近年來，郵輪這一旅游形式逐漸走進(jìn)中國消費(fèi)者的視野。2006年，國際郵輪公司紛紛試水中國市場(chǎng)，中國郵輪產(chǎn)業(yè)開始萌芽，為中國游客打開了看世界的新窗口。

時(shí)光荏苒，歷經(jīng)波折，中國郵輪市場(chǎng)在2024年迎來復(fù)蘇，各母港逐漸恢復(fù)往昔繁華。

外資郵輪公司紛紛回歸，國產(chǎn)郵輪也強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)，郵輪行業(yè)在中國日益“內(nèi)卷”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。2025年，各大郵輪公司紛紛推出多口岸、各具特色的上百條線路，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到新高度。

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作為家族郵輪企業(yè)、全球第三大郵輪公司MSC地中海郵輪的“亞洲旗艦”，MSC榮耀號(hào)（MSC Bellissima）于2025年1月16日強(qiáng)勢(shì)回歸上海母港，開啟覆蓋寒假、春節(jié)及夏季的全年25個(gè)航次。

2月中旬，聞旅受邀體驗(yàn)了MSC榮耀號(hào)通過“主題+節(jié)日”打造的覆蓋元宵節(jié)、情人節(jié)的雙節(jié)浪漫航次。

時(shí)隔一年，當(dāng)我在上海吳淞口國際郵輪港見到MSC榮耀號(hào)時(shí)，位于中庭六萬顆水晶鑲嵌的施華洛世奇水晶旋梯在晨光中閃爍，身著寶藍(lán)制服的中文服務(wù)的禮賓官已舉著歡迎牌等候。這抹歐洲藍(lán)與中國紅的碰撞，開啟了我在MSC榮耀號(hào)上充滿驚喜的東方遇見西方的旅程。

從船上裝飾到活動(dòng)安排，細(xì)節(jié)滿滿，心意十足。無論是親子家庭、長輩出游還是情侶度假，多元化的產(chǎn)品滿足了不同年齡的出行需求。

2025年，MSC地中海郵輪為中國游客做了充分準(zhǔn)備，中國市場(chǎng)對(duì)MSC地中海郵輪來說非常重要，但也充滿挑戰(zhàn)。

中國游客基數(shù)大，市場(chǎng)需求多樣化，郵輪對(duì)中國消費(fèi)者仍處于初步認(rèn)知階段。如何優(yōu)化摸索中國式郵輪產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在郵輪體驗(yàn)中獲得賓至如歸的感覺，成為MSC地中海郵輪的首要任務(wù)。

而這一次，許多直觀的感受就是最好的答案。值船柜臺(tái)前，通關(guān)系統(tǒng)將登船時(shí)間壓縮至20分鐘。行政陽臺(tái)房及以上房型或地中海游艇會(huì)的賓客更是享受優(yōu)先登船服務(wù)。

在一塵不染的客房里，隨手打開電視，熟悉的中國家庭劇集正在上演。而另一邊桌面上的各種服務(wù)卡、送餐卡、熱水壺都展示著這艘誕生于歐洲的郵輪懂得中國胃的剛需。

當(dāng)郵輪慢慢駛離，一整天的航行時(shí)間你也不會(huì)覺得無聊，喇叭里隨時(shí)傳來娛樂總監(jiān)的活動(dòng)進(jìn)行時(shí)。

走過榮耀大道，上百位游客跟隨娛樂船員翩翩起舞，各種膚色的船員端著五顏六色的雞尾酒穿梭其中；晚飯后劇院里歡快的舞曲，歐洲歌手用字正腔圓的普通話唱起《月亮代表我的心》；房鶴迪的相聲演出，7080后的disco之夜，一幅幅魔幻現(xiàn)實(shí)主義的畫面，恰是MSC榮耀號(hào)本土化戰(zhàn)略的最佳注釋。

2025年航季首創(chuàng)“國學(xué)+節(jié)日”雙主題航次，深度結(jié)合300年航海世家底蘊(yùn)與中華文化，邀請(qǐng)知名學(xué)者解讀《西游記》等經(jīng)典，開展?jié)h服禮儀、非遺手作（如兔子燈）等互動(dòng)，打造文化深度游。

