《私域流量池》作者劉翌：私域流量零啟動(dòng)怎么玩？企業(yè)全員營銷怎么做？

受疫情影響，目前企業(yè)面臨的兩大獲客問題一是門店沒有人流，二是上門拜訪、線下會展以及線下交付無法進(jìn)行。這導(dǎo)致了餐飲、文旅等線下實(shí)體以及需要較長周期多環(huán)節(jié)溝通與線下交付的行業(yè)遭受重創(chuàng)。服務(wù)在線化、營銷在線化成為剛需。這里我們希望探討的問題是——

作為加推的首席戰(zhàn)略官以及私域流量方面的專家，您認(rèn)為當(dāng)前疫情下，這些需要線下交付的企業(yè)能夠通過哪些方式和工具，快速將業(yè)務(wù)、營銷在線化？

大家可以看到疫情現(xiàn)在還在攻堅(jiān)期。我個(gè)人估計(jì)，整個(gè)疫情會是一場持久戰(zhàn)，可能到3月中下旬甚至4月才會出現(xiàn)拐點(diǎn)。由此帶來的對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響會是，幾乎所有涉及到線下接觸類的零售和服務(wù)業(yè)將受到很大影響。而每家公司都養(yǎng)著很多銷售員，他們現(xiàn)在基本處于無事可做的狀態(tài)。

所以，現(xiàn)在企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是如何讓這些閑賦在家的銷售員可以在線推廣和在線銷售。不僅如此，現(xiàn)在是非常時(shí)期。稻盛和夫曾經(jīng)有句名言：蕭條時(shí)期，全體員工都應(yīng)該是公司的銷售員。這句話很對，所以，除了銷售，其他非銷售崗位的員工也應(yīng)該盡自己的力量幫助公司營銷推廣。所以，基于微信的全員營銷系統(tǒng)會是當(dāng)前企業(yè)要快速降本增效，實(shí)現(xiàn)全員在線銷售的剛需。

在線營銷能夠完全解決當(dāng)前不能面對面交流和交付的問題嗎？

我覺得，可以解決大部分行業(yè)的問題。但也要細(xì)分SKU和場景。

比如說，軟件服務(wù)在線上基本就可以完成銷售和交付，教育也是如此，或者通常意義上的小額消費(fèi)品如快消，服飾等。

但有些重線下服務(wù)交付的，在線營銷可以解決在線引流和在線跟進(jìn)，成交和交付還是需要通過線下完成，比如房產(chǎn)，車，醫(yī)美服務(wù)，線下教育培訓(xùn)等。

在線上的營銷溝通中，客戶對什么類型的內(nèi)容會更有興趣（圖文/短視頻/直播/h5等）？

如果單單談那種內(nèi)容，可能會以偏概全。我們的理解可能會從企業(yè)所需要的物料層面來理解。

我們?yōu)槠髽I(yè)搭建了一整套的智能物料系統(tǒng)。

這個(gè)智能物料系統(tǒng)相當(dāng)于公司中央化的智能推廣云盤。企業(yè)可以通過智能物料系統(tǒng)，將全公司所需的各種不同場景的物料實(shí)現(xiàn)在線化 將所有物料都以線上的方式存儲，如電子名片，電子宣傳冊，小程序商城，小程序官網(wǎng)，客戶案例，視頻，海報(bào)，PPT，文件，朋友圈素材，企業(yè)動(dòng)態(tài)新聞等等。

這樣的好處在于，相當(dāng)于在每個(gè)銷售人員的隨身電子公文包。大家可以隨時(shí)隨地從這個(gè)公文包里取出自己所需要的物料，在不同的場景下發(fā)給不同的客群。再也不用發(fā)愁找不到最新的推廣資料。同時(shí)，企業(yè)上傳到智能物料系統(tǒng)里的物料，會自動(dòng)裝配智能化分析的功能。比如說，一個(gè)電子宣傳冊，對方有沒有讀，讀了多長時(shí)間，對哪一頁更感興趣，智能物料系統(tǒng)都會實(shí)時(shí)反饋給銷售員。

