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企業(yè)做私域運(yùn)營(yíng)到底是要招人做，還是搞營(yíng)銷自動(dòng)化？

大保聊私域增長(zhǎng) ? ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 閱讀 49613

考慮到這是一個(gè)B2B業(yè)務(wù)，以17條商機(jī)、每條商機(jī)按照2000元的獲客成本計(jì)算，每月大約誕生了約3.2萬元的直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值，5個(gè)月時(shí)間就創(chuàng)造了16萬元的價(jià)值。
想象一下沒有SOP的培育動(dòng)作，我們將會(huì)錯(cuò)過這其中大部分的客戶線索。
寫到這里，SOP培育新客戶基本就講完了，要點(diǎn)無非兩個(gè)：
準(zhǔn)備好客戶培育最佳實(shí)踐內(nèi)容，特別是要把適合推送或者發(fā)朋友圈的內(nèi)容準(zhǔn)備好，放在SOP里面不持續(xù)重復(fù)使用，第一步就是建立好與新客戶的信任關(guān)系；
使用SOP做客戶分層推送，根據(jù)新客戶加過來的相對(duì)時(shí)間計(jì)算每一次需要發(fā)送的客戶群體，不必?fù)?dān)心每天加人和全員群發(fā)騷擾的問題，逐步引導(dǎo)客戶和你達(dá)成首次主動(dòng)咨詢和首單轉(zhuǎn)化成交；

