半年獲8000萬(wàn)用戶(hù)：WPS在小程序發(fā)現(xiàn)了什么新機(jī)會(huì)？

2018年6月時(shí)，金山WPS上線(xiàn)了第一個(gè)小程序版本，當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)，到年底時(shí)或能吸引500萬(wàn)用戶(hù)在微信中使用。結(jié)果半年過(guò)后的2019年1月，團(tuán)隊(duì)成員一看數(shù)據(jù)，已有近8000萬(wàn)用戶(hù)在使用。這是一組有意思的對(duì)比數(shù)據(jù)，背后折射了太多變化，以及未來(lái)太多的可能。

“WPS上線(xiàn)小程序不是說(shuō)簡(jiǎn)單把用戶(hù)從PC端或者APP遷移到微信里，或者只是把微信當(dāng)一個(gè)新的流量入口，而是實(shí)際上我們發(fā)現(xiàn)了在微信使用場(chǎng)景下，新的用戶(hù)需求，比如用戶(hù)頻繁地在微信里分享文檔，也有處理文檔包括協(xié)作處理文檔的需求”，WPS云產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曾思潔說(shuō)，“發(fā)現(xiàn)進(jìn)而迅速滿(mǎn)足用戶(hù)在微信里的辦公需求，這是我們做小程序的出發(fā)點(diǎn)”，只不過(guò)就連曾思潔最初都沒(méi)有預(yù)料到，用戶(hù)在微信場(chǎng)景里的需求會(huì)如此強(qiáng)勁。

2018年6月份剛開(kāi)始時(shí)做小程序時(shí)，金山WPS只希望配備3-4人，將微信變成一個(gè)WPS新的獲客渠道，但現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)變成了10多人的專(zhuān)職隊(duì)伍，在原有PC端和APP端用戶(hù)保持增長(zhǎng)的同時(shí)，小程序挖掘了數(shù)量巨大的在微信中有諸如查看、分享、協(xié)作分檔等辦公需求的新用戶(hù)，且獲取用戶(hù)的成本低到了可以忽略不計(jì)的地步?，F(xiàn)在，金山已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃推出一系列產(chǎn)品來(lái)做小程序矩陣。小程序于WPS而言，從過(guò)去只是輔助，到今天漸漸變成了關(guān)鍵。

在這半年中，小程序?qū)鹕絎PS帶來(lái)的深層次改變，不僅在于產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、渠道，更在于迅速判斷市場(chǎng)環(huán)境和挖掘新的用戶(hù)行為習(xí)慣和需求點(diǎn)。所以WPS目前還在考慮更多事情：

使用文檔這件事情，如何能變成更深和更大服務(wù)的開(kāi)始？這就像極了SaaS在微信上的爆發(fā)，誰(shuí)能想到，名片這件小事串聯(lián)起了企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理這個(gè)大事。也如商業(yè)模式，和過(guò)去PC時(shí)代賣(mài)lisences（軟件控制用戶(hù)訪問(wèn)的許可數(shù)量）方式不同，微信上使用文檔可以帶來(lái)什么新的收入方式？

還有產(chǎn)品。今天用戶(hù)在微信上的行為習(xí)慣，會(huì)否構(gòu)建起一個(gè)完全不同的產(chǎn)品需求，并會(huì)倒推覆蓋到PC和APP上去？等等，林林總總，每個(gè)問(wèn)題背后都是一個(gè)新的、巨大的機(jī)會(huì)。

如果我們對(duì)這家公司再熟悉些——事實(shí)上我們確實(shí)熟悉，早在求伯君、雷軍時(shí)代，我們就經(jīng)常和這家公司進(jìn)行深度對(duì)話(huà)，那時(shí)大家關(guān)注國(guó)產(chǎn)軟件什么時(shí)候能被政府采購(gòu)?fù)七M(jìn)、兼容微軟 word事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、在用戶(hù)遷移向國(guó)產(chǎn)辦公軟件時(shí)不會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)成本過(guò)高而無(wú)法使用等。

但現(xiàn)在，當(dāng)8000萬(wàn)用戶(hù)在微信上使用這款國(guó)產(chǎn)辦公軟件時(shí)，少有人會(huì)再去想這些事情，這一切就像是理所應(yīng)當(dāng)：我們就應(yīng)當(dāng)這么用這個(gè)功能、這款產(chǎn)品就應(yīng)當(dāng)這么被提供給用戶(hù)。沒(méi)人再去關(guān)心那些曾被認(rèn)為是不可逾越的障礙，今天變局因?yàn)槲⑿藕托〕绦蚨绱酥蟆?/p>