舉個(gè)漁夫釣魚的案例，大家可以這么理解，通過智能物料系統(tǒng)，每個(gè)漁夫可以從里面取到各種各樣最新最全的餌料，而且每個(gè)餌料都是一個(gè)智能餌料，上面裝配了一個(gè)智能傳感器，當(dāng)魚上鉤以后，就可以通過這個(gè)智能傳感器反饋給漁夫，漁夫就可以判斷這是不是他所希望釣的魚。因此，智能物料系統(tǒng)可以為銷售提供多場景獲客的能力，讓每個(gè)人的連接能力更強(qiáng)。

適合私域流量玩法的行業(yè)/企業(yè)/場景有哪些？企業(yè)如何落地？

有不少觀點(diǎn)認(rèn)為，營銷在線，私域流量池更加適合2C類型的企業(yè)和產(chǎn)品，我看未必。理論上來說，所有的企業(yè)，都可以打造私域流量池。只是不同的產(chǎn)品屬性，決定了私域流量池里人群的不同細(xì)分屬性罷了。比如說，2C類的產(chǎn)品，無疑有更廣泛的消費(fèi)基礎(chǔ)和用戶接受度，建立起來相對容易；而2B 類產(chǎn)品，由于其專業(yè)的屬性，私域流量的人群相對更加垂直，專業(yè)。

當(dāng)然，雖然每個(gè)企業(yè)都私域流量池，但并不意味著每個(gè)企業(yè)都有足夠的能力構(gòu)建私域流量池。由于其本身是一個(gè)新生的營銷物種，對組織的能力也提出了更高的要求。我們總結(jié)了以下核心特點(diǎn)，供大家比對參考：

• 私域流量池是一把手工程，因此需要企業(yè)一把手有極強(qiáng)的接受新媒體新思想的能力，不迂腐，年輕，有決心，有執(zhí)行力，愿意投入資源，愿意帶頭去做；
• 私域流量池強(qiáng)調(diào)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)，因此需要企業(yè)不僅要有，而且要大力強(qiáng)化有新媒體市場品牌部，保證強(qiáng)大和持續(xù)的營銷素材生產(chǎn)能力；
• 需要有一定銷售人員或合伙人數(shù)量的企業(yè)，如果銷售人員太少，則網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有限，構(gòu)建的池子容量有限；如果銷售人數(shù)少，但合伙人數(shù)量多，也可以滿足構(gòu)建私域流量池的條件；
• 適合員工年輕化的企業(yè)，易于接受新媒體新思想，最好是90后為主的企業(yè)，太傳統(tǒng)和員工年齡偏大的企業(yè)，培訓(xùn)和實(shí)施成本將會很高。
• 適合有一定利潤的產(chǎn)品。足夠的利潤可驅(qū)使員工產(chǎn)生長期營銷的動(dòng)力。如果產(chǎn)品利潤太薄，將會讓團(tuán)隊(duì)失去推廣熱情和動(dòng)力。

我們在實(shí)踐中遇到大量的企業(yè)家，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到先進(jìn)的理念，很想將新的理念帶回到自己的企業(yè)。但最后的情況是，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，很多好的理念，回來以后似乎變了味道，往往很難落地。許多時(shí)候，實(shí)際情況是，老總學(xué)習(xí)完，回到公司，讓中層去進(jìn)行相關(guān)的對接。而中層往往不知就里，能推諉就推諉，或者找各種理由拒絕變化。最后一件好事情，執(zhí)行到后面虎頭蛇尾，不了了之。這里面不是理念出現(xiàn)了問題，而是上下沒有同頻。我們看到很多成功的案例，都有幾個(gè)共通點(diǎn)：