企業(yè)微信是肯定希望找真人服務(wù)的。
這是一個(gè)大膽的主張。
真人服務(wù)聽著很好，客戶也開心，但是品牌就痛苦了。
品牌痛苦就痛苦點(diǎn)吧，客戶感覺舒服就行了。
但是真人服務(wù)并不是說給你聽的。
或者換句話說，當(dāng)企業(yè)微信在主張“真人提供服務(wù)”時(shí)，等于直接將那些存活都困難的中小企業(yè)排除在私域之外。
每增加一個(gè)運(yùn)營(yíng)的人，就表示一年6-10w的成本，還不包括隱形的不確定的人才成本。
一個(gè)10個(gè)人的私域團(tuán)隊(duì)，一年就是80w。不是每家企業(yè)都承受的起這樣的人力成本。同時(shí)還不確定每一個(gè)的人能力都是一樣OK！
這時(shí)候你告訴我，假如你要去做私域，有兩種選擇：
1）你去招一堆人，做「真人服務(wù)」，然后買一些SCRM軟件配合人做工作，提升效率，然后一個(gè)人10w，
2）你用萬量的SOP替代真人，把原本需要人該干的活干好，甚至比真人干的還要更好，出個(gè)軟件的錢，還有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)服務(wù)你（一年5-10w）
告訴我，你會(huì)怎么做選擇？
選第一種做法的立場(chǎng)是一種犬儒主義，官方說的沒錯(cuò)，但可能不適合你，所以你強(qiáng)行真人服務(wù)沒有道理。
我們并不想和官方唱反調(diào)，作為一家企業(yè)存活都困難、私域人才體系不健全、、人才匱乏的狀態(tài)、私域投入產(chǎn)出比的閉環(huán)沒跑通的，我為何要堆人？
我說的僅僅是代表大部分中小企業(yè)，不包含企微官方廣為人知的那些頭部企業(yè)企業(yè)。
對(duì)了，順便說下，泡泡瑪特的私域服務(wù)商是萬量，如果你好奇他們?yōu)楹慰戳艘蝗τ焉套詈筮x了萬量，添加微信：1565086299    咨詢我們。
如果你的公司沒有私域人才，現(xiàn)金流不充沛，流量也不是多到吐，你告訴我，你的私域要怎么做?
這就是當(dāng)前很多品牌做私域的一個(gè)現(xiàn)狀。
很顯然，萬量是主張第二種「營(yíng)銷自動(dòng)化」的：
  • 用萬量的SOP替代人，解決營(yíng)銷工作中80%的標(biāo)準(zhǔn)化工作，用人完成最后成交的20%核心工作。
我們認(rèn)為一個(gè)公司的銷售冠軍人才去完成工作是非常好的，只是太少，80%的銷售人員只能貢獻(xiàn)20%的產(chǎn)出。
因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都能成為銷冠，也不是所有人一加入就能成為銷冠，所以一定要想想辦法，用一種SOP的方式盡可能把公司最懂產(chǎn)品、最懂業(yè)務(wù)和能力最強(qiáng)的銷冠克隆出來，用工具復(fù)制銷冠的能力。
但上面的主張，只是說了SOP要用，但沒說SOP怎么用，或者能用成啥樣，請(qǐng)看我們后面的其他文章，關(guān)注我們公眾號(hào)。 
營(yíng)銷自動(dòng)化是啥意思？
就是那些原本在私域運(yùn)營(yíng)工作里需要人去做的事情，現(xiàn)在換成自動(dòng)的算法和數(shù)字人來做，比如，1對(duì)1推送，發(fā)朋友圈，社群的群發(fā)，訂單累計(jì)消費(fèi)金額、累計(jì)訂單數(shù)量、復(fù)購(gòu)的提醒工作等等。
但我們并不提倡所有工作都使用自動(dòng)化，客戶的培育、留存、激活的工作自動(dòng)化，當(dāng)客戶主動(dòng)找我們聊天、咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)地方的聊天沒有必要自動(dòng)化。
因?yàn)楫?dāng)上述3件事做完以后，一定會(huì)有感興趣的意向客戶找你聊天咨詢，再自動(dòng)化就是幫倒忙了，因?yàn)闄C(jī)器肯定不會(huì)比人聊得好，自動(dòng)化系統(tǒng)完成了人工的80%工作，銷售的時(shí)間就可以100%的用來做感興趣客戶最后20%的一對(duì)一真人溝通和成交。
那為什么其他3件事，機(jī)器人可以比人做的更好？
這個(gè)既是營(yíng)銷自動(dòng)化的邏輯，也是SOP的邏輯。
但是，這不是一個(gè)直覺上自然而然的選項(xiàng)。
品牌沒人做私域是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題，但當(dāng)沒人做事的時(shí)候，品牌首先想到的是什么？
絕不是SOP替代人！
是什么，是「私域代運(yùn)營(yíng)」：
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某品牌私域?qū)嶋H情況
這是過來找萬量增長(zhǎng)咨詢的品牌的實(shí)際情況，是不是和你很像？
代運(yùn)營(yíng)和真人服務(wù)一樣，都是聽起來很爽，但前者不需要你出人。
一脈相承。
但代運(yùn)營(yíng)的坑實(shí)在太多了，或者說，這種商業(yè)模式的本質(zhì)缺陷在于：
你無法指望代運(yùn)營(yíng)交付超出你期望的私域結(jié)果。
畢竟這不是人家的主營(yíng)業(yè)務(wù)，不是人家的公司。他們就是過來搬磚干活的。
代運(yùn)營(yíng)公司的邏輯是賺服務(wù)費(fèi)，少部分公司還會(huì)去賺CPS，但CPS模式又有一個(gè)本質(zhì)的缺陷，既然我有GMV就能分錢，他們?cè)趺醋鏊接颍?/section>
當(dāng)然是發(fā)券啊！做促銷呀！
發(fā)券就有成交，做活動(dòng)促銷就可以成交，毛利有多少和我沒關(guān)系，我有CPS分成就可以了啊！
完全不用考慮什么消費(fèi)者體驗(yàn)，做什么客戶旅程，做什么高凈值私域………
群發(fā)優(yōu)惠券就完了。
那么好了，你請(qǐng)了一個(gè)外部團(tuán)隊(duì)，過來收你的服務(wù)費(fèi)，還拿你的預(yù)算發(fā)券，成交了你還得再分錢。
你自己不能發(fā)券嗎？
無論如何推導(dǎo)，私域代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)費(fèi)模式和CPS模式，不會(huì)讓你賺到什么錢。
你的消費(fèi)者體驗(yàn)也不會(huì)因此有大幅度的提升。
幾乎是猴子搬包谷，白忙活。
你指望你出一個(gè)月十萬找人帶你起飛嗎？
他們?nèi)俗吡四悴贿€是等于沒做私域，又得從零開始。
沒自己的私域團(tuán)隊(duì)，沒自己的私域運(yùn)營(yíng)策略，沒自己的消費(fèi)者洞察。
話說回來，既然你自己沒人干，代運(yùn)營(yíng)也不怎么靠譜，怎么辦？
交給萬量SOP吧。
這是私域運(yùn)營(yíng)的拿手絕活。
掌握在極少數(shù)人手里的方法論，才是你做私域的出路。
大家都買企微SCRM，都用側(cè)邊欄，都用快捷回復(fù)、都用風(fēng)控，都用客戶雷達(dá)， 都用標(biāo)簽群發(fā)，都用標(biāo)簽做分層、都用企微，你的優(yōu)勢(shì)在哪?
內(nèi)卷抵消了呀。
SOP能把私域干成什么樣？
萬量在沒有任何一個(gè)銷售的情況下（我們友商全招的銷售，全是全國(guó)各地的代理商、幾百號(hào)人黑壓壓的嚇唬人），用SOP賣高客單的東西（5w、10萬一年），在眾多競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下活下來了，活得還不錯(cuò)。
我們的一個(gè)汽車客戶，一個(gè)4s店銷售沒有的情況下，用SOP一個(gè)月培育幾百條進(jìn)店試駕的線索，

 

2023032707193117

我們的一個(gè)教育客戶，一個(gè)客服沒有的情況下，一個(gè)月能安排100多位家長(zhǎng)到線下試聽，
所以你問我，SOP能不能替代人，完成客戶培育的工作。
我們的回答是當(dāng)然可以，而且比你的人好用多了，執(zhí)行力強(qiáng)，克隆銷冠能力，殺傷力極強(qiáng)。
但是為什么，市面上99%的品牌都沒把SOP做起來呢？
為什么99%的SCRM工具都落不了地呢？
….
但我們覺得，你不需要看更多的私域案例文章了。
你也不需要到處去加SCRM軟件的銷售，找他們要案例資料、找他們要功能清單、找他們要產(chǎn)品PPT介紹了。
你也不需要去買號(hào)稱什么功能都能做的SCRM工具了。
你也不需要招更多的客服和用戶運(yùn)營(yíng)的人了。
都不需要…
你需要把真人服務(wù)的標(biāo)簽撕掉。
點(diǎn)一根不需要點(diǎn)火的煙，或者倒一杯不要錢的好酒，好好想想，然后在我們上面提供的兩種選項(xiàng)中，選一種。
現(xiàn)在，請(qǐng)告訴我們你的選項(xiàng)。
– THE END –

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