就沒有辦法去購買你的產(chǎn)品，所以在這個(gè)渠道上可能就沒有辦法有足夠的競爭力，但如果你能夠讓用戶去到你的網(wǎng)站，那可能你就成功了一半了。

即便是非常困難，但是仍然有些企業(yè)實(shí)現(xiàn)了非常高速的發(fā)展。我知道有的中國公司也是這樣，比如說 Uber 可以說是在美國增長最快的公司，但是在中國沒有打敗滴滴。所以我覺得我去看這些不同的中國公司的情況，我發(fā)現(xiàn)成功的公司在增長的做法其實(shí)是非常類似的，例如：他們都在5到10年前就創(chuàng)立了這個(gè)增長團(tuán)隊(duì)。

我接下來就跟大家分享一下他們是怎么去成立增長團(tuán)隊(duì)的

如果你有了增長團(tuán)隊(duì)之后，你怎么樣去組織工作；如果你沒有增長團(tuán)隊(duì)，你怎么樣去著手成立一個(gè)增長團(tuán)隊(duì)。在過去幾年我都在跟這些頂尖的怎樣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流，所以這里要跟大家分享一下這些共同的最佳做法。

我吸取到了一個(gè)最為重要的經(jīng)驗(yàn)就是：“測試”非常重要。測試能夠驅(qū)動增長，因?yàn)槿绻覀儾蝗y試的話就無法確定這個(gè)想法能否可行。所以我們要盡量的去多做測試。去確定什么是有用的，什么是沒有用的。比如說推特他們曾經(jīng)獲得非?？焖俚陌l(fā)展，但是很快這個(gè)增長停滯了。在2010年這個(gè)公司成立非常初期的時(shí)候，他們出現(xiàn)了增長停滯之后，就成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。有一個(gè)新的產(chǎn)品 VP 進(jìn)來。他進(jìn)來之后說：“我們的測試量不夠。我們只是幾個(gè)月做幾次測試。這太少了，我們必須每周做十次測試?！彼麄冏隽诉@個(gè)改變之后就更快地發(fā)現(xiàn)問題，增長速度果然恢復(fù)了。

啟動高頻測試之后，用戶增長速度迅速增加

在我的公司也有類似的經(jīng)驗(yàn)。我們也有增長停滯期，我就發(fā)現(xiàn)我們的測試量不夠。所以我告訴我們的團(tuán)隊(duì)必須每周保證三次的測試，我們做了這樣的改動之后，我們的增長也是又重新上升了。所以要首先認(rèn)識到一點(diǎn)：測試能夠驅(qū)動增長。

而且測試是由增長團(tuán)隊(duì)來實(shí)施的，增長團(tuán)隊(duì)本身也存在一個(gè)優(yōu)化的過程。增長團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括哪些角色呢？首先我們應(yīng)該弄清楚有哪些人，必須要有的一個(gè)人就是增長負(fù)責(zé)人，他可能是增長的VP或者是產(chǎn)品經(jīng)理，總之是一個(gè)能夠領(lǐng)導(dǎo)增長團(tuán)隊(duì)的人。而且他能夠去管理我們的測試流程，要告訴團(tuán)隊(duì)有足夠的測試量，而且保證測試是有效的。

往往這樣的一個(gè)增長的負(fù)責(zé)人，就是專門為了負(fù)責(zé)這個(gè)測試的環(huán)節(jié)才加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的。我們往往在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里設(shè)立目標(biāo)，我昨天就有講到這一點(diǎn)：目標(biāo)是非常重要的。今天不會去重復(fù)目標(biāo)的重要性，但是目標(biāo)是非常重要的，而且是正確的目標(biāo)是非常重要的。我們對每一個(gè)具體的目標(biāo)都應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)人，這樣的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是有企業(yè)家精神的，他必須要非常專注的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，而且能夠非常緊密的跟蹤這個(gè)目標(biāo)的進(jìn)度。而且他會越來越了解實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的方式，團(tuán)隊(duì)的其他人也都能夠幫助他去做測試，幫助他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

我們要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要去分析我們面臨的情況，我們有什么問題，然后提出想法，提出可以解決我們這個(gè)問題的想法。然后排列一個(gè)優(yōu)先級，先去測試哪一個(gè)想法，后去測試哪一個(gè)想法；然后進(jìn)行測試，再進(jìn)行分析。