• 一把手帶隊(duì)執(zhí)行，上下同頻，充分調(diào)動(dòng)中層的執(zhí)行力
• 學(xué)習(xí)型組織，團(tuán)隊(duì)成員年輕有活力，愿意接觸學(xué)習(xí)先進(jìn)理念
• 注重營銷，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，不論產(chǎn)品還是服務(wù)，都離消費(fèi)者很近
• 企業(yè)愿意分利，少即是多，充分激發(fā)每個(gè)員工的銷售熱情

因此，私域流量這件事，最后能否落地，往往考驗(yàn)的是一把手的重視度，執(zhí)行力，胸懷和格局，以及整個(gè)組織的學(xué)習(xí)力，協(xié)同能力和執(zhí)行力。

• 01 打通認(rèn)知：為什么要做
• 02 落地工具：選擇什么樣的工具
• 03 執(zhí)行步驟：具體行動(dòng)步驟有哪些
• 04 組織能力：需要什么樣的組織能力去實(shí)現(xiàn)。

如今私域流量成為很多企業(yè)的救命稻草，對大量對中小企業(yè)來說，當(dāng)前最需要構(gòu)建的是哪個(gè)流量池？企業(yè)現(xiàn)在做私域流量還來得及嗎？

我在我的新書《私域流量池》里對這個(gè)問題有非常透徹的分析。

可以分享幾個(gè)核心觀點(diǎn)給大家：

微信才是企業(yè)打造私域流量池的最佳陣地

為什么說微信才是真正的私域流量池陣地呢？首先，我們看看私域流量的定義規(guī)則：

• 01 用戶是否高頻在線?
• 02 是否有賬號體系?
• 03 是否有支付體系

微信是唯一滿足這三個(gè)條件的流量陣地。

微信是目前國內(nèi)最大的流量洼地。目前微信最新公布的活躍用戶高達(dá)11.3億。而根據(jù)QuestMobile 2019年3月公布的另外一組數(shù)字，截至2018年年底，中國的移動(dòng)上網(wǎng)總?cè)丝谑?1.3億。

這意味著什么呢？這相當(dāng)于中國每個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶都是微信的用戶。微信已經(jīng)真正意義上成為了一款人手必備的國民級應(yīng)用。

如果我們看20-40歲這個(gè)群體，也就是最有消費(fèi)能力的群體，他們每天在微信上所花費(fèi)的時(shí)間高達(dá)上網(wǎng)時(shí)間的50%。也就是，不單是生活，他們的工作也已經(jīng)到了微信里。

基于微信的流量紅利究竟有多少？“淘寶把30%的流量商業(yè)化了，但騰訊的流量還不到1%。騰訊整個(gè)社交生態(tài)產(chǎn)生的交易額會高于平臺電商?！庇匈潉?chuàng)始人白鴉曾在公司六周年活動(dòng)上向36氪這樣形容騰訊社交的未來潛力。

微信是中國最大的流量洼地

微信提供多種方式來構(gòu)建私域流量

1 微信號

舉個(gè)例子，一個(gè)淘寶賣家，可以將淘寶作為魚塘，引流粉絲到微信個(gè)人號上，建立自己的流量池，進(jìn)行客戶價(jià)值挖掘，通過有價(jià)值的朋友圈進(jìn)行推廣或和建立各種粉絲社群，就能形成一個(gè)活的流量池。微信號無疑是最好的私域流量入口，但也有缺點(diǎn)，就是每個(gè)微信號有5000個(gè)好友的上限。

2 公眾號

也可以把流量吸引到自己的公眾號上來，并可以通過推送反復(fù)觸達(dá)粉絲。公眾號有兩種類型，一種是訂閱號，一種是服務(wù)號。訂閱號比較適合做資訊的推送，好處是可以一天推送一次，但弊端是無法進(jìn)行支付。如果推送的是服務(wù)，可以通過服務(wù)號來完成，特別是希望通過內(nèi)容帶貨的內(nèi)容，更加適合用服務(wù)號的模式。

