微信悄悄上線新規(guī)，訂閱號遷移服務(wù)號，難！

近日，有不少小伙伴在將訂閱號遷移到服務(wù)號的時候，收到了這樣的提示：

暫不支持訂閱號遷移至非政府媒體類型的服務(wù)號，請更換目標帳號

在確認了消息屬實之后，有人憂心忡忡，有人拍掌叫好。

這是微信上個周末上線的新規(guī)，在騰訊客服的公眾號賬號遷移條件及流程中新增了第四條規(guī)定（https://kf.qq.com/faq/170112nyQ7BZ170112vIN7RZ.html）：

暫不支持訂閱號遷移至非政府/事業(yè)單位/媒體類型的服務(wù)號。

而根據(jù)微信官方的回復(fù)，這個新規(guī)的有效期或許比我們想象的更長——根據(jù)業(yè)務(wù)策略調(diào)整，后續(xù)將不再支持（非政府、媒體、事業(yè)單位的帳號）從訂閱號遷移到服務(wù)號了。

這意味著，訂閱號遷移到服務(wù)號的門檻再度提高，號主們想通過遷移來躋身用戶列表以增加流量，沒那么容易了。

雖然這個新規(guī)直到落地才被需要遷移的號主們感知，但實際上，調(diào)整并不是從服務(wù)號開始的。

5月30日，微信團隊在賬號后臺發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化公眾號客服消息接口能力的通知》。其中提到，部分公眾號在用戶無客服咨詢和服務(wù)請求的情況下，通過客服消息接口主動向用戶頻繁下發(fā)營銷內(nèi)容，對用戶造成騷擾影響。

為此，平臺優(yōu)化調(diào)整客服消息接口：

取消支付場景下開發(fā)者的客服消息下發(fā)額度，同時在用戶回復(fù)消息場景下，開發(fā)者在收到事件通知后48h內(nèi)可向用戶下發(fā)客服消息額度由20條回收至5條；點擊自定義菜單、關(guān)注公眾號、掃描二維碼三個場景中規(guī)則不變。

同時，微信表示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)濫用行為，將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾號進行能力封禁處理。

基于此，我們可以猜測，新規(guī)或許也是因為訂閱號通過遷移成為服務(wù)號的路徑被濫用，出于對用戶體驗的考慮而上線的。畢竟，微信加碼服務(wù)號的“免打擾”，也不是第一次了。

服務(wù)號上一次引起嘩然，還得回溯到去年5月份，依然與“免打擾”的用戶體驗有關(guān)。

自那時起，微信更新到最新版本，用戶在任一服務(wù)號內(nèi)設(shè)置“消息免打擾”后，關(guān)注的所有服務(wù)號消息提醒都會被一鍵關(guān)閉，并以小紅點的形式展示在消息列表。若需開啟某個服務(wù)號的提醒，則需要找到該服務(wù)號，單獨為其關(guān)閉“消息免打擾”。

再往前，2021年1月，微信團隊就曾發(fā)布過公告，稱由于服務(wù)號模板消息能力存在可能騷擾用戶、無法滿足部分業(yè)務(wù)需求等問題，開始灰度測試服務(wù)號訂閱通知功能，即是用戶點擊了一次訂閱，開發(fā)者只能給用戶發(fā)送一次的消息，如此類推。

這對于服務(wù)號來說可謂是一次“打擊”，畢竟模板消息可算是服務(wù)號廣受運營者歡迎、觸達用戶的重要功能。

而早在2018年及之前，訂閱號升級服務(wù)號功能就在上線和下線之間反復(fù)橫跳：

??2016年5月18日，升級功能第一次下線，沒有明文通知，公眾號信息下方的升級入口和關(guān)于“微信訂閱號如何升級為服務(wù)號”的問題頁面直接消失。

??2016年9月12日，公眾號后臺重新開啟了訂閱號升級服務(wù)號的入口。

??2018年12月27日，微信團隊發(fā)布訂閱號升級服務(wù)號功能將下線通知，之后如果需要變更賬號類型需要遷移。

2018年的功能下線通知中如此解釋，由于發(fā)現(xiàn)該功能存在被濫用的情況，且升級時消息提醒的切換對用戶造成騷擾，因此將下線升級功能。

薛定諤的用戶體驗，繞不開的“免打擾”，基于這種考慮，微信這些年對服務(wù)號的動作就沒少過。下線升級功能的時候，給大家留了遷移這個變更帳號類型的路徑，現(xiàn)在又再次明文取消，顯然在管理上是更加收縮了。

在這次訂閱號暫不支持遷移到非政府/事業(yè)單位/媒體類型服務(wù)號的新規(guī)上線之后，有人歡喜有人憂。

站在用戶的角度來看，遷移進聊天列表的服務(wù)號變少了，遠離惡意營銷，自然是清凈的好事。

但站在號主的角度，一刀切的遷移新規(guī)卻會帶來運營上的掣肘。

在信息流上位、公眾號閱讀受挫的當前，不少號主會選擇變更帳號類型，從訂閱號遷移到服務(wù)號，以更靠近用戶，通過日常的營銷推送來觸達用戶。

而在新規(guī)之后，這種便捷的路徑不復(fù)存在。一墻之隔讓訂閱號被困在訂閱號列表中，用戶運營的難度也隨之提升。

從一鍵升級到遷移，再到如今收縮遷移服務(wù)號類型，微信對服務(wù)號的管理不見手軟。而服務(wù)號也從原本聯(lián)系著號主和用戶的工具屬性，到營銷滿天飛的野蠻發(fā)展期，至如今日漸“沉默”。

行業(yè)發(fā)展的趨勢不可逆，我們只能不斷適應(yīng)時時變化的新規(guī)。平臺總是站在多數(shù)用戶的一方，從業(yè)者能做且需要做的或許是自我調(diào)整。