在目標(biāo)上，我們可以講的內(nèi)容是很多的，但是關(guān)鍵的一點(diǎn)就是我們要認(rèn)識到，要有正確的目標(biāo)。
一個(gè)正確的目標(biāo)應(yīng)該是有高影響力的目標(biāo)，比如說你有 50% 的潛在用戶都不會去注冊。這么高比例的潛在用戶都不會注冊，說明你需要去關(guān)注這個(gè)問題。比如說，微信可能是你們很大的一個(gè)潛在用戶的來源。但如果你沒有通過這個(gè)渠道獲得很多的用戶的話，那你可能就需要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，那就是我們怎么樣增加從微信過去的客戶量。

我們首先需要分析數(shù)據(jù)。

我們要去細(xì)化數(shù)據(jù)，比如說有多少人進(jìn)入了這個(gè)頁面，但是有多少人沒有在下載，有哪些人下載了，對于那些沒有下載的人你要分析原因，你要摸清這個(gè)產(chǎn)品的情況，了解這個(gè)情況背后的原因。比如說用戶需要的是什么，用戶用你的產(chǎn)品是為了什么目的，他們?yōu)槭裁词褂媚?？是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是免費(fèi)的，還是因?yàn)閯e的原因，你越是了解這個(gè)情況越是能夠推出好的想法來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

接下來一個(gè)重要的方面就是提出想法，也就是解決問題的過程。

我們一旦了解了用戶面臨的問題之后，我們就可以著手解決這個(gè)問題了。我們可以每周都召開頭腦風(fēng)暴會議，或者說我們?nèi)ヅ懿降臅r(shí)候，或者說在上下樓梯的時(shí)候可能都會想這個(gè)問題，會有新的想法出現(xiàn)。我就非常鼓勵(lì)我團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都能去提出他們的想法。并不僅僅是一個(gè)目標(biāo)的負(fù)責(zé)人，或者這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者去提出想法，而是所有的人都應(yīng)該參與進(jìn)來。如果你能夠鼓勵(lì)所有人都參與進(jìn)來的話你會驚訝的發(fā)現(xiàn)他們能夠提出非常好的想法。

在提出想法的時(shí)候我們不應(yīng)該僅僅只是拍拍腦門提出一來個(gè)想法，我們必須要把它樹立為一個(gè)科學(xué)的過程。所以我們要有一個(gè)文檔去記錄具體的想法是什么，我們的假設(shè)是什么，有哪些既有的證據(jù)表明這樣的想法可能是成立的。

比如說你是否做了一些調(diào)研，比如說你做了一些用戶的調(diào)研，你需要對這個(gè)想法進(jìn)行一個(gè)打分。我們有這樣的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

首先你要考慮它的影響力，就是這個(gè)想法它對于我們的業(yè)務(wù)來說是很重要的呢，還是一般重要的。比如說我們要用微信來推進(jìn)增長，那我們可能就要首先確定這樣的一個(gè)方法對我們來說是不是至關(guān)重要的。比如說它能否給我們每天一萬個(gè)新的用戶。這個(gè)打分是1到10分，如果是10分的話，說明它對你公司的增長是有非常大的影響的，如果只是兩三分的話，可能這個(gè)影響力就稍微弱一些了。所以它的打分是1到10分。

第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也就是信心，你是否確定這個(gè)想法能夠有效，也是1到10分的打分，10分表明你有數(shù)夠的數(shù)據(jù)說明這個(gè)想法有效。

接下來就是它實(shí)施的難易程度，在Growth Hacker這個(gè)網(wǎng)站上我們做一個(gè)測試，我們一致認(rèn)為影響力得分?jǐn)?shù)是很難預(yù)測的。曾經(jīng)我們團(tuán)隊(duì)有個(gè)人提出說獲得用戶 email 很重要，因?yàn)槲覀兠恐芏紩l(fā)送 email 讓用戶來注冊。如果我們把輸入郵箱的端口移到我們的主頁上面的話，我們可以收集到更多的郵箱。我們當(dāng)時(shí)猜想這個(gè)影響力是4，但是我們測試以后，發(fā)現(xiàn)收到的郵箱數(shù)量增長了700%，所以它的影響力應(yīng)該是10分。你永遠(yuǎn)無法預(yù)測到底什么有用，什么沒用。有的時(shí)候我們只需要有10分鐘做一個(gè)測試，那為什么不去做呢，也許它就可以促進(jìn)增長，所以你做的測試越多，你就可以找到更好的方法去進(jìn)行企業(yè)的增長。

