用戶規(guī)模到頂，App應(yīng)用運(yùn)營如何讓用戶實(shí)現(xiàn)快速增長

個人信息保護(hù)政策呈現(xiàn)“閥門”作用，強(qiáng)化應(yīng)用合規(guī)運(yùn)營

近兩年，我國對網(wǎng)絡(luò)社交個人信息保護(hù)已經(jīng)提升到空前的高度，持續(xù)加強(qiáng)在個人信息保護(hù)、算法推薦規(guī)范以及應(yīng)用信息 服務(wù)方面的法規(guī)制定，起草出臺了一系列相關(guān)法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)制，全面指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用個人信息保護(hù)方面合 規(guī)運(yùn)營；同時持續(xù)開展專項(xiàng)整治行動，對移動應(yīng)用個人信息保護(hù)的相關(guān)違規(guī)行為持續(xù)保持高壓震懾。

用戶規(guī)模逼近天花板，精細(xì)化運(yùn)營成為重中之重

截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模占總?cè)丝诘?3.0%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為10.29億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為 99.7%， 中國手機(jī)網(wǎng)民在全體國民的滲透率約為72.8%，已經(jīng)達(dá)到歐美發(fā)達(dá)國家中72%-90% 的滲透率。 ? 2020年以來，移動應(yīng)用用戶增長速度下滑，新用戶增量變少，存量代替增量市場，存量轉(zhuǎn)化競爭顯得尤為重要。降本 增效是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2020年和2021年的主題，如何精細(xì)化運(yùn)營，給用戶提供更好的服務(wù)成為重中之重。 ? 隨著AI、VR等新技術(shù)的發(fā)展，智能穿戴、智能汽車等新硬件和軟件在各種不同場景的運(yùn)用，移動應(yīng)用或?qū)⒂瓉硇律墸?當(dāng)下的國民應(yīng)用還會進(jìn)一步增強(qiáng)功能，并以提升用戶留存為重要運(yùn)營指標(biāo)。

應(yīng)用使用粘性增強(qiáng)，視頻服務(wù)用戶使用時長穩(wěn)居第一

在用戶規(guī)模增長趨緩的當(dāng)下，2022年Q1相比去年同期，我國移動應(yīng)用用戶單日有效使用時間仍有5%以上的提升，達(dá) 到332.9分鐘，超過5.5個小時。用戶使用時長整體上升，反映了用戶對移動設(shè)備的使用更為深度，開發(fā)者在提升現(xiàn)有 用戶粘性方面有更大的空間。 ? 細(xì)分來看用戶使用時長分布，視頻應(yīng)用占據(jù)超過43.9%的用戶使用時長，同時視頻類內(nèi)容已經(jīng)融入資訊、社交乃至電 商應(yīng)用中，各類應(yīng)用通過推動服務(wù)和內(nèi)容視頻化來達(dá)到吸引用戶停留、增強(qiáng)用戶粘性的目的。

美食外賣、視頻服務(wù)、下載分發(fā)實(shí)現(xiàn)規(guī)模和粘性雙增長

通過觀察各品類應(yīng)用2022年Q1相對2021年Q1的用戶規(guī)模增速和用戶粘性增速，我們發(fā)現(xiàn)其中只有美食外賣、視頻服 務(wù)、下載分發(fā)三個品類實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和粘性同比的雙增長。 ? 其他應(yīng)用中，智能穿戴、綜合資訊的用戶規(guī)模變化不大但用戶粘性增長明顯，年增速超過10%，尤其是綜合資訊作為 成熟品類通過內(nèi)容升級提升用戶粘性；而女性親子、實(shí)用工具和健康醫(yī)療用戶規(guī)模年增速超過10%，但用戶粘性略有 下降，需要持續(xù)刺激新用戶和激活用戶的使用意愿。

移動應(yīng)用獲客成本上升，營銷投入產(chǎn)出比相應(yīng)下降

在整體大盤用戶規(guī)模增長趨緩的背景下，移動應(yīng)用獲量的競爭日益激烈，有40.8%的開發(fā)者認(rèn)為投入產(chǎn)出比相對去年 同期呈下降趨勢，51.5%的開發(fā)者認(rèn)為，與去年同期相比應(yīng)用產(chǎn)品的獲客成本單價有所上升，結(jié)合來看，一方面說明 用戶獲取成本確有增加，另一方面說明用戶的付費(fèi)能力提升有限，因此投入產(chǎn)出比并沒有上升。 ? 從行業(yè)整體來看，即使是在頭部互聯(lián)網(wǎng)公司，隨著互聯(lián)網(wǎng)總體流量的收窄，獲客難度增大，近年來新增活躍用戶對應(yīng) 的當(dāng)期營銷費(fèi)用也呈現(xiàn)出明顯的增長態(tài)勢。

