去年12月底，我們開啟了「尋找小而美的小程序」這個計劃，旨在給中小商家分享更多接地氣、可借鑒的成功小程序。
今天我們迎來第四期，這一期我們分享的是「惠生活線上商城」這款零售小程序。
「惠生活線上商城」小程序的門店開在河源市的一個小縣城里。小程序上線時間不長，便累積到1500+精準客戶，實現(xiàn)用戶總量70%的月增長。在傳統(tǒng)零售業(yè)普遍存在著經(jīng)營慘淡面臨倒閉和發(fā)展停滯的當下，一家四線城市小縣城的傳統(tǒng)便利店靠小程序能做出這樣的成績，是極為難得的。
下面我們來聽聽「惠生活線上商城」便利店的負責人（應采訪者要求不署名）的經(jīng)驗分享。
Q：您之前算是一家比較傳統(tǒng)的便利店，為什么會選擇轉(zhuǎn)向小程序做新零售？
A：的確，「惠生活線上商城」便利店之前一直以傳統(tǒng)的經(jīng)營模式服務著店鋪周邊客戶，用戶量、店鋪盈利都還不錯。
但隨著新零售時代的崛起，「惠生活線上商城」便利店的客戶流動性明顯變大，留存率低、獲客難度高等問題也尤為突出。
我深刻意識到這些嚴重的問題，開始逐漸關(guān)注可以幫助便利店轉(zhuǎn)型的運營模式。當時了解到小程序是拓展社交電商的利器，所以想通過小程序作為突破口。于是當時選擇了和國內(nèi)一家小程序生態(tài)服務平臺合作，推出了這款名為「惠生活線上商城」的小程序（現(xiàn)更名為「和平優(yōu)選」）。
小程序釋放的力量的確出乎我的意料。通過一個多月的運營，累積到1500+精準客戶，總用戶量提高70%，同時增加了30%的訂單量，更吸引了多家代理商加盟。
Q：小程序僅僅上線一個月，便取得如此不錯的成績，您是怎么做到的？
A：獲得這些成績，「惠生活線上商城」小程序主要用了兩個方法。
第一個方法，是小程序結(jié)合公眾號，降低客戶流失。
第二個方法，是建立會員制，提高客戶留存和復購。
Q：在用“小程序+公眾號”降低客戶流失的過程中，您有遇到哪些問題，當時是怎么去解決的？
A：其實我們一開始就有運營公眾號，但當時遇到一個亟待解決的問題：關(guān)注公眾號的客戶流動性很大，留存下來的客戶量很少。
后來我們通過對流動用戶進行回訪，發(fā)現(xiàn)這種客戶流失的主要原因在于：客戶關(guān)注公眾號了解到的優(yōu)惠信息需要在實體店才能進行兌現(xiàn)，導致很多客戶流失。當時我就在想：如果利用小程序結(jié)合公眾號，是不是就能降低客戶流失？
于是我們結(jié)合小程序，在公眾號上發(fā)布商城優(yōu)惠活動，讓客戶了解到不管線下實體店還是線上商城都可以享受優(yōu)惠；并且將小程序與實體店鋪的商品價格形成對比，客戶在小程序上購買商品比進店消費更實惠，通過優(yōu)惠將精準客戶引流至小程序，大大降低了客戶的流動性。
同時，我們還針對公眾號留存的客戶進行升級服務，不再固定于服務附近客戶，而是將服務范圍擴大，以“同等價格，縣城3公里內(nèi)免費送貨上門，最快5分鐘送達”的服務，吸引了很多足不出戶的客戶使用小程序下單購買商品，進而從服務周邊客戶拓展到服務縣3公里的客戶。
正因為這樣，我的店鋪總用戶量才能在極短的時間內(nèi)實現(xiàn)70%的增長，從而解決了店鋪獲客難、留存率低的問題。
Q：建立會員制度同樣也是個大工程，您具體是怎么實現(xiàn)的？
A：我們的會員制度主要分兩塊去執(zhí)行。
針對線下消費的客戶，我們抓住客戶的求實心理，在他們進店消費時引導使用掃碼購，掃碼進入小程序后即可獲取線上的會員福利，滿足用戶利益需求的同時，我們也能通過小程序獲取又能獲取用戶畫像，為后續(xù)的精準營銷提供充足的數(shù)據(jù)。
而針對線上客戶，「惠生活線上商城」小程序設定了會員卡和積分權(quán)益規(guī)則：登錄小程序送2積分、推薦好友送5積分、商品評論送5積分，積分可抵扣商品價格。隨著客戶累積的積分總額越高，會員等級以及對應的會員權(quán)限也會越高。
利用會員權(quán)益，「惠生活線上商城」小程序刺激眾多新老客戶注冊會員進行消費獲取積分，并且每日登錄小程序可以累積積分，大幅度增加客戶留存率和復購率。
此外，我們還將小程序投放至微信朋友圈廣告，利用微信的強社交屬性，形成裂變式拉新。
Q：您的便利店以及小程序接下來有哪些打算？
A：隨著消費者需求的變化，便利店的經(jīng)營模式也需要隨之而變。「惠生活線上商城」小程序接下來將會借助小程序第三方服務平臺，進入外賣配送服務，擴充服務范圍吸引更多的用戶量。
小編寄語：
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，新零售營銷模式迅速崛起，人們足不出戶就能購物已成為常態(tài)，同時也給了傳統(tǒng)零售門店致命的一擊。
繼續(xù)慘淡經(jīng)營面臨倒閉，還是嘗試用擁抱小程序進行改造升級？
「惠生活線上商城」堅定地選擇了后者，并且通過持續(xù)探索，給眾多中小零售門店走出了一條可參考的成功之路——以小程序作為突破口，融合線上線下進行升級優(yōu)化。
一方面，通過將實體店客戶引導關(guān)注公眾號，利用公眾號不定時推送最新優(yōu)惠消息，刺激客戶進入小程序下單購買。另一方面，設立一套完善的會員制度，利用會員權(quán)益，刺激眾多新老客戶注冊會員進行消費獲取積分，并且通過簽到登錄等會員成長玩法，大幅度增加客戶留存率和復購率。
低成本、強運營，將會成為未來四五線城市零售小店競爭的有力武器。
文：Range /?曉程序速報
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