微信悄悄上線新規(guī)，訂閱號(hào)遷移服務(wù)號(hào)，難！

近日，有不少小伙伴在將訂閱號(hào)遷移到服務(wù)號(hào)的時(shí)候，收到了這樣的提示：

暫不支持訂閱號(hào)遷移至非政府媒體類型的服務(wù)號(hào)，請(qǐng)更換目標(biāo)帳號(hào)

在確認(rèn)了消息屬實(shí)之后，有人憂心忡忡，有人拍掌叫好。

這是微信上個(gè)周末上線的新規(guī)，在騰訊客服的公眾號(hào)賬號(hào)遷移條件及流程中新增了第四條規(guī)定（https://kf.qq.com/faq/170112nyQ7BZ170112vIN7RZ.html）：

暫不支持訂閱號(hào)遷移至非政府/事業(yè)單位/媒體類型的服務(wù)號(hào)。

而根據(jù)微信官方的回復(fù)，這個(gè)新規(guī)的有效期或許比我們想象的更長(zhǎng)——根據(jù)業(yè)務(wù)策略調(diào)整，后續(xù)將不再支持（非政府、媒體、事業(yè)單位的帳號(hào)）從訂閱號(hào)遷移到服務(wù)號(hào)了。

這意味著，訂閱號(hào)遷移到服務(wù)號(hào)的門檻再度提高，號(hào)主們想通過遷移來躋身用戶列表以增加流量，沒那么容易了。

雖然這個(gè)新規(guī)直到落地才被需要遷移的號(hào)主們感知，但實(shí)際上，調(diào)整并不是從服務(wù)號(hào)開始的。

5月30日，微信團(tuán)隊(duì)在賬號(hào)后臺(tái)發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化公眾號(hào)客服消息接口能力的通知》。其中提到，部分公眾號(hào)在用戶無客服咨詢和服務(wù)請(qǐng)求的情況下，通過客服消息接口主動(dòng)向用戶頻繁下發(fā)營(yíng)銷內(nèi)容，對(duì)用戶造成騷擾影響。

為此，平臺(tái)優(yōu)化調(diào)整客服消息接口：

取消支付場(chǎng)景下開發(fā)者的客服消息下發(fā)額度，同時(shí)在用戶回復(fù)消息場(chǎng)景下，開發(fā)者在收到事件通知后48h內(nèi)可向用戶下發(fā)客服消息額度由20條回收至5條；點(diǎn)擊自定義菜單、關(guān)注公眾號(hào)、掃描二維碼三個(gè)場(chǎng)景中規(guī)則不變。

同時(shí)，微信表示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)濫用行為，將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾號(hào)進(jìn)行能力封禁處理。

基于此，我們可以猜測(cè)，新規(guī)或許也是因?yàn)橛嗛喬?hào)通過遷移成為服務(wù)號(hào)的路徑被濫用，出于對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮而上線的。畢竟，微信加碼服務(wù)號(hào)的“免打擾”，也不是第一次了。

服務(wù)號(hào)上一次引起嘩然，還得回溯到去年5月份，依然與“免打擾”的用戶體驗(yàn)有關(guān)。

自那時(shí)起，微信更新到最新版本，用戶在任一服務(wù)號(hào)內(nèi)設(shè)置“消息免打擾”后，關(guān)注的所有服務(wù)號(hào)消息提醒都會(huì)被一鍵關(guān)閉，并以小紅點(diǎn)的形式展示在消息列表。若需開啟某個(gè)服務(wù)號(hào)的提醒，則需要找到該服務(wù)號(hào)，單獨(dú)為其關(guān)閉“消息免打擾”。

再往前，2021年1月，微信團(tuán)隊(duì)就曾發(fā)布過公告，稱由于服務(wù)號(hào)模板消息能力存在可能騷擾用戶、無法滿足部分業(yè)務(wù)需求等問題，開始灰度測(cè)試服務(wù)號(hào)訂閱通知功能，即是用戶點(diǎn)擊了一次訂閱，開發(fā)者只能給用戶發(fā)送一次的消息，如此類推。

這對(duì)于服務(wù)號(hào)來說可謂是一次“打擊”，畢竟模板消息可算是服務(wù)號(hào)廣受運(yùn)營(yíng)者歡迎、觸達(dá)用戶的重要功能。

而早在2018年及之前，訂閱號(hào)升級(jí)服務(wù)號(hào)功能就在上線和下線之間反復(fù)橫跳：

??2016年5月18日，升級(jí)功能第一次下線，沒有明文通知，公眾號(hào)信息下方的升級(jí)入口和關(guān)于“微信訂閱號(hào)如何升級(jí)為服務(wù)號(hào)”的問題頁面直接消失。

??2016年9月12日，公眾號(hào)后臺(tái)重新開啟了訂閱號(hào)升級(jí)服務(wù)號(hào)的入口。

??2018年12月27日，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布訂閱號(hào)升級(jí)服務(wù)號(hào)功能將下線通知，之后如果需要變更賬號(hào)類型需要遷移。

2018年的功能下線通知中如此解釋，由于發(fā)現(xiàn)該功能存在被濫用的情況，且升級(jí)時(shí)消息提醒的切換對(duì)用戶造成騷擾，因此將下線升級(jí)功能。

薛定諤的用戶體驗(yàn)，繞不開的“免打擾”，基于這種考慮，微信這些年對(duì)服務(wù)號(hào)的動(dòng)作就沒少過。下線升級(jí)功能的時(shí)候，給大家留了遷移這個(gè)變更帳號(hào)類型的路徑，現(xiàn)在又再次明文取消，顯然在管理上是更加收縮了。

在這次訂閱號(hào)暫不支持遷移到非政府/事業(yè)單位/媒體類型服務(wù)號(hào)的新規(guī)上線之后，有人歡喜有人憂。

站在用戶的角度來看，遷移進(jìn)聊天列表的服務(wù)號(hào)變少了，遠(yuǎn)離惡意營(yíng)銷，自然是清凈的好事。

但站在號(hào)主的角度，一刀切的遷移新規(guī)卻會(huì)帶來運(yùn)營(yíng)上的掣肘。

在信息流上位、公眾號(hào)閱讀受挫的當(dāng)前，不少號(hào)主會(huì)選擇變更帳號(hào)類型，從訂閱號(hào)遷移到服務(wù)號(hào)，以更靠近用戶，通過日常的營(yíng)銷推送來觸達(dá)用戶。

而在新規(guī)之后，這種便捷的路徑不復(fù)存在。一墻之隔讓訂閱號(hào)被困在訂閱號(hào)列表中，用戶運(yùn)營(yíng)的難度也隨之提升。

從一鍵升級(jí)到遷移，再到如今收縮遷移服務(wù)號(hào)類型，微信對(duì)服務(wù)號(hào)的管理不見手軟。而服務(wù)號(hào)也從原本聯(lián)系著號(hào)主和用戶的工具屬性，到營(yíng)銷滿天飛的野蠻發(fā)展期，至如今日漸“沉默”。

行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)不可逆，我們只能不斷適應(yīng)時(shí)時(shí)變化的新規(guī)。平臺(tái)總是站在多數(shù)用戶的一方，從業(yè)者能做且需要做的或許是自我調(diào)整。