應(yīng)用商店仍是獲量首選，私域高效引流成為公域重要補(bǔ)充

應(yīng)用商店作為應(yīng)用分發(fā)平臺，在應(yīng)用下載渠道按用戶來源排序中排名第一，比例最高。對于開發(fā)者來說，應(yīng)用商店具 備用戶天然信任度高（64.1%），用戶下載需求精準(zhǔn)、轉(zhuǎn)化率高（55.3%）等優(yōu)點(diǎn)，是重要的用戶來源渠道。 ? 值得注意的是，私域引流獲量已經(jīng)成為重要的下載來源，有32%的開發(fā)者認(rèn)為私域是其獲量最多的渠道。私域運(yùn)營有 用戶溝通直接、信任度高、轉(zhuǎn)化效率高等特點(diǎn)，已經(jīng)成為公域流量的重要補(bǔ)充。

應(yīng)用商店從下載工具向應(yīng)用體驗(yàn)社區(qū)轉(zhuǎn)型，不止于分發(fā)

2021年Q4，應(yīng)用商店的單機(jī)有效使用時間相比2020年同期數(shù)據(jù)上升近20%，每月使用時長超過2小時。 ? 應(yīng)用商店的工具屬性減弱，內(nèi)容分發(fā)屬性增強(qiáng)。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，瀏覽應(yīng)用推薦的用戶比例超過30%，對應(yīng)用進(jìn)行評分 評價的用戶也有20%，應(yīng)用商店在用戶側(cè)正從下載即走的工具，向應(yīng)用體驗(yàn)社區(qū)轉(zhuǎn)型。如華為應(yīng)用市場“始于分發(fā)， 而不止于分發(fā)”，不斷探索內(nèi)容和社區(qū)功能，提供了開發(fā)者與用戶、用戶與用戶之間交流的空間。面向開發(fā)者提供了 諸多如“開發(fā)者說”“匠心獎”“今日應(yīng)用”等欄目，精選優(yōu)質(zhì)應(yīng)用背后的開發(fā)者故事，向用戶傳遞優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

開發(fā)者期待數(shù)據(jù)分析工具維度更加全面，功能更加定制化

順應(yīng)深度運(yùn)營的需求，開發(fā)者希望能建立用戶流失預(yù)警模型，對用戶流失風(fēng)險(xiǎn)、休眠風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行預(yù)警（69.9%），63.1% 的開發(fā)者希望能有適合自己所在行業(yè)、滿足階段性需求的數(shù)據(jù)分析模板，即希望數(shù)據(jù)分析工具更加定制化；58.3%的開發(fā) 者認(rèn)為自己缺乏能覆蓋用戶全生命周期價值分析的數(shù)據(jù)工具；51.5%的開發(fā)者希望分析工具能夠支撐多系統(tǒng)應(yīng)用（iOS、 安卓、鴻蒙等）和服務(wù)（快應(yīng)用、小程序等），這一類第三方分析工具如華為分析能夠很好地滿足開發(fā)者的需求。

把握下沉人群“新流量”，挖掘圈層化流量潛力

盡管大盤流量增速放緩，但在細(xì)分領(lǐng)域仍存在可增長的空間。頭部應(yīng)用發(fā)力下沉市場：三線以下城市及農(nóng)村地區(qū)的人群 占到我國人口比例的68.4%，規(guī)模與增長潛力巨大，而他們在娛樂、社交、電商、資訊等各方面的需求遠(yuǎn)未被滿足。 ? 銀發(fā)族、Z世代、亞文化人群等群體特點(diǎn)各不相同，在運(yùn)營策略上也各有偏重，而主流應(yīng)用尚未完全覆蓋到這部分人群的 個性化需求，這便為中長尾企業(yè)留出了發(fā)力的重要空間。挖掘不同圈層的流量潛力，能夠有效開拓新市場，提升細(xì)分人 群用戶的使用時長與活躍程度，提升細(xì)分人群消費(fèi)意愿。