3 小程序

小程序我們在之前反復(fù)提到過，是微信商業(yè)化的重心。微信為小程序開放了幾乎最好的各種流量紅利，有超過60多個(gè)免費(fèi)入口。而小程序的類APP體驗(yàn)也讓用戶在手機(jī)端的體驗(yàn)感更順暢，是企業(yè)構(gòu)建微網(wǎng)站和微商城的最好載體。

4 微信群

微信群：通過微信群，可以進(jìn)行客戶的社群運(yùn)營。也是一個(gè)不錯(cuò)的觸達(dá)核心用戶的手段。但群運(yùn)營對運(yùn)營者的要求較高，持續(xù)提供有價(jià)值的運(yùn)營是關(guān)鍵。另外，每個(gè)群也有500人的上限。

我們可以看到，從To B角度，微信針對企業(yè)提供了公眾號+小程序的載體，進(jìn)行流量獲取和變現(xiàn)；而從To C角度，微信里的個(gè)人用戶可以利用微信的朋友圈和微信群進(jìn)行流量獲取和變現(xiàn)。企業(yè)，既可以看成是一個(gè)單一的單位，又是一群人聚合的組織。所以，從企業(yè)流量池的角度，企業(yè)的流量來源可以是企業(yè)的流量（小程序+公眾號）+每個(gè)員工的流量和（微信流量）。最后，這些流量不論從小程序，還是從公眾號，還是從每個(gè)員工的微信里過來，最終還是需要一個(gè)可以沉淀所有流量的載體。而在移動(dòng)端，這個(gè)沉淀綜合流量的載體，最佳形態(tài)就是APP。之前說過，單一的APP其實(shí)很難推廣，而且很難從微信上獲取流量。

但如果APP可以和小程序+公眾號這兩個(gè)天然的微信流量載體打通，并且裝備到每個(gè)員工身上，就解決了流量獲取、變現(xiàn)（小程序+公眾號H5），以及流量沉淀（APP）這個(gè)閉環(huán)問題。綜上，我們在實(shí)踐的過程中，發(fā)現(xiàn)脫離APP而存在的不論小程序，公眾號，還是個(gè)人微信號，都無法成為真正意義上企業(yè)的私域流量池。而小程序+公眾號+APP的產(chǎn)品矩陣，裝備到每個(gè)員工身上，可以幫助每個(gè)員工進(jìn)行流量變現(xiàn)，而同時(shí)又把每個(gè)員工的流量聚合到屬于企業(yè)的APP上來。成為真正切實(shí)可行的企業(yè)私域流量池落地方案。

企業(yè)要做私域流量池，從任何時(shí)候都來得及。為什么呢？

全員營銷：最低成本構(gòu)建私域流量池

每個(gè)員工都是私域流量的入口，每個(gè)員工都是潛在的KOC，如果把每個(gè)員工的流量都充分利用起來，進(jìn)行全員營銷，那就是最低成本構(gòu)建企業(yè)私域流量池的方式。

如果平均每個(gè)人，有2000個(gè)微信好友，那么一個(gè)10人的小微企業(yè)，可以影響2萬個(gè)好友；一個(gè)100人的中型公司，可以影響20萬個(gè)好友；一個(gè)1000人的大型企業(yè)，可以影響200萬個(gè)好友。

試想一下，如果我們要通過傳統(tǒng)廣告，不論從線上還是線下，如果對200萬人進(jìn)行曝光，需要付出多少成本？以線上為例，國內(nèi)目前主流的移動(dòng)CPM（每千次曝光）價(jià)格，已經(jīng)超過了60元，對200萬人次曝光，企業(yè)所需支付的成本至少高達(dá)12萬元！而且，每個(gè)曝光的用戶，也缺乏信任的基礎(chǔ)，平均的轉(zhuǎn)化率也會很低。

從全員營銷的角度，公司的員工，可以分為兩類：一類是業(yè)務(wù)人員，如銷售、營銷、運(yùn)營、推廣等崗位相關(guān)人員；一類是非銷售人員，如行政、人力、財(cái)務(wù)，研發(fā)等崗位相關(guān)人員。所以，打造全員營銷的過程可以分兩部分：