顯然，這些變化還將繼續(xù)快速演變，引發(fā)更大的用戶(hù)使用革命和市場(chǎng)變動(dòng)。那么，究竟過(guò)去半年里WPS都做對(duì)了什么？又有哪些好玩又實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)可以分享？而已經(jīng)在風(fēng)云多變的科技互聯(lián)網(wǎng)圈走過(guò)30年的金山和他的WPS接下來(lái)又有什么新計(jì)劃？

這是見(jiàn)實(shí)系列深度對(duì)話(huà)“小程序開(kāi)發(fā)者的一年前與現(xiàn)在”中的新一篇，WPS云產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曾思潔和見(jiàn)實(shí)一起細(xì)聊。在對(duì)話(huà)中，曾思潔不僅和見(jiàn)實(shí)深聊這一年來(lái)金山WPS小程序的成長(zhǎng)，也提到更多深層的變化。我們擇其一部分對(duì)話(huà)分享出來(lái)。

順便說(shuō)一句：明天即是微信公開(kāi)課pro，在一票難求的今天，見(jiàn)實(shí)居然還有4張票?。?！可以送給小程序領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的你，詳情可閱讀今天二條。

如下，Enjoy：

見(jiàn)實(shí)：如果回顧2018，你會(huì)最想說(shuō)哪些數(shù)據(jù)？

曾思潔：WPS文檔小程序從2018年6月發(fā)布以來(lái)，總共發(fā)布30個(gè)版本，目前8000萬(wàn)用戶(hù)。平均用戶(hù)一次分享帶來(lái)4個(gè)新增用戶(hù)；基本保持每周1-2個(gè)版本迭代上線(xiàn)；可以說(shuō)，小程序帶來(lái)了獨(dú)立APP之外的新用戶(hù)增長(zhǎng)空間，用戶(hù)通過(guò)小程序分享及留存粘度比預(yù)期要好，WPS在小程序賽道持續(xù)加碼，比較早期就設(shè)立了專(zhuān)職的小程序開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在已經(jīng)10多個(gè)人。

快速增長(zhǎng)的WPS小程序用戶(hù)數(shù)，代表了辦公用戶(hù)在微信體系內(nèi)的真實(shí)存在的辦公場(chǎng)景和需求習(xí)慣，也進(jìn)一步印證了WPS作為辦公服務(wù)類(lèi)小程序在微信體系下的價(jià)值。

見(jiàn)實(shí)：最早認(rèn)為到年底能吸引多少小程序用戶(hù)？

曾思潔：大概500萬(wàn)吧。

見(jiàn)實(shí)：當(dāng)初，考慮產(chǎn)品切入到小程序的出發(fā)點(diǎn)是什么？

曾思潔：我們是在2018年做的布局，當(dāng)時(shí)WPS既有PC產(chǎn)品，也有APP客戶(hù)端。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在微信中的工作習(xí)慣，比如分享文檔，比如會(huì)聯(lián)絡(luò)好友和同事們一起做事情，所以當(dāng)時(shí)想著是不是做一款這樣的產(chǎn)品，幫助用戶(hù)在微信上簡(jiǎn)單高效的分享和處理自己的文件。

要知道在以前，文檔如果有修改，就會(huì)產(chǎn)生很多不同版本，這個(gè)在微信場(chǎng)景下就會(huì)特別麻煩，這就是用戶(hù)痛點(diǎn)。現(xiàn)在用WPS小程序，大家可以實(shí)時(shí)修改、多人同時(shí)修改，不會(huì)產(chǎn)生多余的版本，整個(gè)在微信里辦公的模式就完全變了。

在年初時(shí)更多是討論小程序與獨(dú)立APP的區(qū)別，在猶豫兩者之間的投入配比；那時(shí)對(duì)微信的期望更多是提供更多與微信生態(tài)結(jié)合的能力，為微信體系內(nèi)的用戶(hù)提供更多場(chǎng)景化的解決方案。到現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在微信工作場(chǎng)景下有很廣泛的應(yīng)用，WPS希望在辦公用戶(hù)整個(gè)文檔創(chuàng)作及流轉(zhuǎn)周期內(nèi)都提供更一致的體驗(yàn)。

現(xiàn)在用戶(hù)通過(guò)微信小程序，就可以查看、編輯及分享辦公文檔。比如一個(gè)表單的協(xié)作，過(guò)去文檔的反復(fù)傳輸產(chǎn)生多個(gè)重復(fù)版本，今天通過(guò)WPS文檔小程序，這些協(xié)作任務(wù)都能快速輕松地實(shí)現(xiàn)；除了在小程序內(nèi)，WPS還在全平臺(tái)下提供了一致的云服務(wù)套件，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)保存功能，讓用戶(hù)在不同場(chǎng)景下依然可以無(wú)縫辦公。