全場景多終端互聯(lián)帶來新的分發(fā)機(jī)會，讓服務(wù)無縫流轉(zhuǎn)

新的智能設(shè)備刺激了新應(yīng)用的產(chǎn)生和分發(fā)，如大屏、車機(jī)、智能手表等新一代智能設(shè)備上的應(yīng)用開發(fā)和分發(fā)機(jī)會?；?智能手機(jī)為主入口，多種智能設(shè)備為輔入口的多終端體系，可以讓消費(fèi)者獲得全場景多終端無縫流轉(zhuǎn)的智能生活體驗(yàn)。 ? 華為HarmonyOS當(dāng)前已支持手機(jī)、PC、平板、智能穿戴、車機(jī)等多種終端設(shè)備。對于開發(fā)者而言，基于分布式應(yīng)用框 架，復(fù)制一次邏輯代碼，就可以部署在多種終端上，讓應(yīng)用實(shí)現(xiàn)自由跨端，還可以增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)現(xiàn)用戶長周期留存。

人工智能賦能應(yīng)用運(yùn)營增長空間，為運(yùn)營降本增效提供動能

人工智能已經(jīng)在策略制訂、素材生成、投放實(shí)施、效果分析等方面全面助推應(yīng)用運(yùn)營，為運(yùn)營降本增效提供有力支持。 ? 借助人工智能算法的歸因、總結(jié)和預(yù)測功能，開發(fā)者可以進(jìn)一步加強(qiáng)用戶觸達(dá)、提升用戶覆蓋，增強(qiáng)用戶粘性，持續(xù)深 入用戶促活、召回及轉(zhuǎn)化等運(yùn)營場景中。我們認(rèn)為，伴隨人工智能還有大數(shù)據(jù)等技術(shù)持續(xù)賦能，智能運(yùn)營功能和相關(guān)服 務(wù)還會不斷完善。

國內(nèi)移動廣告近萬億市場為應(yīng)用流量變現(xiàn)打下基礎(chǔ)

2021年，移動廣告市場規(guī)模保持迅猛增長，規(guī)模超過8000億元，增速超20%，并預(yù)計(jì)在2022年超萬億。 ? 近萬億的移動廣告市場對廣大開發(fā)者而言，是流量變現(xiàn)的有力保證，同時也是獲量的最主要方式之一。在這樣蓬勃發(fā)展 的移動營銷市場中，開發(fā)者一方面要利用豐富的營銷資源和數(shù)據(jù)工具，有效觸達(dá)潛在用戶；另一方面也要持續(xù)把握廣告 變現(xiàn)的新方式和新渠道，不斷提高自己的流量變現(xiàn)效率。

電商投放強(qiáng)勢增長，量級全品類第一

廣告投放數(shù)量的變化往往和產(chǎn)品自身或者行業(yè)的融資節(jié)奏、行業(yè)內(nèi)競爭情況、以及熱門推廣階段，如熱門節(jié)日、購物節(jié) 等方面關(guān)聯(lián)。從各品類應(yīng)用廣告投放占比來看，綜合電商類的廣告投放數(shù)量在2022年Q1出現(xiàn)了大幅上漲，同時期廣告 投放數(shù)量占比從2021年Q1的5.6%上升至27.2%。 ? 究其原因，相比2021年，游戲和教育品類投放謹(jǐn)慎，更多的空閑流量轉(zhuǎn)移到綜合電商的重定向廣告。因重定向商品廣 告注重個性化推送，即針對細(xì)分人群提供不同類型素材，因而素材的量級更大，該品類廣告數(shù)量增長十分明顯。

游戲持續(xù)買量但預(yù)算謹(jǐn)慎，魔幻風(fēng)格手游投放大幅上升

2021年Q1-2022年Q1，有投放行為的游戲應(yīng)用數(shù)在大盤中占比保持穩(wěn)定，但投放的預(yù)估金額和廣告數(shù)量占比有明顯下 降，顯示游戲開發(fā)者雖然沒有停止買量，但是在預(yù)算投入上更為謹(jǐn)慎了。 ? 2022年Q1，在各風(fēng)格的手游中，廣告投放數(shù)量占比前五的為模擬、傳奇、戰(zhàn)爭、仙俠和三國，模擬手游相對往年數(shù)據(jù) 投放數(shù)量有所下降，但仍高居第一。

