《增長黑客》| 尋找生命中的AHA時刻

冰心曾經說過：讀書好，多讀書，讀好書。

莎士比亞也曾說過：書籍是全世界的營養(yǎng)品，生活里沒有書籍，就好像沒有陽光，智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀。

世界上有兩件事情比較難，一個把別人口袋的錢裝進自己口袋，一個是把別人腦袋的思想裝進自己腦袋。

小的時候我喜歡讀書，長大了發(fā)現(xiàn)社會流行的是聽書?！笆澜缱兓娲螅　?/p>

我還記得那時候每天日落以后，點一盞自制的火水燈，在家門前的大樹下，一直看書到深夜。小時候的深夜和現(xiàn)在是不一樣的，非常非常漫長，漫長得耗光了我所有的火水（煤油）?，F(xiàn)在深夜就是在無聊的電視機前耗著，很快就過了。

每當我想起，記憶中那些點著火水燈深夜閱讀的時光，就是我生命之中的AHA時刻。我常常想，為什么每當一個人回憶往事的時候，往事總是變得那么美好？歲月就像一把刷子，將一切痛苦從經歷之中刷去，因此回憶里面只有朦朧之美。

歲月睿智的幫你把記憶之中的痛苦徹底隱藏了。活在當下，把一切的憂郁忘了吧。我遠遠望去，看見街燈迷蒙… …

最近發(fā)現(xiàn)有些人在談論一本書，叫做《增長黑客》。

書中先舉的例子是Airbnb的訂房，發(fā)現(xiàn)很多人訂房的時候，看到圖片這一了步，然后就離開了。然后通過數(shù)據分析這個原因，是因為圖片拍的太丑了。很多人都是房東們自己拍的照片，審美觀不行，然后就直接影響了整個的體驗。

公司就設定了一個假設，如果我們把照片拍得再好看一點，是不是就可以極大的促進整個的交易量？然后首先在紐約做了試點，發(fā)現(xiàn)用單反相機拍完以后，就交易量上升，然后又推廣到全公司。最后發(fā)現(xiàn)，因為這個關鍵的節(jié)點問題的解決，導致整個公司有了大幅度增長。

增長黑客的方法論是第一步是看數(shù)據，第二步做假設，第三步是小范圍嘗試。然后嘗試快速迭代，快速得出結論，然后把這個循環(huán)高速的完成。

在判斷增長效果的時候，選擇整個企業(yè)最關鍵的衡量指標，作為增長的指標，然后選定相關的領域，并快速迭代演進，協(xié)同公司內所有可以協(xié)同的資源。

技術改變歷史，軟件工程師需要有黑客精神–就是那些相信技術可以改變世界的人。

團隊還需要有數(shù)據分析師學會全方位的分析數(shù)據。增長小組需要直接對高層負責，需要對整個公司的目標負責。

增長和成功是一個企業(yè)或者團隊，消除所有內部矛盾的法寶。一旦不增長，就充滿了內部矛盾；一旦高速的增長，或不斷的取得成功，團隊的內部問題都不是問題。

尋找產品的AHA時刻就是尋找產品的核心競爭力。

要了解一下如果你的用戶離開了你的產品，他是什么反應？找到離不開你產品的那些人就說明你的產品對他具有不可或缺性。并尋找你的不可或缺性的用戶的活躍分子，這是你的核心的關鍵用戶的。

這個過程不要輕易的肯定或者否定，應該快速的實驗，拿實驗的客觀數(shù)據出來去分析。數(shù)據分析是一個關鍵的步驟，如果數(shù)據分析的思路不對，或者數(shù)據收集的范圍不對，或者數(shù)據分析的方法不對，都會造成整個結論的重大偏差。同時要把你的精力放在那些核心用戶上打磨核心用戶的體驗，提高核心用戶的黏性。

選擇了一些要做的東西，要考慮三個要素來判斷做事效果。

一個是影響力：做成了會有什么影響力；第二是信心：有沒有做成的信心；第三個是簡易性：能不能低成本的實現(xiàn)。

這個過程一定要注意避免那些規(guī)模宏大，計劃時間周期偏長，短時間不能快速變現(xiàn)的IDEA，這些想法都需要慎重。不是說完全不能做，是要特別慎重。

這些大的計劃很多時候需要考慮去尋找一些低成本的，得分比較高的地方要去看，這樣就可以把優(yōu)先級排出來。排完了以后就開始要做，做完了以后就要做驗證，針對這些要素進行驗證。

