在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，“北極星指標(biāo)”都是燈塔般的存在，在它的指引下，日常運(yùn)營(yíng)所需的階段性目標(biāo)、策略和資源配置優(yōu)先級(jí)等細(xì)項(xiàng)方能沿著相對(duì)清晰的路徑進(jìn)行排布，便于將有限的運(yùn)營(yíng)資源投入在最有價(jià)值的事情上。
今天來詳細(xì)聊聊“北極星指標(biāo)”的由來、設(shè)定原則以及如何在運(yùn)營(yíng)實(shí)操中進(jìn)行應(yīng)用。
1、什么是“北極星指標(biāo)”
我們知道，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在增長(zhǎng)的過程中，相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)會(huì)有很多，而對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言，首先要找到哪些是與增長(zhǎng)相關(guān)的核心指標(biāo)，也就是明確與用戶對(duì)產(chǎn)品核心價(jià)值的體驗(yàn)最直接相關(guān)的行為。
以微信為例，這些行為就包括用戶添加了多少好友、與好友的聊天頻次、發(fā)布了多少條朋友圈、參與了多少個(gè)群等等。
很顯然，這些與行為關(guān)聯(lián)的指標(biāo)也有多個(gè)，但在制定增長(zhǎng)策略時(shí)，想要做到面面俱到滿足所有的指標(biāo)要求幾乎是不可能的，此時(shí)就需要縮小關(guān)注范圍，最好能找到一個(gè)能決定產(chǎn)品成敗的指標(biāo)，來指引所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的方向，這個(gè)指標(biāo)就是所謂的“北極星指標(biāo)”。
北極星指標(biāo)（North Star Metric），又被稱為唯一重要指標(biāo)（One metric that matters），是衡量產(chǎn)品、業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。北極星指標(biāo)要能最為精準(zhǔn)地抓住產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造的核心價(jià)值，它體現(xiàn)了產(chǎn)品試圖解決的“用戶需求與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)”之間的關(guān)系，是一經(jīng)確定后運(yùn)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)的唯一重要指標(biāo)。
2、設(shè)定原則和標(biāo)準(zhǔn)
為了幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)增長(zhǎng)，北極星指標(biāo)原則上只能有一個(gè)，盡管隨著產(chǎn)品的發(fā)展和迭代，北極星也需要隨之改變，但不變的原則永遠(yuǎn)都是“Only One”。
實(shí)際上，北極星指標(biāo)在設(shè)定時(shí)并不復(fù)雜。
要么與產(chǎn)品價(jià)值高度相關(guān)，即能在互聯(lián)網(wǎng)江湖上獲得一席之地的產(chǎn)品核心功能（如知乎的“回答問題數(shù)量”）；要么與商業(yè)模式高度相關(guān)，即有助于提升產(chǎn)品的整體業(yè)務(wù)規(guī)模（如京東的“平臺(tái)總交易額”）。
此外，北極星指標(biāo)一定要能夠量化其具備操作性。我個(gè)人是非常反對(duì)將定性目標(biāo)設(shè)定為北極星指標(biāo)的，定性這種事情太過務(wù)虛，也很難與其它核心指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，所以北極星指標(biāo)一定要能夠量化。
至于在操作性層面，設(shè)定北極星指標(biāo)時(shí)可遵循以下幾點(diǎn)：
- 簡(jiǎn)單：是一個(gè)具體的數(shù)字；
- 實(shí)時(shí)：數(shù)字支持實(shí)時(shí)更新；
- 可落地：能夠具體到可落地的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)上；
- 可比較：能實(shí)現(xiàn)縱向和過去對(duì)比，橫向和競(jìng)對(duì)對(duì)比。
3、舉個(gè)例子
其實(shí)在運(yùn)營(yíng)實(shí)操中，你可以把任何一個(gè)指標(biāo)設(shè)定為北極星指標(biāo)，關(guān)鍵就看這個(gè)指標(biāo)能否關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品其它的核心指標(biāo)，只要能，就可以先跑跑看，實(shí)在不行再進(jìn)行調(diào)整。
以京東商城為例，其北極星指標(biāo)為“平臺(tái)總交易額（GMV）”，該指標(biāo)與其“互聯(lián)網(wǎng)電商”的商業(yè)模式高度相關(guān)，且能與多項(xiàng)核心指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，具體見以下公式：
GMV增長(zhǎng)=平臺(tái)品類數(shù)量*每個(gè)品類的產(chǎn)品庫存*每個(gè)產(chǎn)品頁的流量*購(gòu)買轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*重復(fù)購(gòu)買次數(shù)*……
不難看出，GMV這個(gè)北極星指標(biāo)，可以與N多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，考慮到有些指標(biāo)還可以繼續(xù)進(jìn)行分拆，所以這個(gè)公式其實(shí)是可以無限寫下去。
指標(biāo)背后是運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，而運(yùn)營(yíng)背后是資源。
在確定了北極星指標(biāo)之后，所有的資源就可以圍繞該指標(biāo)進(jìn)行配置，強(qiáng)相關(guān)的給予高優(yōu)支持，弱相關(guān)的可以適當(dāng)往后排，至于不相關(guān)的，要么暫停要么拿掉。這就是北極星指標(biāo)的魅力所在，不僅能幫助運(yùn)營(yíng)方厘清關(guān)鍵事項(xiàng)，并且能為運(yùn)營(yíng)資源的配置提供關(guān)鍵依據(jù)，確保資源利用的最大化。
結(jié)語
俗話說：方向比努力更重要。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，公司的各項(xiàng)資源能否步調(diào)一致地向同一個(gè)方向前進(jìn)，對(duì)于任何一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)來說都至關(guān)重要，這就是北極星指標(biāo)存在的最大價(jià)值和意義。
它就像燈塔一樣，指引企業(yè)所有部門甚至個(gè)人的行動(dòng)方向，勁兒往一處使，將產(chǎn)品帶入到正確的增長(zhǎng)軌道中，助其快速實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)。
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