增長它應(yīng)該是建立在一個(gè)有用的東西的基礎(chǔ)上的，當(dāng)我們進(jìn)行這個(gè) email 的測試的時(shí)候，我們把輸入郵箱欄放到上面，讓更多的人進(jìn)行了注冊。我們就想如果我們可以讓他們在輸入自己的郵箱以后有第二步，就是讓他們來直接創(chuàng)造一個(gè)帳號，來加入我們這個(gè)黑客增長的社區(qū)。所以我們也進(jìn)行了這樣的一個(gè)測試，通過這個(gè)方法我們讓注冊率增長了22%，我認(rèn)為這是非常神奇的。

再比如說Dropbox，他們的頁面上可以看到很多測試的元素，比如說“升級鍵”就表明這是他們的收入測試，這說明說大家是否想要了解更多，如果他們選擇是的話，這其實(shí)是他們留存測試的一個(gè)結(jié)果。你一點(diǎn)擊它就會出現(xiàn)把你的照片放進(jìn)Dropbox，如果你把你的照片放在 Dropbox 的話你就更加有可能留存下來，你用的空間越多他收你的錢就越多。

一旦你有了想法之后，給這些想法進(jìn)行優(yōu)先分級就非常重要了，因此我們要每周開會。我們會用30秒讓大家闡釋為什么你這個(gè)想法最好，我們要不要做這個(gè)測試。這種會議是非常重要的一個(gè)部分。

如何開這樣的會議呢？

首先我們會看一下整體的增長情況，這就是我們每周會議的第一項(xiàng)。然后看一下目前我們其他 KPI 的情況，比如說我們是否有了更多的用戶，或者說大家在我們這個(gè)產(chǎn)品上花的時(shí)間是不是越來越多。所以前15分鐘我們討論一下總體的增長。

然后我們就開始去討論一些非常具體的目標(biāo)，我們是否找到了好的增長機(jī)會。因?yàn)槊總€(gè)人都有負(fù)責(zé)一個(gè)具體的目標(biāo)，我們可以從他們這了解一些比較具體的目標(biāo)進(jìn)行情況。我們是否有獲取到什么經(jīng)驗(yàn)。

然后我們要看一下我們之前所計(jì)劃的測試是否全部進(jìn)行過了。如果這個(gè)測試我們沒有做，我們要找出原因是否是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師或者是其它開發(fā)者沒有到位等等。如果我們找到原因那我們就不要去再做測試了，而去找到能夠解決這個(gè)問題的人，比如說設(shè)計(jì)師等等。

我們要在最后確定下我們到底要做什么，這些都是建立在前面的測試之上的。你想做測試的話，肯定都想要做得更快，效率更高。你要找出之前的測試哪些是有用的，哪些是沒用的，如果這個(gè)測試它證實(shí)是有用的話，你在之后的測試當(dāng)中可以一直繼續(xù)做這方面的測試。但是如果這個(gè)測試沒用的話你必須要吸取其中的教訓(xùn)，了解原因，下次測試的時(shí)候避免犯同樣的錯(cuò)誤。

負(fù)責(zé)分析的人一般都是能夠獲得更多想法的人，因?yàn)樗刻於荚诟鷶?shù)據(jù)打交道，所以他非常的清楚。你跟數(shù)據(jù)打交道的時(shí)間越多，你獲取的想法也就越多。這樣的人能夠更加預(yù)測出哪樣的測試更容易成功，這樣也可以幫助公司增長很快。

我認(rèn)為一個(gè)增長很快的公司，非常重要的一點(diǎn)就是必須要有一個(gè)促進(jìn)增長的團(tuán)隊(duì)。很多人問我說，如果必須要做一件事，什么才能促進(jìn)我的增長呢，真正的尚方寶劍就是你要有一個(gè)增長團(tuán)隊(duì)，加上你的黑客增長過程。這兩者加起來其實(shí)就是一個(gè)魔法了，可以確保我們可以成功。當(dāng)然了很重要的是你還要去做很多的測試，你做測試越多你成功的機(jī)率越大。