社交、娛樂應(yīng)用投放上升明顯，工具應(yīng)用投放比例下降

2022年Q1，各品類投放應(yīng)用數(shù)量占比變化不大，顯示各品類開發(fā)者投放意愿相對變化不大，其中社交、娛樂、閱讀品 類進(jìn)行投放的應(yīng)用數(shù)量占比略有上升，而由于多款WiFi管理應(yīng)用經(jīng)主管單位檢查發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)問題而下架整改，工具品 類投放廣告占比相應(yīng)減少。 ? 在廣告投放數(shù)量方面，2022年Q1，社交、購物和娛樂應(yīng)用投放廣告數(shù)量占比均有提升，工具應(yīng)用投放大幅下降。投放 廣告數(shù)量波動遠(yuǎn)大于投放應(yīng)用數(shù)量，反映了社交、購物、娛樂應(yīng)用的投放競爭加劇，工具應(yīng)用投放收縮。

重度游戲買量動作更為大膽，特別是在日韓、東南亞地區(qū)

2022年Q1，全球廣告量投放靠前的是角色扮演、益智解謎、休閑游戲、策略游戲，投放占比均超過10%，以角色扮演、 策略、動作為代表的重度游戲投放量均十分靠前，成為手游投放中的重點(diǎn)品類。 ? 不同地區(qū)來看，日韓、東南亞地區(qū)買量以角色扮演、策略等重度游戲?yàn)橹鳎鴼W美則更偏重輕度游戲以及歐美大熱的策 略類，也反映了游戲廠商在不同地區(qū)的產(chǎn)品投放和買量策略差異。

新聞、購物應(yīng)用成最大投放量品類來源

2022年Q1，我們觀察到在非游戲類的海外熱門應(yīng)用品類中，新聞和購物投放比例均超過15%，這兩個品類近期有較強(qiáng) 的快速拉新需求，前者以NewsBreak、SmartNews等為代表應(yīng)用，后者以Lazada、Shopee等為代表應(yīng)用；社交類 App的廣告量占比也排入前列，后疫情時代，人們線上社交熱情高漲，短視頻、直播等賽道也涌入大批廠商。 ? 在北美、拉美、日韓、中東、中國港澳臺等多個地區(qū)，圖書與參考類別投放量占比靠前，這一品類下的網(wǎng)文出海賽道被 視為藍(lán)海，隨著大廠入局，競爭愈發(fā)激烈。

從流量思維轉(zhuǎn)向用戶價值思維，重視提升用戶粘性與活躍度

在流量紅利時期，應(yīng)用運(yùn)營無需過多考慮獲客難度和用戶增長的天花板，在各個渠道以飽和式投放即可快速實(shí)現(xiàn)用戶增 長；而在存量運(yùn)營時代，流量思維轉(zhuǎn)向用戶價值思維，強(qiáng)調(diào)通過提升存量用戶粘性用戶LTV，實(shí)現(xiàn)新的增長。尤其是對 于成熟應(yīng)用而言，應(yīng)該把提升用戶粘性與活躍度，強(qiáng)調(diào)留存放在運(yùn)營中的第一優(yōu)先級。

存量時代開發(fā)者更重視基于人群細(xì)分的營銷，關(guān)注轉(zhuǎn)化效果 和用戶LTV提升

在投放端，基于受眾數(shù)據(jù)，受眾維度進(jìn)一步細(xì)分，開發(fā)者可以根據(jù)用戶群體特征制定策略，達(dá)到定制化分析和營銷， 從而達(dá)到提升ROI的目的。 ? 在運(yùn)營端，開發(fā)者更關(guān)注后鏈路的轉(zhuǎn)化效果，效果廣告的付費(fèi)節(jié)點(diǎn)后移，行業(yè)內(nèi)從關(guān)注成本到關(guān)注投資回報(bào)率，通過 數(shù)據(jù)分析驅(qū)動，選擇優(yōu)質(zhì)渠道。 ? 開發(fā)者普遍重視用戶生命周期價值的分析和提升，以用戶生命周期價值數(shù)據(jù)增長為目標(biāo)，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

開發(fā)者更關(guān)注變現(xiàn)和留存，更具用戶長周期營銷視角

精細(xì)化運(yùn)營已成為現(xiàn)階段及未來盤活存量的“破局之道”，增長策略主戰(zhàn)場已經(jīng)全面轉(zhuǎn)向?qū)τ脩羰褂妙l次、使用時間深 度價值以及用戶使用粘性的爭奪，通過用戶長周期營銷視角的沉淀和轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)新的出路。根據(jù)調(diào)研，開發(fā)者對于用戶留 存的關(guān)注度高達(dá)59.2%，僅次于對于應(yīng)用變現(xiàn)的關(guān)注度（60.2%）。