• 01 提升存量價(jià)值：將現(xiàn)有銷售員打造成為超級銷售。
• 02 提供增量價(jià)值：將企業(yè)其他員工循序漸進(jìn)打造成為超級銷售

對于企業(yè)而言，最難做的是增量，流量也是如此。從全員營銷角度，由于銷售員天然的營銷屬性，提升起來是相對容易的。而對于那些非銷售崗，要?jiǎng)訂T起來由于員工的慣性和惰性，往往很難真正落地推行。

在觀察了大量企業(yè)以后，在全員營銷的執(zhí)行上，我們發(fā)現(xiàn)一條核心規(guī)律：

• 10人左右的小微企業(yè)：靠自驅(qū)。
• 50人以上的中大型企業(yè)：靠任務(wù)。

展開來說，一般10人左右的企業(yè)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)本身就有很強(qiáng)的自驅(qū)力和執(zhí)行力，而且組織凝聚力強(qiáng)，所以基本靠自驅(qū)來完成；而當(dāng)企業(yè)到了50人以上的規(guī)模，就會產(chǎn)生部門和層級，自驅(qū)模式的全員營銷，很難長期有效執(zhí)行下去。這時(shí)候，一個(gè)中心化的任務(wù)系統(tǒng)就非常關(guān)鍵。這點(diǎn)，類似于釘釘?shù)尼斎蝿?wù)系統(tǒng)，組織需要有一個(gè)派發(fā)營銷任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行的一套任務(wù)系統(tǒng)和工具，才能真正讓全民營銷這件事真正落地。私域流量池這件事才能真正落地。

如果沒有內(nèi)容基因和一定營銷基礎(chǔ)，商家在做私域的時(shí)候一開始最重要做什么？

我之前有過分享，需要遵循這個(gè)路徑，再配合工具，執(zhí)行步驟。

通過配置好3套系統(tǒng)，就可以把企業(yè)的私域流量池體系建立起來。

加推非常受歡迎的產(chǎn)品是智能名片，現(xiàn)在是智能CRM。就名片這個(gè)場景來說，給企業(yè)營銷帶來了哪些具體的好處，目前企業(yè)應(yīng)用情況如何？

名片是推廣的入口。特別在微信上交換名片是見面后的第一動(dòng)作。但名片僅僅只是營銷推廣的很小的一個(gè)場景。我們認(rèn)為，完整的營銷系統(tǒng)應(yīng)該包含6個(gè)模塊。分別是

01 智能展示系統(tǒng)，包括名片，宣傳冊，案例庫，文件等展示型的電子物料 ?

02 智能推廣系統(tǒng), 包括平時(shí)企業(yè)每日的宣傳物料，如文章，海報(bào)，短視頻

03 商城系統(tǒng)：基于人的商城，一個(gè)人一個(gè)商城，相當(dāng)于企業(yè)為每個(gè)員工打造了一個(gè)淘寶，都可以幫企業(yè)賣貨

04 雷達(dá)分析反饋系統(tǒng)：實(shí)時(shí)反饋客戶的點(diǎn)擊行為，判斷商機(jī)

05 CRM系統(tǒng)：線索和商機(jī)的管理

06 全員任務(wù)系統(tǒng)：可以發(fā)布全員營銷的任務(wù)，任務(wù)和積分打通，并且實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，顆粒度到每個(gè)人。

所以，這是我們對于在微信上做企業(yè)全員營銷的完整理解。

我們17年底研發(fā)了智能名片，把全中國所有做小程序的公司都帶動(dòng)起來了。后來小程序不是名片都沒有人買了。但我們很早就意識到，僅僅只是小程序名片，其實(shí)價(jià)值不大，場景很有限，而是整個(gè)基于微信的全員營銷CRM系統(tǒng)才能真正賦能企業(yè)。我們把這套獨(dú)特的CRM模式定義為B2S2C模式，就是企業(yè)通過一個(gè)CRM的APP，打通了B（boss）就是企業(yè) 到 S(sales)銷售員，再通過銷售員觸達(dá)到他們每個(gè)人微信上的C（customer）。才是一個(gè)完整的閉環(huán)。就在這個(gè)月，因?yàn)橐咔榈挠绊?，寶馬中國加急和我們達(dá)成全國合作，給他們?nèi)珖鴰装偌?S店盡快開通線上營銷系統(tǒng)。

