、HOOK模型
1.觸發(fā)
觸發(fā)=內(nèi)部處觸發(fā)+外部觸發(fā)
外部觸發(fā)分為
付費型觸發(fā)：目前無付費功能，也沒有積分兌換功能
回饋型觸發(fā)：成功完成問卷獲取獎勵
人際型觸發(fā)：師徒，好友分享
自主型觸發(fā)：Push
情緒：金錢焦慮，習(xí)得性無助
習(xí)慣：成功完成問卷可以獲得現(xiàn)金
場景：下班回家，新問卷上線的時候
2. 行為
根據(jù)行為公式：B=MAT，行動=動機+能力+觸發(fā)。即有了觸發(fā)之后，用戶還需要有一定的動機和相應(yīng)的能力才會行動
2.1 動機
根據(jù)Fogg博士總結(jié)的人類行為3大動機：
追求快樂，逃避痛苦
追求希望，逃避恐懼
追求認(rèn)同，逃避排斥
市場上的網(wǎng)賺人群分析：
一定的人群屬于嘗鮮的心態(tài)，比如在線大學(xué)生，賺個零花錢，會用手機，智商在線，稍加培訓(xùn)就能賺到。但是金額較低，投入時間與產(chǎn)出不符
一定人群屬于金錢焦慮心態(tài)，比如寶媽和家庭主婦，沒有工作收入的時候，無論按別人說的如何，自己總是想賺點。時間不是很富裕，不能及時看到新問卷，長期帶孩子，比較辛苦。
相當(dāng)一部分是羊毛黨，哪里網(wǎng)賺去哪里，不穩(wěn)定，易流失。
最終還有部分忠誠粉絲，拿多少不重要，重要的是留在這個平臺。
2.2 能力
想完成問卷獲取獎勵是目標(biāo)人群共有的，目前抽樣人群的精準(zhǔn)度嚴(yán)重不足，問卷本身難度不一，成功概率低，且沒有其他獎勵。需要對用戶進行賦能
時間：提出幾個關(guān)鍵時機點推出問卷，這樣很容易習(xí)慣的養(yǎng)成和口碑的培養(yǎng)
金錢：成功和失敗的比例，以及對失敗人群的安撫、刺激、再獎勵
能力：調(diào)研報告，新知獲取，每天都有進步
認(rèn)同：問卷模式的認(rèn)同，品牌的培養(yǎng)
3.獎勵
獎勵要豐富，多變，充滿趣味，且有一定隨機性
4.投入
投入主要有3個方面：
存儲價值：問卷獎勵只能通過APP提現(xiàn)
偏好：對人群畫像的精準(zhǔn)描繪
載入下一個觸發(fā)：師徒制和分享功能（待定），這方面非常薄弱，自傳播是一個被驗證有效的低成本新人獲取，但是有錢任性。成功完成問卷的刺激會讓用戶停不下來。
二、HEART 模型分析
Heart 模型是Google 提出的一個衡量用戶體驗的指標(biāo)框架。充分體現(xiàn)了增長黑客的數(shù)據(jù)為王原則。
1. Happiness
用以衡量用戶滿意度和愉悅度。NPS 是關(guān)鍵指標(biāo)。
NPS（凈推薦值）=（推薦者數(shù)/總樣本數(shù)）x 100%-（貶損者數(shù)/總樣本數(shù)）x 100% 。是一個比較有效的衡量指標(biāo)。
比較中肯的是，師徒制的分享和推薦機制的存在，但是存在本身的意義不大。
2. Engagement
用以衡量用戶的活躍度和參與度。使用頻次、使用時長、訪問深度等是關(guān)鍵指標(biāo)。
月活，周活和日活的波動
使用時長
單次使用時長
單日使用時長
3. Adoption
用以衡量產(chǎn)品/版本/功能的新用戶接受情況。產(chǎn)品/版本/功能使用人數(shù)占比是關(guān)鍵指標(biāo)。
大部分都是最新版本
各市場的評分
4. Rentention
用以衡量既有用戶的回訪和留存。用戶的留存率、復(fù)購率和流失率是關(guān)鍵指標(biāo)。
月留存
5. Task success
用以衡量關(guān)鍵任務(wù)的完成情況。任務(wù)完成率、完成效率是關(guān)鍵指標(biāo)。
文：Lyuu/八爪事務(wù)所（bazsws）
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