針對(duì)元宵節(jié)情人節(jié)雙節(jié)浪漫航次，除了全航季都有的漢服寫真，更特別設(shè)置了猜燈謎、漢舞巡演、國風(fēng)手作等環(huán)節(jié)；情人節(jié)提供專屬艙房、情侶SPA及定制美食，強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)。

目前MSC榮耀號(hào)上直面客人的服務(wù)崗位中國籍船員已超過50%。更令人安心的是隨處可見的支付寶實(shí)時(shí)匯率牌——這艘歐洲巨輪用潤物細(xì)無聲的方式，將中國客人的文化基因融入每個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)。

此刻回望這艘將意式浪漫與中國智慧完美融合的移動(dòng)城堡，突然明白：真正的國際化不是強(qiáng)勢(shì)輸出，而是像MSC榮耀號(hào)這般，在保留郵輪基因的同時(shí)，為中國客人打造一片海上故鄉(xiāng)。

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自2024年復(fù)航以來，MSC榮耀號(hào)在硬件設(shè)施上進(jìn)行了強(qiáng)勢(shì)升級(jí)，為賓客帶來了更加豐富多彩的海上美食體驗(yàn)。船上設(shè)有3個(gè)免費(fèi)主餐廳：燈塔餐廳、櫻桃餐廳和海王餐廳。

這些餐廳不僅環(huán)境優(yōu)雅，而且提供多樣化的美食選擇，無論是肉食愛好者還是素食主義者，都能找到心儀的菜品。其中，主餐廳全新推出的烤乳鴿、龍蝦伊面、田園脆薯等，受到了客人的熱烈追捧。

15層的市集自助餐廳更是全天中20小時(shí)持續(xù)營業(yè)，不間斷地為賓客提供從早餐到夜宵的豐富餐食。這里匯聚了各地的特色美食，從意大利披薩、和牛漢堡到國內(nèi)各地的風(fēng)味小吃，如河南的胡辣湯、蒸菜，四川的缽缽雞，鎮(zhèn)江小排，以及不同省份的特色鹵味面條等，中外美食在郵輪上激情碰撞，讓賓客的味蕾盡情享受。

除了免費(fèi)餐廳，MSC榮耀號(hào)的付費(fèi)餐廳也在滿足賓客更加多元化的用餐需求。海渡鐵板燒、HOLA！Tacos墨西哥小館特色美食、美式牛排屋、海中閣火鍋餐廳等特色餐廳，為賓客提供了更多選擇。這些餐廳不僅在菜品上不斷創(chuàng)新，還提供了多種自費(fèi)套餐，讓賓客可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇。

在餐飲方面，MSC榮耀號(hào)更是下足了功夫。中國行政總廚帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)選品質(zhì)食材，匠心定制符合中國消費(fèi)者喜好的豐盛美食。他們不斷打磨菜品，力求為賓客帶來新的味蕾體驗(yàn)。無論是免費(fèi)餐廳還是付費(fèi)餐廳，賓客都能品嘗到高品質(zhì)的美食，享受一場(chǎng)舌尖上的郵輪盛宴。

繼2024年疫后復(fù)航創(chuàng)下多項(xiàng)行業(yè)紀(jì)錄后，MSC榮耀號(hào)此次升級(jí)回歸不僅延續(xù)了日韓免簽?zāi)康牡貎?yōu)勢(shì)（如福岡、鹿兒島、濟(jì)州等），更以“文化+節(jié)日”雙核驅(qū)動(dòng)，從產(chǎn)品體驗(yàn)到接待服務(wù)流程等多方面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，打造沉浸式海上體驗(yàn)，成為B端旅行社及企業(yè)客戶布局春節(jié)市場(chǎng)的熱門選擇。

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郵輪作為移動(dòng)的度假勝地，區(qū)別于其他旅游方式，郵輪將傳統(tǒng)旅游的交通、住宿、餐飲、娛樂等碎片化服務(wù)整合為無縫銜接的閉環(huán)體驗(yàn)，構(gòu)建了一站式社交型旅游新體驗(yàn)。

據(jù)國際郵輪協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年郵輪行業(yè)現(xiàn)況報(bào)告》顯示，2023年全球郵輪客運(yùn)量達(dá)到3170萬人次，較2019年增長7%。2024年，中國郵輪市場(chǎng)迎來重要復(fù)蘇，需求側(cè)真正決定市場(chǎng)成長。