對于目前的智能CRM，和傳統(tǒng)CRM有什么區(qū)別？具體怎么應(yīng)用在企業(yè)營銷中，發(fā)揮哪些核心作用？

這是一個(gè)很好的問題，我想展開回答一下。

說起CRM，并不是一個(gè)新鮮事物。CRM最早誕生在美國，到今天已經(jīng)有將近20年的歷史。CRM的鼻祖是美國的Salesforce，Salesforce經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，已經(jīng)是全球最大的CRM企業(yè)，服務(wù)企業(yè)超過幾十萬家，是一家市值接近1萬億人民幣的全球企業(yè)服務(wù)巨頭。CRM這個(gè)概念從西方引入中國已有幾年，國內(nèi)的企業(yè)應(yīng)用CRM的意識也逐年變得強(qiáng)烈，但大部分企業(yè)沒有實(shí)際用起來，水土不服的主要因素是中國企業(yè)面對的競爭遠(yuǎn)激烈于西方，銷售面對的問題也和國外完全不一樣。

首先中國很少有公司是因?yàn)殇N售偷懶而死的，相反多數(shù)都比較勤奮，但是普遍學(xué)歷低，不懂銷售方法，其二中國銷售的社會地位并不高，人脈很難拓展。所以賦能銷售的需求要遠(yuǎn)大于賦能管理，所以今天能用起來的CRM一定要深入到銷售過程中，為銷售提供落地的幫助。

如何定義一款有價(jià)值的CRM呢？有個(gè)很形象的比喻，如果吃飯是人最大的剛需，那么企業(yè)最大的剛需就是銷售。所以，能夠幫助企業(yè)解決銷售難題的CRM才是真正“有價(jià)值”的CRM。回到CRM這幾個(gè)字來理解，CRM是Customer Relationship Management的縮寫，也就是客戶關(guān)系管理。在中國，銷售的本質(zhì)其實(shí)就是客戶關(guān)系管理。

那么在中國，真正有價(jià)值的客戶關(guān)系管理的流程應(yīng)該是怎樣的呢？

1 首先

要幫助銷售更高效地建立客戶關(guān)系。那么通過什么來建立關(guān)系呢？見面是建立客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。所以，我們?yōu)殇N售打造了一款提升見面效率的工具：智能小程序名片。在每個(gè)銷售的小程序名片里，我們把公司官網(wǎng)，產(chǎn)品，企業(yè)動(dòng)態(tài)都一并整合進(jìn)去。這樣當(dāng)每次銷售在遞出名片的時(shí)候，可以在很短的時(shí)間，讓客戶建立起完整的第一印象，知道你是誰，你的產(chǎn)品是什么，對我有什么價(jià)值。只有建立了客戶信任，客戶才愿意把自己聯(lián)系方式留給銷售。如今，最典型的信任關(guān)系的建立，就是讓銷售加上自己的微信，并通過微信聯(lián)系。

2 第二步

要幫助銷售更持久地維護(hù)客戶關(guān)系。那么問題來了，客戶都離開了，我通過什么來維護(hù)關(guān)系呢？以往維護(hù)關(guān)系的方式，都比較粗暴，基本都是通過電話或短信的方式。久而久之，陌生電話和短信的騷擾讓客戶不勝其煩，不僅沒有換來良好的客戶關(guān)系，反而引起了客戶的防范和抵觸。

我們認(rèn)為，維護(hù)客戶關(guān)系的基石是持續(xù)傳遞價(jià)值。既然客戶都在微信上，那么在微信上最好的傳遞價(jià)值的形式就是內(nèi)容。

