給大家翻譯翻譯，什么TMD叫「用戶體驗」｜產(chǎn)品經(jīng)理日記

1、用戶體驗，指的是用戶在一定環(huán)境下使用產(chǎn)品而產(chǎn)生的主觀感受。關(guān)鍵詞：主觀，這意味著用戶體驗與用戶的經(jīng)驗、認知、習慣等息息相關(guān)。比如老人機的大號字體，老花眼看得舒服，年輕人普遍看著別扭。

2、用戶體驗的重要性被嚴重高估了，一個產(chǎn)品能否取得成功，切中用戶需求是必要條件，外部資源和資金投入是充分條件，產(chǎn)品本身的用戶體驗只能錦上添花。

3、1024類網(wǎng)站的火爆證明，在極致的痛點和剛需面前，體驗差點絲毫不影響用戶的熱情。

4、其實廣義的用戶體驗是包含需求的，比如12306，如果搶不到火車票，它的UI、交互、售后等方面做的再好，也不會提高它的用戶體驗分。但只要能買到票，它的用戶體驗就是滿分，對比之前電話訂票甚至通宵在網(wǎng)點排隊買票，這簡直是神仙體驗了。

5、一個常見的誤區(qū)：用戶體驗=UI/交互體驗，實際上產(chǎn)品表現(xiàn)層的交互體驗僅僅是用戶體驗的一小部分。比如電商產(chǎn)品，物流速度、退換貨流程等在用戶體驗中的占比遠高于交互體驗。

6、有本書叫做《用戶體驗的要素》，書中將用戶體驗分為5層：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層，上條提到的UI/交互體驗僅僅屬于最外面的表現(xiàn)層。這本書建議所有產(chǎn)品人都讀，多讀幾遍。

7、一個冷知識：并非所有產(chǎn)品都追求好的用戶體驗，比如你每天都在用的鍵盤就是典型的反人類設(shè)計。由于原始的機械打字機反應(yīng)速度跟不上打字員的手速，經(jīng)?？ㄗ?，于是設(shè)計師就故意設(shè)計了一個及其不合理的鍵盤字母布局，以降低打字員的輸入速度。這個不合理的鍵盤布局，一直沿用至今。

8、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品格外重視用戶體驗，原因是同質(zhì)化嚴重，還都免費，用戶來也容易，去也容易，背叛成本不要太低。

9、有人把優(yōu)秀的用戶體驗當做產(chǎn)品成功的原因，這其實是因果倒置，反過來解釋就合理多了：產(chǎn)品成功了，公司有錢了，招到牛X的產(chǎn)品經(jīng)理、UE、UI，然后產(chǎn)品才有了極致的體驗。

10、壟斷的產(chǎn)品不需要考慮用戶體驗，比如茅臺，買都買不到，何談體驗？但這影響茅臺酒的口碑了嗎？再比如你們大學的教務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院的掛號系統(tǒng)等等…

11、“用戶體驗不好”是產(chǎn)品圈的吐槽神器，當你感覺一個產(chǎn)品有點問題，但又說不好哪有問題時，就可以把這句話搬出來。

12、整天把用戶體驗掛在嘴邊的產(chǎn)品經(jīng)理，10年前大概率很牛，現(xiàn)在大概率很水。

13、靠提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗去打敗對手，是一條很長的路。好的產(chǎn)品都是需要慢慢打磨的，做產(chǎn)品需要有耐心。但是老板普遍沒什么耐心。

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