2025年，郵輪市場(chǎng)開年就熱鬧非凡。

1月，皇家加勒比國際游輪發(fā)布全新激勵(lì)計(jì)劃，并在上海和北京舉辦2025渠道拓新研討會(huì)；2月12日，MSC榮耀號(hào)在雙節(jié)主題航次上舉辦旅業(yè)大會(huì)，深化合作；2月13日，首艘國產(chǎn)大型郵輪“愛達(dá)· 魔都號(hào)”2024合作伙伴交流會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典在船上拉開帷幕；2月27日，皇家加勒比啟動(dòng)了品牌煥新計(jì)劃“就這么自在”。

數(shù)據(jù)顯示，2024年郵輪游客平均年齡較2019年下降2.6歲，22-55歲人群占比增長20%。為迎合年輕客群，MSC榮耀號(hào)帶來相聲表演、漢服旅拍、海上樂高大師課、吉尼斯挑戰(zhàn)賽、貝親主題房等合作產(chǎn)品，并通過社交媒體強(qiáng)化預(yù)訂與分享閉環(huán)。

面對(duì)2025年的郵輪B端市場(chǎng)，郵輪公司都希望與B端旅業(yè)伙伴長期合作，共同探索并打造更多創(chuàng)新郵輪產(chǎn)品回饋C端市場(chǎng)。上船吧創(chuàng)始人劉建斌表示，MSC地中海郵輪在2024-2025年推出了多項(xiàng)舉措，如MSC榮耀號(hào)配備了更多的中國籍船員，從餐廳到娛樂人員，以更好地服務(wù)中國游客。

此外，MSC榮耀號(hào)增加了航次數(shù)量和目的地選擇。在渠道政策方面，MSC地中海郵輪繼續(xù)深化B2B合作，支持代理商開展線上營銷，并通過B2C渠道如官方小程序、官網(wǎng)等提升直銷能力。同時(shí)，MSC地中海郵輪在自營渠道和代理商政策之間保持了較好的平衡，通過差異化服務(wù)和合作模式實(shí)現(xiàn)雙贏。

根據(jù)華凱營銷（China Trading Desk）最新發(fā)布的研究報(bào)告顯示指出，高端旅游需求也表現(xiàn)出顯著的增長趨勢(shì)。2024年，接近一半的游客計(jì)劃將每次旅行的預(yù)算提升至25000元人民幣以上，63.7%的游客偏好選擇四星級(jí)及以上的豪華住宿。

這一現(xiàn)象凸顯了中國游客對(duì)于高端旅行體驗(yàn)的強(qiáng)烈偏好，MSC地中海郵輪獨(dú)創(chuàng)的地中海游艇會(huì)（MSC Yacht Club）重新定義了一價(jià)全包的高端度假體驗(yàn)。

奢華“船中船”概念是對(duì)一價(jià)全包的升級(jí)，全船僅4%的地中海游艇會(huì)貴賓將在超過3000平方米的百分百私密空間中，享受到包括24小時(shí)管家及禮賓貼心服務(wù)、專屬餐廳、躍層海景酒廊、私人泳池甲板、優(yōu)先登/離船在內(nèi)的多項(xiàng)尊榮禮遇，開啟進(jìn)一步升級(jí)的貴族式度假體驗(yàn)，包括酒飲套餐、免費(fèi)WIFI、迷你吧暢飲，一次預(yù)定即可尊享上述所有特權(quán)，為追求極致奢華和私密體驗(yàn)的賓客們打開了一扇全新的海上度假之門。

中國郵輪市場(chǎng)自2006年起逐步發(fā)展，歷經(jīng)起伏，如今在政策支持和市場(chǎng)需求的雙重推動(dòng)下，正展現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢(shì)頭。MSC地中海郵輪作為全球第三大郵輪公司，隨著MSC榮耀號(hào)等國際郵輪的回歸，必將為市場(chǎng)注入了新的活力。未來，隨著郵輪公司不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客體驗(yàn)，中國郵輪市場(chǎng)將迎來更加廣闊的發(fā)展前景，讓我們拭目以待。

圖片來源于MSC地中海郵輪官方和作者自攝