高轉(zhuǎn)化與品效合一是開發(fā)者拉新階段最大訴求

開發(fā)者最大的痛點(diǎn)是希望提供綜合內(nèi)容營銷和效果營銷為一體的復(fù)合推廣渠道，認(rèn)同度為54.4%。說明尋求品效合一、 高轉(zhuǎn)化的獲量渠道是開發(fā)者拉新階段最大的訴求；其次是缺少高曝光、高轉(zhuǎn)化，精準(zhǔn)增量的資源位推薦（52.4%）。要 達(dá)到精準(zhǔn)獲量的目的，開發(fā)者可通過第三方工具定向投放潛在細(xì)分用戶，同時投放更多流量場景，多維度觸達(dá)新用戶， 從而促進(jìn)高效轉(zhuǎn)化?？傮w來說，在流量增長有限的背景下，開發(fā)者普遍希望做到精準(zhǔn)獲量、高效轉(zhuǎn)化、降低營銷成本。

理解產(chǎn)品功能，引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心價值是激活用戶關(guān)鍵

在用戶激活階段，64.1%的開發(fā)者希望能通過更多曝光和核心功能相關(guān)介紹，來降低用戶進(jìn)入應(yīng)用后的學(xué)習(xí)成本； 62.1%的開發(fā)者希望針對用戶反饋有便捷的溝通和反饋機(jī)制，并能給更多用戶提供參考；還有60.2%的開發(fā)者希望能 有針對應(yīng)用的用戶社區(qū)，通過互助討論了解功能和操作流程。 ? 開發(fā)者希望用戶能夠更輕松直接地理解產(chǎn)品核心價值，針對這一需求，開發(fā)者可以考慮協(xié)同應(yīng)用商店不斷優(yōu)化應(yīng)用介 紹，通過應(yīng)用商店的分發(fā)優(yōu)勢，吸引用戶了解應(yīng)用的主要內(nèi)容和功能定位；此外，可以利用Push和短信推送功能向用 戶推送相關(guān)活動和優(yōu)惠，吸引用戶點(diǎn)擊；游戲應(yīng)用可以利用社區(qū)管理功能加強(qiáng)玩家與開發(fā)者之間的交流，使用戶反饋 更加便捷，也能夠幫助用戶深入了解應(yīng)用功能。

豐富的應(yīng)用商店內(nèi)內(nèi)容幫助用戶更好理解產(chǎn)品

應(yīng)用商店正從單純的工具渠道到成為內(nèi)容化、社區(qū)化應(yīng)用體驗(yàn)中心。有六成以上的用戶會在應(yīng)用商店中參考應(yīng)用的評 價和評分；有五成以上的用戶會自己進(jìn)行評價和評分，說明用戶對于應(yīng)用商店的社區(qū)功能參與度較高。 ? 開發(fā)者可以通過將應(yīng)用部分內(nèi)容前置到分發(fā)環(huán)節(jié)，通過內(nèi)容吸引用戶，幫助用戶更好地理解產(chǎn)品。華為應(yīng)用市場的圖 文內(nèi)容如開發(fā)者說（用戶喜愛度83.7%）；視頻內(nèi)容如匠心獎（用戶喜愛度78.3%）；專題文章（用戶喜愛度72.2%） 等，都能夠幫助提升用戶發(fā)現(xiàn)和使用App的效率，從而實(shí)現(xiàn)移動應(yīng)用的用戶增長 。

用戶留存以核心服務(wù)的創(chuàng)新為根本，流失召回為核心訴求

留存時間與用戶的生命周期價值息息相關(guān)，提升留存能夠有效地實(shí)現(xiàn)用戶價值的增長。在開發(fā)者調(diào)研中，62.1%的開 發(fā)者缺乏有效觸達(dá)流失用戶的方式，希望有渠道高效觸達(dá)流失用戶進(jìn)行召回，此痛點(diǎn)成為留存階段的第一訴求。 ? 在提升留存方面，開發(fā)者可以通過數(shù)據(jù)分析工具來支持內(nèi)部數(shù)據(jù)體系的完善，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位細(xì)分人群展開針對性營銷， 如針對休眠用戶發(fā)送禮包等，通過有效推送新活動、新優(yōu)惠、新功能，實(shí)現(xiàn)流失用戶的召回，帶動用戶高頻率使用應(yīng) 用核心功能，提升用戶粘性。