我回顧一下比較重要的東西，首先你要確保大家確實(shí)需要或者是喜歡你的產(chǎn)品，你再去做營銷，大家為什么喜歡你的產(chǎn)品，要找到這個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值。之后你就必須要設(shè)立一個(gè)非常遠(yuǎn)大的每周測試的目標(biāo)，因?yàn)槟阋プ霰M可能多的測試。為了做高質(zhì)量的測試，你必須要有一個(gè)增長團(tuán)隊(duì)和一個(gè)增長過程。

只要你做到這些事情，你就會發(fā)現(xiàn)增長是可以加快，而且是可預(yù)測的，謝謝。

以下為專訪內(nèi)容

Q：很多產(chǎn)品的運(yùn)營人員，他們最大的問題是不會運(yùn)用數(shù)據(jù)。怎樣才能快速地掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)的方法呢？

Sean Ellis：

互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)非常多，量非常大，我們要在數(shù)據(jù)終找到兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一個(gè)就是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，就是激活量或者是用戶存留量。

另一個(gè)就是我們通過進(jìn)行大量的測試，找到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

我們可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)，來觀測是不是在增長情況中有驟降的情況。檢測數(shù)據(jù)的增長是否健康是否良好，然后保持它的穩(wěn)定性。通過我們不停的實(shí)驗(yàn)和測試，來提高我們的技能。

Q：要使用“增長黑客”的手段，需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有怎樣的特質(zhì)呢？

Sean Ellis：

中國的傳統(tǒng)公司理念受到一些文化的限制，對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力不強(qiáng)。其實(shí)，最成功的增長黑客，它也是經(jīng)歷最多失敗的人。例如：測試了100件事，有25個(gè)想法是正確的，雖然失敗了很多次，但也收獲了25個(gè)好的想法。

也就是說管理層要有接受風(fēng)險(xiǎn)的能力，團(tuán)隊(duì)人員也要相信他。

我曾經(jīng)買了一家公司，利用“增長黑客”的方法來經(jīng)營。但是事實(shí)證明這有很大的風(fēng)險(xiǎn)，我甚至把已有的穩(wěn)定業(yè)績都?xì)У袅?。但是，我告訴我的投資人這很正常。因?yàn)閲L試就意味著風(fēng)險(xiǎn)。但是，在持續(xù)運(yùn)用這個(gè)方法，并且改進(jìn)之后，就有了業(yè)務(wù)的激增。

這個(gè)驟降的過程對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說很有挑戰(zhàn)，但是總的來說，企業(yè)家就是要有承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。

Q：增長黑客，最成功的案例可能是 Uber 和亞馬遜，但是 Uber 在中國被滴滴合并，亞馬遜也不如中國的阿里巴巴和京東，怎么解釋這個(gè)現(xiàn)象？

Sean Ellis：

有一個(gè)詞叫“主場優(yōu)勢”。

我覺得問題最大的就是他們低估了對手對市場的了解。文化和顧客的意識在每個(gè)地方都是不同的。增長黑客的流程、意識和理念是全世界通用的。如果擁有對中國市場的深刻了解，再運(yùn)用上增長黑客的理念，就會比外國的公司增長的更快。例如 Facebook，他們的市值非常大，但是從沒有花一分錢在市場營銷這方面，因?yàn)樗麄兺耆捎昧嗽鲩L黑客的方法和理念。

我覺得增長黑客的方法在中國并不需要所謂的“微調(diào)”。因?yàn)槲覀兊暮诵倪€是用科學(xué)方法進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，這個(gè)過程在每個(gè)國家都應(yīng)該是一樣的。我們針對這個(gè)市場增長的答案是不同的，但是科學(xué)分析數(shù)據(jù)的過程是一樣的。

Q：你有沒有看到哪些中國公司在數(shù)據(jù)增長方面做得非常優(yōu)秀？

Sean Ellis：

我對中國公司并不是特別了解，但是這幾天遇到的一些公司都讓我感到驚喜。

因?yàn)槔谩霸鲩L黑客”這種模式取得成功，靠的不是天馬行空的想法，而是有固定的模式通過不斷測驗(yàn)數(shù)據(jù)才成功的。而我發(fā)現(xiàn)中國文化中，存在著非常勤勉和謙虛的一面。很多已經(jīng)很成功的 CEO 都在積極尋求怎樣發(fā)展得更好。而相反，在硅谷很多公司發(fā)展到一定規(guī)模之后，他們會驕傲自滿，認(rèn)為沒有人可以指導(dǎo)他們。

