十大可用性原則——如何打造極致的用戶體驗！

用戶體驗可能是產(chǎn)品經(jīng)理最常放在嘴邊的詞，好的用戶體驗已經(jīng)是一款合格產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

然，能真正為用戶提供好的體驗的產(chǎn)品經(jīng)理卻并不多。

最近我也一直在總結(jié)好的用戶體驗有哪些原則，到最后發(fā)現(xiàn)，其實前人早已經(jīng)造好輪子。

著名的人機交互學(xué)博士尼爾森早在1995年就發(fā)表了《十大可用性原則》，在當(dāng)時當(dāng)做是指導(dǎo)web產(chǎn)品設(shè)計的圣經(jīng)。

今天結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重新解釋一下這些原則。

一、狀態(tài)可見原則

用戶在產(chǎn)品上的任何操作，比如點擊、滑動、發(fā)送等，必須給與即時又明確的反饋。

而且，越是消極的反饋，比如網(wǎng)絡(luò)連接失敗、系統(tǒng)錯誤等，越是要及時告知用戶，同時提醒用戶采取適當(dāng)措施。

最經(jīng)典的案例莫過于Loading頁的進度條了，無論是加載頁面還是下載內(nèi)容，一個清晰的進度條可以讓用戶隨時掌控進度。

二、環(huán)境貼切原則

產(chǎn)品的一切文案以及圖形化表達(dá)，一定要在目標(biāo)用戶的理解范圍之內(nèi)。翻譯過來就是：說人話！

經(jīng)過多年的教育，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶都明白頁面左上角的“<”代表返回、“X”代表關(guān)閉。

如果你改用“&”代表關(guān)閉，一臉懵逼的用戶可能就會猜測產(chǎn)品經(jīng)理莫不是失了智。

文案方面要說的就更多了，比如理財產(chǎn)品，如果在產(chǎn)品文案上通篇的年化收益率、復(fù)利、清算周期、系統(tǒng)性風(fēng)險等等，用戶很可能就不知道你在說什么。

畢竟通用性產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是普通人，而不僅僅是業(yè)內(nèi)人士。

還有一種特殊情況，一定要把通俗的東西反編譯成高大上詞匯，比如在電線桿貼個小廣告說成實現(xiàn)了O2O閉環(huán)、把同行拉了個微信群說成形成了業(yè)內(nèi)的品牌聯(lián)盟等。

沒錯，在創(chuàng)投圈大家都這樣裝，你也入鄉(xiāng)隨俗才是真正的“環(huán)境貼切原則”。

三、撤銷重做原則

有入口必須有出口！如果用戶點進某個頁面之后退不出來了，那么這個頁面的PV差不多就是產(chǎn)品經(jīng)理收到的“問候”數(shù)量。

明顯的返回標(biāo)志，給用戶營造一種安全感和掌控感，能鼓勵用戶去大膽的嘗試使用產(chǎn)品。

最常見的案例就是iPhone的Home鍵，無論用戶怎么操作手機，都能通過Home鍵立即回到桌面。

iPhone X：勞資是劃時代的作品，沒錯，劃一下就行！

四、一致性原則

同一個產(chǎn)品保持一致的產(chǎn)品展現(xiàn)。

比如類似的按鈕在形狀顏色大小文案上都保持一致，所有頁面的同級文案字號字色盡量保持一致，這個大家都懂。

五、防錯原則

在產(chǎn)品設(shè)計上，防止用戶常見的誤操作。比如很多產(chǎn)品在涉及到內(nèi)容的刪除操作時，經(jīng)常會有彈窗提醒，讓用戶再次確認(rèn)。

產(chǎn)品經(jīng)理：看，勞資讓你再次確認(rèn)一遍，出問題鍋也甩不到我頭上！

六、易取原則

盡可能減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)，把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面，同時每個頁面?zhèn)鬟f的信息量盡量少，減少用戶的閱讀壓力。

常見的例子是各類優(yōu)惠券，比如餓了么的生鮮超市紅包。

這個券的限制是只能用于購買生鮮，正常來說會在券的詳細(xì)解釋中告訴用戶怎么去生鮮超市：1.回到首頁；2.點擊“生鮮超市”。

當(dāng)操作步驟太多時，用戶就很容易在操作過程中忘記，這時候，一個簡單的“去使用”省掉了所有的步驟，這就符合易取原則。

七、靈活高效原則

無論你是小白用戶、普通用戶或是高階用戶，都能非常流暢的使用產(chǎn)品。對于功能復(fù)雜的工具類應(yīng)用。

比如常見的Word、Photoshop等，有一個“二八定律”，就是說80%的功能是給20%的用戶使用的。

設(shè)計這類產(chǎn)品時，最常用的20%的功能一定擺在最顯著的位置上，方便所有用戶使用，而80%的高端功能，要適度隱藏，使得整個產(chǎn)品看起來盡量簡潔、美觀。

如下圖，word的初始界面擺放的都是最常用的功能。

八、美學(xué)與極簡原則（易掃原則）

互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點，弱化和剔除無關(guān)信息。

經(jīng)典的例子就是各類發(fā)布會的PPT了，比如下面這張，用戶一眼就能get到這是雷布斯在向大家問好！

九、容錯原則

幫助用戶從錯誤中恢復(fù)，將損失降到最低。

翻譯過來就是，用戶可以犯傻，但產(chǎn)品經(jīng)理要保證用戶在犯傻之后可以反悔！

大家?guī)缀跆焯於寄苡玫降脑赑C上刪除文件，文件不是直接消失，而是放入回收站，給用戶一次反悔的機會。

十、人性化幫助原則

幫助性提示的方式：1.無需提示；2.一次性提示；3.常駐提示；4.幫助文檔。

最好的交互就是我不需要做任何提示，所有人都知道改怎么操作，這是交互體驗做了到極致。比如收到紅包，都知道猛戳那個“開”！

?源：產(chǎn)品經(jīng)理日記

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