信息有效觸達(dá)和提升變現(xiàn)效率是開發(fā)者變現(xiàn)階段主要訴求

信息有效觸達(dá)（選擇比例54.4%）和統(tǒng)一結(jié)算多個主流支付渠道（選擇比例53.4%）是開發(fā)者變現(xiàn)階段的主要訴求。隨著 AR/VR技術(shù)的挖掘、多終端渠道的建立，大IP營銷的破圈，華為平臺資源在廣度、深度上都有所增長。如華為應(yīng)用市場 和HUAWEI Ads的全場、全域智慧營銷已全面升級，基于華為終端“1+8+N”全場景營銷戰(zhàn)略，為開發(fā)者提供廣告推廣 和應(yīng)用變現(xiàn)服務(wù)，通過豐富多樣的廣告資源、精細(xì)化的數(shù)據(jù)標(biāo)簽以及多維度的推薦定向能力，幫助開發(fā)者實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

運(yùn)營工作不僅重視知識體系還需要運(yùn)營人員不斷自我進(jìn)化

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)市場結(jié)構(gòu)的變化，技術(shù)的迭代更新以及移動社交的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)催生出了很多優(yōu)秀的運(yùn)營人員。 發(fā)展到今天，業(yè)務(wù)增長相關(guān)運(yùn)營崗位已經(jīng)逐步成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)標(biāo)配，企業(yè)在精細(xì)化運(yùn)營和差異化服務(wù)方面越來越 “精打細(xì)算”，新趨勢下對新人的準(zhǔn)入門檻越來越高，對高階互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人要求也在不斷升級。 ? 從運(yùn)營人看重的技能排序中可以發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營是重技巧、重經(jīng)驗(yàn)的工作，也是極為考驗(yàn)洞察、溝通、應(yīng)變及管理等認(rèn)知 程度和操作能力的工作，需要運(yùn)營人橫向提升。而在基礎(chǔ)的運(yùn)營崗位需求上，活動、內(nèi)容、用戶、社區(qū)/私域的需求較 為平均，可見各方面運(yùn)營崗位均受企業(yè)的重視，而各運(yùn)營崗位對技能要求并沒有明顯的邊界。

以終為始，把握用戶需求和群體差異是用戶和內(nèi)容運(yùn)營關(guān)鍵

在用戶運(yùn)營方面，可以看到對用戶需求的把握是最普遍的難點(diǎn)。隨著用戶越來越圈層化、碎片化、情感化，數(shù)據(jù)運(yùn)營，無疑成為幫助運(yùn)營人了解用戶群體和達(dá)成目標(biāo)的最佳路徑，借助數(shù)據(jù)建立用戶運(yùn)營能力，為數(shù)據(jù)運(yùn)營搭建系統(tǒng)化的體系及探索數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值會是用戶運(yùn)營工作的必由之路。而在內(nèi)容運(yùn)營方面，內(nèi)容運(yùn)營人員在企業(yè)中更多扮演的是“整合者”角色，以文章、圖片、視頻等形式輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，

激發(fā)用戶參與、分享及傳播。其工作難點(diǎn)也在于用戶需求點(diǎn)的把握上，同時也很考驗(yàn)運(yùn)營人在用戶認(rèn)知、渠道整合、數(shù)據(jù)搭建及創(chuàng)意策劃等方面的綜合能力。

解決用戶信任度和參與意愿是活動和社群運(yùn)營的根本

在活動運(yùn)營和社群運(yùn)營中，更強(qiáng)調(diào)用戶與業(yè)務(wù)增長的“場景連接”，究其本質(zhì)，是了解用戶參與意愿及增強(qiáng)用戶粘性的問題，以達(dá)到讓用戶滿意的最高目標(biāo)?；顒硬呗苑桨傅闹贫?、流程和規(guī)則搭建，活動核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)置和監(jiān)控，以及社群運(yùn)營中用戶導(dǎo)入方法和激勵機(jī)制的搭建，都是贏得用戶信任和參與的關(guān)鍵，這對運(yùn)營人員的活動設(shè)計(jì)和社群操盤能力提出了較高的要求。