但是，對于中國公司來說，也許更需要用開放心態(tài)來來迎接風(fēng)險(xiǎn)。剛才在會場，很多害羞的人不敢舉手，因?yàn)楹ε聦擂巍５沁@樣在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也失去了交流的機(jī)會。

利用增長黑客，首先最好是高層 CEO 要有這樣的想法，然后推廣，讓你的員工也接受。傳統(tǒng)的商業(yè)模式部門和部門之間不交叉，各司其職。但是黑客增長之間需要各部門需要融合，需要交流，這樣就需要 CEO 有這樣的想法和理念，才能夠更好地推動實(shí)施。

Q：你剛才提到增長黑客過程中要經(jīng)歷很多失敗，能不能講講你遇到的難忘的失敗經(jīng)歷？

Sean Ellis：

我們肯定會經(jīng)歷很多測試，但是這個(gè)失敗也不是很慘痛的失敗，是一些小的測試。

比如：有十個(gè)內(nèi)容都可以在同一個(gè)按鈕上實(shí)現(xiàn)，但是我們要一一測試哪個(gè)效果會更好。這樣我們就要測試十次，顯然也會失敗九次。因?yàn)槲覀兊臏y試量很大，所以失敗的次數(shù)也很多，是這樣的一個(gè)過程。

我昨天也分享了另一個(gè)例子：

有一個(gè)應(yīng)用，需要用戶填寫基本信息，然后在頁面下方有下載入口。但是，有 100 個(gè)人都填了這些信息，但是 90 個(gè)人都不愿意點(diǎn)擊下載。

我們進(jìn)行了無數(shù)測試，把這個(gè)下載的按鈕放大，當(dāng)然不能太大，否則就太恐怖了；或者變成紅色的；或者提醒大家說是下載是絕對安全的。但就是有 90% 的人不愿意下載。

最后，我們根據(jù)用戶在信息頁留下的郵箱去詢問用戶?？赡苤挥?%的用戶回信，但是這也足夠了。他們反饋居然說：不相信這個(gè)應(yīng)用是免費(fèi)下載的。

于是我們就在頁面下方設(shè)置了兩個(gè)按鈕，一個(gè)是收費(fèi)按鈕，一個(gè)是免費(fèi)按鈕，并且在免費(fèi)按鈕旁邊打了一個(gè)大大的推薦標(biāo)志。這樣以來，只有 70% 的用戶不愿意下載了，雖然這個(gè)數(shù)據(jù)仍然不好，但是卻已經(jīng)好多了。

Q：最近印象筆記表示，為了更好地促進(jìn)用戶體驗(yàn)改進(jìn)，需要讀取客戶的筆記內(nèi)容。對于增長黑客和保護(hù)隱私之間的矛盾，你怎么看？

Sean Ellis：

很多公司也有類似的方法，但是他們會給用戶一個(gè)選擇，比如說你是否愿意給我們公司分享你的數(shù)據(jù)。如果你愿意，我們可以共享，把別的公司的優(yōu)秀內(nèi)容也給你分享。如果你選擇不分享，你也得不到這些，所以這是個(gè)交換的過程中。

其實(shí)我感覺印象筆記已經(jīng)在讀取到我的筆記了，因?yàn)樗扑]的文章都是和我筆記相關(guān)的內(nèi)容。我覺得這個(gè)方法是險(xiǎn)招，因?yàn)檫@不一定是用戶的需求。

Q：是否存在一種情況，利用增長黑客方法在短期大幅提升了用戶量，但是使用了一些長期來看對用戶量有損傷的方法？

Sean Ellis：

美國有一家公司，他們只是盲目地追求注冊量，瘋漲的注冊量也帶來了快速的消亡和衰退。

我在演講中也提到，黑客增長的核心還是找到用戶最需要的價(jià)值和核心體驗(yàn)，讓核心體驗(yàn)觸及到更需要這種價(jià)值和功能的用戶，這才是可持續(xù)的發(fā)展方式。

增長黑客要尋求長的發(fā)展，就要用科學(xué)合理的分析來做，如果想要獲得激增的想法，那就不會帶來很好的收益。說到底，一個(gè)好的產(chǎn)品，最好是能夠通過口碑相傳，而增長黑客的作用，是可以讓它能夠有更快的發(fā)展和二次增長的動力。

文：Chenzc@?圣行999（sxjt9999）

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