驗證的過程中，其實就是灰度發(fā)布和A/B測試啦。定期的回顧，不斷的去看我做的這個事情有沒有達到預期效果，下一個迭代該做什么？不斷去迭代和反饋，就像我們的用戶體驗一樣的開了個頭，就需要不斷的去測試驗證再做分析數(shù)據，在做分析數(shù)據。

假以時日，用戶體驗就可以提升，而如果是一場運動，做一點就放在那里了，這個就沒有效果。

這里面還有一個就是怎么分析你的結果的成功，這需要有一個指標的分析和設定，不同的產品這個指標可能會不一樣。所以一定要盯著一個正確的，真正能夠體現(xiàn)你產品價值，對用戶變現(xiàn)的這個指標。

指標選擇非常關鍵，不能自己騙自己，也不能創(chuàng)造虛假繁榮，而應該是有真正的可以體現(xiàn)你工作結果對用戶價值變現(xiàn)的指標。這樣的指標越精準做的事情就越有價值。弄虛作假，否則自己騙了自己，人力全部都浪費了。

這個是有假設的，這是假設你的技術實力，團隊的管理能力，用戶的規(guī)模和體驗能夠保持一個很好的平衡的前提下。但事實上這個平衡挺難把握的，大部分的公司不是死在萎靡的狀態(tài)，還是屬于高速增長的狀態(tài)，由于實力不能夠支撐理想，體驗無法支撐那種體量的規(guī)模，所以這個地方還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打。

只有你的團隊的能力規(guī)模能夠去匹配那個當量的用戶說需要提供的服務，再去擴大規(guī)模，盲目的擴大規(guī)模，就是自取滅亡。所以在自己能力不及的時候，快速短時間的規(guī)模上用戶，這是災難。

從0到1容易，從一到N就是考驗耐心的技術實力，團隊管理能力，各種資源的供應能力。同時也需要能夠養(yǎng)成一種做好準備，大投入，低頭做，慢回報的事情，這個事情的積累就是你的核心競爭力。

不妨看看芯片，那只有能夠扎下心來，做那個最基礎的事情。就類似于京東做的那個物流都是它的核心競爭力，就是別人即使看懂了，想把它超越或者想復制，都是很難。

我覺得這個是可能需要去快速增長固然重要，獲取用戶固然重要。但是這個最基本的打基礎的工作是使你業(yè)務支撐于牢固的地基之上的一個基礎動作，如果缺乏了這個，增長的越快，爬得越高，摔得越慘。

圍繞增長打破筒倉建立跨部門的團隊。組織協(xié)同是基礎，工具是重要手段，增長黑客的關鍵是數(shù)據分析和可視化，一切以數(shù)據說話。循環(huán)往返，快節(jié)奏進行。這也證明了快速迭代變現(xiàn)的重要性，一個龐大而具體的規(guī)劃，可能從他一出生就是個錯誤。

除了觀察基本的用戶使用系統(tǒng)的數(shù)據，也有必要將用戶在我們系統(tǒng)中的痕跡串起來，在系統(tǒng)功能中停留的時間，通過用戶在功能間切換完成他工作的情況，來發(fā)現(xiàn)我們在性能上，在功能組合操作的體驗上面存在的弱點，針對性改進。

增長的基礎是要有一款完善的產品。強如扎克伯格，在新產品不完善時導入了FACEBOOK的流量，也只是給新產品開了一劑砒霜。想起很多人說騰訊做微信，因為有流量，都說有這么大的流量，誰都能做起來。但是看了小扎這個案例才知道，如果不是騰訊把微信做得足夠扎實，那么流量也不是萬能的，因為在用戶那里“機會只有一次”。

產品經理負責產品的全生命周期的管理，要具備產品定義、產品設計、產品交付、產品運營的能力。而本文中重點提到的就是產品定義 – 價值定義，產品設計 – 用戶體驗，產品交付 – 敏捷精益，產品運營 – 數(shù)據分析，而相較研發(fā)項目管理 價值定義，數(shù)據分析，用戶體驗是最重要的，也是產品經理轉型的MVP。

好的產品一定是對用戶來說高價值的產品，就想《增長黑客》中提到的”AHA時刻”。

這里有很多方法。首先要清楚產品的不可或缺性在哪里。這里可以通過電梯演講 方式明確產品愿景；另外需要關注 我們的關鍵用戶和活躍用戶，他們的訴求和體驗是什么？這里可以通過用戶畫像、用戶移情地圖、用戶旅程的工具和方法。我們要時刻牢記，在產品定義清楚的情況下，我們才可能做一個好的產品。

