用戶體驗可能是產(chǎn)品經(jīng)理最常放在嘴邊的詞,好的用戶體驗已經(jīng)是一款合格產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
然,能真正為用戶提供好的體驗的產(chǎn)品經(jīng)理卻并不多。
最近我也一直在總結(jié)好的用戶體驗有哪些原則,到最后發(fā)現(xiàn),其實前人早已經(jīng)造好輪子。
著名的人機交互學(xué)博士尼爾森早在1995年就發(fā)表了《十大可用性原則》,在當(dāng)時當(dāng)做是指導(dǎo)web產(chǎn)品設(shè)計的圣經(jīng)。
今天結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重新解釋一下這些原則。
一、狀態(tài)可見原則
用戶在產(chǎn)品上的任何操作,比如點擊、滑動、發(fā)送等,必須給與即時又明確的反饋。
而且,越是消極的反饋,比如網(wǎng)絡(luò)連接失敗、系統(tǒng)錯誤等,越是要及時告知用戶,同時提醒用戶采取適當(dāng)措施。
最經(jīng)典的案例莫過于Loading頁的進度條了,無論是加載頁面還是下載內(nèi)容,一個清晰的進度條可以讓用戶隨時掌控進度。
二、環(huán)境貼切原則
產(chǎn)品的一切文案以及圖形化表達(dá),一定要在目標(biāo)用戶的理解范圍之內(nèi)。翻譯過來就是:說人話!
經(jīng)過多年的教育,大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶都明白頁面左上角的“<”代表返回、“X”代表關(guān)閉。
如果你改用“&”代表關(guān)閉,一臉懵逼的用戶可能就會猜測產(chǎn)品經(jīng)理莫不是失了智。
文案方面要說的就更多了,比如理財產(chǎn)品,如果在產(chǎn)品文案上通篇的年化收益率、復(fù)利、清算周期、系統(tǒng)性風(fēng)險等等,用戶很可能就不知道你在說什么。
畢竟通用性產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是普通人,而不僅僅是業(yè)內(nèi)人士。
還有一種特殊情況,一定要把通俗的東西反編譯成高大上詞匯,比如在電線桿貼個小廣告說成實現(xiàn)了O2O閉環(huán)、把同行拉了個微信群說成形成了業(yè)內(nèi)的品牌聯(lián)盟等。
沒錯,在創(chuàng)投圈大家都這樣裝,你也入鄉(xiāng)隨俗才是真正的“環(huán)境貼切原則”。
三、撤銷重做原則
有入口必須有出口!如果用戶點進某個頁面之后退不出來了,那么這個頁面的PV差不多就是產(chǎn)品經(jīng)理收到的“問候”數(shù)量。
明顯的返回標(biāo)志,給用戶營造一種安全感和掌控感,能鼓勵用戶去大膽的嘗試使用產(chǎn)品。
最常見的案例就是iPhone的Home鍵,無論用戶怎么操作手機,都能通過Home鍵立即回到桌面。
iPhone X:勞資是劃時代的作品,沒錯,劃一下就行!
四、一致性原則
同一個產(chǎn)品保持一致的產(chǎn)品展現(xiàn)。
比如類似的按鈕在形狀顏色大小文案上都保持一致,所有頁面的同級文案字號字色盡量保持一致,這個大家都懂。
五、防錯原則
在產(chǎn)品設(shè)計上,防止用戶常見的誤操作。比如很多產(chǎn)品在涉及到內(nèi)容的刪除操作時,經(jīng)常會有彈窗提醒,讓用戶再次確認(rèn)。
產(chǎn)品經(jīng)理:看,勞資讓你再次確認(rèn)一遍,出問題鍋也甩不到我頭上!
六、易取原則
盡可能減少用戶的記憶負(fù)擔(dān),把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面,同時每個頁面?zhèn)鬟f的信息量盡量少,減少用戶的閱讀壓力。
常見的例子是各類優(yōu)惠券,比如餓了么的生鮮超市紅包。
這個券的限制是只能用于購買生鮮,正常來說會在券的詳細(xì)解釋中告訴用戶怎么去生鮮超市:1.回到首頁;2.點擊“生鮮超市”。
當(dāng)操作步驟太多時,用戶就很容易在操作過程中忘記,這時候,一個簡單的“去使用”省掉了所有的步驟,這就符合易取原則。
七、靈活高效原則
無論你是小白用戶、普通用戶或是高階用戶,都能非常流暢的使用產(chǎn)品。對于功能復(fù)雜的工具類應(yīng)用。
比如常見的Word、Photoshop等,有一個“二八定律”,就是說80%的功能是給20%的用戶使用的。
設(shè)計這類產(chǎn)品時,最常用的20%的功能一定擺在最顯著的位置上,方便所有用戶使用,而80%的高端功能,要適度隱藏,使得整個產(chǎn)品看起來盡量簡潔、美觀。
如下圖,word的初始界面擺放的都是最常用的功能。
八、美學(xué)與極簡原則(易掃原則)
互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀,不是看,而是掃。易掃,意味著突出重點,弱化和剔除無關(guān)信息。
經(jīng)典的例子就是各類發(fā)布會的PPT了,比如下面這張,用戶一眼就能get到這是雷布斯在向大家問好!
九、容錯原則
幫助用戶從錯誤中恢復(fù),將損失降到最低。
翻譯過來就是,用戶可以犯傻,但產(chǎn)品經(jīng)理要保證用戶在犯傻之后可以反悔!
大家?guī)缀跆焯於寄苡玫降脑赑C上刪除文件,文件不是直接消失,而是放入回收站,給用戶一次反悔的機會。
十、人性化幫助原則
幫助性提示的方式:1.無需提示;2.一次性提示;3.常駐提示;4.幫助文檔。
最好的交互就是我不需要做任何提示,所有人都知道改怎么操作,這是交互體驗做了到極致。比如收到紅包,都知道猛戳那個“開”!
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