深度思考產(chǎn)品：釘釘、企業(yè)微信和飛書

一份Word文檔記錄、一份Excel表格統(tǒng)計(jì)，一份PPT演示文檔，微軟的Office套件近30年以來一直都是辦公軟件的首選。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，Office的直接競(jìng)品是WPS，隨著WPS對(duì)于本土用戶的需求和挖掘，在線模板和協(xié)同操作等功能場(chǎng)景的滿足，WPS有反超之勢(shì)。

微軟的Microsoft Teams是一個(gè)通信和協(xié)作軟件（P.S.估計(jì)很多人都沒有聽過），集成了IM聊天、視頻會(huì)議、文件網(wǎng)盤和Office365協(xié)同辦公等模塊功能，可以說非常強(qiáng)大。然而Teams在國(guó)內(nèi)僅有外企使用，國(guó)內(nèi)的企業(yè)使用的類似軟件是釘釘（阿里）、企業(yè)微信（騰訊）、以及飛書（字節(jié)跳動(dòng)）等新一代數(shù)字化企業(yè)辦公軟件。

然而企業(yè)微信、釘釘和飛書發(fā)力點(diǎn)完全不同。企業(yè)微信很核心的是客戶關(guān)系管理（CRM）、釘釘最核心的是協(xié)同OA、飛書核心的是辦公協(xié)作。比如飛書文檔在協(xié)同中可以鏈接當(dāng)事人，通過人與人的關(guān)系也可以找到文檔。并且飛書文檔的模板庫(kù)異常強(qiáng)大。

（飛書文檔庫(kù)）

釘釘總裁之前有對(duì)媒體說：釘釘?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是Teams和Office，而是希望未來中國(guó)人的電腦都不用裝Office。

企業(yè)生產(chǎn)力的提升主要從這四個(gè)方面：溝通、組織、協(xié)同和業(yè)務(wù)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化。而釘釘、企業(yè)微信和飛書這三款產(chǎn)品，就如同阿里、騰訊和字節(jié)為國(guó)內(nèi)企業(yè)組織賦能，通過工具來幫助企業(yè)員工更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)的提升。但是因?yàn)槿町a(chǎn)品的發(fā)力點(diǎn)不同，選擇的產(chǎn)品也就決定企業(yè)未來生產(chǎn)力的方式不同。

想通過產(chǎn)品經(jīng)理善于溯源的本質(zhì)來聊聊釘釘、企業(yè)微信和飛書的發(fā)展歷史：

2015年，釘釘開始了國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)的探索。當(dāng)時(shí)陳航做“來往”失敗后，就開始探索了新的產(chǎn)品，也就是釘釘?shù)那吧怼ぷ魅?。在該年的云棲大?huì)上，陳航在會(huì)場(chǎng)內(nèi)演示了一個(gè)功能——在同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下給會(huì)場(chǎng)所有人打了個(gè)“電話”，現(xiàn)在回頭看，這實(shí)際上是個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話。

會(huì)后，有一家初創(chuàng)企業(yè)對(duì)這個(gè)功能非常感興趣。于是釘釘就和其達(dá)成深度合作。這也就奠定了釘釘?shù)陌l(fā)展方向——為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和管理。釘釘?shù)漠a(chǎn)品迭代就在圍繞：“初創(chuàng)企業(yè)的核心痛點(diǎn)需求是什么，釘釘就迭代什么功能”。從最開始的管理約束出發(fā)，釘釘開發(fā)了“打卡”、“釘一下”、“已讀顯示”等功能，后續(xù)開發(fā)HR組織管理、財(cái)務(wù)管理等諸多模塊，后面發(fā)現(xiàn)，企業(yè)痛點(diǎn)需求太多，釘釘只做最核心的功能，于是開放了ISV生態(tài)平臺(tái)，引入第三方的SaaS服務(wù)商。