于是我們?yōu)殇N售研發(fā)了第二款工具：智能公文包。通過智能公文包，公司市場部就可以統(tǒng)一把公司的品宣素材存儲進(jìn)去，比如文章，海報(bào)，宣傳冊，視頻，文件，案例庫，話術(shù)庫，朋友圈圖文等。而每個(gè)銷售，可以很方便在手機(jī)端通過智能公文包取出所需要的推廣素材，在微信上進(jìn)行推廣。

解決了內(nèi)容的問題，我們又遇到了一個(gè)新的挑戰(zhàn)，以前銷售給客戶發(fā)資料，很多時(shí)候，都石沉大海。并不知道客戶是否閱讀，興趣度如何。為了解決這個(gè)問題，我們給銷售研發(fā)了一個(gè)AI雷達(dá)。這個(gè)雷達(dá)，就好像給了銷售一雙千里眼。通過雷達(dá)，銷售可以知道每個(gè)客戶是否閱讀了他們發(fā)的內(nèi)容，對什么內(nèi)容感興趣。這樣就能更好的知道哪些客戶是真正的意向客戶，他們的需求點(diǎn)在哪里。這樣，銷售更有針對性地進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)了。

3 第三步

要幫助銷售更方便地促進(jìn)客戶關(guān)系。在線下，為了促進(jìn)成交，銷售通常都會通過各種打折促銷的活動(dòng)來跟進(jìn)客戶。那么有沒有更加高效的手段呢？既然客戶都在微信里，我們?yōu)殇N售研發(fā)了一系列基于微信的營銷插件，比如優(yōu)惠券，拼團(tuán)活動(dòng)，滿減活動(dòng)，多種格式的活動(dòng)表單以及各種營銷小游戲，幫助銷售更方便地在微信里發(fā)起多種多樣的促銷活動(dòng)。

4 最后

要幫助銷售更高效地達(dá)成客戶關(guān)系。達(dá)成客戶關(guān)系的核心標(biāo)準(zhǔn)就是成交?？蛻絷P(guān)系的終點(diǎn)就是達(dá)成交易。為了幫助銷售更高效地與客戶在微信上達(dá)成交易，我們針對不同行業(yè)的成交特點(diǎn)，為每個(gè)銷售打造了一套商城系統(tǒng)。這個(gè)商城，與銷售推廣的所有素材都無縫整合在一起。

比如說，在發(fā)送一篇文章的時(shí)候，可以把相關(guān)的商品直接植入到文章里；在發(fā)送一個(gè)視頻的時(shí)候，可以把相關(guān)的產(chǎn)品或表單也無縫植入到視頻中。通過這樣軟性植入的方式，客戶在通過內(nèi)容了解完產(chǎn)品價(jià)值的時(shí)候，就可以很方便地下單購買。達(dá)成交易的閉環(huán)。

所以，和傳統(tǒng)CRM相比，一款真正有價(jià)值的CRM，應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：

• 01 與銷售的關(guān)系：是賦能和激勵(lì)銷售而不是管控和監(jiān)督銷售；
• 02 與客戶的關(guān)系：是運(yùn)營客戶而不是管理客戶；
• 03 客戶的屬性：是“活的”客戶而不是“沉睡的”客戶

文源：私域流量觀察（gh_8a0eb58fba1a）

特別提示：關(guān)注本專欄，別錯(cuò)過行業(yè)干貨！

PS：本司承接 抖音關(guān)鍵詞排名，抖音創(chuàng)意視頻，抖音種草，達(dá)人探店，明星推薦，等業(yè)務(wù)；

咨詢微信：139 1053 2512 (同電話) 

首席增長官CGO薦讀：

• 《?抖音推廣：抖音關(guān)鍵詞排名，抖音種草，抖音數(shù)據(jù)監(jiān)測?》
• 《獅爺：周末小答疑之「私域流量」玩法》
• 《韋晃：B2B如何做私域流量運(yùn)營》

更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）

增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…