用戶體驗是用戶留存的關鍵，也是產品核心競爭力。那提升用戶體驗的關鍵就是讓用戶說話。你怎么讓用戶說話，首先要建立和培養(yǎng)種子用戶，直接面對用戶；其次能夠快速調研和反饋；最后要能夠時刻觀察用戶體驗行為和數(shù)據。

數(shù)據是一切評價和決策的依據，是產品經理和產品的生命線。產品經理要能夠采用多種手段和方法，監(jiān)控和收集運營數(shù)據，根據產品愿景和用戶特點，從中發(fā)現(xiàn)機會點和創(chuàng)新點。

敏捷精益是產品高價值交付最有效的工具和方法。

打造一款適應市場的產品，需要具備面向市場的高響應力，也要求我們產品經理和產品能夠不斷快速的嘗試和驗證。而敏捷精益中的MVP、迭代、DEVOPS等都是幫助我們獲取高響應和反饋的工具和實踐。

增長黑客里提到一個角色，是增長負責人，他的增長團隊對增長目標負責。

他注重產品測試，這里提到的產品測試概念，我更偏向于理解為產品體驗數(shù)據收集反饋，收集用戶產品體驗使用的反饋。

通過分析體驗數(shù)據，我們能確定產品什么功能有用，好不好用，更快地發(fā)現(xiàn)問題，通過分析體驗數(shù)據。我們還能了解用戶需求和產品缺陷，改進產品，進而達到增長目標。

增長團隊提倡員工頭腦風暴，鼓勵團隊每個成員都提出想法，隊每個人想法打分，是否有效，以及是否容易實施，并把想法分優(yōu)先級，達到發(fā)揮團隊每位成員的主觀能動性，每個人都能在產品增長層面貢獻自己的價值。

增長小組就是一個懷揣好奇心的輕量級特性小組，核心成員包括：增長負責人，產品經理，軟件工程師，營銷人員，數(shù)據分析師和UI設計師。他們以增長為目標，卻不在乎人少；他們總是提出假設，卻又一遍遍的重來推倒；他們渴望找到引發(fā)用戶興奮點的那個觸點，但又不為虛榮性指標發(fā)燒。真正的創(chuàng)新往往來源于一次次的失敗，而采用科學的方法低成本的快速試錯，通過連接核心用戶用數(shù)據說話，這就是增長黑客的魅力所在。

一個成功的產品，首先必須要有一個增長團隊。其次并且能會利用增長黑客的方法，比如收集產品體驗數(shù)據重要性。數(shù)據越多，獲取的支撐數(shù)據越多，能夠為每一部決策提供支持依據。數(shù)據表明如方向錯了，那么停下來就是進步，如方向對了，朝向增長的目標，馬不停蹄奔跑向前！

增長黑客使用的方法論其實和精益創(chuàng)業(yè)的BML(Build-Measure-Learn)異曲同工，都是提出假設，快速驗證的過程，可以將其理解為產品價值數(shù)據挖掘的MVP，提供了產品低成本爆發(fā)式增長的探索性方法。

通過增長小組把產品研發(fā)變成實驗室，所有的價值假設都能通過試驗驗證，所有的活躍用戶行為數(shù)據都有了生命力。

AHA一刻，讓我想起《致橡樹》。用致橡樹那樣的熱愛，去研究你的用戶，一起尋找生命之中的AHA時刻，你能做到嗎？

致橡樹

作者：舒婷

我如果愛你——
絕不像攀援的凌霄花，
借你的高枝炫耀自己；

我如果愛你——
絕不學癡情的鳥兒，
為綠蔭重復單調的歌曲；
也不止像泉源，
常年送來清涼的慰藉；
也不止像險峰，
增加你的高度，襯托你的威儀。
甚至日光，
甚至春雨。

不，這些都還不夠！
我必須是你近旁的一株木棉，
作為樹的形象和你站在一起。
根，緊握在地下；
葉，相觸在云里。
每一陣風過，
我們都互相致意，
但沒有人，

聽懂我們的言語。
你有你的銅枝鐵干，
像刀，像劍，也像戟；
我有我紅碩的花朵，
像沉重的嘆息，
又像英勇的火炬。
我們分擔寒潮、風雷、霹靂；
我們共享霧靄、流嵐、虹霓。
仿佛永遠分離，
卻又終身相依。
這才是偉大的愛情，
堅貞就在這里：
愛——
不僅愛你偉岸的身軀，
也愛你堅持的位置，
足下的土地。

文：關志光@TotalScrum

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