見(jiàn)實(shí)：WPS小程序的運(yùn)營(yíng)思路和PC端、APP端有什么不同嗎？ 

曾思潔：相比較小程序，PC端和APP端的產(chǎn)品架構(gòu)、功能等都比較復(fù)雜和強(qiáng)大。但微信里用戶(hù)首先需要方便查看和分享，在此之前，用戶(hù)手機(jī)系統(tǒng)自帶的查看器有的時(shí)候會(huì)有一定的顯示不兼容、甚至是數(shù)據(jù)丟失問(wèn)題，但有了WPS文檔小程序來(lái)查看，這些問(wèn)題就完全不存在了。所以其實(shí)在微信小程序里，產(chǎn)品和功能思路、運(yùn)營(yíng)邏輯和PC端、APP端是很不一樣的。

此外，在微信里目前更多是通過(guò)用戶(hù)的自傳播和分享拉新用戶(hù)增長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)，最早只是抱著占坑的態(tài)度，現(xiàn)在我們則看到了小程序在獲取新用戶(hù)、產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)、提供服務(wù)等方面巨大的機(jī)會(huì)空間，這還是一個(gè)沒(méi)有挖掘過(guò)的空間，是過(guò)去原生APP客戶(hù)端外的新場(chǎng)景，我們有信心做出和微信生態(tài)相結(jié)合的產(chǎn)品出現(xiàn)。

我們半年獲得8000萬(wàn)用戶(hù)，靠聯(lián)動(dòng)結(jié)合和挖掘微信辦公習(xí)慣就能產(chǎn)生許多想象不到的結(jié)果，WPS小程序在微信體系下無(wú)限放大、在微信中辦公的用戶(hù)都可以變成WPS的用戶(hù)。

見(jiàn)實(shí)：現(xiàn)在WPS整體數(shù)據(jù)如何？

曾思潔：WPS全線(xiàn)產(chǎn)品月活用戶(hù)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)3億，每天被創(chuàng)建、編輯和分享的文檔總數(shù)超過(guò)5億，用戶(hù)的平均使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)4個(gè)小時(shí)?？缍擞脩?hù)（指在PC及移動(dòng)客戶(hù)端上使用的用戶(hù)）占比超過(guò)30%。

這里面，云是一個(gè)非常重要的服務(wù)，連接不同平臺(tái)，給用戶(hù)提供了管理工作數(shù)據(jù)、跨設(shè)備同步以及協(xié)作辦公的核心體驗(yàn)。目前云文檔月活躍用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)了6900萬(wàn)。

見(jiàn)實(shí)：微信公開(kāi)課也要開(kāi)了，你們有什么關(guān)于新能力上的期待嗎？

曾思潔：現(xiàn)在最期待的就是在工具領(lǐng)域能有更多相關(guān)的能力提供，尤其是文件相關(guān)的新能力及PC小程序方面的消息；我們一直注重跨平臺(tái)，用戶(hù)不僅在微信、APP上使用，還在PC上使用。

剛也一直在強(qiáng)調(diào)“一致”的使用體驗(yàn)，現(xiàn)在用戶(hù)從APP中分享至微信小程序是一個(gè)非常自然的過(guò)程，但在PC上目前無(wú)法打開(kāi)小程序，這對(duì)用戶(hù)全平臺(tái)的協(xié)作體驗(yàn)會(huì)造成一定的障礙，這也是我們比較期待微信能開(kāi)放支持的地方。

之前，我們拜訪過(guò)微信，和他們討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，微信也在關(guān)注這個(gè)事情，不過(guò)還沒(méi)有得到一個(gè)明確的信息。因此很希望微信能更考慮全平臺(tái)的小程序體驗(yàn)。就目前而言，我們依然能看到小程序生態(tài)的高速發(fā)展，所以希望在PC平臺(tái)下也能看到微信新的投入，讓小程序在PC環(huán)境下也能得到應(yīng)用，如果有的話(huà)WPS也會(huì)快速跟進(jìn)。

見(jiàn)實(shí)：在日常對(duì)WPS小程序數(shù)據(jù)的查看中，會(huì)有些什么不一樣的地方嗎？

曾思潔： 小程序發(fā)布初期，在沒(méi)有大規(guī)模推廣的時(shí)候，就已經(jīng)收獲了一批比較高質(zhì)量的協(xié)作用戶(hù)，有的老師直接用WPS文檔小程序來(lái)收集學(xué)生資料，很好地解決了文檔反復(fù)傳的問(wèn)題；WPS文檔小程序發(fā)布以來(lái)一直保持著每周1-2版本的迭代，產(chǎn)品一直在不停的試錯(cuò)、調(diào)優(yōu)并且挖掘小程序場(chǎng)景下的不同玩法，每天都有幾萬(wàn)用戶(hù)主動(dòng)添加為“我的小程序”。

