增長是一件與用戶活躍、留存息息相關(guān)的事，如果純粹為了用戶增長，拉來一批無效用戶也是毫無意義的。
最近有個(gè)減重行業(yè)的朋友找我聊了聊用戶增長。
朋友和我說，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)用戶增長，試過很多種方法，比如分銷、代理、拼團(tuán)、朋友圈助力等，但是效果都不是很理想，接下來不知道該怎么去推廣方案，現(xiàn)在很發(fā)愁、困惑，問我有沒有什么一些可行性的建議。
我相信，面對用戶增長的問題，不僅僅是我這位朋友在發(fā)愁，很多運(yùn)營人員、中小企業(yè)對于這個(gè)問題都是深有體會(huì)，都是很發(fā)愁。
于是我打算寫下這篇文章來講講，中小企業(yè)如何做好用戶增長。
一 什么是用戶增長
用戶增長是什么？我這邊是按照新老客來定義的：
1、新客增長：第一次使用產(chǎn)品的用戶，一般是通過渠道、運(yùn)營活動(dòng)、分銷帶來的增長。
2、老客增長：認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值并且主動(dòng)給產(chǎn)品背書的用戶。一般都是通過運(yùn)營活動(dòng)轉(zhuǎn)化過來的新客，讓來過的用戶再來，即用戶留存。
作用在于活躍氛圍，退老帶新，是貢獻(xiàn)用戶的助威軍，是內(nèi)容消費(fèi)和參與互動(dòng)的主力軍。
二 用戶增長的前提
“工欲善其事，必先利其器”，意思是指工匠要想做好自己的工作，一定要先讓工具鳳梨，比喻做好一件事準(zhǔn)備工作很重要。用戶增長也是如此，其準(zhǔn)備工作就是做好產(chǎn)品本身。
想要快速了解產(chǎn)品，首先要了解你的產(chǎn)品定位，即目標(biāo)用戶是什么，解決了什么樣的問題。我們要學(xué)會(huì)跳出固有的思維，從產(chǎn)品延伸到行業(yè)思考，將自身的產(chǎn)品核心優(yōu)勢定位于“用戶需要這類產(chǎn)品上去。
三 用戶增長的方式
基于用戶生命歷程的屬性，我們將用戶留存分為以下5個(gè)方式：
1、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)：原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容很重要
我們都知道內(nèi)容為王，好的內(nèi)容自帶流量。但同樣是內(nèi)容，差異在哪里，值得從下面幾個(gè)方面來思考：
（1）內(nèi)容與平臺(tái)的屬性和用戶的屬性是否相同
（2）內(nèi)容不要老是老生常談，原創(chuàng)很重要
除此之外，標(biāo)題也很重要。好的標(biāo)題等于打開了用戶80%想要一探究竟的欲望，好的標(biāo)題就是我們一篇內(nèi)容的門面。我們可以緊跟熱點(diǎn)、多用疑問、設(shè)置懸念，同時(shí)在保持我們內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)。
相信這樣我們在不久的將來也能寫出10W+的好文，為我們帶來一大批有效的用戶，達(dá)到用戶增長的目的。
2、利益驅(qū)動(dòng)：定期的活動(dòng)和完善的積分體系
除了要有好的標(biāo)題和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)輸出，定期的活動(dòng)來回饋我們的老客也很重要，這可以讓用戶產(chǎn)生期待心理的福利，持續(xù)的成為活躍用戶。
我們可以嘗試下面這兩種方式來活躍用戶：
（1）定期舉辦活動(dòng)
活動(dòng)類型可以包括線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)和純線下活動(dòng)。這樣用戶會(huì)感覺只要留存公眾號(hào)很有可能某天購物驚喜就會(huì)砸到自己的頭上，同時(shí)參與方式簡單。
（2）積分體系
即參與多種多樣的活動(dòng)可以兌換好禮。積分商城兌換的物品只要滿足簡單實(shí)用的特點(diǎn)即可，這樣才能讓積分體系真正發(fā)揮連接用戶和回饋用戶的作用。
3、服務(wù)驅(qū)動(dòng)：建立與用戶之間的情感聯(lián)系
運(yùn)營一款產(chǎn)品最終的就是能夠讓用戶和我們之間產(chǎn)生情感樞紐?？赡茉趧傞_始的時(shí)候用戶不會(huì)對我們的服務(wù)有所依賴，但是在后來的時(shí)候慢慢地就會(huì)記住我們并且產(chǎn)生信任和依賴，這就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會(huì)讓用戶看到的道理。
當(dāng)我們的客服對于用戶反饋的信息進(jìn)行整理和分類之后，再將有效的信息反饋給運(yùn)營部和技術(shù)部，讓我們的產(chǎn)品能夠?yàn)榱私o用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而運(yùn)營，為用戶的需求而運(yùn)營，那么我們的用戶何愁不會(huì)增長？
4、功能驅(qū)動(dòng)：給用戶一個(gè)使用的理由
用戶愿意在眾多的服務(wù)與產(chǎn)品之中選擇我們的產(chǎn)品一定是有原因的，比如微信就是用來社交的，支付寶就是用來付錢的，一個(gè)產(chǎn)品一定有一個(gè)自己的定位，同時(shí)你在這方面有做的特別好用戶才會(huì)選擇你，才會(huì)使用你，最終可能會(huì)成為你的額忠實(shí)用戶。
5、社交驅(qū)動(dòng)：打造用戶屬性的社交圈
通過產(chǎn)品的定位來確定用戶的屬性，感興趣的內(nèi)容、愛好等。產(chǎn)品之中如果能夠
四 用戶增長的策略
1、口碑傳播
在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，每個(gè)人都是我們渠道的傳播者，我們的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出和情感樞紐的聯(lián)系都將維護(hù)我們的用戶、聯(lián)絡(luò)我們的用戶，從而是用戶資源的幫助我們傳播品牌與口碑，是一種效果顯著且成本最低的一種拉新方式。
2、線上推廣
線上推廣時(shí)使用最為廣泛的一種方式，主要是因?yàn)榉奖悖梢赃x擇移動(dòng)端或者是PC端。常見的線上推廣的方式主要有下面這些，大家可以參考一下：
3、線下推廣
線下推廣也是一種常見的推廣方式，具體見下圖：
五 用戶增長的邏輯
在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，沒有用戶的產(chǎn)品是沒有意義的。沒有顧客的商店一定會(huì)關(guān)門，沒有用戶的產(chǎn)品一定會(huì)失敗。
我們先來看一個(gè)案例分析，幫助大家一起分析：
同事A平時(shí)喜歡聽音樂，是一位QQ音樂的長期用戶。有一天他上地鐵之后發(fā)現(xiàn)整節(jié)車廂都變成了紅色，不免有些好奇，細(xì)看之后發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)易云的一些歌曲評論，發(fā)現(xiàn)很有意思，他也想看一下自己平時(shí)聽的歌都有哪些有意思的評論。經(jīng)過了一天的體驗(yàn)之后，用網(wǎng)易云音樂來聽歌成為了他的第一選擇。
我們通過這個(gè)例子不難發(fā)現(xiàn)用戶拉新的三步方法論：接觸→感觸→行動(dòng)。通過這簡單的三步，一個(gè)用戶增長誕生了，我們可以用下面的流程圖來看一下：
直觀看來很簡單，既然要經(jīng)過這3個(gè)步驟，那么我們努力的方向就是這3個(gè)方向都要盡力做到更好。
文：善小闌@姑婆那些事兒（gupo520）
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