李小璐的公關(guān)危機(jī)著實(shí)很亂，正確的打開方式應(yīng)該…

尤其是娛樂圈的真相，有時(shí)真相還不如“觀眾相信什么”來得重要。娛樂圈充滿了戲劇效果，尤其新媒體環(huán)境下，公眾需要戲劇性。

這樣的傳播環(huán)境對(duì)公關(guān)提出了高難度的要求。少而精（less is more）一直都是危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)則，尤其危機(jī)爆發(fā)后，統(tǒng)一信息出口很重要。

在很傳統(tǒng)的公關(guān)年代里，我們都會(huì)遵循“統(tǒng)一新聞發(fā)言人和溝通話術(shù)”原則，這樣可以避免“人多口雜，越說越亂”。

但這次危機(jī)公關(guān)很混亂，讓人印象深刻的是：怎么這么多人發(fā)聲？

首先是PGone發(fā)聲，說賈乃亮李小璐是哥嫂，娛樂圈有真心朋友不容易，以后會(huì)注意避嫌。

四個(gè)人的聲明并不是一個(gè)“統(tǒng)一口徑”，而是像“連載”。

危機(jī)公關(guān)的重要任務(wù)是“稀釋負(fù)面”，一個(gè)合理睿智的聲明至少可以有緩沖作用。但這一次，一個(gè)又一個(gè)的聲明是在給危機(jī)“加料”。

為何幾個(gè)人不能弄個(gè)微信群，各家工作人員先頭腦風(fēng)暴一下，咱們別“分批發(fā)聲”，而是“統(tǒng)一出口”行么？

統(tǒng)一一份聲明，然后各家轉(zhuǎn)發(fā)，這樣能保持信息的統(tǒng)一出口，而且也有利于信息更加有邏輯性。

現(xiàn)在四人像接力賽一樣發(fā)聲明，從邏輯來看，男方走的是情感線，PGone說賈乃亮夫婦是自己的哥嫂，賈乃亮說相信大家。女方則是走的敘事線，把當(dāng)晚事情說一遍。

如果把四人的信息拼湊在一起，我們大致能梳理出這份危機(jī)公關(guān)聲明的原本模樣：

1，先擺事實(shí)講道理，把當(dāng)晚事情梳理一遍。

2，再表明彼此間的信任。

一個(gè)聲明能說清楚的，就不要分“四段式”去講述。每個(gè)人聲明的側(cè)重點(diǎn)都不一樣，這樣會(huì)讓大家的關(guān)注點(diǎn)越來越多，從而增加了危機(jī)公關(guān)的難度。

公關(guān)的要義是“可控性”，“失控”可是災(zāi)難。

個(gè)人覺得李小璐和馬蘇的聲明可以省略，尤其是馬蘇和賈乃亮的微信截圖，讓觀眾有了更多解讀的空間：為什么要一個(gè)閨蜜去給賈乃亮道歉說明？

不管這次事件的石錘如何，但危機(jī)公關(guān)確實(shí)很亂。

假如時(shí)光能倒流，整個(gè)危機(jī)流程應(yīng)該大致如此：

現(xiàn)在的娛樂圈熱點(diǎn)時(shí)效性越來越強(qiáng)，給予團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備時(shí)間也很短，這需要團(tuán)隊(duì)平時(shí)就有強(qiáng)大的“作戰(zhàn)能力”，尤其是“防爆能力”，用哪些話術(shù)去平衡輿論很重要，至少別火上澆油。