見(jiàn)實(shí)：用戶(hù)的行為習(xí)慣呢？

曾思潔： 從用戶(hù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)上看，增長(zhǎng)最快的時(shí)段分別在開(kāi)學(xué)和年底時(shí)，用戶(hù)會(huì)更多使用到WPS產(chǎn)品，開(kāi)學(xué)主要是學(xué)生群體，而年底是因?yàn)槁殘?chǎng)人群做年底報(bào)告、總結(jié)模板等等的強(qiáng)烈需求。從用戶(hù)一天24小時(shí)的使用情況看，用戶(hù)活躍時(shí)段基本是早晨9點(diǎn)開(kāi)始往上走，10點(diǎn)時(shí)達(dá)到最高峰，然后下午3-4點(diǎn)、晚上6點(diǎn)開(kāi)始一直到晚上9-10點(diǎn)都是使用高峰。

這個(gè)數(shù)據(jù)很有意思，這說(shuō)明中國(guó)人還是很勤奮的，大家一直持續(xù)在辦公，甚至晚上加班。從這些用戶(hù)使用數(shù)據(jù)變化，也能說(shuō)明用戶(hù)在微信體系中存在真實(shí)的辦公需求，WPS工具有對(duì)應(yīng)的價(jià)值。

見(jiàn)實(shí)：好奇一下，WPS微信小程序上的用戶(hù)行為習(xí)慣，會(huì)對(duì)WPS整體產(chǎn)品（如在PC和APP）上帶來(lái)補(bǔ)充甚至改變嗎？

曾思潔：我們是這樣看，當(dāng)用戶(hù)在移動(dòng)上需要辦公時(shí)就去快速跟進(jìn)，在微信上也是同樣的態(tài)度，會(huì)根據(jù)用戶(hù)需求變化投入自己的產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)。這么多年以來(lái)，我們一直根據(jù)用戶(hù)行為習(xí)慣和需求而快速跟進(jìn)，而且一直保持對(duì)中國(guó)用戶(hù)更深刻的理解。

見(jiàn)實(shí)：金山WPS在2019年小程序的投入規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃上，是什么樣的？

曾思潔：產(chǎn)品會(huì)在哪些方向繼續(xù)傾斜？2019年我們會(huì)再深入思考用戶(hù)微信辦公的場(chǎng)景，通過(guò)WPS小程序給微信辦公用戶(hù)提供更好的辦公體驗(yàn)。也會(huì)投入到微信所釋放的新能力與產(chǎn)品場(chǎng)景的結(jié)合上，打造更年輕化的文檔辦公品牌。

見(jiàn)實(shí)：在做小程序的這半年中，有哪些產(chǎn)品結(jié)論、方法論被你們所明確，并被要求做新的小程序時(shí)所遵循？

曾思潔：我們認(rèn)為小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該以簡(jiǎn)單、自然為原則，以一個(gè)足夠小的產(chǎn)品集合去反復(fù)測(cè)試符合用戶(hù)場(chǎng)景的最佳方式。這里突出一個(gè)“小”字，足夠簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，容易上手也易于傳播。

我們?cè)陂_(kāi)發(fā)小程序版本時(shí)，并沒(méi)有完全復(fù)制移動(dòng)APP的版本，而是選擇了保留查看和編輯時(shí)最基礎(chǔ)的部分，同時(shí)嘗試和微信能力的產(chǎn)品結(jié)合。

比如通過(guò)微信錄制語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)多人在文檔協(xié)作場(chǎng)景下附加語(yǔ)音批注，文檔分享給好友后，對(duì)方可以直接聽(tīng)取修改內(nèi)容，也可以在文檔上增加更多的語(yǔ)音批注，諸如此類(lèi)的微信能力結(jié)合還有很多。另外我們發(fā)現(xiàn)小程序的加載及整體流暢度對(duì)于用戶(hù)反饋有比較直接的影響，因此我們?cè)诩虞d速度及弱網(wǎng)絡(luò)方面也做了大量?jī)?yōu)化。

見(jiàn)實(shí)：我們理解成熟公司會(huì)有自己比較成熟的方式來(lái)切入一個(gè)新領(lǐng)域。如果你們今天是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)如何切入小程序？

曾思潔：我個(gè)人認(rèn)為，在小程序領(lǐng)域無(wú)論企業(yè)大小，所有人可以說(shuō)都是新玩家。應(yīng)對(duì)新的產(chǎn)品形態(tài)，從場(chǎng)景發(fā)散思考，把握用戶(hù)核心需求，快速執(zhí)行及迭代調(diào)整產(chǎn)品，才能找到最后的答案。

文：徐志斌?/ 見(jiàn)實(shí)

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