下圖是釘釘?shù)恼w架構(gòu)：（釘釘MAU數(shù)據(jù)1.96億）

其實(shí)呢？早在2003年，騰訊就發(fā)布了企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品“騰訊通”，由于這款產(chǎn)品的概念太超前，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)否不太認(rèn)可，逐漸變成了騰訊內(nèi)部的通訊產(chǎn)品RTX。

后來騰訊還上線過企業(yè)QQ，微信也推出過企業(yè)號(hào)，最后以RTX為底層，微信在2016年推出了企業(yè)微信，從而確認(rèn)了和釘釘?shù)牟窂P殺。

微信事業(yè)部產(chǎn)品副總裁曾對(duì)企業(yè)微信的定位——“企業(yè)微信要做專屬連接器，為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做去中心化賦能”。但是思考如何去連接，如何去中心化，如何賦能，似乎都沒有明確的答案。

企業(yè)微信更注重溝通和外部客戶關(guān)系維護(hù)，解決業(yè)務(wù)之間的溝通和來往合作。企業(yè)微信打通了微信的通訊錄，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)微信、微信同步溝通的效果。因?yàn)槠浣鉀Q業(yè)務(wù)來往的特點(diǎn)，企業(yè)微信也自然增加了像個(gè)人名片、產(chǎn)品圖冊(cè)、企業(yè)形象等對(duì)外展示的功能。

下圖為企業(yè)微信的產(chǎn)品架構(gòu)：（企業(yè)微信MAU數(shù)據(jù)8889萬）

然而，有一位悄咪咪的玩家入局了，在2017年元旦，字節(jié)成立了飛書項(xiàng)目組，開始正式三方會(huì)戰(zhàn)。飛書從開始就以協(xié)作作為產(chǎn)品的核心底層，參考了Yammer、Slack等國(guó)外產(chǎn)品，以內(nèi)部OKR作為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。

下圖為飛書和Slack的產(chǎn)品模塊對(duì)比：

飛書把管理、協(xié)作等功能統(tǒng)一整合在工作臺(tái)上，從協(xié)作出發(fā)，解決信息過量而導(dǎo)致的效率下降問題。飛書國(guó)內(nèi)版從國(guó)內(nèi)企業(yè)出發(fā)去解決員工效率和信息問題，Lark（飛書海外版）深挖國(guó)外企業(yè)需求，使用他們認(rèn)為更適合的更成熟的產(chǎn)品，例如Google drive, Google analysis, 和Salesforce去幫助他們工作。

下面為飛書的產(chǎn)品架構(gòu)圖：（飛書MAU數(shù)據(jù)460萬）

從以上針對(duì)三款產(chǎn)品的背景和產(chǎn)品架構(gòu)上來看，釘釘?shù)拈L(zhǎng)板在于：管理和業(yè)務(wù)；企業(yè)微信的長(zhǎng)板在于：業(yè)務(wù)和溝通；飛書的長(zhǎng)板在于：協(xié)作。

所有員工在使用釘釘時(shí)，都會(huì)瘋狂吐槽。釘釘?shù)墓芾砟芰δ軓?qiáng)大，然而業(yè)務(wù)不在線，協(xié)作辦公等讓員工感知效率提升方向并沒有好用的功能推出。再細(xì)想一層：企業(yè)依靠打卡和“已讀顯示”建立的管理，真的有效嗎？（P.S.部分老板可能覺得有用）

企業(yè)微信在2018年想要放大招和釘釘正面硬剛，而這個(gè)大招是連接微信這個(gè)擁有10億MAU的巨流量池。為連接微信做了“與微信消息互通”、“支持微信小程序與企業(yè)支付”等功能，可以讓銷售人員和客戶資源沉淀到企業(yè)微信中，構(gòu)建私域流量。

因?yàn)樽止?jié)既沒有ToB的經(jīng)驗(yàn)，也沒有社交流量池。所以壓根沒有走釘釘、企業(yè)微信的路。把IM溝通、日歷、文檔、郵箱、視頻會(huì)議等產(chǎn)品的協(xié)作機(jī)制建立和打通，圍繞這些功能做一些驚艷升級(jí)。e.g.飛書的“思維筆記”，在飛書文檔上增加了邏輯導(dǎo)圖的能力；“飛書妙記”在視頻會(huì)議的基礎(chǔ)上，增加AI自動(dòng)同步會(huì)議記錄等。

釘釘能被企業(yè)應(yīng)用起來的模式是產(chǎn)品輔助增長(zhǎng)（銷售為主，企業(yè)先行試用產(chǎn)品，滿足需求后，然后再被使用），而企業(yè)微信和飛書被企業(yè)應(yīng)用的模式是PLG模式（產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，產(chǎn)品的某些功能被小部分人先用起來，然后覆蓋至公司使用）。

寫到這兒，相信讀友們對(duì)這三款產(chǎn)品有一定的認(rèn)知了。接下來就去試用和體驗(yàn)吧。個(gè)人覺得這三款產(chǎn)品未來應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)力的點(diǎn)：

釘釘——釘釘在2020年之前感覺一直在圍繞管理者進(jìn)行服務(wù)，是否后續(xù)應(yīng)該多關(guān)注員工訴求，提升員工工作效率？比如像“釘工牌”、“斑馬文檔”等To C模塊的多樣性會(huì)極大的得到員工正向反饋和提升工作協(xié)作效率；

企業(yè)微信——如何更有效的幫助企業(yè)構(gòu)建私域，從而達(dá)到提升收入，減少交易路徑。畢竟視頻號(hào)也打通了企業(yè)微信，視頻號(hào)的短視頻展示吸粉→直播引流→企業(yè)微信私域沉淀→小程序交易。這或許就能放大企業(yè)微信的價(jià)值，真正的達(dá)到轉(zhuǎn)化。畢竟小微企業(yè)和個(gè)體商家的關(guān)系鏈都沉淀在微信生態(tài)中。

飛書——飛書如何吸引第三方服務(wù)商入駐接入平臺(tái)，這才是重心?？梢匝a(bǔ)齊飛書的“組織管理”和“業(yè)務(wù)沉淀”的能力。產(chǎn)品繼續(xù)挖掘協(xié)作效率最大化。從我個(gè)人體驗(yàn)來說——飛書的功能真不錯(cuò)，就是入局太晚了。

最后強(qiáng)烈建議去體驗(yàn)下這三款產(chǎn)品。相信你會(huì)有更多收獲的。

最后想送給SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的幾句話：

1.產(chǎn)品最初的場(chǎng)景決定了產(chǎn)品未來的方向。應(yīng)該多維度、多角度的去梳理產(chǎn)品，而這個(gè)場(chǎng)景不應(yīng)該是單一的，而產(chǎn)品經(jīng)理去挖掘需求，應(yīng)該去考慮本質(zhì)；

2.要多去研究國(guó)外的產(chǎn)品。SaaS產(chǎn)品在國(guó)外已經(jīng)非常成熟，找到符合國(guó)人用戶的使用習(xí)慣和業(yè)務(wù)，向下延伸，你能看到亮點(diǎn)；

3.PLG才是未來SaaS產(chǎn)品的趨勢(shì)。PLG背后是讓終端用戶“爽”起來，終端用戶會(huì)向上決定企業(yè)端去購(gòu)買。再一點(diǎn)是獲客成本低，獲客效率高，因?yàn)槭墙K端用戶去幫你免費(fèi)推廣和宣傳；最后一點(diǎn)是增長(zhǎng)手段To C化，所有的 To C 增長(zhǎng)的手段都可以用在 To B 的產(chǎn)品上，可以通過這樣的方式觸達(dá)到大量用戶，就讓你的產(chǎn)品，能夠像 To C 產(chǎn)品那樣有非?？焖俚臄?shù)據(jù)積累，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，形成品牌優(yōu)勢(shì)，讓你的增長(zhǎng)飛輪快速跑起來。

作者：John 1、專注互聯(lián)網(wǎng)思維 2、專注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 3、為產(chǎn)品經(jīng)理授業(yè)解惑